Sửa lỗi: Google Drive không phát video "There was a problem playing this video"

Nguyên nhân chính video không phát trên Google Drive là cache trình duyệt/ứng dụng bị hỏng. Trong một số trường hợp, cấu hình xấu của trình duyệt hoặc tiện ích mở rộng trình duyệt xung đột cũng có thể gây ra video không phát. Video có thể tải vài giây rồi hiển thị lỗi sau:

Trong một số trường hợp, hình thu nhỏ video có thể hiện lên và khi nhấp vào, vòng tròn quay vô tận xuất hiện. Dưới đây là một số giải pháp thay thế chung có thể dùng trước khi thử giải pháp kỹ thuật.

Đảm bảo bạn có kết nối internet hoạt động và nếu gặp vấn đề trong mạng miền (domain network), hãy liên hệ quản trị mạng. Đảm bảo bạn dùng phiên bản mới nhất của trình duyệt. Nếu bạn vừa tải video lên, hãy chờ một lúc để Google xử lý video (process the video). Thời gian Google Drive xử lý video có thể khác nhau tùy thuộc các yếu tố. Cuối cùng, đăng xuất (sign out) Google Drive và đăng nhập lại (sign back in) để xem vấn đề có giải quyết không.

Giải pháp 1: Xóa dữ liệu duyệt web (Clear Browsing Data)

Giống như mọi ứng dụng khác, trình duyệt dùng cache để cải thiện trải nghiệm và tăng tốc. Hơn nữa, cookie dùng lưu chi tiết giao tiếp client/server. Nếu bất kỳ thứ nào bị hỏng, bạn sẽ không phát video trong Google Drive. Ở đây, xóa dữ liệu duyệt web có thể giải quyết. Minh họa cho trình duyệt Google Chrome.

1. Khởi chạy (Launch) Google Chrome.
2. Góc trên bên phải, nhấp 3 chấm dọc (Action menu) rồi di chuột qua Công cụ khác (More Tools).
3. Trong menu con, nhấp Xóa dữ liệu duyệt web (Clear Browsing Data).
4. Tab Nâng cao (Advanced), chọn Khoảng thời gian Tất cả (All Time). Tiếp theo, chọn danh mục (categories) muốn xóa (chọn tất cả danh mục nếu khả thi).
5. Cuối cùng, nhấp nút Xóa dữ liệu (Clear Data) khi xong.
6. Sau khi xác nhận, khởi động lại (relaunch) Chrome và kiểm tra xem bạn có phát video trong Google Drive không.

Giải pháp 2: Mở Video trong Cửa sổ Khác (Open Video in Another Window)

Có giải pháp thay thế báo cáo cho phép nhiều người phát video Google Drive bằng cách mở video gây vấn đề trong cửa sổ trình duyệt khác. Điều này buộc Drive lấy thông tin video từ đầu từ máy chủ Google và giải quyết vấn đề video không phát nếu do giao tiếp mạng bị ngừng.

1. Mở (Open) Google Drive và chọn (select) file video.
2. Gần góc trên bên phải cửa sổ, nhấp 3 chấm dọc rồi nhấp Mở trong cửa sổ mới (Open in New Window).
3. Sau đó kiểm tra xem video đã bắt đầu phát chưa.

Giải pháp 3: Tắt Tiện ích mở rộng/Addon của trình duyệt (Disable Extensions/Addons)

Tiện ích mở rộng/addon trình duyệt dùng thêm chức năng cho trình duyệt và người dùng. Tuy nhiên, sự can thiệp của các tiện ích này với trang web Google Drive có thể khiến video không phát. Theo hoàn cảnh, tắt các tiện ích có thể giải quyết (bạn có thể chọn dùng chế độ ẩn danh/in-private nhưng tắt extension được khuyến nghị).

1. Khởi chạy (Launch) Google Chrome và nhấp menu Action.
2. Bây giờ trong menu hiển thị, di chuột qua Công cụ khác (More Tools) và trong menu con, nhấp Tiện ích mở rộng (Extensions).
3. Sau đó tắt (disable) tất cả tiện ích bằng cách chuyển công tắc (toggle) tương ứng sang tắt (off).
4. Bây giờ khởi động lại Chrome và kiểm tra xem video đã bắt đầu phát trong Google Drive chưa.

