Nhiều người dùng báo gặp thông báo lỗi "the operation cannot be performed because the message has been changed" trên Outlook khi kết nối với Microsoft Office 365. Theo người dùng, lỗi xuất hiện khi cố gắng di chuyển email vào thư mục.
Lỗi này xảy ra trên Outlook 2013 và 2016. Sau khi điều tra, có nhiều nguyên nhân khác nhau từ sự hỏng hóc của MS Office. Trước khi áp dụng các giải pháp, quan trọng là hiểu các nguyên nhân phổ biến gây ra lỗi.
Nguyên nhân gây ra lỗi "The Operation Cannot Be Performed because the Message has been Changed"
- Hỏng hóc MS Office – Các tệp MS Office có thể bị hỏng hoặc lỗi trong quá trình cài đặt, gây ra lỗi. Thử sửa chữa MS Office.
- Add-ins xung đột – Các add-in đôi khi gây xung đột với Outlook và chặn tệp. Kiểm tra xem có cài đặt add-in của bên thứ ba không, tạm thời vô hiệu hóa để xem có khắc phục được không.
- Xung đột Antivirus/tường lửa – Chương trình antivirus của bên thứ ba có thể xung đột với Outlook client. Vô hiệu hóa antivirus và tường lửa có thể khắc phục.
- Bật quét email – Nhiều người dùng bật quét email qua antivirus. Vô hiệu hóa quét email có thể khắc phục lỗi.
- Cài đặt Outlook – Một số cài đặt Outlook có thể ngăn chương trình hoạt động. Nên điều chỉnh cài đặt Outlook và kiểm tra.
Sau khi nắm rõ nguyên nhân, hãy thử các giải pháp đã giúp nhiều người dùng khắc phục lỗi.
Cập nhật MS Outlook
Microsoft thường xuyên phát hành cập nhật cho Outlook để tối ưu hiệu suất, ổn định, bảo mật và sửa lỗi. Nếu chưa chạy phiên bản mới nhất, cài đặt cập nhật có thể khắc phục lỗi.
Microsoft có thể đã sửa lỗi này trong bản cập nhật mới. Kiểm tra, tải và cài đặt cập nhật gần đây nhất:
- Nhấp menu File, chọn Office account
- Nhấp Update Options
- Chọn Update Now để cập nhật Outlook
- Đợi quá trình hoàn tất, khởi động lại Outlook
Ước tính cách này khắc phục được lỗi. Nếu vẫn thấy lỗi, làm theo giải pháp tiếp theo.
Sửa chữa MS Office/Outlook
Tệp Microsoft Office/Outlook có thể bị hỏng khi cài đặt, gây lỗi khi thực hiện tác vụ. Chạy công cụ sửa chữa tích hợp của MS Office để khắc phục vấn đề cài đặt và các lỗi khác.
Hướng dẫn chạy công cụ sửa chữa:
- Nhấn Windows + R, gõ appwiz.cpl và nhấn Enter
- Danh sách chương trình đã cài đặt xuất hiện
- Chọn "Microsoft Office Professional", nhấp Change
- Chọn Quick Repair, nhấp Repair để bắt đầu
- Hoàn tất, kiểm tra xem lỗi đã khắc phục chưa. Nếu vẫn còn, chuyển giải pháp tiếp theo
Để email trong thư mục Draft
Viết email, lưu dưới dạng Draft. Đợi vài phút rồi nhấp Send. Gửi email sau khi đợi vài phút sẽ khắc phục lỗi HOẶC đóng Office và mở lại sau vài phút. Mẹo nhanh này hiệu quả với nhiều người dùng.
Gỡ bỏ Add-ins của bên thứ 3
Add-ins cung cấp chức năng tuyệt vời trong MS Outlook nhưng đôi khi xung đột với chức năng thường xuyên. Gỡ bỏ add-ins có thể khắc phục lỗi Outlook operation failed.
Các bước thực hiện:
- Mở Office 365 Login | Microsoft Office, đăng nhập
- Nhấp "Account Settings" ở góc phải, chọn "Options" từ menu ngữ cảnh
- Trong panel bên trái, điều hướng đến Add-Ins, chọn "COM Add-Ins"
- Bỏ chọn ô kiểm để xóa "Adobe Send & Track for Microsoft Outlook – Acrobat"
- Gỡ bỏ Add-Ins
- Đóng và mở lại trình duyệt kiểm tra lỗi
Nếu không làm được các bước trên, vô hiệu hóa COM add-ins theo cách sau:
- Nhấn Windows + R, gõ "Outlook/Safe"
- Outlook mở ở Safe Mode, mở bất kỳ tệp nào, nhấp File
- Chọn Options mở hộp thoại "Outlook Options"
- Chuyển đến tab "add-Ins" bên trái, trong menu dropdown "manage", chọn "COM Add-Ins"
- Vô hiệu hóa từng Add-In một, kiểm tra lỗi sau mỗi lần để xác định add-in gây lỗi
Kiểm tra và vô hiệu hóa quét email
Nhiều antivirus có tùy chọn quét email. Nếu bật tùy chọn này, có thể chặn Outlook gửi email đến thư mục Draft hoặc gửi email nhất định. Vô hiệu hóa quét có thể khắc phục lỗi. Các bước khác nhau tùy antivirus.
