Một số người dùng Windows báo cáo không thể dùng camera tích hợp hoặc camera ngoài với Google Hangouts. Người dùng bị ảnh hưởng báo cáo camera hoạt động tốt với các ứng dụng khác (tích hợp sẵn và bên thứ ba). Vấn đề không dường như độc quyền cho phiên bản Windows hoặc trình duyệt cụ thể vì được xác nhận xảy ra trên Windows 7 và Windows 10, cũng như nhiều trình duyệt bao gồm Chrome, Firefox và Microsoft Edge.
Nguyên nhân gây sự cố camera Google Hangouts
Chúng tôi đã điều tra vấn đề cụ thể này bằng cách xem xét các báo cáo người dùng và các chiến lược sửa chữa thường được dùng để khắc phục vấn đề cụ thể này. Nhìn ra, có một số nguyên nhân được biết đến kích hoạt vấn đề này:
- Google Hangouts không được phép dùng camera của bạn – Trong hầu hết trường hợp, vấn đề này xảy ra vì ứng dụng web Hangouts không có quyền cần thiết để dùng camera. Nếu kịch bản này áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách chấp nhận lời nhắc quyền liên quan đến webcam hoặc cho phép từ màn hình cài đặt.
- Phiên bản Chrome xây dựng (build) lỗi thời – Vấn đề cũng có thể xảy ra do một lỗi nhỏ (glitch) của Google Chrome đã được vá từ đó. Thay vì mở cửa sổ giao tiếp, trình duyệt Chrome lỗi thời sẽ chuyển hướng người dùng đến trang tĩnh nói rằng camera không được phát hiện. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách cập nhật phiên bản Chrome lên mới nhất.
- Hangouts đặt camera khác làm mặc định – Điều này rất phản trực giác và làm nhầm lẫn nhiều người dùng. Thay vì giữ camera mặc định, Hangouts đôi khi chọn camera khác khi mở cửa sổ giao tiếp mới, gây ra vấn đề. Nếu kịch bản này áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách thay đổi cài đặt Hangouts.
Nếu bạn đang tìm bản sửa cho vấn đề này, bài viết này sẽ cung cấp một số bước khắc phục sự cố. Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy tập hợp các phương pháp đã xác minh mà người dùng khác trong tình huống tương tự đã dùng thành công để khắc phục.
Tất cả bản sửa tiềm năng dưới được xác nhận hoạt động bởi ít nhất một người dùng bị ảnh hưởng bởi vấn đề này. Để kết quả tốt nhất, chúng tôi khuyên bạn làm theo các phương pháp theo thứ trình bày vì chúng được sắp xếp theo hiệu quả và mức độ nghiêm trọng. Một trong số chúng chắc chắn sẽ khắc phục vấn đề bất kể nguyên nhân gây ra nó.
Phương pháp 1: Cho phép Hangouts dùng camera của bạn
Bất kể trình duyệt hoặc hệ điều hành bạn dùng, hãy nhớ Hangouts cần sự cho phép của bạn để dùng camera. Có thể bạn bỏ lỡ popup hoặc bạn nhầm nhấp vào Block (Chặn) khi popup xuất hiện ban đầu.
Đây là vấn đề phổ biến nhất kích hoạt vấn đề này dựa trên báo cáo người dùng và đại đa số người dùng. Vì bản sửa hơi khác tùy trình duyệt bạn dùng, chúng tôi chia hướng dẫn này thành hai hướng dẫn riêng – một cho Safari, và một cho các trình duyệt còn lại có hướng dẫn rất tương tự (Chrome, Firefox, Opera).
Thoải mái làm theo hướng dẫn phù hợp với tình huống hiện tại của bạn.
Chrome, Firefox, và Opera
Vì vậy, nếu bạn chưa tương tác với lời nhắc Hangouts cho đến nay, hãy tìm nó ở góc trên bên trái màn hình (ngay sau khi bạn thử mở cuộc gọi video với ai đó) và nhấp Allow (Cho phép).
Nếu lời nhắc đó không còn xuất hiện, có thể bạn đã tương tác với nó và tắt nó mặc định. Trong trường hợp này, bạn có thể cho phép truy cập camera cho Hangouts bằng cách nhấp vào biểu tượng popup bị chặn ở góc trên bên phải màn hình.
