Nhiều người dùng báo cáo không còn xem trước được tài liệu trong Google Drive hoặc Gmail. Trong khi một số người không thể xem trước bất kỳ tài liệu nào, những người khác chỉ gặp vấn đề với một số tài liệu cụ thể. Lỗi "Whoops! There was a problem previewing this document" xảy ra trên tất cả các trình duyệt bao gồm Chrome, Firefox, IE, Edge và Safari.
Mặc dù đây là trường hợp phổ biến nhất, vấn đề không chỉ giới hạn ở tài liệu PDF — một số người dùng gặp lỗi này với file Excel hoặc Word. Khi lỗi xảy ra, người dùng có tùy chọn tải xuống tài liệu hoặc thử mở bằng ứng dụng Google khác.
Nguyên nhân gây ra lỗi "There was a problem previewing this document"
Sau khi điều tra vấn đề và xem xét các báo cáo của người dùng, chúng tôi xác định được một số nguyên nhân chính có khả năng gây ra sự cố. Dưới đây là danh sách các kịch bản thường gặp dẫn đến lỗi There was a problem previewing this document:
- Lỗi nội bộ của Google — Có một bug nội bộ của Google cũng xảy ra khi xem trước tài liệu trong ứng dụng Gmail. Theo phản hồi chính thức từ Google, vấn đề này có thể xảy ra nếu Google Drive quyết định ưu tiên lưu trữ file thay vì phát trực tuyến (streaming). Hành vi này bắt đầu xuất hiện từ phiên bản 66.0.3359.139.
- Do tiện ích mở rộng Disconnect gây ra — Nếu bạn sử dụng Chrome với tiện ích Disconnect, vấn đề rất có thể do plugin này gây ra.
- Tài liệu không phải là tệp đính kèm hợp lệ — Google Drive hoặc Gmail có thể từ chối xem trước tài liệu vì không coi đó là tệp đính kèm hợp lệ. Nếu tệp đính kèm không được coi là an toàn, Google sẽ không cung cấp xem trước.
- Tường lửa của bên thứ ba chặn kết nối — Có trường hợp vấn đề này do tường lửa quá bảo vệ chặn kết nối giữa máy tính của bạn và máy chủ của Google.
Cách khắc phục lỗi "There was a problem previewing this document"
Nếu bạn đang cố gắng giải quyết vấn đề cụ thể này, bài viết này sẽ cung cấp danh sách các bước đã được kiểm chứng. Dưới đây là tập hợp các phương pháp mà những người dùng khác trong tình huống tương tự đã sử dụng để khắc phục hoặc vượt qua sự cố.
Để có kết quả tốt nhất, hãy bắt đầu với phương pháp đầu tiên. Nếu không thành công hoặc bạn đang tìm kiếm giải pháp vĩnh viễn, hãy thực hiện theo thứ tự các phương pháp tiếp theo cho đến khi tìm thấy giải pháp hiệu quả cho trường hợp của bạn.
Phương pháp 1: Sử dụng công cụ phóng to (magnifier) để khắc phục
Điều này có thể nghe như một cách khắc phục phi truyền thống, nhưng nhiều người dùng đã áp dụng thành công để vượt qua sự cố. Có vẻ như bất cứ khi nào vấn đề này xảy ra, nó có thể được khắc phục bằng cách đi đến dưới cùng màn hình và nhấp vào tính năng phóng to.
Một số người dùng báo cáo rằng bằng cách phóng to rồi thu nhỏ lại khung xem trang, họ đã khắc phục được sự cố. Cách này có thể không tinh tế nhưng dường như đã giúp nhiều người vượt qua lỗi này. Cách khắc phục này được xác nhận hoạt động trên Chrome, Firefox và Safari, nhưng chỉ có hiệu lực miễn là vấn đề do bug nội bộ của Google Drive gây ra.
Tuy nhiên, nếu bạn thử xem trước một tài liệu lớn, bạn có thể thấy mình phải trải qua một loạt các trang "Whoops" để giải quyết sự cố cho từng lần xảy ra. Và hãy nhớ rằng đây chỉ là giải pháp tạm thời — nghĩa là bạn có thể phải lặp lại thao tác này mỗi khi lỗi xuất hiện.
Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp vĩnh viễn, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 2: Quản lý tiện ích mở rộng Disconnect Chrome (nếu có)
Theo nhiều báo cáo của người dùng, vấn đề cũng có thể do tiện ích mở rộng Disconnect Chrome gây ra. Nếu bạn đang dùng Chrome và đã cài đặt tiện ích Disconnect, bạn có thể giải quyết vấn đề bằng cách vô hiệu hóa Disconnect cho Gmail và Google Drive hoặc gỡ cài đặt hoàn toàn tiện ích này.