Ví dụ với Avast:
- Tìm và mở "Avast"
- Mở menu, nhấp Settings bên trái
- Chọn "Active Protection"
- Bên cạnh Mail Shield, nhấp "Customize[+]"
- Bỏ chọn "Scan Outbound Mail (SMTP)", nhấp OK. Kiểm tra lỗi
Sử dụng công cụ SARA (Support and Recovery Assistant)
Một số người dùng khuyên tải Microsoft Support and Recovery Assistant (SARA), công cụ này giúp khắc phục lỗi "operation cannot be performed because the message has been changed office 365".
- Tải tệp từ "Microsoft Support and Recovery Assistant Tool", chạy "SetUpProd.exe"
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình cài đặt, chọn "Program" gây lỗi, nhấp Next
- Làm theo hướng dẫn cần thiết để khắc phục sự cố
Sau đó kiểm tra xem vấn đề đã giải quyết chưa.
Xóa tùy chọn Conversational Cleanups trong Outlook
Bỏ chọn tất cả tùy chọn dưới Conversational Cleanups trong Outlook và lưu cài đặt. Vô hiệu hóa tất cả các mục có thể khắc phục lỗi.
- Mở Outlook, nhấp Files bên trái
- Chọn Options, mở hộp thoại "Outlook Options"
- Trong panel trái, chọn tab "Mail", cuộn xuống nhấp "Conversational Cleanups"
- Vô hiệu hóa tất cả mục trong phần này, nhấp OK
- Vô hiệu hóa tùy chọn "Conversational Cleanups"
- Mở lại Outlook. Thử bỏ chọn "When A Reply Modifies A Message, Don't Move the Original" rồi mở lại Outlook
- Nếu thấy "When A Reply Modifies A Message, Don't Move The Original" nghĩa là đã "Unchecked", tích chọn và Outlook sẽ khởi động lại
- Lặp lại quy trình: Files > Options > Menu > Conversational Cleanups. Bỏ chọn tùy chọn và mở lại Outlook
Kiểm tra xem lỗi đã khắc phục chưa.
Thay đổi cài đặt Outlook
Nếu đã sửa đổi cài đặt Outlook, có thể xung đột với thao tác. Thử điều chỉnh cài đặt:
- Mở Outlook, nhấp "File" bên trái
- Chọn Options, mở "Outlook Options"
- Trong panel trái, chọn tab "Mail", chuyển đến phần "Saved Messages"
- Chọn "Automatically save items that have not been sent after this many minute's options", thiết lập khoảng thời gian, nhấp OK
Kiểm tra lỗi còn tồn tại hay đã khắc phục. Nếu vẫn gặp lỗi, làm theo giải pháp tiếp theo.
Khôi phục Thư rác về Inbox
Trong nhiều trường hợp, khôi phục email đã xóa từ thư mục Thư rác về Inbox giải quyết được vấn đề. Không có lý do chính xác nhưng cách này hiệu quả với nhiều người.
- Tìm tin nhắn cần chuyển khỏi thư mục "Deleted Items"
- Chọn checkbox bên phải tin nhắn hoặc mở tin nhắn
- Nhấp "Move To", chọn "Inbox"
- Tất cả tin nhắn Junk sẽ chuyển về Inbox
- Hoàn tất, màn hình sẽ hiển thị thông báo chuyển thành công
Kiểm tra xem giải pháp này có khắc phục được lỗi không.
Sử dụng Word hoặc Notepad viết nội dung email
Email có thể chứa rich text và định dạng ẩn ngăn chặn thao tác. Copy nội dung sang Word hoặc Notepad rồi paste vào email mới để loại bỏ định dạng gây cản trở.
- Copy toàn bộ nội dung email vào Word hoặc Notepad trước khi gửi
- Đóng email và mở lại
- Copy & paste nội dung trở lại email, nhấp Send
- Kiểm tra xem lỗi đã khắc phục chưa
Vô hiệu hóa chương trình Antivirus
Nếu các giải pháp trên không hiệu quả, vô hiệu hóa antivirus có thể khắc phục. Antivirus của bên thứ ba có thể xung đột với MS Outlook gây lỗi.
Kiểm tra antivirus của bên thứ ba, tạm thời vô hiệu hóa bằng chuột phải vào biểu tượng trên thanh tác vụ, chọn disable. Khởi động lại máy tính để thay đổi có hiệu lực, kiểm tra xem lỗi "The Operation cannot be performed because the Message has been Changed" trong Outlook đã khắc phục chưa.
Đây là các giải pháp đáng thử để khắc phục lỗi MS Outlook. Ước tính các cách trên sẽ giúp bạn vượt qua lỗi.