Sau khi nhấp biểu tượng popup, chọn công tắc liên quan đến Always allow *URL* to access your camera and microphone (Luôn cho phép *URL* truy cập camera và micro của bạn). Sau đó, đảm bảo Camera đúng được chọn trước khi nhấp nút Done (Xong).
Safari
Trên Safari, các bước để làm cho camera Hangouts hoạt động hơi khác vì bạn cần bắt đầu bằng cài plugin Hangouts. Để làm vậy, truy cập liên kết này (tại đây) và nhấp Download Plugin (Tải plugin).
Nếu bạn đã có phiên bản plugin Hangouts, bạn sẽ được nhắc cập nhật qua nút Update Plugin (Cập nhật plugin). Sau đó, làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất cài đặt và cài plugin.
Khi plugin đã được cài, nhấp vào Video call để bắt đầu cuộc gọi, sau đó nhấp Trust (Tin cậy) để cấp quyền truy cập camera cho Hangouts. Nếu bạn không thấy tùy chọn tin cậy ứng dụng web Hangouts, có thể bạn đã hủy tùy chọn này trước đó. Trong trường hợp này, bạn cần vào Safari > Preferences > Security (Safari > Tùy chọn > Bảo mật) rồi nhấp/chạm vào Plug-in Settings (Cài đặt plugin).
Sau đó, cuộn qua danh sách plugin và tìm plugin Hangouts. Khi thấy, đặt công tắc liên quan đến Google Talk Plugin và Google Talk Plugin Video Renderer thành On (hoặc Allow).
Nhấp Done (Xong), sau đó thử kết nối lại bằng cách tải lại trang. Bây giờ bạn nên có thể dùng camera không vấn đề.
Nếu camera của bạn vẫn không hoạt động trên Hangouts, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 2: Cập nhật driver lên mới nhất (Chỉ Chrome)
Nếu bạn gặp sự cố camera Hangouts chỉ với Chrome, có thể bạn bị ảnh hưởng bởi vấn đề riêng của Chrome tồn tại vài năm nay. Người dùng bị ảnh hưởng báo cáo việc thử mở cuộc trò chuyện video trên Hangouts dẫn đến trang tĩnh "No Camera Found (Không tìm thấy camera)". May mắn thay, lỗi đã được vá từ đó, vì vậy bạn có thể khắc phục chỉ bằng cách cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh cách làm:
- Mở Google Chrome và nhấp vào nút hành động ở góc trên bên phải màn hình.
- Sau đó, nhấp Help > About Google Chrome (Trợ giúp > Giới thiệu Google Chrome) từ menu mới xuất hiện.
- Khi đã ở tab About Chrome, chờ tiện ích xác định xem bạn có phiên bản mới nhất. Nếu không, nhấp Update Google Chrome để cập nhật lên bản build mới nhất.
- Khi quy trình cập nhật hoàn tất, khởi động lại máy tính và xem vấn đề có được giải quyết hay không.
Nếu vấn đề vẫn chưa giải quyết, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 3: Đặt camera đúng từ cài đặt Hangouts
Nếu bạn có webcam tích hợp nhưng đang thử dùng webcam ngoài với Hangouts (hoặc ngược lại) có thể ứng dụng Hangouts không được cấu hình dùng cùng thiết bị bạn đang nhắm đến. Điều này có thể khắc phục dễ dàng bằng cách điều chỉnh một số Cài đặt từ bên trong ứng dụng.
Một số người dùng bị ảnh hưởng báo cáo họ khắc phục được sau khi truy cập menu Settings (Cài đặt) của Google Hangouts và chuyển sang camera đúng. Dưới đây là hướng dẫn nhanh:
- Khởi tạo cửa sổ gọi bình thường bằng cách nhấp Video Call (Cuộc gọi video).
- Từ cửa sổ gọi video, nhấp vào biểu tượng Settings (Cài đặt) ở phần trên bên phải màn hình.
- Tiếp theo, vào tab general (chung) và thay đổi mục dưới Video thành camera đang hoạt động của bạn dùng menu thả xuống.
- Nhấp Done để lưu thay đổi, sau đó tải lại Trang Google Hangouts và xem vấn đề có được giải quyết hay không.
Giải pháp thay thế (MAC):
- Thoát hoàn toàn Chrome bằng cách nhấn "cmd" + "Q" trên MacBook.
- Khởi chạy ứng dụng Facetime.
- Mở Chrome rồi bắt đầu Google Hangouts.
- Kiểm tra xem vấn đề có còn tồn tại hay không.