Giải pháp 4: Dùng trình duyệt khác (Using Another Browser)

Điều khác cần thử trước khi thử giải pháp mở rộng khác là tải Drive trong trình duyệt hoàn toàn khác. Có thể trình duyệt có vấn đề cài đặt hoặc thiếu module. Nếu phát hiện sớm là vấn đề trình duyệt, khắc phục sẽ dễ dàng hơn.

1. Tải xuống (Download) và cài đặt (install) trình duyệt khác.
2. Khởi chạy (Launch) trình duyệt mới cài và mở Google Drive kiểm tra xem bạn có phát video được không. Nếu được, cân nhắc cài lại trình duyệt bị ảnh hưởng.

Giải pháp 5: Thay đổi Mạng tạm thời (Changing Network Temporarily)

ISP hạn chế tính năng và tài nguyên để kiểm soát lưu lượng web và bảo vệ người dùng. Nhưng nếu tính năng/tài nguyên cần thiết cho Google Drive bị ISP chặn, Google Drive có thể không phát video. Để loại trừ can thiệp ISP, tạm thời chuyển mạng (hoặc dùng VPN).

1. Tạm thời chuyển mạng (switch network) hoặc dùng VPN uy tín.
2. Bây giờ, mở xem vấn đề giải quyết. Nếu không, bạn có thể chuyển về mạng cũ.

Giải pháp 6: Dùng tài khoản Google đúng (Use Correct Google Account)

Bạn có thể đăng nhập nhiều tài khoản Google trong trình duyệt. Sự không khớp tài khoản về quyền sở hữu video Drive có thể gây lỗi hiện tại. Trong trường hợp đó, chuyển sang tài khoản sở hữu video có thể giải quyết.

1. Khởi chạy Chrome và góc trên bên phải, nhấp biểu tượng tài khoản (icon of your account) (bên cạnh 3 chấm dọc).
2. Bây giờ trên menu, nhấp Thêm (Add) và gõ tên người dùng (username) của hồ sơ.
3. Bây giờ, Chrome sẽ khởi chạy (launch) với hồ sơ mới tạo (newly created profile).
4. Trong hồ sơ mới, nhấp biểu tượng người dùng bên cạnh menu action và Bật đồng bộ (Turn on Sync).
5. Sau đó dùng thông tin (use credentials) của tài khoản sở hữu file video của Google Drive.
6. Bây giờ mở Google Drive và kiểm tra xem vấn đề đã giải quyết chưa.

Giải pháp 7: Tải xuống file video (Download Video File)

Nếu vấn đề vẫn tồn tại và bạn không thể phát trực tuyến (stream) file video, chúng ta có thể tải nó về máy cục bộ, sau đó xem bằng trình xem video mặc định của hệ điều hành. Bạn có thể bỏ qua bước này nếu file video quá lớn để tải.

1. Mở Google Drive và chọn (select) video của bạn.
2. Bây giờ nhấp Hành động khác (More actions) rồi chọn Tải xuống (Download).
3. Sau khi tải video, phát (play) nó bằng ứng dụng media của PC.

Giải pháp 8: Tắt cờ SameSite Default Cookies (Disable SameSite Default Cookies Flag)

Một giải pháp thay thế khác hiệu quả cho nhiều người dùng là tắt cờ Cookies mặc định trong trình duyệt. SameSite được nhiều trình duyệt dùng để xác định có cho phép cookie được truy cập hay không. Chúng ta có thể thay cờ này từ giá trị mặc định và xem có khắc phục vấn đề không.

1. Mở Chrome và nhập (enter) lệnh sau vào thanh địa chỉ:

   chrome://flags/

   
2. Bây giờ tìm kiếm "SameSite by default cookies" dùng Ctrl + F.
3. Sau đó, trong kết quả tìm kiếm, nhấp vào menu thả xuống (dropdown) của default trước "SameSite by default cookies" và chọn Disabled (Tắt).
4. Lưu thay đổi và thoát. Khởi động lại Windows, khởi chạy lại Chrome, kiểm tra xem bạn có phát video trong Google Drive không.

Giải pháp 9: Thay đổi Cài đặt Trình duyệt (Change Browser Settings)

Có nhiều cài đặt trình duyệt như cookie bên thứ ba hoặc Flash khiến Google Drive không phát video. Chúng ta có thể thử nghiệm các cài đặt này xem có khác biệt không.

