Một số người dùng Windows đang báo cáo rằng họ không thể sử dụng máy ảnh tích hợp hoặc máy ảnh bên ngoài của mình với Google Hangouts. Người dùng bị ảnh hưởng đang báo cáo rằng máy ảnh hoạt động tốt với các ứng dụng khác (cài sẵn và bên thứ 3). Sự cố dường như không chỉ xảy ra với một phiên bản Windows hoặc một trình duyệt nhất định vì sự cố đã được xác nhận là xảy ra trên Windows 7 và Windows 10, cũng như một loạt các trình duyệt bao gồm Chrome, Firefox và Microsoft Edge.
Điều gì đang gây ra sự cố máy ảnh của Google Hangouts?
Chúng tôi đã điều tra vấn đề cụ thể này bằng cách xem xét các báo cáo người dùng khác nhau và các chiến lược sửa chữa thường được sử dụng để khắc phục sự cố cụ thể này. Hóa ra, có một số thủ phạm được biết đến là nguyên nhân gây ra sự cố này:
- Google Hangouts không được phép sử dụng máy ảnh của bạn - Trong hầu hết các trường hợp, sự cố cụ thể này xảy ra do ứng dụng web Hangouts không có các quyền cần thiết để sử dụng máy ảnh. Nếu trường hợp này có thể xảy ra, bạn có thể giải quyết vấn đề bằng cách chấp nhận lời nhắc cấp quyền liên quan đến webcam hoặc cho phép nó từ màn hình cài đặt.
- Chrome được xây dựng đã lỗi thời - Sự cố cũng có thể xảy ra do một trục trặc nhỏ của Google Chrome đã được vá. Thay vì mở cửa sổ giao tiếp, trình duyệt Chrome lỗi thời sẽ chuyển hướng người dùng đến một trang tĩnh nói rằng máy ảnh không được phát hiện. Trong trường hợp này, bạn có thể giải quyết sự cố bằng cách cập nhật phiên bản Chrome mới nhất.
- Hangouts có một máy ảnh khác được đặt làm mặc định - Điều này rất phản trực quan và cuối cùng sẽ gây nhầm lẫn cho rất nhiều người dùng. Thay vì sử dụng máy ảnh mặc định, Hangouts đôi khi chọn một máy ảnh khác khi mở cửa sổ giao tiếp mới, điều này dẫn đến sự cố này. Nếu trường hợp này có thể xảy ra, bạn có thể giải quyết vấn đề bằng cách thay đổi cài đặt Hangouts.
Nếu bạn đang tìm kiếm một bản sửa lỗi sẽ giải quyết được sự cố này, thì bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một số bước khắc phục sự cố. Ở bên dưới, bạn sẽ tìm thấy một bộ sưu tập các phương pháp đã được xác minh mà những người dùng khác trong tình huống tương tự đã sử dụng thành công để giải quyết vấn đề.
Tất cả các bản sửa lỗi tiềm năng được nêu bên dưới được xác nhận là đang hoạt động bởi ít nhất một người dùng bị ảnh hưởng bởi sự cố này. Để có kết quả tốt nhất, chúng tôi khuyên bạn nên làm theo các phương pháp theo thứ tự được trình bày vì chúng được sắp xếp theo hiệu quả và mức độ nghiêm trọng. Một trong số họ phải giải quyết vấn đề bất kể thủ phạm gây ra nó là gì.
Phương pháp 1:Cho phép Hangouts sử dụng máy ảnh của bạn
Bất kể trình duyệt hoặc hệ điều hành bạn đang sử dụng là gì, hãy nhớ rằng Hangouts cần sự cho phép của bạn để sử dụng máy ảnh của bạn. Có thể bạn đã bỏ lỡ cửa sổ bật lên hoặc có thể bạn nhấp nhầm vào Chặn khi cửa sổ bật lên ban đầu xuất hiện.
Đây là vấn đề phổ biến nhất sẽ gây ra sự cố này dựa trên các báo cáo của người dùng và đại đa số người dùng. Vì cách khắc phục có một chút khác biệt tùy thuộc vào trình duyệt bạn đang sử dụng, chúng tôi đã chia nhỏ hướng dẫn này thành hai hướng dẫn riêng biệt - một hướng dẫn cho Safari và một hướng dẫn cho các trình duyệt còn lại có hướng dẫn rất giống nhau (Chrome, Firefox, Opera).
Vui lòng làm theo bất kỳ hướng dẫn nào phù hợp với tình hình hiện tại của bạn.
Chrome, Firefox và Opera
Vì vậy, nếu bạn vẫn chưa tương tác với lời nhắc Hangouts cho đến bây giờ, hãy tìm lời nhắc đó ở phần trên cùng bên trái của màn hình (ngay sau khi bạn cố gắng mở cuộc gọi điện video với ai đó) và nhấp vào Cho phép. >
Nếu lời nhắc đó không còn xuất hiện, rất có thể bạn đã tương tác với lời nhắc và tắt nó theo mặc định. Trong trường hợp này, bạn có thể cho phép máy ảnh truy cập vào Hangouts bằng cách nhấp vào biểu tượng cửa sổ bật lên bị chặn ở góc trên cùng bên phải của màn hình.
