Một số người dùng Office 365 báo cáo họ luôn thấy lỗi 'Your mailbox has been temporarily moved on Microsoft Exchange server' mỗi khi dùng Microsoft Outlook quản lý địa chỉ email. Người dùng bị ảnh hưởng báo cáo thông báo lỗi quay lại lần sau họ cố gắng khởi động Microsoft Outlook bất kể chọn gì tại lời nhắc (Use Temporary Mailbox hoặc Use Old Data).
Nếu bạn gặp vấn đề này, điều đầu tiên nên làm là xóa bất kỳ hồ sơ Outlook bổ sung nào được lưu cùng hồ sơ đang hoạt động để tránh xung đột. Nếu không hiệu quả, hãy xóa mọi hồ sơ Outlook được lưu cục bộ và tạo hồ sơ mới từ đầu dùng cùng tài khoản email.
Nếu bạn dùng tài khoản MS Exchange, bạn có thể khắc phục lời nhắc lỗi bằng cách truy cập cài đặt email và bật tùy chọn Use Cached Exchange Mode từ Offline Settings. Đổi tên hồ sơ Outlook hiện tại để buộc chương trình tạo instance mới cũng khắc phục được nếu vấn đề do file tạm hỏng.
Nếu bạn gặp vấn đề với Outlook 2010, bạn có thể thấy lỗi do bản cập nhật KB2878264 chưa được cài đặt (Phương pháp 3 sẽ chỉ cách cài thủ công).
Tuy nhiên, nếu bạn thấy lỗi 'Your mailbox has been temporarily moved on Microsoft Exchange server' với Outlook 2013 trên Windows 10, bạn có thể cần điều chỉnh Registry để adapt Mod auth.
Phương pháp 1: Xóa hồ sơ Outlook khác
Thực tế, một trong những nguyên nhân phổ biến nhất kích hoạt lỗi 'Your mailbox has been temporarily moved on Microsoft Exchange server' là xung đột với một trong các hồ sơ Outlook khác được lưu cục bộ.
Một số người dùng bị ảnh hưởng đã khắc phục bằng cách xóa mọi hồ sơ Outlook trừ hồ sơ chính của người dùng. Nhưng trước khi thực hiện, hãy nhớ khi xóa hồ sơ trong Outlook, mọi dữ liệu cho tài khoản liên quan cũng sẽ bị xóa.
Để đảm bảo không mất dữ liệu quan trọng, hãy sao lưu thông tin bạn cần (trừ khi dữ liệu cũng lưu trên máy chủ hoặc bạn chắc chắn không cần).
Lưu ý: Nếu muốn sao lưu dữ liệu, vào File (ribbon-bar trên cùng) > Open & Export > Import / Export > Export to a file, chọn Outlook Data File (.pst) và nhấp Next để hoàn tất.
Sau khi đã sao lưu file .PST hoặc chắc chắn không cần, làm theo hướng dẫn dưới đây để xóa hồ sơ Outlook khác không phải hồ sơ chính:
- Đóng Outlook và các instance liên quan.
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Tiếp theo, gõ 'control' vào hộp văn bản và nhấn Enter để mở giao diện Control Panel cổ điển.
- Bên trong giao diện Control Panel cổ điển, dùng chức năng tìm kiếm góc trên bên phải tìm 'mail'.
- Tiếp theo, từ danh sách kết quả, nhấp đúp vào Mail (Microsoft Outlook) từ danh sách.
- Bên trong cửa sổ Mail Setup, nhấp vào nút Show Profiles… dưới Profiles.
- Khi đã ở trong cửa sổ Mail, chọn hồ sơ không phải hồ sơ chính và nhấp nút Remove liên quan. Làm điều này với mọi hồ sơ bạn không dùng chủ động.
Lưu ý: Nếu không chắc hồ sơ nào là chính, chọn từng hồ sơ và nhấp On Properties > Email accounts xem cái nào dùng địa chỉ email bạn gặp vấn đề.
- Nhấp Yes tại lời nhắc xác nhận để xác nhận xóa hồ sơ Outlook bổ sung.
- Khi mọi hồ sơ Outlook đã bị xóa (trừ hồ sơ chính), nhấp Ok trong hộp thoại Mail để đóng cửa sổ.
- Khởi chạy Outlook lại và xem vấn đề có được giải quyết không.