Chặn Cookie bên thứ ba (Blocking Third-Party Cookies)

Cookie bên thứ ba dùng trang web ghi nhớ chi tiết người dùng. Loại cookie này gọi là third party vì đặt bởi trang khác ngoài trang người dùng đang truy cập. Video Google Drive báo cáo gặp vấn đề phát khi cookie bên thứ ba được bật. Trong trường hợp đó, tắt cookie này có thể giải quyết. Bạn luôn có thể bật lại nếu không hiệu quả.

1. Khởi chạy (Launch) Google Chrome và góc trên bên phải cửa sổ, nhấp Action menu, rồi Cài đặt (Settings).
2. Bây giờ, ngăn trái cửa sổ, nhấp Quyền riêng tư và bảo mật (Privacy and security) rồi Cài đặt trang web (Site Settings).
3. Chọn Cookie và dữ liệu trang web (Cookies and Site data) trong menu tiếp theo.
4. Bây giờ, chuyển công tắc Chặn cookie bên thứ ba (Block third-party cookies) sang bật (enabled) và kiểm tra xem vấn đề giải quyết chưa.

Cho phép Cookie của Google (Allowing Google's Cookies)

Nếu tắt cookie bên thứ ba không hiệu quả, chúng ta thử ngược lại và đảm bảo cookie của Google được cho phép. Phương pháp này được báo cáo khiến video hoạt động cho vài người dùng.

1. Mở cài đặt Cookie và dữ liệu trang web trong Chrome như bước trước.
2. Bây giờ, cuộn xuống và nhấp Thêm (Add) trước Cho phép (Allow).
3. Sao chép và dán (Copy and paste) dòng sau vào hộp thoại:

   [*.]google.com

4. Nhấp nút Thêm (Add) của hộp thoại. Khởi động lại Chrome đúng cách bằng cách khởi động lại máy và xem vấn đề giải quyết chưa.
5. Bây giờ khởi chạy lại Chrome và kiểm tra xem sự cố Google Drive đã giải quyết chưa.

Cho phép (Allow) Flash

Flash là định dạng file container phổ biến dùng gửi video kỹ thuật số qua internet. Drive dùng Flash thỉnh thoảng để hoạt động và nếu bị tắt, bạn có thể không phát video. Bạn luôn có thể tắt lại nếu không hiệu quả.

1. Mở Cài đặt trang web (Site settings) của Chrome như thảo luận, cuộn xuống, nhấp Flash.
2. Chuyển công tắc Chặn trang chạy flash (Block sites from running flash) sang Bật (Enabled).
3. Bây giờ, khởi chạy lại Chrome và kiểm tra xem vấn đề giải quyết chưa.

Tắt Chặn Popup (Disable Popup Blocker)

Chặn popup dùng chặn popup bởi trang web để duyệt mượt và ít xâm nhập hơn. Tuy nhiên, điều này gây ra vấn đề với các module như Google Drive dùng popup để phát video. Tắt tùy chọn có thể giải quyết.

1. Sao chép và dán (Copy and paste) đường dẫn sau vào thanh địa chỉ Chrome:

   chrome://settings/content/popups

2. Bây giờ chuyển công tắc Đã chặn (Blocked) sang Tắt (disabled).
3. Lưu thay đổi và thoát. Khởi chạy lại Chrome và kiểm tra xem video đã bắt đầu phát trong Google Drive chưa.

Thêm cho Android: Cập nhật ứng dụng Google Drive và Xóa Cache

Ứng dụng được cập nhật để đáp ứng phát triển công nghệ mới và vá lỗi đã biết. Nếu bạn dùng phiên bản cũ của ứng dụng Google Drive, bạn có thể gặp vấn đề. Cập nhật ứng dụng có thể giải quyết. Quy trình cho ứng dụng Android.

1. Mở cài đặt điện thoại (phone's settings) và nhấn Quản lý ứng dụng (Application Manager) hoặc Ứng dụng (Apps).
   
   
2. Bây giờ nhấn Google Drive rồi nhấn Bộ nhớ (Storage). Bây giờ nhấn nút xóa cache (clear cache).
3. Bây giờ, mở Google Play Store và nhấn (tap) vào menu. Sau đó trong menu, nhấp Ứng dụng & game của tôi (My apps & games).
4. Trong danh sách ứng dụng đã cài, nhấn Google Drive. Nếu có cập nhật (update), nhấp (click) vào nó.
5. Sau khi cập nhật ứng dụng, khởi chạy Google Drive, kiểm tra xem nó đã hết lỗi chưa.