Một số người dùng Uplay báo cáo Google Authenticator cho họ mã sai mỗi lần, khiến họ không thể đăng nhập dịch vụ và chơi game yêu thích. Người khác thử khắc phục bằng cách đồng bộ (sync) ứng dụng Google Authenticator với UPlay, nhưng quy trình này cũng yêu cầu họ dùng phương pháp xác thực 2 bước (2-step authenticator).
Nguyên nhân gây Uplay Google Authenticator không hoạt động
Chúng tôi đã điều tra vấn đề cụ thể này bằng cách xem xét các báo cáo người dùng và các chiến lược sửa chữa thường được dùng để khắc phục vấn đề. Nhìn ra, có nhiều nguyên nhân tiềm ẩn được biết đến kích hoạt vấn đề cụ thể này:
- Mã Authenticator được gõ có dấu cách (spaces) – Mặc dù mã tạo ra hiển thị với một dấu cách sau 3 chữ số đầu trong ứng dụng Google Authenticator, uPlay sẽ từ chối mã nếu nó chứa bất kỳ dấu cách nào. Nếu bạn trước đây copy-dán mã, bạn sẽ khắc phục được bằng cách xóa dấu cách giữa 3 chữ số đầu và 3 chữ số cuối.
- Điều chỉnh thời gian cho mã (Time correction for codes) không đồng bộ – Một nguyên nhân phổ biến khiến uPlay từ chối mã do Google Authenticator tạo ra là điều chỉnh thời gian. Thông thường, nếu người dùng di chuyển giữa nhiều múi giờ, điều chỉnh thời gian có thể bị out-of-sync bên trong ứng dụng Google Authentication. Nếu kịch bản này áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách đồng bộ điều chỉnh thời gian cho mã qua cài đặt Google Authentication.
- Ngày & giờ không chính xác trên thiết bị di động – Google Authenticator được biết đến tạo mã sai trong trường hợp thời gian & ngày và múi giờ không chính xác so với khu vực. Một số người dùng gặp vấn đề đã khắc phục bằng cách đặt giá trị đúng và khởi động lại thiết bị.
- Lỗi nội bộ UPlay (UPlay internal glitch) – Triển khai xác thực 2 yếu tố (two-factor) trên uPlay cực kỳ nhiều lỗi (buggy) lúc đầu và vẫn còn ở mức độ nào đó. Trong nhiều trường hợp người dùng vẫn không truy cập được tài khoản sau khi làm theo các bản sửa phổ biến nhất, bản sửa duy nhất là mở ticket hỗ trợ (support ticket) đến bộ phận hỗ trợ Ubisoft. Tin tốt là nhân viên hỗ trợ của họ nhanh và được biết khắc phục vấn đề rất nhanh.
Nếu bạn đang đấu tranh khắc phục cùng vấn đề, bài viết này sẽ cung cấp một số chiến lược sửa chữa tiềm năng. Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy tập hợp các phương pháp mà người dùng khác trong kịch bản tương tự đã dùng thành công để vượt qua vấn đề cụ thể này. Tất cả phương pháp dưới đây được xác nhận hoạt động bởi ít nhất một người dùng.
Vì các phương pháp dưới được sắp xếp theo độ khó và hiệu quả, chúng tôi khuyên bạn làm theo thứ tự trình bày. Một trong số chúng cuối cùng sẽ khắc phục vấn đề bất kể nguyên nhân gây ra nó.
Phương pháp 1: Gõ mã Google Authenticator không có dấu cách
Hãy nhớ rằng mặc dù mã tạo ra trong Google Authenticator thường chứa 3 số, dấu cách, rồi 3 số nữa, bạn cần bỏ qua dấu cách vì nó chỉ để dễ nhìn. Một số người dùng bị ảnh hưởng gặp vấn đề này báo cáo vấn đề không còn xảy ra khi họ gõ mã Google Authenticator không có dấu cách.
Hầu hết ứng dụng sẽ xác thực mã chứa dấu cách nếu nó đúng, nhưng uPlay là ngoại lệ. Nếu bạn trước đây gõ mã có dấu cách (hoặc chỉ copy-dán), hãy thử xóa dấu cách và xem vấn đề có được giải quyết hay không.