Nếu bạn vẫn gặp lỗi 'Your mailbox has been temporarily moved on Microsoft Exchange server', hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 2: Tạo hồ sơ Outlook mới
Nếu phương pháp đầu không hiệu quả, có thể bạn đang đối mặt với hồ sơ Outlook bị hỏng một phần được lưu cục bộ. Một số người dùng gặp tình huống tương tự báo cáo họ khắc phục bằng cách tạo hồ sơ mới hoàn toàn dùng cùng tài khoản email và xóa hồ sơ Outlook gốc.
Dưới đây là hướng dẫn từng bước cho phép bạn làm điều này:
- Đóng Outlook và các instance liên quan.
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Tiếp theo, gõ 'control mlcfg32.cpl' vào hộp văn bản và nhấn Enter để mở trực tiếp hộp Mail.
Lưu ý: Nếu bạn dùng Windows 10, lệnh này không hoạt động. Trong trường hợp này, gõ 'control' và nhấp vào mục Mail từ giao diện control panel cổ điển.
- Khi đã ở trong cửa sổ Mail, nhấp vào nút Show Profiles liên quan đến Profiles.
- Bên trong hộp Mail, bắt đầu bằng cách chọn từng hồ sơ email riêng lẻ và nhấn nút Remove. Làm cho đến khi danh sách hồ sơ email kết nối trống hoàn toàn.
- Khi mọi hồ sơ đã bị xóa, nhấp vào Add. Tiếp theo, chỉ định tên cho hồ sơ mới và nhấp Ok để tạo.
- Làm theo các bước trong trình thủ thuật Add Account để thêm tài khoản email người dùng. Khi điền đầy đủ thông tin bắt buộc, nhấp Finish để hoàn tất.
- Sau khi tài khoản mới tạo, quay lại hộp thoại Mail chính, chọn công tắc Always use this profile và đặt thành Outlook bằng menu thả xuống. Cuối cùng, nhấp Apply để lưu thay đổi.
- Khởi động Outlook lại và xem vấn đề có được giải quyết không.
Nếu bạn vẫn thấy lỗi 'Your mailbox has been temporarily moved on Microsoft Exchange server' khi cố khởi động Outlook với hồ sơ mới tạo, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 3: Cài đặt bản cập nhật KB2878264 cho Outlook
Như một số người dùng bị ảnh hưởng báo cáo, vấn đề này cũng có thể do bản cập nhật Outlook KB2878264 chưa được cài đặt trên máy. Điều này chỉ áp dụng cho người dùng gặp lỗi 'Your mailbox has been temporarily moved on Microsoft Exchange server' với Outlook 2010.
Thực tế Microsoft đã phát hành hotfix cho vấn đề này (KB2878264, đẩy qua Windows Update).
Thành phần WU nên tự động cài đặt trên máy nếu bạn chưa thực hiện bước nào ngăn cài đặt bản cập nhật mới cho hệ điều hành.
Tuy nhiên, bạn cũng có thể cài thủ công qua kênh chính thức. Dưới đây là hướng dẫn từng bước cài bản cập nhật KB2878264 cho Outlook 2010:
- Mở File Explorer, nhấp chuột phải vào My Computer (This PC) và nhấp vào Properties từ menu ngữ cảnh.
Lưu ý: Nếu đã biết kiến trúc hệ thống, bỏ qua bước 1 và 2.
- Bên trong màn hình System Properties, xem System type (dưới System). Nếu hiển thị 64-bit Operating system, bạn cần cài bản 64-bit. Ngược lại, cài bản 32-bit.
- Khi biết kiến trúc OS, truy cập link này (tại đây) và tải phiên bản KB2878264 tương thích với Windows của bạn.
- Sau khi tải xong, mở file thực thi cài đặt và làm theo lời nhắc màn hình để cài trên hệ thống.
- Sau khi cài xong, khởi động lại máy và xem vấn đề có được giải quyết tại lần khởi động tiếp theo không.
Nếu cùng vấn đề vẫn xảy ra, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 4: Bật Cached Exchange Mode
Nếu bạn đã kết nối với tài khoản Exchange, bạn có thể khắc phục bằng cách vào cửa sổ User Account configuration của email và bật tùy chọn 'Use cached Exchange Mode'. Thao tác này đã chứng minh thành công cho nhiều người dùng gặp khó khăn khắc phục lỗi 'Your mailbox has been temporarily moved on Microsoft Exchange server'.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh cho phép bạn bật tùy chọn 'Cached Exchange Mode' trên tài khoản email bạn đang dùng chủ động cho Outlook:
- Đóng Outlook cùng các instance liên quan.
