Vì Microsoft Teams là sản phẩm mới, người dùng thường gặp các lỗi khác nhau. Micro không hoạt động là một trong những vấn đề thường gặp. Người dùng kết nối thành công cuộc họp, nghe người khác rõ ràng nhưng tiếng nói của mình không truyền đến người tham gia. Không nên vội kết luận là lỗi phần cứng vì trong tình huống này thường không phải. Micro test bình thường nhưng người tham gia cuộc họp Teams không nghe được giọng. Người dùng được thông báo như sau:
Nguyên nhân micro không hoạt động trên MS Teams
Sau khi kiểm tra phản hồi từ người dùng qua hỗ trợ kỹ thuật, chúng tôi tổng hợp danh sách nguyên nhân báo cáo như sau:
- Micro bị vô hiệu hóa: Nhiều trường hợp người dùng không am hiểu kỹ thuật. Có khả năng micro bị tắt (mà họ không hay biết) từ Windows hoặc cài đặt MS Teams, dẫn đến vấn đề này.
- Lỗi kết nối thiết bị: Khi cắm micro qua USB hoặc jack 3.5mm, hệ thống khởi tạo quá trình kết nối nền. Nếu quá trình thất bại, micro sẽ không được thêm vào thiết bị Windows và MS Teams không thể sử dụng.
- MS Teams bị hỏng: Đôi khi lỗi cài đặt không rõ ràng. Người dùng không nhận cảnh báo nhưng một số file chương trình bị hỏng, dẫn đến nhiều lỗi. Tương tự, nếu MS Teams cài đặt thất bại thì bạn rất có thể gặp lỗi này.
- Khác: Bao gồm lỗi phần cứng, driver thiết bị micro, v.v.
Tất cả nguyên nhân trên là kết quả nghiên cứu kỹ lưỡng của đội ngũ kỹ thuật. Hãy tiến hành giải pháp.
Các bước kiểm tra sơ bộ
Trước khi vào giải pháp chính, hãy thử các cách đơn giản nhưng hiệu quả đã giúp nhiều người trực tuyến. Nếu vẫn gặp lỗi thì mới làm theo các giải pháp dưới đây:
- Khởi động lại Microsoft Teams: Kết thúc Teams và các tiến trình liên quan từ Task Manager. Khởi động lại để kiểm tra.
- Khởi động lại máy tính: Khởi động lại sẽ xóa RAM. Giúp Windows khởi tạo lại thiết bị micro. Cho hệ thống khởi động mới, có thể khắc phục lỗi.
- Rút cắm lại micro: Đôi khi cắm thiết bị, hệ thống không nhận diện do lỗi hệ thống. Hãy rút micro và cắm lại.
Giải pháp 1: Cấu hình thiết lập thiết bị Micro
Nhiều người dùng Teams không am hiểu kỹ thuật, do đó có khả năng lớn Micro bị tắt hoặc không được đặt là thiết bị nhập âm thanh mặc định. Do đó MS Teams không nhận diện Micro và giọng nói không truyền đến người tham gia.
Có 2 phương pháp kiểm tra trạng thái Micro, cấu hình thiết lập và đặt làm thiết bị nhập âm thanh mặc định.
Sử dụng Settings (Cài đặt Windows):
- Chuột phải vào biểu tượng Loa ở góc dưới bên phải thanh tác vụ, chọn Open Sound settings. Cửa sổ cài đặt âm thanh Windows sẽ mở ra.
- Trong phần Input, nhấp Manage Sound Devices dưới Troubleshoot.
- Kiểm tra xem micro của bạn (thường hiển thị tên mẫu micro) có nằm dưới mục Disabled không. Nếu có, micro bị tắt – đây là nguyên nhân. Nhấp vào Microphone Device rồi nhấn Enable. Windows sẽ dùng micro làm thiết bị ghi âm cho các ứng dụng như Microsoft Teams.
- Để xác nhận micro hoạt động, quay lại trang Sound settings và nói vào micro. Nếu thấy thanh di chuyển dưới Test your microphone nghĩa là micro hoạt động tốt. Bây giờ micro sẵn sàng cho MS Teams.
- Mở MS Teams, tham gia hoặc tạo cuộc họp để test micro. Vấn đề nên đã khắc phục.
Sử dụng Control Panel:
- Chuột phải vào biểu tượng Loa ở góc dưới bên phải, chọn Open Sound settings.
