Khắc phục lỗi "The operation cannot be performed because the message has been changed" trong Outlook

Microsoft Outlook là một trong những máy khách email phổ biến được nhiều người trên toàn cầu dùng để gửi và nhận email. Giống như Gmail, Outlook cũng có tính năng chuyển email cụ thể vào thư mục đặc biệt. Tính năng này hữu ích khi tìm kiếm email quan trọng trong Outlook. Nếu bất kỳ loại lỗi nào xảy ra trong Outlook, nó gây phiền toái lớn cho người dùng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ nói về thông báo lỗi "The operation cannot be performed because the message has been changed" (Thao tác không thể thực hiện vì thư đã bị thay đổi) xảy ra trong ứng dụng Outlook desktop khi di chuyển email vào thư mục đặc biệt. Một số người dùng cũng gặp cùng thông báo lỗi khi gửi email.

The operation cannot be performed because the message has been changed

Có một số khắc phục tạm thời mà một số người dùng đã thử và giải quyết được vấn đề. Chúng tôi mô tả các giải pháp này dưới đây:

• Đánh dấu Unread (Chưa đọc) thư bạn gặp lỗi khi di chuyển nó sang thư mục khác. Sau đó, bạn có thể di chuyển nó đến thư mục mong muốn.
• Xóa email bạn muốn di chuyển đến thư mục đặc biệt. Điều này sẽ chuyển nó đến Deleted Items (Mục đã xóa). Bây giờ, mở Deleted items và nhấp chuột phải vào email để di chuyển đến thư mục mong muốn.
• Mở email khác rồi mở email bạn gặp lỗi. Bây giờ, bạn có thể di chuyển nó đến thư mục mong muốn.

Các khắc phục trên là giải pháp tạm thời, do đó, chúng sẽ không giải quyết vấn đề vĩnh viễn. Nếu bạn muốn loại bỏ vấn đề vĩnh viễn, hãy thử các giải pháp sau:

1. Chạy công cụ Microsoft SARA (Support and Recovery Assistant)
2. Tắt tùy chọn Conversation Clean Up (Dọn dẹp hội thoại)
3. Xóa email khỏi Drafts (Bản nháp)
4. Khắc phục sự cố Outlook ở Safe Mode (Chế độ an toàn)
5. Tắt Email Scanner (Quét email) của Antivirus
6. Liên hệ hỗ trợ khách hàng Kaspersky (giải pháp cho người dùng Kaspersky)
7. Cấu hình cài đặt tài khoản IMAP (giải pháp cho người dùng tài khoản IMAP trong Outlook)
8. Tắt Autosave (Tự động lưu) trong Outlook
9. Thực hiện Online Repair (Sửa chữa trực tuyến)

Hãy xem chi tiết các giải pháp này.

1] Chạy công cụ Microsoft Support and Recovery Assistant Tool

Microsoft Support and Recovery Assistant Tool là ứng dụng desktop giúp người dùng khắc phục sự cố và chẩn đoán vấn đề. Nó chạy các kiểm tra trên máy tính để xác định nguyên nhân và cung cấp giải pháp tốt nhất để khắc phục. Bạn có thể chạy công cụ này nếu gặp lỗi với Office, Office 365, và Windows. Nếu công cụ không khắc phục được, nó sẽ đưa ra gợi ý khắc phục.

Các bước chạy công cụ SARA:

1. Truy cập microsoft.com để tải công cụ SARA.
2. Chạy file cài đặt để cài công cụ trên hệ thống.
3. Chạy công cụ, đọc Microsoft Services Agreement, nhấp I Agree (Tôi đồng ý) nếu chấp nhận.
4. Chọn ứng dụng bạn gặp vấn đề và nhấp Next.
5. Chọn vấn đề và nhấp Next.
6. Làm theo hướng dẫn trên màn hình.

2] Tắt tùy chọn Conversation Clean Up

Tắt tùy chọn Conversation Clean Up đã khắc phục sự cố cho nhiều người dùng. Do đó, có khả năng cao giải pháp này cũng hiệu quả cho bạn.