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Tiếp theo, gõ 'control.exe' và nhấn Enter để mở giao diện Control Panel cổ điển.
- Bên trong cửa sổ Control Panel, nhấp vào Mail từ danh sách tùy chọn hoặc dùng tìm kiếm để tìm trước.
- Bên trong màn hình Mail Setup, nhấp vào nút E-mail account liên quan đến E-mail Accounts.
- Từ menu Accounts Settings, chọn tab E-mail trước, sau đó nhấp vào mục liên quan đến tài khoản bạn đang dùng. Tiếp theo, nhấp đúp vào tài khoản email bạn đang dùng chủ động.
- Bên trong menu cài đặt, đi đến phần Offline Settings và tích hộp liên quan đến Use Cached Exchange Mode.
Lưu ý: Nếu tùy chọn đã bật, hãy tắt nó, lưu thay đổi, bật lại và khởi động lại Outlook.
- Khởi động lại Outlook và xem vấn đề có được giải quyết tại khởi động ứng dụng không.
Phương pháp 5: Đổi tên thư mục Outlook
Thực tế, lỗi 'Your mailbox has been temporarily moved on Microsoft Exchange server' cũng có thể xảy ra do dữ liệu hỏng trong thư mục AppData chính của ứng dụng Outlook.
Một số người dùng gặp cùng vấn đề đã khắc phục bằng cách truy cập thư mục AppData và đổi tên thư mục Outlook hiện có để buộc ứng dụng tạo thư mục mới. Thao tác này cũng đảm bảo bạn không phải đối mặt mất dữ liệu nếu thao tác không thành công.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh đổi tên thư mục Outlook hiện có:
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Tiếp theo, gõ '%appdata%' và nhấn Enter để mở thư mục AppData trên máy.
Lưu ý: Hãy nhớ thư mục này mặc định bị ẩn.
- Khi đã ở trong thư mục AppData, tìm mục liên quan đến Outlook. Khi thấy, nhấp chuột phải và chọn Rename.
- Tiếp theo, đổi tên thư mục Outlook thoát với phần mở rộng '.old' để buộc ứng dụng tạo thư mục mới.
- Khởi động lại máy và khởi chạy Outlook tại lần khởi động tiếp theo xem vấn đề có được giải quyết không.
Nếu bạn vẫn gặp cùng vấn đề, hãy làm theo phương pháp dưới nếu áp dụng cho tình huống cụ thể của bạn.
Phương pháp 6: Điều chỉnh cài đặt Registry cho ModAuth (Chỉ Outlook 2013)
Nếu bạn gặp lỗi 'Your mailbox has been temporarily moved on Microsoft Exchange server' với Outlook 2013, có khả năng bạn khắc phục được bằng cách điều chỉnh Registry để adapt ModAuth.
Nếu trường hợp này áp dụng và bạn dùng Outlook 2013, làm theo hướng dẫn dưới đây để sửa giá trị EnableADAL và Version để khắc phục:
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Tiếp theo, gõ 'regedit' vào hộp văn bản và nhấn Enter để mở Registry Editor.
Lưu ý: Khi được nhắc bởi UAC (User Account Control), nhấp Yes để cấp quyền quản trị.
- Khi đã ở trong Registry Editor, dùng menu bên trái điều hướng đến vị trí:
HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\
Lưu ý: Bạn có thể đến ngay bằng cách dán vị trí vào thanh điều hướng và nhấn Enter.
- Khi đã ở trong khóa Identity, chuyển sang khung bên phải, nhấp đúp vào EnableADAL và đặt giá trị thành 1 và Base thành Hexadecimal.
Lưu ý: Nếu giá trị REG_DWORD chưa tạo, tự tạo bằng cách nhấp chuột phải empty space > New > Dword (32-bit) value.
- Tiếp theo, nhấp đúp vào giá trị Version và đặt Base thành Hexadecimal và Value data thành 1.
- Đóng Registry Editor và khởi động lại máy để áp dụng thay đổi.
- Sau lần khởi động tiếp theo, mở Outlook và xem bạn có vẫn gặp lỗi 'Your mailbox has been temporarily moved on Microsoft Exchange server' không.