Khắc phục lỗi Google App không hoạt động trên Android – Hướng dẫn troubleshooting từng bước

Ứng dụng Google là một phần không thể thiếu của Android và được cài sẵn trên tất cả thiết bị Android hiện đại. Nếu bạn dùng Android 8.0 trở lên, chắc hẳn quen thuộc với ứng dụng Google mạnh mẽ và hữu ích này. Dịch vụ đa chiều của nó bao gồm: công cụ tìm kiếm, trợ lý cá nhân AI (Google Assistant), bảng tin tức (news feed), cập nhật, podcast... Ứng dụng Google thu thập dữ liệu từ thiết bị với sự cho phép của bạn. Dữ liệu như lịch sử tìm kiếm, ghi âm giọng nói và âm thanh, dữ liệu ứng dụng, thông tin liên lạc. Điều này giúp Google cung cấp dịch vụ tùy chỉnh. Ví dụ: Google Feed pane (khung Feed bên trái nhất trên màn hình chính) được cập nhật các bài báo liên quan đến bạn, Assistant ngày càng hiểu rõ giọng nói và ngữ điệu của bạn, kết quả tìm kiếm được tối ưu để bạn tìm thấy thứ cần thiết nhanh hơn, dễ dàng hơn.

Tất cả dịch vụ này được thực hiện bởi một ứng dụng. Không thể tưởng tượng dùng Android mà không có nó. Vì vậy, thật phiền toái khi ứng dụng Google hoặc bất kỳ dịch vụ nào của nó như Assistant hoặc thanh tìm kiếm nhanh (Quick search bar) ngừng hoạt động. Khó tin nhưng ứng dụng Google cũng có thể gặp sự cố do bug hoặc glitch. Những glitch này sẽ được sửa trong bản cập nhật tiếp theo, nhưng cho đến lúc đó, có nhiều thứ bạn có thể thử để khắc phục. Bài viết sẽ liệt kê chuỗi giải pháp giải quyết vấn đề Google App không hoạt động.

Khắc phục lỗi Google App không hoạt động trên Android

1. Khởi động lại thiết bị

Giải pháp đơn giản nhưng hiệu quả cho mọi thiết bị điện tử: tắt đi và bật lại. Dù nghe có vẻ vô nghĩa, nhưng khởi động lại (reboot) Android thường giải quyết nhiều vấn đề, đáng để thử. Reboot cho phép hệ thống Android sửa lỗi ngầm có thể gây ra vấn đề. Giữ nút nguồn cho đến khi menu nguồn hiện ra, nhấn Restart/Reboot (Khởi động lại). Sau khi khởi động, kiểm tra vấn đề còn tồn tại không.

2. Xóa Cache và Dữ liệu cho Google App

Mọi ứng dụng, kể cả Google App, đều lưu dữ liệu dưới dạng file cache. Các file này lưu trữ nhiều loại thông tin: hình ảnh, file văn bản, dòng mã, và các file media khác. Bản chất dữ liệu khác nhau tùy app. App tạo cache để giảm thời gian tải/khởi động. Một ít dữ liệu cơ bản được lưu để khi mở, app hiển thị nhanh. Tuy nhiên, đôi khi các file cache còn sót lại bị hỏng và khiến Google App hoạt động sai. Khi gặp vấn đề Google App không hoạt động, bạn luôn có thể thử xóa cache và dữ liệu cho app. Các bước:

1. Vào Settings (Cài đặt) > Apps (Ứng dụng).
2. Chọn Google App từ danh sách.
3. Nhấn Storage (Bộ nhớ).
4. Sẽ thấy tùy chọn Clear Data (Xóa dữ liệu) và Clear Cache (Xóa bộ nhớ đệm). Nhấn các nút tương ứng, file sẽ bị xóa.
5. Thoát cài đặt và thử dùng Google App lại, xem vấn đề còn tồn tại không.

3. Kiểm tra cập nhật

Điều tiếp theo là cập nhật ứng dụng. Bất kể vấn đề gì, cập nhật từ Play Store thường khắc phục. Bản cập nhật thường kèm bản vá lỗi.