- Ở bên phải màn hình, chọn Sound Control Panel dưới Related Settings. Cửa sổ Sound Control Panel cổ điển sẽ mở ra (giống Windows 7).
- Chuyển sang tab Recording, kiểm tra xem micro (thường hiển thị tên mẫu) có chữ Disabled và bị xám không. Nếu như hình dưới, chuột phải vào Microphone Device chọn Enable. Windows sẽ dùng micro làm thiết bị ghi âm.
- Để cấu hình micro, chọn thiết bị micro và nhấn Properties. Cửa sổ chứa các tùy chọn micro sẽ mở ra.
- Chuyển sang tab Listen, tích chọn Listen to this device. Nhấn Apply > OK. Bạn sẽ nghe được giọng mình nói vào micro. Sang bước tiếp theo để hiểu nguyên nhân.
- Chuyển sang tab Levels. Nói liên tục vào micro và điều chỉnh mức độ bằng cách kéo thanh hoặc nhập giá trị 10-100 cho đến khi nghe giọng rõ ràng. Nhấn Apply > OK.
- Chọn Microphone Device và nhấn Set Default. Windows sẽ dùng micro này làm thiết bị nhập âm thanh mặc định cho dịch vụ và ứng dụng (Cortana, MS Teams...).
- Kiểm tra cuối: nói vào micro. Nếu thanh di chuyển như hình thì đã ổn. Nhấn OK đóng Sound Control Panel.
- Mở MS Teams, tham gia hoặc tạo cuộc họp test micro. Vấn đề nên đã khắc phục.
Giải pháp 2: Cấu hình cài đặt âm thanh MS Teams
Nếu giải pháp 1 không hiệu quả, có khả năng lớn cài đặt âm thanh MS Teams không đúng, nghĩa là Micro không được chọn trong cài đặt âm thanh Teams. Điều này thường xảy ra khi Teams không khởi tạo được thiết bị Windows khi khởi động. Nhiều người dùng gặp trường hợp này và khắc phục sau khi cấu hình đúng. Làm theo các bước:
- Nhấn Start, tìm Microsoft Teams và mở.
- Chuột trái vào Avatar của bạn, chọn Settings. Cửa sổ chứa tất cả cài đặt Teams (General, Privacy, Notifications...) sẽ hiện ra.
- Chọn Devices và chọn Connected Microphone Device của bạn dưới tùy chọn Microphone. Micro đã sẵn sàng cho MS Teams.
- Mở MS Teams, tham gia hoặc tạo cuộc họp test micro. Vấn đề nên đã khắc phục.
Giải pháp 3: Cài đặt lại sạch MS Teams
Nếu cài đặt mới nhất Microsoft Visual C++ Runtime Libraries không khắc phục được, có khả năng file hệ thống MS Teams bị hỏng. Cách dễ nhất là gỡ hoàn toàn MS Teams và cài bản mới nhất. Các bước:
- Tắt MS Teams: chuột phải biểu tượng MS Teams trên thanh tác vụ chọn Quit. Kết thúc mọi tiến trình nền liên quan.
- Chuột phải Start chọn Control Panel.
- Chọn Uninstall a program dưới Programs. Danh sách chương trình cài đặt sẽ hiện ra.
- Chọn Microsoft Teams từ danh sách, nhấn Uninstall. Quá trình có thể mất thời gian, chờ hoàn tất.
- Nhấn Windows + R mở Run. Gõ %appdata% nhấn OK. Mở thư mục ẩn AppData lưu dữ liệu người dùng.
- Mở thư mục Microsoft, chuột phải thư mục Teams chọn Delete.
- Đóng tất cả cửa sổ, lại nhấn Windows + R mở Run. Gõ %Programdata% nhấn OK. Mở thư mục ẩn ProgramData lưu cài đặt chương trình.
- Lặp lại bước 6. Bây giờ bạn đã gỡ hoàn toàn Microsoft Teams.
- Tải bản cài đặt mới nhất Microsoft Teams desktop từ trang tải chính thức Microsoft và cài đặt. Nên khắc phục được vấn đề.
Mẹo thêm: Kiểm tra tương thích bộ chuyển đổi âm thanh
Đảm bảo bạn cũng kiểm tra tương thích jack âm thanh với máy tính. Chúng tôi thấy nhiều người không dùng được Micro vì cắm USB không tương thích. Một bộ chuyển USB sang 3.5mm đơn giản đã khắc phục. Bạn có thể tự chẩn đoán tại sao Micro không hoạt động trên máy tính.