Một số người dùng Windows gặp Mã lỗi 800f020b khi thử cài đặt một hoặc nhiều cập nhật Windows. Vấn đề không độc quyền cho phiên bản Windows cụ thể vì gặp trên Windows 7, Windows 8.1 và Windows 10. Nhưng bằng nhiều nhất, tần suất báo cáo cao nhất cho mã lỗi cụ thể này là trên Windows 10. Một số người dùng bị ảnh hưởng đã chạy công cụ chẩn đoán liên quan đến vấn đề này báo cáo rằng có nhiều vấn đề vẫn chưa được giải quyết.
Nguyên nhân gây mã lỗi 800f020b
Chúng tôi đã điều tra vấn đề cụ thể này bằng cách xem xét các báo cáo người dùng và các chiến lược sửa chữa thường được dùng để khắc phục vấn đề. Dựa trên điều tra, có một số kịch bản phổ biến sẽ kích hoạt mã lỗi này:
- Thể hiện driver (driver instance) không tồn tại – Có thể mã lỗi này chỉ ra rằng driver tùy chọn (optional driver) kích hoạt lỗi này không áp dụng cho hệ thống hiện tại. Nếu cập nhật này được đẩy bởi Windows Update, bản sửa duy nhất được biết khắc phục vấn đề là thực hiện các bước cần thiết để ẩn (hide) bản cập nhật.
- Máy in không chấp nhận cập nhật qua kết nối không dây – Phần lớn máy in có tích hợp không dây không cho phép bạn cập nhật firmware của chúng qua kết nối không dây. Nếu kịch bản này áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách chuyển sang kết nối có dây.
- Pocket media (ổ cứng gắn ngoài) không được kết nối – Một nguyên nhân phổ biến khác kích hoạt mã lỗi này là ổ pocket media không còn kết nối với PC/laptop. Khi điều này xảy ra, Windows sẽ ném mã lỗi này vì không tìm thấy thiết bị. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách kết nối lại thiết bị.
- Driver bị hỏng (Corrupted driver) – Trong một số trường hợp, mã lỗi cụ thể này sẽ xảy ra nếu Windows Update thử cài phiên bản cập nhật mới lên driver bị hỏng. Nếu kịch bản này áp dụng cho tình huống hiện tại, bạn có thể khắc phục bằng cách dùng điểm khôi phục hệ thống (System Restore point) để khôi phục máy về trạng thái khỏe mạnh.
Nếu bạn đang đấu tranh khắc phục chính xác mã lỗi này, bài viết này sẽ cung cấp một số bước khắc phục sự cố. Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy tập hợp các phương pháp mà người dùng khác trong tình huống tương tự đã áp dụng thành công để khắc phục lỗi 800f020b.
Vì các phương pháp dưới được sắp xếp theo hiệu quả và mức độ nghiêm trọng, chúng tôi khuyến khích bạn làm theo thứ tự trình bày. Cuối cùng, một trong các phương pháp sẽ khắc phục vấn đề bất kể nguyên nhân gây ra nó.
Phương pháp 1: Chuyển sang kết nối máy in có dây (nếu áp dụng)
Nếu bạn gặp lỗi này trong khi Windows Update cố cập nhật firmware máy in, có thể vấn đề gặp phải vì driver máy in không thoải mái được cập nhật qua kết nối không dây. Điều này thường xảy ra với máy in HP.
Nếu kịch bản này áp dụng cho tình huống hiện tại và máy in của bạn kết nối với mạng không dây, hãy chuyển sang kết nối có dây và xem vấn đề có còn xảy ra hay không.
Sau khi chuyển sang kết nối có dây, thử cài đặt bản cập nhật trước đây thất bại và xem vấn đề có được giải quyết hay không. Nếu bạn vẫn gặp lỗi 800f020b hoặc phương pháp này không áp dụng, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 2: Cắm ổ pocket media (nếu áp dụng)
Nếu bạn trước đây dùng ổ pocket media (đặc biệt là phiên bản của HP) có thể mã 800f020b được ném ra vì Windows Update không thể giao tiếp với thiết bị để cập nhật firmware.