1. Vào Play Store.
2. Góc trên trái, nhấn ba gạch ngang > chọn "My Apps and Games" (Ứng dụng và Trò chơi của tôi).
3. Tìm Google App và kiểm tra cập nhật chờ.
4. Nếu có, nhấn Update (Cập nhật).
5. Sau khi cập nhật xong, thử dùng lại và kiểm tra.

4. Gỡ cài đặt cập nhật (Uninstall Updates)

Nếu cách trên không hiệu quả, bạn cần xóa ứng dụng và cài lại. Tuy nhiên, có chút phức tạp. Nếu là ứng dụng khác, bạn có thể gỡ và cài lại sau. Nhưng Google App là ứng dụng hệ thống (system app), không thể gỡ cài đặt hoàn toàn. Điều duy nhất có thể làm là gỡ cài đặt các bản cập nhật (uninstall updates) cho ứng dụng. Điều này sẽ để lại phiên bản gốc của Google App được cài sẵn bởi nhà sản xuất. Các bước:

1. Mở Settings (Cài đặt) > chọn Apps (Ứng dụng).
2. Chọn Google App từ danh sách.
3. Ở góc trên bên phải màn hình, nhấn ba chấm dọc (three vertical dots).
4. Nhấn nút Uninstall updates (Gỡ cài đặt cập nhật).
5. Có thể cần khởi động lại thiết bị sau đó.
6. Khi thiết bị khởi động lại, thử dùng Google App lại.
7. Bạn có thể được nhắc cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất. Hãy làm theo, và điều đó sẽ giải quyết vấn đề Google App không hoạt động trên Android.

5. Thoát chương trình Beta cho Google App

Một số ứng dụng trên Play Store cho phép tham gia chương trình Beta (thử nghiệm). Nếu đăng ký, bạn sẽ trong số người đầu tiên nhận bản cập nhật. Nghĩa là bạn sẽ dùng phiên bản mới trước khi phát hành cho công chúng. Điều này giúp app thu thập phản hồi và báo cáo trạng thái, xác định bug. Tuy nhiên, nhận cập nhật sớm có thể không ổn định. Có thể lỗi bạn gặp với Google App do phiên bản Beta bị lỗi (buggy). Giải pháp đơn giản: thoát chương trình Beta cho Google App. Các bước:

1. Vào Play Store.
2. Gõ Google vào thanh tìm kiếm và nhấn Enter.
3. Cuộn xuống, dưới phần "You're a beta tester" (Bạn là người thử nghiệm Beta), tìm tùy chọn Leave (Rời khỏi). Nhấn vào.
4. Quá trình mất vài phút. Khi hoàn tất, cập nhật app nếu có bản cập nhật.

6. Xóa Cache và Dữ liệu cho Google Play Services

Google Play Services là thành phần quan trọng của khung Android. Nó là thành phần then chốt cần thiết cho hoạt động của tất cả ứng dụng cài từ Play Store và các ứng dụng yêu cầu đăng nhập tài khoản Google. Hoạt động trơn tru của Google App phụ thuộc vào Google Play Services. Do đó, nếu gặp vấn đề Google App không hoạt động, xóa cache và dữ liệu của Google Play Services có thể khắc phục. Các bước:

1. Vào Settings (Cài đặt) > Apps (Ứng dụng).
2. Chọn Google Play Services từ danh sách.
3. Nhấn Storage (Bộ nhớ).
4. Sẽ thấy tùy chọn Clear Data (Xóa dữ liệu) và Clear Cache (Xóa bộ nhớ đệm). Nhấn các nút tương ứng.
5. Thoát cài đặt và thử dùng Google App lại, xem đã giải quyết được vấn đề Google App không hoạt động trên Android chưa.

7. Kiểm tra quyền của ứng dụng (App Permissions)

Dù Google App là system app và có sẵn mọi quyền cần thiết, không hại gì khi kiểm tra lại. Có khả năng cao app hoạt động sai do thiếu quyền (permissions) được cấp. Các bước kiểm tra quyền Google App và cho phép bất kỳ yêu cầu quyền nào bị từ chối trước đây:

1. Mở Settings (Cài đặt).
2. Nhấn Apps (Ứng dụng).
3. Chọn Google App từ danh sách.
4. Nhấn tùy chọn Permissions (Quyền).
5. Đảm bảo tất cả quyền bắt buộc đều được bật.