Làm theo hướng dẫn dưới đây:

1. Khởi động Microsoft Outlook.
2. Đi đến "File > Options."
3. Chọn Mail (Thư) từ bên trái trong cửa sổ Outlook Options.
4. Cuộn xuống và bỏ chọn tùy chọn "When a reply modifies a message, don't move the original" (Khi trả lời sửa đổi thư, đừng di chuyển thư gốc). Bạn sẽ tìm thấy tùy chọn này dưới phần Conversation Clean Up.
5. Nhấp OK.
6. Khởi động lại Outlook.

Nếu tùy chọn trên đã bỏ chọn trong Cài đặt Outlook, hãy chọn (bật) nó, khởi động lại Outlook, sau đó làm theo các bước trên để bỏ chọn cùng tùy chọn đó và khởi động lại Outlook lần nữa.

Kiểm tra xem sự cố đã khắc phục chưa. Nếu bạn vẫn gặp cùng vấn đề, bỏ chọn tất cả tùy chọn trong phần Conversation Clean Up trong Outlook và khởi động lại Outlook. Điều này nên khắc phục sự cố.

3] Xóa email khỏi Drafts

Nếu bạn nhận thông báo lỗi "The Operation cannot be performed because the message has been changed" khi gửi email, có thể có email hiện có trong Drafts cho cùng địa chỉ email. Vấn đề này có thể khắc phục bằng cách xóa email đó khỏi Drafts. Làm theo hướng dẫn dưới đây:

1. Trước tiên, mở Drafts và kiểm tra xem có email nào lưu cho cùng chuỗi email không. Nếu có, bạn phải xóa nó. Nhưng trước khi làm vậy, sao chép toàn bộ email từ cửa sổ Compose email (Soạn thư) và dán vào bất kỳ phần mềm xử lý văn bản hoặc công cụ soạn thảo văn bản nào, như Notepad.
2. Đóng cửa sổ Compose email. Bạn sẽ nhận thông báo popup hỏi bạn có muốn lưu email này không. Nhấp No (Không).
3. Bây giờ, mở Drafts và xóa email.
4. Mở cửa sổ Compose email, dán thông điệp đã sao chép, và nhấp Send (Gửi).

Thư nên được gửi lần này mà không hiển thị thông báo lỗi.

Liên quan: Âm thanh thông báo email không hoạt động trong Outlook.

4] Khắc phục sự cố Outlook ở Safe Mode

Một số người dùng phát hiện các Add-ins sau là nguyên nhân:

• Adobe Send & Track for Microsoft Outlook – Acrobat
• Kaspersky Outlook Anti-Virus

Nếu bạn đã cài đặt bất kỳ Add-ins nào trên, hãy tắt chúng và kiểm tra xem lỗi có xảy ra không. Điều này sẽ tiết kiệm thời gian khắc phục sự cố Outlook ở Safe Mode.

Nếu bạn không cài các Add-ins này, tiến hành khắc phục sự cố Outlook ở Safe Mode để xác định Add-in gây sự cố. Chúng tôi giải thích toàn bộ quy trình dưới đây:

1. Nhấn Win + R để mở hộp lệnh Run.
2. Gõ outlook.exe /safe và nhấp OK. Điều này sẽ khởi động Microsoft Outlook ở Safe Mode.
3. Bây giờ, đi đến "File > Options."
4. Chọn Add-ins (Tiện ích bổ sung) từ ngăn bên trái trong cửa sổ Outlook Options.
5. Chọn COM Add-Ins trong menu thả xuống Manage và nhấp nút Go.
6. Tắt từng Add-in và thử di chuyển hoặc gửi email và xem Outlook có ném cùng thông báo lỗi không. Nếu có, tắt Add-in khác và di chuyển/gửi email. Lặp lại quy trình cho đến khi bạn không nhận được thông báo lỗi.

Khi bạn có thể di chuyển hoặc gửi email mà không nhận thông báo lỗi sau khi tắt một Add-in cụ thể, Add-in đó là thủ phạm. Bây giờ, thoát Outlook Safe Mode và khởi động Outlook ở chế độ bình thường. Gỡ bỏ Add-in gây sự cố.

