Trong một số trường hợp, khi cố gắng kết nối hộp thư mới trên Exchange on-premises hoặc Microsoft 365 (Exchange Online), Outlook hiển thị lỗi sau sau khi nhập địa chỉ email và mật khẩu (hoặc sau khi Autodiscover hoàn tất):
Hành động không thể hoàn thành. Tên không thể khớp với tên trong danh sách địa chỉ.
Sự cố này khi kết nối hộp thư trong Outlook có thể do nhiều nguyên nhân. Hãy liệt kê những nguyên nhân phổ biến nhất.
Nếu hộp thư người dùng vừa được tạo, bạn có thể chỉ cần đợi một chút trước khi kết nối trong Outlook.
Tiếp theo, đảm bảo hộp thư người dùng không bị ẩn khỏi danh sách địa chỉ. Trên Exchange on-premises, kết nối đến máy chủ Exchange qua PowerShell và chạy lệnh:
Get-Mailbox -Identity k.peterson | Select DisplayName,UserPrincipalName, HiddenFromAddressListsEnabled
Nếu người dùng bị ẩn, tắt thuộc tính này:
Set-Mailbox -Identity k.peterson -HiddenFromAddressListsEnabled $false
Trên Exchange Online (Microsoft 365), có thể bật/tắt thuộc tính Ẩn khỏi danh sách địa chỉ trong Microsoft 365 admin center: Users → Active Users → tìm user → Mail → Edit Exchange Properties → chuyển đến Exchange Admin Center (EAC). Bỏ chọn Ẩn khỏi danh sách địa chỉ.
Hoặc xóa thuộc tính HiddenFromAddressListsEnabled qua PowerShell dùng cmdlet Set-Mailbox (sau khi kết nối tenant Exchange Online với module EXOv2 PowerShell).
Sau một thời gian, đảm bảo người dùng hiển thị trong danh sách địa chỉ toàn cục (GAL) của Exchange. Kết nối hộp thư Exchange trong Outlook.
Nếu không khắc phục được, xóa tất cả thông tin xác thực đã lưu liên quan đến Microsoft Office trong Windows Credential Manager (Control Panel → User Accounts → Credential Manager → Windows Credentials).
Xóa dữ liệu đã lưu dưới khóa registry HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity và khởi động lại máy tính.
Thử tạo hồ sơ email mới trong Outlook (Control Panel → Mail) và kết nối hộp thư Exchange.
Trên Exchange on-premises, kiểm tra thuộc tính người dùng showInAddressBook có giá trị đúng. Mở trong AD Attribute Editor đảm bảo ít nhất hai DN được thiết lập:
CN=All Users,CN=All Address Lists,CN=Address Lists Container,CN=…CN=Default Global Address List,CN=All Global Address Lists,CN=…
So sánh giá trị với người dùng khác.
Đảm bảo các thuộc tính sau được điền và nhất quán: LegacyExchangeDN, homeMDB, homeMTA, mail, mailNickname, msExchHomeServerName, msExchMailboxGuid, msExchMailboxSecurityDescriptor, proxyAddresses.
Nếu sự cố chỉ xảy ra trên Outlook 2019 hoặc 2016 và hộp thư nằm trên Exchange on-prem, hãy tắt AutoDiscover Office 365 bằng tham số registry ExcludeExplicitO365Endpoint:
reg add HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\AutoDiscover /t REG_DWORD /v ExcludeExplicitO365Endpoint /d 1
Thuộc tính ExcludeExplicitO365Endpoint được mô tả chi tiết trong bài "Outlook liên tục nhắc nhập mật khẩu". Khởi động lại máy tính. Outlook giờ nên khám phá được Exchange on-premise mà không gặp vấn đề.