Một số người dùng Outlook báo cáo họ liên tục gặp lỗi 0x800CCCDD ('Your IMAP server closed the connection') mỗi khi gửi hoặc nhận email qua tài khoản IMAP. Mã lỗi cụ thể này báo hiệu tính năng Send/Receive đã thất bại.
Thực tế, có một số nguyên nhân khác nhau có thể gây ra vấn đề IMAP của Outlook này:
- Lỗi do Send/Receive Groups – Phổ biến nhất, lỗi này do tính năng Send/Receive Groups của Outlook. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục không hậu quả bằng cách truy cập cài đặt Send/Receive Groups trong Outlook và tắt tính năng này.
- Dữ liệu tạm bị lỗi – Nếu vấn đề bắt đầu xảy ra sau ngắt quãng máy bất ngờ hoặc sau quét AV, có khả năng bạn khắc phục được bằng cách thêm lại tài khoản email gặp vấn đề trong Outlook để xóa dữ liệu tạm.
- File PST bị hỏng – File dữ liệu Outlook của bạn cũng có thể là nguyên nhân gốc rễ nếu nó bị hỏng. Nếu bạn không muốn xóa, bạn có thể thử sửa bằng tiện ích ScanPST.exe.
- Hồ sơ Outlook bị hỏng – Nếu bạn chỉ thấy lỗi này khi kết nối qua giao thức IMAP, bạn nên cân nhắc rằng có thể đối mặt với hồ sơ Outlook bị hỏng. Trong trường hợp này, tạo hồ sơ Outlook mới và đồng bộ lại tài khoản để khắc phục.
- Server Timeout không đủ – Mặc định, Outlook bị buộc hoàn thành gửi & nhận trong khung thời gian nhất định. Nếu kết nối Internet không cho phép, bạn có thể thấy lỗi sau khi server timeout. Nếu trường hợp này áp dụng, bạn nên ngăn chặn thông báo lỗi bằng cách kéo dài server timeout mặc định.
- IMAP không được nhà cung cấp email hỗ trợ – Bạn cũng có thể thấy lỗi nếu nhà cung cấp email hạn chế giao tiếp IMAP. Một giải pháp thay thế là dùng giao thức POP thay thế.
- Thời gian & Ngày không đúng – Lỗi này cũng có thể xuất hiện nếu thời gian & ngày cục bộ của bạn lệch so với ngày & giờ trên máy chủ. Để khắc phục, chỉ cần thay đổi thời gian cục bộ thành giá trị đúng.
Phương pháp 1: Tắt tính năng Send & Receive Groups
Thực tế, trong hầu hết các trường hợp được ghi nhận gặp vấn đề này, vấn đề nguyên nhân là do tính năng Send / Receive. Hãy nhớ rằng tính năng này không được thiết kế để hoạt động với kết nối IMAP – IMAP có khả năng tự đồng bộ mà không cần sự giúp đỡ của Outlook.
Vì vậy nếu bạn nhận lỗi 0x800CCCDD với máy chủ IMAP, lỗi bạn nhận không thực sự là thứ cản trở gửi hoặc nhận email trên hộp thư của bạn. Tất cả bạn cần làm là tắt tính năng Send / Receive thủ công từ cài đặt Outlook để cho phép máy chủ IMAP kiểm soát hoàn toàn các hoạt động.
Đi theo cách này sẽ không giải quyết nguyên nhân gốc rễ vì bạn vẫn sẽ nhận lỗi mỗi lần khởi động Outlook. Nhưng về mặt tích cực, bạn sẽ có thể gửi hoặc nhận email không vấn đề.
Lưu ý: Nếu bạn tìm kiếm khắc phục vĩnh viễn giải quyết nguyên nhân gốc rễ, hãy chuyển trực tiếp đến Phương pháp 2.
Dưới đây là hướng dẫn từng bước tắt tính năng Send / Receive từ cài đặt Outlook để khắc phục vấn đề:
- Mở Outlook và đợi nó đồng bộ với tài khoản IMAP. Nếu chưa đăng nhập, đăng nhập với tài khoản bạn gặp vấn đề.
- Khi đã đăng nhập thành công, nhấp vào tab Send / Receive từ menu ribbon trên cùng. Tiếp theo, nhấp vào menu thả xuống Send/Receive Groups và nhấp vào Define Send/Receive Groups từ danh sách tùy chọn.