5] Tắt Email Scanner của Antivirus

Một số chương trình diệt virus đi kèm Email Scanner. Email Scanner trong phần mềm diệt virus quét email và tệp đính kèm trước khi bạn tải xuống. Đôi khi dịch vụ Quét Email này gây ra một số vấn đề với Email Client. Nếu phần mềm diệt virus của bạn hỗ trợ tính năng Email Scanning và bạn đã bật nó, bạn có thể gặp sự cố do dịch vụ này.

Tắt Email Scanning (Quét email) và thử di chuyển hoặc gửi tin nhắn email. Điều này có thể khắc phục sự cố.

6] Liên hệ hỗ trợ Kaspersky (giải pháp cho người dùng Kaspersky)

Một số người dùng nói lỗi được khắc phục khi họ tắt Kaspersky antivirus. Tắt Kaspersky antivirus và kiểm tra xem bạn có thể gửi hoặc di chuyển email không. Nếu có, chúng tôi建议 bạn liên hệ hỗ trợ Kaspersky để khắc phục vấn đề từ phía họ.

7] Cấu hình cài đặt tài khoản IMAP (giải pháp cho người dùng tài khoản IMAP trong Outlook)

Outlook cung cấp ba loại tài khoản: Exchange, IMAP, và POP. Nếu bạn dùng tài khoản IMAP trong Outlook, giải pháp này có thể giúp bạn khắc phục sự cố.

Làm theo hướng dẫn viết dưới đây:

1. Khởi động Microsoft Outlook.
2. Đi đến "File > Account Settings." Nhấp Account Settings lại.
3. Nhấp đúp vào tài khoản IMAP của bạn và nhấp More Settings (Cài đặt thêm).
4. Nhấp tab Advanced (Nâng cao).
5. Trong cửa sổ IMAP Account Settings, gõ Inbox trong trường Root folder path (Đường dẫn thư mục gốc).
6. Nhấp Next và sau đó OK để lưu cài đặt.

Bây giờ, bạn nên có thể di chuyển và gửi email.

Liên quan: Khắc phục Outlook bị sập khi gửi email.

8] Tắt Autosave trong Outlook

Tắt tùy chọn Autosave trong Outlook đã khắc phục sự cố cho nhiều người dùng. Bạn cũng có thể thử khắc phục này nhưng sau khi tắt Autosave, Outlook sẽ không tự động lưu email vào Drafts.

Các hướng dẫn tắt tính năng này trong Outlook:

1. Khởi động Microsoft Outlook.
2. Đi đến "File > Options."
3. Chọn Mail từ ngăn bên trái.
4. Cuộn xuống tìm phần Save messages (Lưu thư).
5. Bỏ chọn hộp kiểm ghi "Automatically save items that have not been sent after this many minutes" (Tự động lưu mục chưa gửi sau số phút này).
6. Nhấp OK để lưu cài đặt.

Khởi động lại Outlook và kiểm tra xem sự cố có xảy ra không. Nếu không khắc phục, bạn có thể bật lại Autosave.

9] Thực hiện Online Repair

Nếu không một giải pháp nào trên khắc phục sự cố, thực hiện Online Repair cho Microsoft Office là hy vọng cuối cùng. Nếu bạn vẫn gặp sự cố sau khi sửa chữa Outlook, chúng tôi建议 bạn liên hệ hỗ trợ Microsoft.

Tại sao tôi liên tục nhận thông báo lỗi trong Outlook?

Có nhiều lý do bạn nhận thông báo lỗi trong Outlook. Một trong những lý do phổ biến nhất là vấn đề kết nối internet. Đôi khi, Outlook ném lỗi do kết nối internet kém hoặc không ổn định. Lý do phổ biến nhất khiến nhiều người dùng gặp nhiều lỗi trong Outlook là hỏng file .pst và .ost. Trong trường hợp này, sửa chữa file .pst và .ost có thể khắc phục vấn đề.

Làm thế nào để đặt lại (reset) Outlook?

Cả Windows 11 và Windows 10 đều có tùy chọn tích hợp sẵn để sửa chữa và đặt lại ứng dụng đã cài đặt. Tùy chọn đặt lại Outlook có sẵn trong Windows 11/10 Settings (Cài đặt).

Hy vọng hữu ích.

Đọc tiếp: Khắc phục lỗi The set of folders cannot be opened Outlook.