Danh sách địa chỉ ngừng hiển thị trong Outlook do Sổ địa chỉ bị hỏng, sự cố đồng bộ hóa ở chế độ được lưu trong bộ nhớ cache, Danh sách tự động điền bị hỏng, tệp PST bị hỏng, cài đặt Office / Outlook bị hỏng, hồ sơ người dùng được định cấu hình sai và dữ liệu không mã hóa giữa Exchange Server và Outlook. Đây là một vấn đề rất phổ biến thường được giải quyết thông qua một số bước đơn giản.
Nguyên nhân nào gây ra lỗi không thể hiển thị danh sách địa chỉ trong Outlook?
- Sổ địa chỉ bị hỏng :Outlook sử dụng dữ liệu được lưu trữ trong bản sao lưu cục bộ của sổ địa chỉ để hiển thị danh sách địa chỉ. Nếu sổ địa chỉ của bạn bị hỏng, thì nó có thể buộc Outlook hiển thị thông báo lỗi hiện tại.
- Sự cố đồng bộ hóa trong Chế độ lưu trong bộ nhớ cache :Trong chế độ kết nối được lưu trong bộ nhớ cache, Outlook giữ một bản sao ngoại tuyến của dữ liệu của người dùng. Nếu bản sao ngoại tuyến đó xung đột với phiên bản trực tuyến hoặc gặp sự cố đồng bộ hóa với máy chủ trực tuyến, thì nó có thể gây ra lỗi Outlook hiện tại.
- Danh sách tự động điền bị hỏng :Danh sách tự động điền là một chức năng khá hữu ích của sổ địa chỉ nhưng nếu nó bị hỏng hoặc xung đột với các mô-đun Outlook khác, thì nó có thể gây ra sự cố danh sách địa chỉ trong Outlook.
- Tệp PST bị hỏng :Tệp PST là xương sống của giao tiếp Outlook và nếu nó bị hỏng thì nó có thể buộc Outlook không hiển thị danh sách địa chỉ hiện tại.
- Cài đặt Office / Outlook bị hỏng :Nếu bản thân cài đặt Office / Outlook bị hỏng, thì nó có thể khiến Outlook không hiển thị danh sách.
- Hồ sơ người dùng được định cấu hình sai :Nếu hồ sơ người dùng được định cấu hình sai thì Outlook không thể thực hiện các hoạt động hợp pháp của nó, bao gồm hiển thị và truy xuất danh sách địa chỉ.
- Không mã hóa giữa Exchange Server và Outlook :Outlook sử dụng mã hóa để giao tiếp giữa Exchange Server và Outlook và nếu mã hóa đó không được bật thì nó có thể khiến Outlook gặp sự cố khi hiển thị danh sách địa chỉ.
Những điều cần cân nhắc trước khi thử giải pháp:
Trước khi thử các giải pháp, hãy sử dụng cùng một hồ sơ người dùng trên một máy tính khác và nếu sự cố xuất hiện lại trên 2 nd đó sau đó liên hệ với Quản trị viên CNTT của Tổ chức của bạn.
Làm cách nào để khắc phục sổ địa chỉ không hiển thị trong Outlook?
1:Sử dụng Chế độ Trực tuyến của Outlook
Outlook sử dụng Chế độ trực tuyến hoặc Chế độ lưu trong bộ nhớ cache để kết nối với Máy chủ Exchange. Ở chế độ đã lưu trong bộ nhớ cache, Outlook sẽ giữ cục bộ bản sao dữ liệu của người dùng. Vì vậy, nếu Outlook gặp sự cố với Danh sách địa chỉ trong chế độ được lưu trong bộ nhớ cache thì nó có thể buộc Outlook vào danh sách địa chỉ không thể hiển thị lỗi. Trong trường hợp đó, việc thay đổi chế độ kết nối từ Bộ nhớ đệm sang Trực tuyến có thể giải quyết được sự cố.
- Khởi chạy Outlook và nhấp vào Tệp tab.
- Bây giờ trong ngăn bên phải của cửa sổ, nhấp vào Cài đặt tài khoản và trong danh sách được hiển thị, hãy nhấp vào Cài đặt tài khoản .