- Khi đã ở trong menu Send/Receive Groups, chọn All Accounts từ dưới Group Name, sau đó chuyển sang Setting for group 'All Accounts' và bỏ tích hộp liên quan đến Schedule an automatic send/receive every * minute.
- Sau khi sửa đổi, nhấp nút Close và khởi động lại Outlook.
- Thử gửi email hoặc gửi email test cho chính mình và xem bạn có vẫn gặp mã lỗi 0x800CCCDD không.
Nếu cùng vấn đề vẫn xảy ra hoặc bạn tìm kiếm khắc phục vĩnh viễn, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 2: Thêm lại tài khoản Email
Thực tế, vấn đề này cũng có thể xảy ra do dữ liệu tạm hỏng thuộc tài khoản email hiện đang kết nối với Outlook. Sau quét AV hoặc sau ngắt quãng máy bất ngờ, một số file tạm có thể bị hỏng khiến Outlook không thể đồng bộ dữ liệu đúng cách.
Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục nhanh chóng bằng cách tạo lại tài khoản email một lần nữa (từ đầu) sử dụng menu Mail trong Control Panel. Phương pháp này đã được xác nhận thành công bởi nhiều người dùng bị ảnh hưởng.
Dưới đây là hướng dẫn từng bước thêm lại tài khoản email gặp vấn đề sử dụng chương trình Mail Windows:
- Mở hộp thoại Run bằng cách nhấn Windows key + R. Tiếp theo, gõ 'control' và nhấn Enter để mở giao diện Classic Control Panel.
- Sau khi đến giao diện Classic Control Panel, dùng chức năng tìm kiếm ở góc trên bên phải để tìm 'mail'.
- Tiếp theo, từ danh sách kết quả, nhấp vào Mail (Microsoft Outlook) từ danh sách kết quả.
- Khi đã ở trong cửa sổ Account Settings, chọn tab Email và nhấp vào nút New….
- Từ cửa sổ Add Account, tiếp tục điền tên, địa chỉ email và mật khẩu trước khi nhấp next để hoàn tất quá trình thêm tài khoản mới.
- Sau khi tài khoản mới được cấu hình thành công, quay lại Account Settings > Email và xóa tài khoản cũ (tài khoản bạn nghi ngờ bị hỏng). Bạn có thể làm bằng cách chọn và nhấp vào Remove.
- Cuối cùng, chọn email mới tạo và nhấp vào Set as Default.
- Mở Outlook lại, đăng nhập với cùng email bạn trước đây gặp vấn đề và xem vấn đề có được giải quyết không.
Nếu bạn vẫn gặp lỗi 0x800CCCDD, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 3: Chạy tiện ích ScanPST.exe
Nếu hai phương pháp đầu không hiệu quả trong trường hợp của bạn, bạn có thể khắc phục vấn đề bằng công cụ sửa email tích hợp – Inbox Repair Tool (ScanPST.exe). Công cụ này có mặt trong mọi phiên bản Outlook gần đây và có khả năng thực hiện khắc phục sự cố chung trên file .PST.
Nếu vấn đề xuất phát từ hồ sơ thư cá nhân, quét dữ liệu Outlook với tiện ích ScanPST.exe nên cho phép bạn khắc phục nhanh chóng.
Dưới đây là hướng dẫn từng bước sửa file dữ liệu Outlook với tiện ích ScanPST.exe:
- Bắt đầu bằng cách đóng Outlook và bất kỳ quy trình liên quan nào.
- Tiếp theo, mở File Explorer và điều hướng đến một trong các vị trí sau (tùy thuộc vào kiến trúc OS bạn dùng):
C:\ Program Files - Phiên bản 64-bit C:\ Program Files - Phiên bản 32-bit
- Khi đến đúng vị trí, dùng chức năng tìm kiếm ở góc trên bên phải tìm 'SCANPST.exe' và nhấp đúp vào nó từ danh sách kết quả.
Lưu ý: Nếu bạn không tìm thấy file thực thi SCANPST qua tìm kiếm, bạn có thể thử tìm thủ công trong một trong các vị trí sau:
2016: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16 2013: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15 2010: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14 2007: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12
- Khi tìm thấy tiện ích PSTScan.exe, mở nó và nhấp Browse để đặt đường dẫn file PST của bạn. Sau khi tải đúng file vào công cụ Sửa hộp thư đến, nhấp Start để quét hỏng hóc.
Lưu ý: Vị trí mặc định của file PST là trong Documents \ Outlook Files.
