Outlook là ứng dụng khách email máy tính để bàn tuyệt vời. Tuy nhiên, không có nghĩa là Outlook hoàn hảo. Nhiều vấn đề ảnh hưởng đến mọi phiên bản Outlook, trong đó có vấn đề xảy ra khi email người dùng gửi bị kẹt trong thư mục Hộp đi, không thể gửi, xóa và đôi khi không mở được. Email như vậy nằm trong Hộp đi mãi mãi, không đi đâu. Thêm vào đó, vấn đề này ảnh hưởng khá nhiều người dùng. Khi người dùng cố mở hoặc gửi lại thư gây sự cố, nhận thông báo lỗi:
"Không mở được mục này. Outlook đã bắt đầu truyền tin nhắn này"
Email bị kẹt trong Hộp đi vì quá lớn, kết nối internet kém, vấn đề nội bộ email hoặc hàng chục lý do khác. May mắn thay, bất kể nguyên nhân, có rất nhiều cách khắc phục. Dưới là các giải pháp hiệu quả nhất:
Giải pháp 1: Mở email rồi xóa
Khởi chạy Outlook
Điều hướng đến Hộp đi.
Nhấp đúp email để mở. Nếu email từ chối mở, bỏ qua bước này và sang bước tiếp. Nếu mở thành công, đóng lại.
Nhấp chuột phải email và nhấp Xóa trong menu ngữ cảnh.
Mẹo chuyên nghiệp: Nếu giải pháp này không hiệu quả, đơn giản kéo thả email gây sự cố từ Hộp đi sang thư mục Nháp . Khi xong, mở Nháp và xóa email hoặc nhấp đúp mở và nhấp Gửi thử gửi. Nếu gửi từ Nháp không được, hãy thử xóa.
Giải pháp 2: Khắc phục ở Chế độ ngoại tuyến
Outlook có Chế độ ngoại tuyến tiện lợi để chuyển sang thử khắc phục email gây sự cố nếu Giải pháp 1 không hiệu quả. Để dùng giải pháp này:
Nếu dùng Outlook 2007 (hoặc cũ hơn), nhấp Tệp > Làm việc ngoại tuyến. Nếu dùng Outlook 2010 trở lên, đi tab Gửi / Nhận nhấp Làm việc ngoại tuyến.
Thử xóa email gây sự cố. Lặp lại bước 2–4 từ Giải pháp 1.
Mẹo chuyên nghiệp: Nếu giải pháp này không hiệu quả, bạn có thể thử chuyển Chế độ ngoại tuyến rồi dùng Mẹo chuyên nghiệp từ Giải pháp 1 để tối đa cơ hội khắc phục.
Giải pháp 3: Khắc phục ở Chế độ an toàn
Ngoài Chế độ ngoại tuyến, bạn cũng có thể thử khắc phục trong Chế độ an toàn của Outlook. Để làm vậy:
Giữ phím Ctrl, và khi đó, nhấp đúp lối tắt Outlook hoặc nhấp Outlook trong Thanh tác vụ hoặc Menu Bắt đầu để khởi chạy.
Giữ Ctrl cho đến khi thấy hộp thoại hỏi có muốn khởi chạy Outlook ở Chế độ an toàn không. Khi thấy hộp thoại, thả Ctrl và nhấp Có.
Thử xóa email gây sự cố lặp lại bước 2–4 từ Giải pháp 1.
Mẹo chuyên nghiệp: Lại khuyến nghị dùng lại Mẹo chuyên nghiệp từ Giải pháp 1, nhưng lần này khi Outlook chạy ở Chế độ an toàn.
Giải pháp 4: Tạo tệp .PST mới rồi xóa email gây sự cố
Nếu các giải pháp trên không hiệu quả, giải pháp biên này có thể là con đường. Nhiều người dùng khắc phục được email kẹt trong Hộp đi sau khi tạo .PST mới. Để áp dụng:
Nếu dùng Outlook 2007 (hoặc cũ), nhấp Tệp > Mới > Tệp dữ liệu Outlook…. Ngược lại, nếu dùng Outlook 2010 trở lên, nhấp Tệp > Cài đặt tài khoản > Cài đặt tài khoản…, tab Tệp dữ liệu nhấp Thêm….
Đặt tên Tệp dữ liệu Outlook mới như New PST nhấp OK.
Nhấp tệp Tệp dữ liệu Outlook mới tạo chọn, nhấp Đặt làm mặc định đặt làm Tệp dữ liệu mặc định.
Nhấp OK hộp thoại kết quả.
Khởi động lại Outlook bằng cách đóng và chạy lại. Khi mở, bạn thấy nội dung .PST gốc hiển thị như bộ thư mục thêm.
Điều hướng đến Hộp đi thứ cấp (từ .PST gốc) xóa email kẹt hoặc chuyển sang Nháp rồi xóa/gửi lại từ đó.
Đặt .PST gốc làm Tệp dữ liệu Outlook mặc định và, nếu muốn, xóa .PST mới tạo.
Khởi động lại Outlook và hy vọng mọi thứ ổn lại.
Giải pháp 5: Dùng MFCMAPI xóa tin nhắn gây sự cố
Nếu tất cả thất bại, con đường còn lại là dùng MFCMAPI, chương trình thứ ba cực kỳ tin cậy thiết kế là công cụ chỉnh sửa cấp thấp cho Outlook, thử xóa email gây sự cố. Để làm vậy:
Đi đây tải phiên bản mới nhất MFCMAPI.
Nếu tệp tải là nén, giải nén bằng WinRAR.
Tìm và nhấp đúp exe trong nội dung tải để khởi chạy MFCMAPI.
Nhấp OK cửa sổ bật lên.
Nhấp Phiên > Đăng nhập….
Chọn hồ sơ Outlook mail trong menu thả xuống nhấp OK.
Nhấp đúp mục có True trong cột Kho mặc định
Trong khung trái, mở rộng mục đầu tiên. Sẽ gọi Root – Hộp thư hoặc Root Container tùy dùng Exchange
Mở rộng từng thư mục sau:
IPM_SUBTREE
Đỉnh tệp dữ liệu Outlook
Đỉnh Thư mục cá nhân
Đỉnh Kho thông tin
Mục tiêu tìm thư mục Hộp đi , dừng khi mở rộng một thư mục trên và thấy Hộp đi .
Khi thấy Hộp đi , nhấp đúp và hộp thoại chứa tất cả email trong Hộp đi mở ra.
Nhấp email gây sự cố chọn, nhấp Hành động > Gửi > Hủy gửi.
Vẫn chọn email gây sự cố, nhấp Hành động > Xóa tin nhắn.
Mở menu thả xuống dưới Kiểu xóa chọn Xóa vĩnh viễn chuyển DELETE_HARD_DELETE (không khôi phục) .
Nhấp OK.
Đóng tất cả cửa sổ MFCMAPI , khởi chạy Outlook, bạn sẽ thấy cuối cùng đã xóa email gây sự cố.