- Hiện có trong Email , nhấp vào Thay đổi sau khi chọn tài khoản của bạn .
- Bây giờ hãy nhấp vào Cài đặt khác .
- Nhấp vào Nâng cao và sau đó Bỏ chọn tùy chọn “ Sử dụng Chế độ đệm ẩn Exchange ”.
- Nhấp vào Áp dụng và sau đó nhấp vào Ok .
- Bây giờ khởi động lại Outlook và kiểm tra xem nó có đang hoạt động mà không gặp bất kỳ sự cố nào không.
2:Sửa chữa tệp PST
Khi bạn thực hiện Gửi / Nhận trong Outlook, Outlook sẽ sử dụng các thư mục của người dùng để tìm nạp dữ liệu cần thiết. Outlook sử dụng tệp “.pst” cho mục đích này. Nếu tệp .pst bị hỏng, thì bạn có thể gặp sự cố với sổ địa chỉ của mình. Microsoft có một tiện ích tích hợp “SCANPST.EXE” có thể sửa tệp .pst và do đó có thể giải quyết vấn đề.
- Thoát Triển vọng.
- Nhấn Windows và sau đó trong hộp tìm kiếm, nhập Outlook và sau đó trong danh sách kết quả, Nhấp chuột phải trên Outlook và sau đó nhấp vào “ Mở vị trí tệp ”.
- Thư mục sau sẽ được mở có chứa các phím tắt của chương trình.
C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs
Trong thư mục này, Nhấp chuột phải trên biểu tượng lối tắt Outlook và sau đó nhấp lại vào “ Mở vị trí tệp ”.
- Thư mục sau sẽ được mở.
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16
- Bây giờ trong thư mục Office này, tìm SCANPST.EXE và sau đó nhấp chuột phải trên đó và sau đó nhấp vào “ Chạy với tư cách quản trị viên ”.
- Nhấn nút Duyệt qua trong Microsoft Outlook Inbox Repair.
- Sau đó, chọn tệp PST. (Vị trí của tệp PST được giải thích sau các bước của giải pháp).
- Bây giờ Nhấp vào Bắt đầu để bắt đầu quét tệp PST.
- Nếu được nhắc, hãy nhấp vào Sửa chữa để khắc phục sự cố với tệp.
- Khởi động lại Outlook và kiểm tra xem nó đã bắt đầu hoạt động mà không gặp vấn đề gì chưa.
Vị trí của tệp .pst phụ thuộc vào nhiều thứ khác nhau như phiên bản Outlook, phiên bản Windows và cách tài khoản của người dùng được thiết lập. Sau đây là các vị trí mặc định của tệp PST theo phiên bản Windows:
- Windows 10
drive:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook
drive:\Users\<username>\Roaming\Local\Microsoft\Outlook
- Phiên bản Windows cũ hơn
drive:\Documents and Settings\<username>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
Bây giờ sau khi sửa chữa tệp PST, hãy kiểm tra xem Sổ địa chỉ Outlook đã bắt đầu hoạt động bình thường chưa.
3:Bật mã hóa dữ liệu giữa máy chủ Exchange và Outlook
Nếu lưu lượng dữ liệu giữa Exchange Server và Outlook không được mã hóa, Outlook có thể không cấp quyền truy cập vào mô-đun sổ địa chỉ để hiển thị thông tin ở bất kỳ đâu. Trong trường hợp đó, việc bật mã hóa giữa Exchange Server và Outlook có thể giải quyết được sự cố.
- Mở Outlook và sau đó nhấp vào Tệp tab.
- Bây giờ trong ngăn bên phải của cửa sổ, hãy nhấp vào Cài đặt tài khoản và sau đó trong danh sách thả xuống một lần nữa, hãy nhấp vào Cài đặt tài khoản .
- Sau đó, trong Email , nhấp vào tài khoản người dùng và nhấp vào Thay đổi .
- Bây giờ hãy nhấp vào Cài đặt khác .
- Bây giờ hãy nhấp vào tab Bảo mật và sau đó chọn Mã hóa dữ liệu giữa Microsoft Outlook và Microsoft Exchange được kiểm tra.
- Khởi động lại Outlook và kiểm tra xem Sổ địa chỉ Outlook đã bắt đầu hoạt động bình thường chưa.
