Một số người dùng Outlook báo cáo họ thấy lỗi 'Unlicensed Product' mỗi lần khởi động mặc dù đã trả phí đăng ký hàng tháng, quý hoặc năm cho Office 365 và Office 2016. Vấn đề không độc quyền OS vì được báo cáo trên Windows 10, Windows 8.1 và Windows 7.
Vì bạn có thể đối mặt với sự không nhất quán mạng phổ biến, cách tốt nhất để bắt đầu khắc phục lỗi 'Unlicensed Product' là chạy trình khắc phục sự kiện kích hoạt tương thích với Office 365 và Office 2016.
Nếu không có khắc phục khả thi được đề xuất, bạn nên làm một số điều chỉnh và xóa thủ công mọi yếu tố liên quan đến kích hoạt Office qua CMD, Registry Editor, và Credentials Manager và xem có khắc phục được không.
Nếu không, rất có thể bạn đang đối mặt với một loại hỏng cục bộ. Nếu trường hợp này áp dụng, bạn nên thử sửa cài đặt Office bằng thủ tục Online Repair.
Phương pháp 1: Chạy trình khắc phục sự kiện kích hoạt
Thực tế, nếu vấn đề do một lỗi kích hoạt phổ biến gây ra, bạn có thể khắc phục tự động bằng cách chạy trình khắc phục sự kiện kích hoạt Windows trên bộ Office đang kích hoạt lỗi 'Unlicensed Product'.
Tiện ích tích hợp này chứa một chuỗi các bước khắc phục sự kiện chung có thể áp dụng tự động nếu phát hiện kịch bản quen thuộc. Nhiều người dùng xác nhận thao tác này thành công và hướng dẫn dưới đây cho phép họ khắc phục nhanh chóng.
Dưới đây là hướng dẫn từng bước chạy trình khắc phục sự kiện kích hoạt trên bộ Office bị ảnh hưởng để giải quyết lỗi 'Unlicensed Product':
- Truy cập link này (tại đây) từ trình duyệt mặc định để tải phiên bản mới nhất của Activation Troubleshooter. Tiện ích này hoạt động cho Office 365, Office 2019 và Office 2016.
- Khi hoàn tất, mở file .diagcab vừa tải và nhấp vào siêu liên kết Advanced.
- Tiếp theo, đảm bảo hộp liên quan đến Apply repair automatically được tích, sau đó nhấp Next để tiến đến menu tiếp theo.
- Đợi tiện ích phát hiện bất kỳ vấn đề nào bạn gặp với giấy phép Office. Nếu kịch bản sửa chữa khả thi được xác định, nhấp vào Apply this fix và đợi sửa chữa được áp dụng.
Lưu ý: Tùy thuộc vào bản chất vấn đề, bạn có thể cần làm một số bước thủ công để áp dụng khắc phục được đề xuất.
- Khi hoàn tất, khởi động lại máy tính và đợi lần khởi động tiếp theo hoàn tất.
Nếu cùng vấn đề vẫn tồn tại, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 2: Đặt lại kích hoạt Office
Thực tế, lỗi 'Unlicensed Product' này khá phổ biến với người dùng thường xuyên chuyển đổi thiết bị dùng một giấy phép đăng ký đơn lẻ hoặc các công ty thường xuyên thêm hoặc thay đổi tenant Office 365. Vấn đề này cũng có thể do một số tổ chức quyết định roam credentials để đơn giản hóa đăng nhập.
Nếu trường hợp này áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách xóa 4 vị trí khác nhau để đặt lại kích hoạt và cài đặt Office lại trong trạng thái sạch.
Thủ tục dưới đây liên quan đến kiểm tra trạng thái giấy phép qua script 'ospp.vbs:' và sau đó gỡ cài đặt các key tương ứng với các chương trình Office trước đó có thể can thiệp vào thủ tục xác thực.
Để đặt lại toàn bộ kích hoạt Office, làm theo hướng dẫn dưới đây:
- Đảm bảo Outlook, Word, Excel và mọi chương trình thuộc bộ Office hoàn toàn đóng và không có quy trình nền liên quan đang chạy.
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Bên trong hộp văn bản Run, gõ 'cmd' và nhấn Ctrl + Shift + Enter để mở Command Prompt nâng cao.
Lưu ý: Khi được nhắc bởi UAC (User Account Control), nhấp Yes để cấp quyền quản trị.