8. Đăng xuất tài khoản Google và đăng nhập lại

Đôi khi vấn đề giải quyết được bằng cách đăng xuất và đăng nhập lại tài khoản. Quy trình đơn giản, chỉ cần làm theo các bước xóa tài khoản Google:

1. Mở Settings (Cài đặt).
2. Nhấn Users and Accounts (Người dùng và Tài khoản).
3. Từ danh sách, nhấn vào biểu tượng Google.
4. Nhấn nút Remove (Xóa) ở dưới màn hình.
5. Khởi động lại điện thoại sau đó.
6. Lặp lại các bước trên để vào Users and Accounts > nhấn Add account (Thêm tài khoản).
7. Chọn Google > nhập thông tin đăng nhập tài khoản.
8. Sau khi thiết lập xong, thử dùng Google App lại xem còn lỗi không.

9. Cài đặt phiên bản cũ hơn qua file APK (Sideload)

Như đã nói, đôi khi bản cập nhật mới có bug/glitch khiến app lỗi hoặc crash. Thay vì chờ bản cập nhật mới (có thể mất tuần), bạn có thể hạ cấp (downgrade) về phiên bản cũ ổn định. Cách duy nhất là dùng file APK. Các bước khắc phục Google App không hoạt động:

1. Trước hết, gỡ cập nhật cho app theo các bước đã hướng dẫn trước.
2. Sau đó, tải file APK cho Google App từ các trang như APKMirror.
3. Sẽ thấy nhiều phiên bản khác nhau của cùng ứng dụng trên APKMirror. Tải phiên bản cũ, nhưng đảm bảo không quá 2 tháng tuổi.
4. Sau khi tải APK, cần bật cài đặt từ Nguồn không xác định (Unknown sources) trước khi cài APK.
5. Vào Settings (Cài đặt) > danh sách Apps (Ứng dụng).
6. Chọn Google Chrome hoặc trình duyệt bạn dùng tải APK.
7. Trong cài đặt nâng cao (Advanced settings), tìm tùy chọn Unknown Sources (Nguồn không xác định). Nhấn vào.
8. Bật công tắc để cho phép cài đặt ứng dụng tải về bằng trình duyệt Chrome.
9. Sau đó, nhấn vào file APK đã tải và cài đặt lên thiết bị.

Xem đã khắc phục được Google App không hoạt động trên Android, nếu chưa thì tiếp tục phương pháp tiếp theo.

10. Thiết lập lại gốc (Factory Reset)

Đây là phương án cuối cùng nếu tất cả phương pháp trên thất bại. Nếu không cách nào khác, bạn có thể thử reset điện thoại về cài đặt gốc và xem có khắc phục được không. Factory Reset sẽ xóa sạch tất cả ứng dụng, dữ liệu, ảnh, video, nhạc... Do đó, nên sao lưu dữ liệu trước khi thực hiện. Hầu hết điện thoại nhắc nhở Sao lưu dữ liệu (Backup your data) khi bạn thực hiện Factory Reset. Bạn có thể dùng công cụ tích hợp hoặc sao lưu thủ công.

1. Vào Settings (Cài đặt).
2. Nhấn tab System (Hệ thống).
3. Nếu chưa sao lưu, nhấn Backup your data (Sao lưu dữ liệu) để lưu lên Google Drive.
4. Nhấn tab Reset (Đặt lại).
5. Nhấn tùy chọn Reset Phone (Đặt lại điện thoại).
6. Quá trình mất một chút thời gian. Sau khi điện thoại khởi động lại, thử dùng Google App lại xem đã hoạt động bình thường chưa.

Đề xuất:

• Cách bật Google Feed trong Nova Launcher
• 10 ứng dụng quản lý mật khẩu tốt nhất cho Android
• Cách tự bỏ chặn (Unblock) bản thân trên WhatsApp khi bị chặn

Hy vọng hướng dẫn này hữu ích và bạn đã có thể Khắc phục lỗi Google App không hoạt động trên Android. Hãy chia sẻ bài viết với bạn bè để giúp họ. Cũng hãy cho biết phương pháp nào hiệu quả cho bạn trong phần bình luận.