Nếu cùng vấn đề vẫn xảy ra, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 2: Đồng bộ điều chỉnh thời gian cho mã (Syncing Time Correction for Codes)
Đến nay, phương pháp sửa phổ biến nhất cho vấn đề cụ thể này là mở ứng dụng Google Authenticator và Đồng bộ (Syncing) Điều chỉnh thời gian cho mã (Time Correction for codes). Phần lớn người dùng trước đây gặp vấn đề đăng nhập với Google Authenticator báo cáo vấn đề đã được giải quyết sau khi thực hiện các bước này.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh đồng bộ điều chỉnh thời gian cho mã trong Google Authenticator:
Lưu ý: Các bước thực hiện điều chỉnh thời gian trên ứng dụng Google Authenticator giống nhau dù bạn dùng Android hay iOS.
- Trên thiết bị di động, mở ứng dụng Google Authenticator.
- Bên trong ứng dụng Google Authenticator, nhấp nút hành động (biểu tượng ba chấm) ở góc trên bên phải và chạm vào Settings (Cài đặt) từ menu.
- Trong màn hình Settings, chạm vào Time correction for codes (Điều chỉnh thời gian cho mã).
- Khi vào tab Time correction for codes, chạm vào Sync now (Đồng bộ ngay) và chờ quy trình hoàn tất.
- Thử hoàn tất quy trình xác thực 2 yếu tố (two-factor authentication) một lần nữa và xem vấn đề có được giải quyết hay không.
Nếu bạn vẫn không thể chơi game trên Uplay vì mã Google Authenticator sai, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 3: Đặt đúng thời gian và ngày trên thiết bị di động
Một số người dùng bị ảnh hưởng báo cáo vấn đề được giải quyết cho họ sau khi điều chỉnh thời gian và ngày thiết bị di động thành giá trị đúng (liên quan đến khu vực của họ) và khởi động lại thiết bị. Sau khi làm vậy, mã do Google Two Factor Authentication tạo ra hoạt động hoàn hảo và họ có thể chơi game yêu thích.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh đặt đúng thời gian trên thiết bị Android:
- Từ màn hình chính, chạm vào ứng dụng Settings (Cài đặt).
- Khi đã ở trong ứng dụng Settings, cuộn xuống tùy chọn System (Hệ thống) và chạm vào nó.
- Khi ở trong ứng dụng System, chạm vào Date & Time (Ngày & Giờ).
- Từ menu Date & Time, đảm bảo công tắc liên quan đến Automatic date & time (Ngày & giờ tự động) và Automatic time zone (Múi giờ tự động) được bật.
- Khi đã làm xong, khởi động lại thiết bị và kiểm tra xem vấn đề có được giải quyết ở lần khởi động tiếp theo hay không.
Lưu ý: Nếu bạn dùng iOS, bạn cần vào Settings > General > Date & time và đặt thành Automatic (Tự động). Sau đó, vào Settings > Privacy > Location Services (Dịch vụ vị trí) và đặt thành Always use for Google Authenticator app (Luôn dùng cho ứng dụng Google Authenticator).
Nếu mã Google Authenticator tạo ra vẫn sai, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 4: Mở ticket hỗ trợ (Opening a support ticket)
Nếu các phương pháp trên không cho phép bạn khắc phục vấn đề và bạn vẫn không thể vượt qua phương pháp xác thực 2 yếu tố theo cách thông thường, bạn có thể cần hỗ trợ để khắc phục vấn đề và tiếp tục chơi game yêu thích.
Một số người dùng gặp cùng vấn đề báo cáo họ cuối cùng giải quyết được bằng cách truy cập bộ phận hỗ trợ Ubi và mở support case về vấn đề. Bạn có thể làm điều này bằng cách truy cập liên kết này (tại đây).
Hầu hết người dùng khắc phục vấn đề bằng cách này báo cáo ticket của họ được giải quyết trong vòng 48 giờ.