Một số người dùng iTunes gặp mã lỗi 12 khi khôi phục iPhone, iTunes hoặc iPad về trạng thái trước qua Recovery Mode. Mã lỗi xuất hiện khi quá trình khôi phục thất bại. Vấn đề xảy ra trên cả phiên bản Windows và macOS của iTunes.
Có một số nguyên nhân khác nhau gây ra mã lỗi này. Danh sách tóm tắt:
- Can thiệp antivirus/firewall bên thứ 3 – Theo một số người dùng, lỗi do sự can thiệp của bộ bảo mật quá bảo vệ. Nếu áp dụng, khắc phục bằng cách tắt hoặc gỡ bộ bảo mật bên thứ 3.
- Cáp USB hỏng – Lỗi cũng do cáp bị ăn mòn hoặc không tương thích, khiến iTunes khó duy trì kết nối với thiết bị Apple. Thay cáp mới trước khi lặp lại thủ tục.
- Cài đặt iTunes bị hỏng – Trong một số trường hợp, lỗi do file hỏng trong thư mục cài đặt iTunes. Khắc phục bằng cách cài lại iTunes chính cùng các dependency liên quan.
Phương pháp 1: Tắt hoặc gỡ bộ bảo mật bên thứ 3 (Chỉ Windows)
Nếu gặp lỗi trên Windows 7, 8.1, 10 và dùng bộ bảo mật bên thứ 3, có khả năng nó xung đột với iTunes cục bộ gây lỗi 12.
Vấn đề xác nhận bởi nhiều người dùng Windows (đặc biệt Windows 10).
Nếu áp dụng, khắc phục bằng cách tắt real-time protection hoặc gỡ bộ AV quá bảo vệ.
Nếu dùng antivirus/firewall bên thứ 3, bắt đầu bằng chuột phải biểu tượng security suite (khay hệ thống) tìm tùy chọn tắt real-time protection.
Lưu ý: Thao tác này khác nhau tùy bộ bảo mật. Một số không cho tắt trực tiếp từ menu khay hệ thống.
Lưu ý: nếu dùng firewall bên thứ 3 hoặc bộ bảo mật bao gồm firewall, tắt real-time protection sẽ không khắc phục vì firewall vẫn hoạt động.
Trong trường hợp đó, chỉ có cách gỡ hoàn toàn bộ bảo mật bên thứ 3 và xem lỗi 12 có dừng không.
Hướng dẫn nhanh gỡ cài đặt:
- Nhấn Windows + R mở Run. Gõ 'appwiz.cpl' nhấn Enter mở Programs and Features.
- Trong Programs and Features, cuộn tìm antivirus nghi ngờ gây lỗi.
- Trong cửa sổ gỡ cài đặt, làm theo màn hình hoàn tất, sau đó khởi động lại máy.
- Sau reboot, lặp lại hành động gây lỗi trước và kiểm tra lỗi 12.
Nếu vẫn lỗi, chuyển phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 2: Kiểm tra hoặc thay cáp USB
Theo tài liệu chính thức Apple, lỗi 12 cũng do cáp micro-USB hỏng. Trong hầu hết trường hợp ghi nhận, vấn đề do cáp bị ăn mòn hoặc không tương thích, buộc recovery utility ném lỗi 12.
Nếu thực sự do cáp hỏng, chỉ cách thay cáp mới và xem lỗi 12 có còn xuất hiện khi dùng cáp mới cho cùng thủ tục.
Nếu thay cáp không khác biệt, chuyển phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 3: Cài lại ứng dụng iTunes
Nếu các phương pháp trên không khắc phục được lỗi 12, có khả năng cao bạn gặp hỏng hóc từ thư mục iTunes. Vấn đề xác nhận trên cả macOS và Windows.
Để khắc phục, cần cài lại iTunes chính (và ứng dụng hỗ trợ trên Windows).
Hướng dẫn khác nhau tùy hệ điều hành – trên macOS dễ dàng hơn, trên Windows cần cài lại cả iTunes chính và app hỗ trợ (tùy phiên bản iTunes).
Tùy bạn dùng Windows hay macOS, làm theo hướng dẫn phù hợp.
A. Cài lại iTunes trên macOS
Trên macOS, các bước cài lại iTunes gây lỗi khá đơn giản. Mở App Store trên Mac, nhấp vào tên bạn ở góc dưới bên trái (hoặc nhấp tên nếu chưa đăng nhập).
Tìm app iTunes, nhấp nút Re-download cài lại app và khởi động lại hệ thống sau khi xong.
B. Cài lại iTunes trên Windows
Nếu gặp lỗi trên Windows, lưu ý hướng dẫn cài lại iTunes khác nhau tùy phiên bản – iTunes desktop hoặc iTunes UWP (Universal Windows Platform).
Làm theo hướng dẫn phù hợp phiên bản iTunes bạn dùng.
Cài lại iTunes desktop
- Nhấn Windows + R mở Run. Gõ 'appwiz.cpl' nhấn Enter mở Programs and Features.
- Trong màn hình Programs and Features, cuộn tìm entry iTunes.
- Khi tìm thấy, chuột phải chọn Uninstall.
- Làm theo gỡ cài đặt iTunes chính, sau đó nhấp cột Publisher ở trên để thấy rõ các dependency iTunes còn lại. Gỡ tất cả phần mềm còn lại ký bởi Apple Inc.
- Sau khi gỡ xong mọi phần mềm hỗ trợ của Apple, khởi động lại máy và truy cập link tải iTunes desktop sau reboot.
- Trong trang tải, cuộn xuống Looking for other version, nhấp Windows tải bản mới nhất.
- Sau khi tải xong, chạy file cài và làm theo màn hình cài bản iTunes mới nhất.
Lưu ý: Khi UAC hỏi, nhấp Yes cấp quyền admin.
- Sau thủ tục, khởi động lại máy và kiểm tra lỗi 12 sau reboot.
Cài lại iTunes UWP
- Nhấn Windows + R mở Run. Gõ 'ms-settings:appsfeatures' nhấn Enter mở tab Apps & Features của Settings.
- Trong Apps & Features, tìm 'iTunes'. Nhấp iTunes từ kết quả, chọn Advanced Options.
- Trong Advanced menu iTunes, cuộn xuống tab Reset, nhấp Reset bắt đầu cài lại.
- Sau khi xong, khởi động lại máy và mở iTunes kiểm tra lỗi 12.