Nếu bạn quyết định giữ tiện ích Disconnect, chỉ cần truy cập trang web đang hiển thị lỗi (thường là Gmail hoặc Google Drive). Tiếp theo, nhấp vào biểu tượng tắt của Disconnect (góc trên bên phải) và chọn Whitelist site (Đưa trang web vào danh sách trắng). Sau khi trang web đã được whitelist, tải lại trang và xem sự cố có được giải quyết không.
Nếu bạn quyết định gỡ cài đặt Disconnect hoàn toàn, nhấp vào nút hành động (góc trên bên phải) và vào More tools > Extensions (Công cụ khác > Tiện ích mở rộng). Từ danh sách tiện ích, tìm Disconnect và vô hiệu hóa bằng công tắc hoặc nhấp nút Remove (Xóa) để gỡ khỏi trình duyệt Chrome.
Sau khi gỡ tiện ích, tải lại trang và kiểm tra xem sự cố có được giải quyết không. Nếu bạn vẫn gặp cùng thông báo lỗi, hãy tiếp tục với phương pháp bên dưới.
Phương pháp 3: Gỡ cài đặt tường lửa của bên thứ ba
Theo một số báo cáo của người dùng, vấn đề cũng có thể xảy ra nếu bạn đang sử dụng tường lửa của bên thứ ba quá bảo vệ. Albeit, một số bộ bảo mật sẽ chặn kết nối giữa máy tính của người dùng và máy chủ của Google.
Nếu bạn đang dùng phần mềm diệt virus của bên thứ ba, cách duy nhất để kiểm tra xem nó có chịu trách nhiệm cho lỗi này không là gỡ cài đặt tạm thời (hoặc vĩnh viễn) nó khỏi hệ thống. Hãy nhớ rằng chỉ vô hiệu hóa phần mềm là không đủ. Tường lửa thực hiện một số thay đổi sẽ vẫn có hiệu lực ngay cả khi tường lửa bị tắt hoặc vô hiệu hóa.
Nếu kịch bản này áp dụng và bạn muốn gỡ cài đặt tường lửa bên ngoài, đây là hướng dẫn nhanh cách làm đúng:
- Nhấn Windows key + R để mở hộp Run. Sau đó, gõ "appwiz.cpl" và nhấn Enter để mở Programs and Features (Chương trình và Tính năng). Nếu được nhắc bởi UAC (User Account Control), nhấp vào Yes.
- Trong Programs and Features, cuộn xuống danh sách ứng dụng và tìm bộ bảo mật (firewall suite) của bạn. Khi tìm thấy, nhấp chuột phải vào nó và chọn Uninstall (Gỡ cài đặt).
- Làm theo các hướng dẫn trên màn hình để gỡ bộ cài đặt khỏi hệ thống.
- Sau khi gỡ tường lửa của bên thứ ba, hãy dùng hướng dẫn này (tại đây) để đảm bảo không còn file thừa nào vẫn thực thi các quy tắc cũ.
- Khởi động lại máy tính và xem sự cố có được giải quyết ở lần khởi động tiếp theo không.
Nếu phương pháp này vẫn không giải quyết được, hãy tiếp tục với phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 4: Chuyển đổi tài liệu sang định dạng hoặc kích thước tương thích
Hãy nhớ rằng cả Google Drive và Gmail đều không tương thích với tất cả các định dạng mà người dùng cuối có thể sử dụng. Do đó, lỗi Whoops! There was a problem previewing this document có thể xảy ra nếu tài liệu bạn đang cố mở không được hỗ trợ bởi Google. Dưới đây là danh sách các định dạng tương thích được hỗ trợ bởi dịch vụ đám mây của Google:
- Adobe: PDF, PSD, AI
- Video: FLV, MPEG4, MPEG, OGG, MOV, AVI, WMV
- Hình ảnh: JPEG, PNG, BMP, TIFF, WEBP, GIF
- Văn bản: TXT
- Văn phòng: DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX
- Âm thanh: MP3, M4A, WAV, OGG
Nếu loại file bạn đang cố xem trước không nằm trong danh sách này, hãy chuyển đổi sang định dạng được hỗ trợ và thử lại.
Một vấn đề tiềm ẩn khác có thể can thiệp vào tính năng xem trước của Gmail hoặc Google Drive là kích thước tài liệu. Hãy nhớ rằng cả Google Drive và Gmail đều có giới hạn cho tài liệu và bản trình bày. Do đó, chúng sẽ không xem trước tài liệu nếu nó lớn hơn 50 MB hoặc bản trình bày lớn hơn 100 MB.
Nếu file không được xem trước lớn hơn giới hạn đó, hãy cân nhắc sử dụng công cụ nén hoặc chia file thành hai (hoặc nhiều) tài liệu nhỏ hơn.