Outlook không thể đăng nhập. Kiểm tra bạn đã kết nối mạng và dùng đúng máy chủ và tên hộp thư. Máy chủ thông tin Exchange trong hồ sơ thiếu thông tin bắt buộc. Sửa hồ sơ để đảm bảo dùng đúng dịch vụ thông tin Microsoft Exchange. Xảy ra vì máy chủ miền gốc phản hồi yêu cầu autodiscover , và bạn không thể mở Outlook, hay dùng tài khoản với nó. Điều này do Microsoft liên tục cập nhật và nâng cấp dịch vụ, và thường xuyên, cố gắng bắt người dùng tuân thủ dịch vụ mới, không cập nhật cấu hình cho người dùng.
Nhiều người dùng gặp lỗi này, cho cả Outlook và Exchange, kết luận chung là Microsoft chịu trách nhiệm. Vấn đề thường xảy ra với Outlook 2016 nhưng các phiên bản khác cũng có thể. Thông báo lỗi khiến bạn nghĩ cần cập nhật thông tin hồ sơ, điều không thể vì Outlook từ chối mở và bạn không làm gì được.
Tuy nhiên, có vài điều bạn có thể làm, như sửa Registry hoặc tạo tệp .xml xử lý vấn đề autodiscover. Đọc tiếp để xem làm gì.
Phương pháp 1: Dùng lệnh /resetnavpane
Công tắc resetnavpane xóa và tạo lại Khung điều hướng cho hồ sơ người dùng hiện tại. Nó cũng xóa tất cả thư mục yêu thích và lối tắt, làm tương tự như xóa profilename.xml .
- Nhấn Phím Windows và R cùng lúc để mở hộp thoại Chạy.
- Trong hộp thoại, gõ lệnh sau, nhấn Enter trên bàn phím, hoặc nhấp
Outlook.exe /resetnavpane
Lưu ý có khoảng trắng giữa "Outlook.exe" và "/resetnavpane". Điều này giúp khắc phục sự cố Outlook và bạn tiếp tục dùng lại.
Phương pháp 2: Xóa khóa trong Profiles của Outlook, qua Trình chỉnh sửa Registry
Xóa thư mục nhất định từ Trình chỉnh sửa Registry sẽ khiến Outlook bắt đầu điền lại dữ liệu OST. Dữ liệu OST dùng khi bạn có tài khoản Exchange, muốn dùng Chế độ Exchange được lưu đệm hoặc muốn làm việc ngoại tuyến. Sau đó, bạn tiếp tục dùng Outlook bình thường. Bạn thậm chí có thể gắn PST cũng được, dùng cho IMAP, POP3 và tài khoản email web, nếu muốn hoặc cần.
- Giữ phím Windows và R trên bàn phím.
- Trong hộp thoại Chạy, gõ regedit nhấn Enter, nhấp ok
- Bây giờ ở Trình chỉnh sửa Registry, dùng khung điều hướng bên trái đi đến thư mục sau:Lưu ý 16.0 dành cho Office 2016 (Outlook 2016). Nếu dùng phiên bản cũ hoặc mới, số sẽ khác, như sau:
Outlook 2007 = \12\ Outlook 2010 = \14\ Outlook 2013 = \15\ Outlook 2016 = \16\
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Profiles\Outlook
- Xóa các khóa trong thư mục.
Phương pháp 3: Yêu cầu Outlook không phản hồi AutoDiscover, mà domain của bạn
Vấn đề xảy ra vì máy chủ miền gốc phản hồi yêu cầu autodiscover , và Outlook không tới AutoDiscover.[domain.com]. Nếu thêm mục Registry dưới, bạn nói với Outlook bỏ qua miền gốc, đi đến tùy chọn tiếp theo.
Tùy chọn 1: Qua Trình chỉnh sửa Registry
- Dùng bước 1-3 phương pháp trước, nhưng dừng sau \16.0\Outlook, không mở thư mục Profiles , nhấp thư mục AutoDiscover .
- Nhấp chuột phải bên phải, chọn Mới, chọn Giá trị DWORD (32-bit).
- Đặt tên giá trị ExcludeHttpsRootDomain
- Sau khi thêm, nhấp đúp giá trị, đặt Dữ liệu giá trị là 1, giữ Cơ số là Thập lục phân
- Đóng cửa sổ Trình chỉnh sửa Registry, Outlook nên hoạt động bình thường lại.
Tùy chọn 2: Qua tệp .xml
- Tạo tệp văn bản chứa văn bản dưới, lưu thành test.xml. Tạo tệp văn bản bằng nhấp chuột phải bất kỳ đâu màn hình nền, Mới, chọn Văn bản.
<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <Autodiscover xmlns="https://schemas.microsoft.com/exchange/autodiscover/responseschema/2006"> <Response xmlns="https://schemas.microsoft.com/exchange/autodiscover/outlook/responseschema/2006a"> <Account> <AccountType>email</AccountType> <Action>redirectUrl</Action> <RedirectUrl>https://YOUR_CAS_SERVER_NAME_HERE/autodiscover/autodiscover.xml</RedirectUrl> </Account> </Response> </Autodiscover>
- Lưu tệp với tên và vị trí bạn biết, và biết bạn không xóa nhầm sau.
- Làm bước 1 Tùy chọn 1, đến thư mục AutoDiscover
- Tạo Giá trị Chuỗi, đặt tên bất kỳ tên miền email, ví dụ com.
- Nhấp đúp giá trị mới, nhập đường dẫn tệp .xml vừa tạo.
- Tạo Giá trị DWORD, đặt tên PreferLocalXML
- Nhấp đúp nó, đặt giá trị 1.
- Đóng Trình chỉnh sửa Registry, thử Outlook lại.
Phương pháp 4: Xóa hồ sơ và tạo mới
Đây là phương án cuối, vì xóa hoàn toàn hồ sơ Outlook, bạn phải tạo mới, cấu hình lại kết nối. Dù các bước liệt kê dưới nhưng nếu muốn hướng dẫn hình ảnh, xem (tại đây).
- Nhấn nút Windows , gõ Bảng điều khiển, mở kết quả, nếu dùng Windows 8 trở lên. Phiên bản cũ có Bảng điều khiển trong menu Bắt đầu – mở trực tiếp.
- Chuyển sang chế độ xem Biểu tượng , lớn hoặc nhỏ, mở
- Nhấp Thư -> Hồ sơ, chọn Outlook
- Nhấp Xóa để xóa.
- Nhấp thêm hồ sơ mới, đặt tên Outlook1.
- Làm theo hướng dẫn cấu hình tài khoản lại.
Khi xong, bạn đã tạo lại tài khoản/hồ sơ, lần này cấu hình theo cách Windows thích, và bạn không gặp vấn đề.
Cuối cùng, vấn đề này, cùng nhiều vấn đề khác, xảy ra do Microsoft liên tục nâng cấp và phát triển Windows, và không phải tất cả chức năng mới tương thích với phiên bản cũ. Tuy nhiên, nếu bạn làm theo bất kỳ phương pháp nào trên, bạn sẽ có tài khoản Outlook chạy lại ngay.