Sau khi bạn nhấp vào biểu tượng bật lên, hãy chọn nút chuyển đổi được liên kết với Luôn cho phép * URL * truy cập máy ảnh và micrô của bạn . Sau đó, đảm bảo chọn đúng Máy ảnh trước khi nhấp vào nút Hoàn tất nút.
Safari
Trên Safari, các bước để máy ảnh Hangouts hoạt động hơi khác một chút vì bạn sẽ cần bắt đầu bằng cách cài đặt plugin Hangouts. Để thực hiện việc này, hãy truy cập liên kết này (tại đây) và nhấp vào Tải xuống plugin .
Nếu bạn đã có một số phiên bản của plugin Hangouts, bạn sẽ được nhắc cập nhật qua Cập nhật plugin cái nút. Sau đó, làm theo lời nhắc trên màn hình để hoàn tất cài đặt và cài đặt plugin.
Khi plugin đã được cài đặt, hãy nhấp vào Cuộc gọi điện video để bắt đầu cuộc gọi, sau đó nhấp vào Tin cậy để cấp cho Hangouts quyền truy cập vào máy ảnh của bạn. Nếu bạn không thấy tùy chọn tin cậy ứng dụng web Hangouts, rất có thể bạn đã hủy tùy chọn này trước đó. Trong trường hợp này, bạn cần đi tới Safari> Tùy chọn> Bảo mật và sau đó nhấp / chạm vào Cài đặt trình cắm .
Sau đó, cuộn qua danh sách các plugin và tìm plugin Hangouts. Sau khi bạn nhìn thấy nó, hãy đặt các nút chuyển đổi được liên kết với Google Talk Plugin và Bật (hoặc Cho phép) Trình kết xuất video của plugin Google Talk .
Nhấp vào Hoàn tất, sau đó cố gắng kết nối lại bằng cách tải lại trang. Bây giờ bạn sẽ có thể sử dụng máy ảnh mà không gặp sự cố.
Nếu máy ảnh của bạn vẫn không hoạt động trên Hangouts, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 2:Cập nhật trình điều khiển lên phiên bản mới nhất (chỉ dành cho Chrome)
Nếu bạn đang gặp sự cố máy ảnh trong Hangouts chỉ với Chrome, thì rất có thể bạn đang bị ảnh hưởng bởi sự cố dành riêng cho Chrome, đã xảy ra vài năm nay. Người dùng bị ảnh hưởng đã báo cáo rằng việc cố gắng mở cuộc trò chuyện video trên Hangouts dẫn đến trang tĩnh “Không tìm thấy máy ảnh”. May mắn thay, trục trặc kể từ đó đã được vá, vì vậy bạn có thể giải quyết vấn đề chỉ bằng cách cập nhật ứng dụng khách trình duyệt của mình lên phiên bản mới nhất.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh về cách thực hiện việc này:
- Mở Google Chrome và nhấp vào nút tác vụ ở góc trên cùng bên phải của màn hình.
- Sau đó, nhấp vào Trợ giúp>
Giới thiệu về Google Chrome từ menu mới xuất hiện.
- Khi bạn ở trong tab Giới thiệu về Chrome, hãy nhấp vào đợi cho đến khi tiện ích xác định xem bạn có phiên bản mới nhất hay không. Nếu bạn không nhấp vào Cập nhật Google Chrome để cập nhật lên phiên bản mới nhất.
- Sau khi quá trình cập nhật hoàn tất, hãy khởi động lại máy tính của bạn và xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Nếu sự cố vẫn không được giải quyết, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 3:Đặt Máy ảnh phù hợp từ cài đặt Hangouts
Nếu bạn đang có một webcam tích hợp nhưng bạn đang cố gắng sử dụng một webcam bên ngoài với Hangouts (hoặc ngược lại) thì rất có thể ứng dụng Hangouts không được định cấu hình để sử dụng cùng một thiết bị mà bạn đang nhắm mục tiêu. Điều này có thể được khắc phục dễ dàng bằng cách điều chỉnh một số Cài đặt từ trong ứng dụng.
Một số người dùng bị ảnh hưởng đã báo cáo rằng họ đã giải quyết được sự cố sau khi truy cập Cài đặt menu của Google Hangouts và chuyển sang đúng máy ảnh. Dưới đây là hướng dẫn nhanh:
- Bắt đầu cửa sổ cuộc gọi bình thường bằng cách nhấp vào Cuộc gọi điện video .
- Từ cửa sổ cuộc gọi điện video, nhấp vào Cài đặt ở phần trên cùng bên phải của màn hình.
- Tiếp theo, chuyển đến tab chung và thay đổi mục trong Video vào máy ảnh đang hoạt động của bạn bằng menu thả xuống.
- Nhấp vào Hoàn tất để lưu thay đổi, sau đó tải lại Trang Google Hangouts và xem liệu sự cố hiện đã được giải quyết chưa.
Giải pháp thay thế (MAC):
- Thoát hoàn toàn khỏi chrome bằng cách nhấn “cmd” + “Q” trên MacBook của bạn.
- Khởi chạy ứng dụng Facetime.
- Mở Chrome rồi khởi động Google Hangouts.
- Kiểm tra xem sự cố vẫn tiếp diễn.