- Bên trong cửa sổ CMD nâng cao, gõ lệnh sau và nhấn Enter để xem giấy phép Office 365 hiện đang dùng:
C:\Program Files (x86)\Microsoft office\office15>cscript ospp.vbs /dstatus
Lưu ý: Từ khóa sản phẩm được xuất ra, hãy ghi nhớ 5 ký tự cuối của installed product key vì bạn sẽ cần ở bước tiếp theo.
- Tiếp theo, gõ lệnh sau và nhấn Enter để gỡ cài đặt Product key Office:
C:\Program Files (x86)\Microsoft office\office15>cscript ospp.vbs /unpkey:"Last 5 of installed product key"
Lưu ý: Hãy nhớ "Last 5 of installed product key" chỉ là placeholder. Bạn cần thay thế phần đó bằng 4 ký tự cuối của installed product key (lấy ở bước 3).
- Sau khi chạy lệnh key trên, bạn sẽ thấy thông báo 'Product Key uninstall successful'. Nếu thấy thông báo này, coi như xác nhận thao tác thành công và đóng CMD nâng cao.
- Mở hộp thoại Run khác bằng cách nhấn Windows key + R lại. Tiếp theo, gõ 'regedit' và nhấn Enter để mở tiện ích Registry Editor.
- Bên trong Registry Editor, điều hướng đến vị trí sau bằng menu bên phải hoặc dán vị trí trực tiếp vào thanh điều hướng và nhấn Enter để đến ngay:
HKCU\Software\Microsoft\Office\15.0 or 16.0\Common\Identity\Identities
- Với khóa Identity được chọn, nhấp chuột phải vào mọi thư mục con và nhấp Delete để xóa nó.
- Khi mọi khóa Identity đã bị xóa, bạn có thể đóng Registry Editor an toàn.
- Tiếp theo, nhấn Windows key + R để mở lệnh Run khác. Bên trong hộp văn bản, gõ 'control.exe /name Microsoft.CredentialManager' và nhấn Enter để mở Credential Manager.
- Khi đã ở trong Credential Manager, chọn Windows Credentials dưới Manage your Credentials.
- Tiếp theo, cuộn xuống danh sách Generic Credentials và xác định bất kỳ thông tin đăng nhập nào tương ứng với Office15 và Office 16. Ngay khi thấy chúng, nhấp một lần để mở rộng, sau đó nhấp vào Remove để loại bỏ.
- Khi mọi thông tin đăng nhập đã bị xóa khỏi vault, khởi động lại máy tính và kích hoạt giấy phép Office từ đầu khi chuỗi khởi động tiếp theo hoàn tất.
Nếu cùng vấn đề vẫn xảy ra, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 3: Sửa cài đặt Office
Nếu phương pháp trên không giúp bạn khắc phục vấn đề, bạn có thể đang gặp lỗi 'Unlicensed Product' do một loại hỏng cục bộ xuất phát từ thư mục cài đặt Office. Trong hầu hết trường hợp, vấn đề này bắt đầu xảy ra sau ngắt quãng máy bất ngờ hoặc sau quét Antivirus kết thúc cách ly một số mục thuộc cài đặt Office.
Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách sửa cài đặt Office để giải quyết bất kỳ loại hỏng hóc nào có thể chịu trách nhiệm cho lỗi 'Unlicensed Product'.
Làm theo hướng dẫn dưới đây cho hướng dẫn từng bước sửa cài đặt Office:
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Tiếp theo, gõ 'appwiz.cpl' vào hộp văn bản và nhấn Enter để mở menu Programs and Features.
- Bên trong menu Programs and Features, cuộn xuống danh sách ứng dụng đã cài đặt và xác định cài đặt Office bạn gặp vấn đề. Khi thấy nó, nhấp chuột phải vào danh sách liên quan đến Office và chọn Change từ menu ngữ cảnh mới.
- Bên trong cửa sổ sửa chữa, nhấp vào tùy chọn Online Repair từ danh sách tùy chọn và đợi hoàn tất. Hãy nhớ bạn cần kết nối Internet ổn định để chọn chiến lược sửa chữa này.
- Sau khi hoàn tất, khởi động lại máy và xem lỗi 'Unlicensed Product' có được khắc phục khi lần khởi động tiếp theo hoàn tất không.