- Sau khi hoàn tất, bạn sẽ thấy hộp thoại với các lỗi và sự không nhất quán được tìm thấy. Trước khi nhấp Repair để bắt đầu, tốt nhất tích hộp Make backup of scanned file before repairing.
- Sau khi hoàn tất, khởi động Outlook và xem vấn đề có được giải quyết không.
Nếu bạn vẫn gặp cùng lỗi 0x800CCCDD, chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo bên dưới.
Nếu vấn đề vẫn chưa giải quyết, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 4: Tạo hồ sơ Outlook mới
Nếu hai phương pháp khắc phục đầu không hiệu quả và bạn vẫn gặp liên tục lỗi 0x800CCCDD khi tài khoản IMAP kết nối với Outlook, bạn có thể muốn xóa hoàn toàn hồ sơ Outlook cục bộ hiện tại trước khi đồng bộ lại tài khoản một lần nữa.
Thao tác này đã được xác nhận thành công cho nhiều người dùng gặp liên tục lỗi 'Your IMAP server closed the connection'.
Dưới đây là hướng dẫn từng bước xóa hồ sơ Outlook hiện tại và tạo hồ sơ mới từ đầu:
- Bắt đầu bằng cách đóng Outlook và các dịch vụ liên quan.
- Tiếp theo, nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Tiếp theo, gõ 'control.exe' và nhấn Enter để mở cửa sổ Classic Control Panel.
- Bên trong Control Panel, cuộn xuống danh sách mục và nhấp vào Mail (Microsoft Outlook).
Lưu ý: Bạn có thể dùng thanh tìm kiếm để tìm dễ dàng.
- Khi đến cửa sổ Mail Setup, nhấp vào Show Profiles dưới Profiles.
- Từ menu Mail chính, chọn Outlook Profile bạn đang dùng chủ động và nhấp vào Remove để loại bỏ nó.
Lưu ý: Nếu bạn có thông tin quan trọng trên file dữ liệu email cục bộ (.PST hoặc .OST), tốt nhất sao lưu tại thời điểm này.
- Tại cửa sổ xác nhận, nhấp Yes để hoàn tất xóa.
- Khởi động Outlook lại và hoàn tất các bước cần thiết để cấu hình tài khoản email lại. Hãy nhớ rằng vì bạn đã xóa file dữ liệu Outlook trước đó, trình khách email sẽ buộc phải tạo file mới từ đầu và gắn nó vào hồ sơ mới.
- Đồng bộ Outlook và thử gửi hoặc nhận email test để xem vấn đề có được giải quyết không.
Nếu cùng vấn đề vẫn xảy ra, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 5: Kéo dài Server Timeouts
Nếu bạn chỉ gặp lỗi 0x800CCCDD khi dùng tài khoản Gmail với Outlook, có khả năng bạn đang gặp vấn đề server timeout.
Outlook được xây dựng để hoạt động với khung thời gian nhất định cần hoàn thành thủ tục gửi và nhận. Mặc định, thời gian đó là 1 Phút, nhưng tùy thuộc vào kết nối Internet và tải trên mạng, đó có thể không đủ.
Nếu trường hợp này áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách sửa đổi cài đặt Send/Receive Groups mặc định, tăng Server Timeout lên 10 phút để tránh lỗi Your IMAP server closed the connection.
Dưới đây là hướng dẫn từng bước đảm bảo bạn cho trình khách email đủ thời gian hoàn tất trao đổi dữ liệu bằng cách tăng giá trị Server Timeout:
- Mở chương trình Outlook và nhấp vào File từ ribbon trên cùng. Khi đến đó, vào tab Info và nhấp vào Account Settings > Account Settings.
- Từ menu Account Settings, nhấp vào tab Email, sau đó chọn email bạn gặp vấn đề và nhấn nút Change từ danh sách tùy chọn ngữ cảnh.
- Sau khi đến menu tiếp theo, nhấp vào nút More settings (góc dưới bên phải màn hình).
- Từ menu Internet E-mail Settings, chọn tab Advanced và thay đổi thanh trượt liên quan đến Server Timeouts to Long (10 Minutes).
- Nhấp Ok để lưu sửa đổi.
- Khởi động lại máy và xem vấn đề có được giải quyết khi lần khởi động tiếp theo hoàn tất bằng cách mở Outlook và thử gửi email test.