4:Làm trống Danh sách Tự động Hoàn thành
Outlook lưu mọi địa chỉ mà người dùng nhập vào các trường Tới, Cc và Bcc của thư email. Sau đó, khi người dùng nhập một vài ký tự đầu tiên của địa chỉ email, Outlook sẽ tự động đề xuất các liên hệ phù hợp. Nếu danh sách tự động hoàn thành này bị hỏng, thì nó có thể buộc Outlook hiển thị thông báo lỗi. Trong trường hợp đó, việc làm trống Danh sách tự động hoàn thành có thể giải quyết được vấn đề.
- Nhấp vào Tệp và sau đó trong ngăn bên trái của cửa sổ, nhấp vào Tùy chọn .
- Bây giờ trong Tuỳ chọn Outlook, hãy chọn Thư.
- Sau đó, trong phần Gửi tin nhắn , nhấp vào Làm trống danh sách tự động hoàn thành .
- Trong hộp thoại xác nhận, chọn Có .
- Bây giờ khởi động lại Outlook và kiểm tra xem Sổ địa chỉ Outlook có hoạt động bình thường không.
5:Sửa chữa Office / Outlook
Nếu bản thân cài đặt Microsoft Office / Outlook bị hỏng, nhiều mô-đun có thể ngừng hoạt động bình thường. Chạy công cụ sửa chữa tích hợp sẵn của Microsoft Office sẽ giải quyết mọi vấn đề với cài đặt Office và do đó có thể giải quyết được sự cố.
- Nhấp vào Windows và sau đó nhập Bảng điều khiển và trong danh sách kết quả, nhấp vào Bảng điều khiển .
- Nhấp vào Chương trình .
- Bây giờ hãy nhấp vào Chương trình và Tính năng.
- Nhấp vào bộ Office mà bạn muốn sửa chữa, sau đó nhấp vào Thay đổi .
- Nếu UAC nhắc, hãy nhấp vào có.
- Sau đó, chọn Sửa chữa nhanh và nhấp vào Ok .
- Nhấp vào Sửa chữa , sau đó nhấp vào Tiếp tục .
- Sau khi hoàn tất quá trình sửa chữa, hãy khởi động lại máy tính của bạn. Và kiểm tra xem Sổ địa chỉ Outlook đã bắt đầu hoạt động bình thường hay chưa.
- Nếu không, hãy lặp lại bước 1 đến bước 5.
- Lần này chọn Sửa chữa trực tuyến và sau đó nhấp vào Ok.
- Bây giờ hãy nhấp vào Sửa chữa và sau đó, nhấp vào Tiếp tục .
- Sau khi hoàn tất quá trình sửa chữa, hãy khởi động lại hệ thống của bạn và kiểm tra xem Sổ địa chỉ Outlook có hoạt động tốt hay không.
Lưu ý :Thao tác này sẽ sửa toàn bộ bộ Office ngay cả khi bạn chỉ muốn sửa Outlook. Nếu bạn đang sử dụng phiên bản Excel độc lập, thì trong bảng điều khiển, hãy tìm kiếm Outlook theo tên và sửa chữa nó bằng cách làm theo các bước được đề cập ở trên.
6:Xóa sổ địa chỉ và sau đó thêm lại
Sự cố đồng bộ Sổ Địa chỉ giữa máy chủ và máy khách Outlook có thể khiến Outlook hiển thị thông báo lỗi. Ngoài ra, sổ địa chỉ bị hỏng gây ra vấn đề này. Trong trường hợp đó, xóa sổ địa chỉ và thêm lại sổ địa chỉ có thể giải quyết được vấn đề.
- Khởi chạy Outlook và sau đó nhấp vào Tệp
- Nhấp vào Cài đặt Tài khoản và sau đó trong danh sách thả xuống, nhấp vào Cài đặt tài khoản .
- Nhấp vào Sổ địa chỉ tab.
- Bây giờ hãy chọn Sổ địa chỉ hiện tại của bạn và nhấp vào Thay đổi .
- Bây giờ trong cửa sổ Sổ Địa chỉ, hãy nhấp vào Xoá Sổ Địa chỉ .
