Chỉ số trên (Superscript) (thường là phím tắt của nó) có thể không hoạt động trong Google Docs nếu bạn đang dùng phiên bản trình duyệt cũ. Ngoài ra, tiện ích mở rộng trình duyệt xung đột hoặc cookie/cache hỏng cũng có thể dẫn đến lỗi.
Người dùng gặp sự cố khi cố gắng đưa văn bản thành chỉ số trên bằng phím tắt. Sự cố được báo cáo trên hầu hết các hệ điều hành chính (Windows, Mac, Linux, v.v.) và trình duyệt (Chrome, Safari, Firefox, Edge, v.v.).
Trước khi khắc phục sự cố chỉ số trên trong Google Docs, hãy khởi động lại thiết bị để loại trừ lỗi tạm thời. Nếu dùng thiết bị/tài khoản được quản lý (trường học hoặc doanh nghiệp), hãy liên hệ quản trị viên CNTT của tổ chức.
Hơn nữa, đảm bảo bạn đang dùng phím tắt đúng, tức là nhấn đồng thời phím Ctrl/Command và Dấu chấm (Period) (một số người dùng thử dùng Ctrl và dấu +). Ngoài ra, nhớ rằng các phím tắt này có thể không hoạt động với tất cả ngôn ngữ & bố cục bàn phím. Thêm vào đó, nếu bạn gặp sự cố với trình duyệt khác trừ Chrome, hãy thử dùng phím tắt FN và Command/Ctrl và Dấu chấm để tạo chỉ số trên.
Giải pháp 1: Cập nhật trình duyệt lên bản build mới nhất
- Khởi chạy trình duyệt Chrome, mở menu bằng cách nhấp 3 chấm dọc (gần góc trên bên phải). Trong menu kết quả, chọn Cài đặt (Settings).
- Nhấp Giới thiệu Chrome (About Chrome) (ở bên trái cửa sổ) và cập nhật Chrome lên bản mới nhất.
- Nhấn nút Khởi động lại (Restart) và kiểm tra xem sự cố đã khắc phục chưa.
Giải pháp 2: Vô hiệu hóa/Gỡ bỏ tiện ích mở rộng trình duyệt gây sự cố
Tiện ích mở rộng tăng cường chức năng trình duyệt và là một phần của hầu hết trình duyệt chính. Tuy nhiên, bạn có thể gặp sự cố nếu bất kỳ tiện ích nào can thiệp vào hoạt động Google Docs. Điều này đặc biệt đúng nếu tiện ích nào đó dùng cùng phím tắt (Cmd/Ctrl + dấu chấm) như Google Docs dùng để tạo chỉ số trên. Vô hiệu hóa/gỡ tiện ích gây sự cố hoặc thay đổi phím tắt của nó có thể giải quyết. Chúng ta sẽ thảo luận cách vô hiệu hóa/gỡ tiện ích gây sự cố của Chrome.
- Khởi chạy Chrome, gần 3 chấm dọc, nhấp biểu tượng Tiện ích mở rộng (Extensions). Trong menu kết quả, nhấp Quản lý tiện ích mở rộng (Manage Extensions).
- Vô hiệu hóa tất cả tiện ích bằng cách chuyển công tắc tương ứng sang vị trí tắt.
- Kiểm tra xem phím tắt chỉ số trên có hoạt động tốt cho Google Docs không. Nếu có, bật tiện ích từng cái một cho đến khi tìm ra tiện ích gây sự cố.
Thường thì sự cố được báo cáo do tiện ích AdBlock. Bạn cũng có thể kiểm tra sau khi loại trừ Google Docs trong cài đặt tiện ích AdBlock.
Hơn nữa, bạn cũng có thể thay đổi phím tắt mặc định của tiện ích AdBlock theo các bước sau:
- Khởi chạy Chrome, trong thanh địa chỉ gõ:
chrome://extensions/shortcuts
- Dưới tùy chọn AdBlock, thay đổi phím tắt trong ô Toggle Pause/Resume of All Sites thành thứ khác so với phím tắt Google Docs dùng.
Nếu sự cố vẫn tồn tại, thử cài đặt lại tiện ích AdBlock.
Giải pháp 3: Xóa Cookie và Cache trình duyệt
Gần như tất cả trình duyệt chính dùng cookie và cache để cải thiện trải nghiệm và tăng hiệu suất. Chỉ số trên (hoặc phím tắt của nó) có thể không hoạt động nếu cookie hoặc cache trình duyệt bị hỏng. Đây là sự việc rất phổ biến và có thể xảy ra trong bất kỳ tình huống nào. Xóa chúng có thể giải quyết. Minh họa quy trình xóa cookie và cache của Chrome.
- Mở Chrome, nhấp 3 chấm dọc (ba chấm dọc thẳng đứng) gần góc trên bên phải. Trong menu kết quả, di chuột qua Công cụ khác (More Tools), trong menu con nhấp Xóa dữ liệu duyệt web (Clear Browsing Data).
- Gần dưới cùng cửa sổ, nhấp Đăng xuất (Sign Out) (nếu chỉ muốn xóa dữ liệu Chrome trên thiết bị nhưng giữ trên tài khoản Google).
- Chọn Khoảng thời gian (Time Range) là Tất cả (All Time) và tất cả danh mục. Nhấp Xóa dữ liệu (Clear Data) và đợi hoàn tất.
- Khởi động lại Chrome và kiểm tra Google Docs.
Giải pháp 4: Đặt lại trình duyệt về cài đặt mặc định
Nếu không giải pháp nào khắc phục được sự cố, rất có thể một trong các cài đặt tùy chỉnh của trình duyệt là nguyên nhân gốc rễ. Đặt lại trình duyệt về cài đặt mặc định có thể giải quyết. Chúng ta sẽ thảo luận cách đặt lại cài đặt Chrome về mặc định; bạn nên làm theo hướng dẫn dành cho trình duyệt của mình. Trước khi tiến hành, sao lưu thông tin/dữ liệu thiết yếu của trình duyệt/tiện ích.
- Khởi chạy trình duyệt Chrome, mở menu bằng cách nhấp ba chấm dọc gần góc trên bên phải màn hình.
- Nhấp Cài đặt (Settings), mở rộng tùy chọn Nâng cao (Advanced) (ở bên trái cửa sổ).
- Nhấp Đặt lại và dọn dẹp (Reset and Clean Up) & sau đó, ở bên phải cửa sổ, chọn Khôi phục cài đặt về mặc định ban đầu (Restore Settings to Their Original Defaults).
- Xác nhận đặt lại cài đặt và khởi động lại trình duyệt.
- Sau khi khởi động lại, hy vọng vấn đề chỉ số trên đã khắc phục.
Nếu sự cố vẫn tồn tại sau khi thử các giải pháp trên, thay vì phím tắt, hãy thử dùng menu Định dạng (Định dạng > Văn bản > Chỉ số trên) để tạo chỉ số trên cho đến khi sự cố được khắc phục.