Nếu cùng lỗi 0x800CCCDD, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 6: Dùng POP thay vì IMAP
Nếu bạn gặp vấn đề này với tài khoản Gmail và không phương pháp khắc phục nào ở trên hiệu quả, bạn có thể đơn giản chuyển sang kết nối POP thủ công thay vì IMAP (Internet Message Access Protocol) và loại bỏ lỗi 0x800CCCDD.
Đây là cách giải quyết thay thế hơn là khắc phục, nhưng nhiều người dùng bị ảnh hưởng đã xác nhận đây là điều duy nhất cho phép họ loại bỏ lỗi 'Your IMAP server closed the connection' vĩnh viễn.
Hãy nhớ rằng với Gmail, bạn sẽ cần bật POP (Post Office Control) từ cài đặt tài khoản Gmail trước khi kết nối với Outlook.
Dưới đây là hướng dẫn hoàn chỉnh bật POP trong Gmail Settings và kết nối với tài khoản Outlook:
- Truy cập Gmail (tại đây) và kết nối với tài khoản Google.
- Tiếp theo, nhấp vào biểu tượng bánh răng (góc trên bên phải) rồi nhấp vào Settings từ menu ngữ cảnh mới.
- Khi đã ở trong menu Settings, chọn tab Forwarding and POP/IMAP từ menu ngang trên cùng.
- Tiếp theo, cuộn xuống phần POP download và chọn công tắc tên Enable POP for mail that arrives from now on.
- Sau đó, nhấp vào menu thả xuống liên quan đến When messages are accessed with POP và nhấp vào keep Gmail's copy in the Inbox.
- Sau khi làm thay đổi cần thiết, nhấp vào Save Changes, sau đó thoát cài đặt Gmail.
- Mở Outlook và nhấp vào tab File ở trên cùng, sau đó nhấp vào Info từ menu mới.
- Tiếp theo, nhấp vào Account Settings để hiện menu thả xuống, sau đó nhấp vào Account Settings.
- Khi đã ở trong menu Account Settings, nhấp vào tab Email rồi nhấp vào New.
- Bên trong hộp thoại Add Account dialog, nhập tên, địa chỉ Gmail và mật khẩu. Outlook sẽ tự điền phần còn lại.
Lưu ý: Nếu chi tiết không tự điền, chọn Manual setup or additional server types và nhấp Next. - Tại màn hình Choose Service, chọn POP hoặc IMAP và nhấp Next.
- Sử dụng cài đặt sau cho Gmail POP:
Địa chỉ máy chủ Gmail POP: pop.gmail.com Tên người dùng Gmail POP: Địa chỉ Gmail của bạn (ví dụ: example@gmail.com) Mật khẩu Gmail POP: Mật khẩu Gmail của bạn Cổng Gmail POP: 995 Gmail POP SSL required: Yes
- Nhấp Next để cho Outlook kiểm tra kết nối xem có tải được email từ Gmail.
- Nếu nhận thông báo thành công, bạn đã kết nối thành công với GMAIL POP và loại bỏ lỗi 0x800CCCDD.
Nếu cùng vấn đề vẫn xảy ra, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 7: Điều chỉnh Ngày & Giờ
Một nguyên nhân khác có thể gây ra lỗi 0x800CCCDD là sự chênh lệch lớn giữa thời gian cục bộ khi so sánh với thời gian trên máy chủ. Điều này có thể do pin CMOS hỏng.
Nếu trường hợp này áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách đưa giá trị ngày, giờ và múi giờ về đúng từ menu cài đặt Date & time. Một số người dùng bị ảnh hưởng đã xác nhận thao tác này cuối cùng cho phép họ giải quyết vấn đề.
Làm theo hướng dẫn dưới đây để đặt đúng ngày & giờ:
Lưu ý: Hướng dẫn dưới đây là phổ dụng và sẽ hoạt động bất kể phiên bản Windows.
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Tiếp theo, gõ 'timetable.cpl' và nhấn Enter để mở cửa sổ Date & Time.
- Khi đã ở trong cửa sổ Date & Time, chọn tab Date and Time và nhấp vào Change date & Time.
Lưu ý: Khi được nhắc bởi cửa sổ UAC (User Account Control), nhấp Yes để cấp quyền quản trị.
- Tại menu tiếp theo, đặt giờ đúng, sau đó dùng lịch để chọn giá trị phù hợp theo múi giờ của bạn và nhấp Ok để lưu thay đổi.
- Sau khi cài đặt được sửa đổi thành công, khởi động lại máy tính và xem lỗi 0x800CCCDD có được khắc phục bằng cách mở Outlook.