Một số người dùng khác gặp vấn đề này báo cáo vấn đề được giải quyết và bản cập nhật cài đặt bình thường sau khi họ cắm ổ pocket media và hoàn tất cài đặt bản cập nhật.
Lưu ý: Phương pháp cụ thể này cũng có thể áp dụng cho loại thiết bị khác.
Nếu phương pháp này không áp dụng hoặc bạn đã cắm ổ pocket media không có kết quả, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 3: Ẩn bản cập nhật Windows (Hiding the Windows Update)
Trong một số trường hợp, mã lỗi 0x800F020b chỉ ra rằng thể hiện thiết bị (device instance) không tồn tại. Dưới một số điều kiện, Windows có thể thử cài driver tùy chọn không nhất thiết áp dụng cho hệ thống của bạn.
Một số người dùng phải đối mặt với vấn đề tương tự báo cáo họ khắc phục được bằng cách đơn giản ẩn bản cập nhật kích hoạt mã lỗi. Quy trình này không vĩnh viễn vì bạn luôn có thể tải driver thủ công (từ trang web nhà sản xuất) nếu bạn quyết định thử lại.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh đảm bảo Windows update sẽ không kích hoạt vấn đề một lần nữa:
- Tải xuống & cài đặt gói Microsoft Show or Hide troubleshooter từ liên kết này (tại đây).
- Khi tiện ích được tải, nhấp đúp vào nó để mở và bắt đầu bằng cách nhấp nút Advanced (Nâng cao). Sau đó, chọn hộp liên quan đến Apply Repairs Automatically (Tự động áp dụng sửa chữa).
- Nhấp Next (Tiếp theo) để tiến đến menu tiếp theo. Chờ tiện ích quét xong cập nhật, sau đó nhấp Hide Updates (Ẩn cập nhật).
- Chọn hộp liên quan đến bản cập nhật bạn muốn ẩn, sau đó nhấp Next để tiến đến màn hình tiếp theo.
- Chờ quy trình hoàn tất, sau đó khởi động lại máy tính và kiểm tra xem mã lỗi có được giải quyết hay không.
Nếu bạn vẫn gặp mã lỗi 800f020b, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 4: Sử dụng điểm khôi phục hệ thống (System Restore Point)
Một số người dùng bị ảnh hưởng báo cáo họ chỉ khắc phục được mã lỗi 800f020b sau khi dùng điểm khôi phục hệ thống cũ để đưa máy về trạng thái khỏe mạnh trước khi bản cập nhật xấu gây ra vấn đề.
System Restore (Khôi phục hệ thống) là tiện ích sẽ khôi phục toàn bộ cài đặt Windows về trạng thái hoạt động. Điểm khôi phục chứa ảnh chụp nhanh (snapshot) file hệ thống Windows, driver phần cứng, cài đặt registry và file chương trình. Mặc dù điểm khôi phục có thể tạo thủ công, bạn cũng có thể tạo thủ công (lặp lại trong gốc - nghĩa là có thể tạo tự động hoặc thủ công).
Dưới đây là hướng dẫn nhanh thực hiện System Restore từ một điểm:
- Nhấn Windows + R để mở hộp thoại Run. Gõ "rstrui" và nhấn Enter để mở wizard System Restore.
- Trên màn hình ban đầu của System Restore, nhấp Next để tiến đến menu tiếp theo.
- Tiếp theo, đảm bảo bạn bắt đầu bằng cách chọn hộp liên quan đến Show more restore points (Hiển thị thêm điểm khôi phục). Sau đó, chọn điểm khôi phục cũ hơn ngày bạn lần đầu gặp mã lỗi 800f020b và nhấp Next.
- Bây giờ tiện ích đã được cấu hình đúng, tất cả còn lại là nhấp nút Finish (Hoàn tất) để khởi động lại máy. Ở chuỗi khởi động tiếp theo, trạng thái máy cũ hơn sẽ được thực thi.