Sự phổ biến gần đây của Zoom khiến nhiều người đăng ký nền tảng này khi mọi người buộc phải làm việc và học tập từ nhà. Khi sử dụng ứng dụng desktop Zoom, một trong những vấn đề thường gặp là mã lỗi 5003. Thông báo lỗi hiển thị "Unable to connect" (Không thể kết nối) kèm theo một số bước khắc phục. Lỗi xảy ra khi người dùng cố gắng tham gia cuộc họp qua ứng dụng desktop. Vấn đề này dường như chỉ giới hạn ở client desktop vì các cuộc họp hoạt động bình thường trên trình duyệt.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đi qua mã lỗi 5003 để cung cấp các phương pháp khắc phục. Nguyên nhân là hệ thống không thể thiết lập kết nối với máy chủ Zoom. Điều gì đó trên hệ thống của bạn đang can thiệp vào client desktop, ngăn cản việc thiết lập kết nối. Do đó, bạn không thể tham gia cuộc họp và thông báo lỗi xuất hiện. Có nhiều yếu tố khác nhau có thể kích hoạt hành vi này. Hãy đi qua từng yếu tố một.
- Phần mềm antivirus hoặc VPN của bên thứ ba – Một trong những nguyên nhân phổ biến nhất là sự tồn tại của antivirus hoặc VPN bên thứ ba. Trong hầu hết các trường hợp, antivirus trên hệ thống có thể can thiệp vào các ứng dụng, gây hành vi bất ngờ. Tương tự ở đây: nếu antivirus can thiệp vào Zoom, ứng dụng sẽ không thiết lập được kết nối. Ngoài ra, trong một số trường hợp, ứng dụng VPN cũng có thể là thủ phạm. Nếu bạn dùng VPN khi kết nối, nó có thể chặn kết nối gây ra lỗi.
- Cài đặt mạng – Ở một số trường hợp, vấn đề cũng có thể do cài đặt mạng Windows không cho phép thiết lập kết nối thành công. Trong trường hợp này, bạn chỉ cần reset cài đặt bộ thích hợp mạng.
Với những phân tích trên, bạn đã hiểu được nguyên nhân có thể gây ra lỗi. Bây giờ hãy xem các phương pháp khắc phục.
Phương pháp 1: Gỡ cài đặt Antivirus bên thứ ba
Như bạn đã hiểu, lỗi xuất hiện khi client desktop không kết nối được với máy chủ Zoom. Điều này xảy ra khi thứ gì đó trên hệ thống chặn hoặc can thiệp quá trình này. Antivirus thường được biết đến là can thiệp vào các ứng dụng khác để đảm bảo an toàn. Tuy nhiên, đôi khi chúng kích hoạt cảnh báo giả khiến ứng dụng không hoạt động đúng. Trong trường hợp này, bạn phải tắt hoàn toàn antivirus và thử tham gia cuộc họp Zoom.
Nếu hoạt động và không còn lỗi, nghĩa là antivirus bên thứ ba là nguyên nhân. Nếu áp dụng cho bạn, hãy gỡ hoàn toàn antivirus và tìm giải pháp thay thế tốt hơn. Khuyên gỡ antivirus rồi khởi động lại máy trước khi kiểm tra.
Ngoài ra, nếu bạn có VPN chạy ngầm, tắt nó cũng có thể giúp ích vì một số VPN có kết nối kém hoặc bị chặn. Tắt VPN và kiểm tra xem có khắc phục được không.
Phương pháp 2: Reset cài đặt bộ thích hợp mạng
Trong một số trường hợp, vấn đề do cài đặt mạng như đã nói. Bạn cần reset cài đặt bộ thích hợp mạng và kiểm tra. Các bước reset như sau:
- Mở Command Prompt với quyền quản trị: Tìm "command prompt" trong Start Menu, chuột phải chọn Run as administrator.
- Trong cửa sổ Command Prompt, gõ lệnh sau để xóa cache DNS:
ipconfig /flushdns
- Gõ lệnh sau để reset Windows Socket (winsock):
netsh winsock reset
- Khởi động lại máy tính theo hướng dẫn trên màn hình Command Prompt.
- Sau khi máy khởi động, mở Zoom và kiểm tra xem lỗi còn tồn tại không.
Phương pháp 3: Thay đổi DNS
Vấn đề cũng có thể do cài đặt DNS. Trong một số trường hợp, DNS của nhà cung cấp internet (ISP) có thể chặn kết nối đến máy chủ Zoom. Điều này dễ dàng khắc phục bằng cách thay đổi DNS trong cài đặt mạng. Làm theo hướng dẫn:
- Chuột phải vào biểu tượng Mạng ở góc dưới bên phải thanh tác vụ, chọn Open Network & Internet settings.
- Trong cửa sổ Settings, nhấp Change adapter options.
- Cửa sổ Network Connections hiện ra. Chuột phải vào bộ thích hợp mạng của bạn, chọn Properties.
- Chọn Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) và nhấn nút Properties.
- Ở dưới cùng, chọn Use the following DNS server addresses.
- Nhập 8.8.8.8 và 8.8.4.4 vào trường Preferred và Alternate DNS server.
- Nhấn OK.
- Mở Zoom và kiểm tra xem lỗi còn không.