Lưu ý: Nếu bạn không thấy tùy chọn Sổ Địa chỉ Outlook, hãy bắt đầu trực tiếp từ bước 7.
- Nhấp vào Có khi được yêu cầu xác nhận việc xóa.
- Hiện có trong Sổ địa chỉ , nhấp vào Mới .
- Nhấp vào Sổ địa chỉ bổ sung , sau đó nhấp vào Tiếp theo .
- Bây giờ hãy chọn Sổ địa chỉ Outlook nhập và nhấp vào Tiếp theo . Nếu bạn đang sử dụng loại khác thì hãy chọn loại đó.
- Nhấp vào OK khi được nhắc khởi động lại .
- Nhấp vào Hoàn tất .
- Khởi động lại Triển vọng.
- Bây giờ trong danh sách Thư mục, nhấp chuột phải thư mục sẽ được sử dụng với sổ địa chỉ, ví dụ: Danh bạ f cũ hơn và sau đó nhấp vào Thuộc tính .
- Nhấp vào Sổ địa chỉ Outlook
- Chọn hộp kiểm bên cạnh Hiển thị thư mục này dưới dạng Sổ địa chỉ e-mail (nếu chưa được chọn) và sau đó, nhấp vào OK .
- Khởi động lại Outlook và kiểm tra xem Sổ địa chỉ Outlook đã bắt đầu hoạt động bình thường chưa.
Quan trọng :Thêm lại danh bạ của bạn có thể là một công việc thực sự mệt mỏi, đặc biệt nếu danh sách địa chỉ bạn đang sử dụng là một danh sách lớn. Ngoài ra, một số địa chỉ email có thể bị mất.
7:Xóa nội dung thư mục sổ địa chỉ ngoại tuyến
Outlook sử dụng thư mục Sổ địa chỉ ngoại tuyến để tìm nạp sổ địa chỉ. Nếu do lỗi đồng bộ mà có các mục nhập xung đột trong thư mục, thì nó có thể khiến danh sách địa chỉ không được hiển thị. Trong trường hợp đó, việc xóa bản sao ngoại tuyến của nội dung Thư mục sổ địa chỉ có thể giải quyết được vấn đề.
- Thoát Triển vọng.
- Nhấn Windows + E để mở File Explorer và nhập địa chỉ sau vào đó.
C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Microsoft\Outlook\Offline Address Books
- Nhấn Ctrl + A để chọn tất cả nội dung của thư mục rồi nhấn Shift + Delete để xóa tất cả nội dung.
- Bây giờ khởi chạy Outlook và kiểm tra xem Outlook đã bắt đầu hoạt động tốt chưa.
Giải pháp 8: Xóa hồ sơ người dùng và tạo hồ sơ người dùng mới
Lỗi không thể hiển thị Danh sách Địa chỉ trong Outlook có thể là do cấu hình sai của hồ sơ người dùng hoặc hồ sơ người dùng bị hỏng. Trong trường hợp đó, xóa cái đang được sử dụng và thêm cái mới có thể giải quyết được vấn đề. Hãy nhớ rằng bước này sẽ xóa hoàn toàn hồ sơ Outlook của bạn và bạn phải tạo một hồ sơ mới và định cấu hình lại kết nối của mình.
- Nhấn Windows và nhập Bảng điều khiển sau đó trong danh sách kết quả, nhấp vào Bảng điều khiển .
- Gần góc trên cùng bên phải, nhấp vào Danh mục rồi nhấp vào Lớn Biểu tượng .
- Bây giờ hãy nhấp vào Thư .
- Bây giờ trong Thiết lập Thư, nhấp vào Hiển thị Tiểu sử .
- Bây giờ chọn Outlook hồ sơ và sau đó nhấp vào Xóa để xóa hồ sơ đó.
- Sau đó, thêm một hồ sơ mới.
- Sau khi cấu hình và cấu hình mới được thêm vào, hãy khởi chạy Triển vọng.
Lời cuối:
Hy vọng rằng bạn có thể sử dụng Outlook mà không gặp bất kỳ sự cố nào. Nhưng nếu bạn vẫn gặp sự cố thì hãy sử dụng Outlook Web App (OWA).
Hãy tiếp tục ghé thăm chúng tôi để biết các mẹo và thủ thuật mới!