Người dùng gặp mã lỗi 0xe8000015 khi kết nối iPhone với máy tính qua iTunes. Mã lỗi đi kèm thông báo: 'iTunes could not connect to this iPhone because an unknown error occurred (0xe8000015)'.
Lỗi này chủ yếu xảy ra khi iPhone bị khóa hoặc đã được reset thủ công (cũng bao gồm trường hợp iPhone mới). Theo Apple, vấn đề này tạm thời và thường tự khắc phục bằng cách làm mới tất cả module. Tuy nhiên, nghiên cứu của chúng tôi cho thấy ngược lại.
Trong bài này, chúng tôi sẽ xem xét tất cả nguyên nhân tại sao vấn đề xảy ra và các giải pháp thay thế khả thi. Hãy làm theo giải pháp từ đầu và đi xuống theo thứ tự. Các giải pháp được đánh số theo thứ tự tăng dần về độ phức tạp và hữu ích.
Lưu ý: Các giải pháp này có thể không hoạt động cho iPhone đã jailbreak vì cấu hình của chúng được kiểm soát bởi ứng dụng bên thứ 3.
Nguyên nhân gây ra mã lỗi iTunes '0xe8000015'?
Sau khi nhận báo cáo ban đầu và điều tra, chúng tôi kết luận thông báo lỗi do một số nguyên nhân khác nhau. Các lý do bạn có thể gặp mã lỗi iTunes 0xe8000015 bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Thẻ SIM xấu (Bad SIM Card): Đa số thiết bị iPhone bị khóa với một carrier. Chỉ thẻ SIM của carrier đó mới mở khóa iPhone và làm cho nó hoạt động. Nếu thẻ SIM bị lỗi hoặc không cài đúng, bạn sẽ gặp thông báo lỗi này.
- Vấn đề ở máy tính: Có thể máy tính dùng cho iTunes bị lỗi và có vấn đề với cấu hình. Ở đây bạn có thể thử đổi máy tính dùng để truy cập iTunes xem có khắc phục không.
- Driver thiết bị USB bị hỏng: Nguyên nhân khác có thể là do driver thiết bị cài trên máy tính bị hỏng. Driver USB chịu trách nhiệm kết nối iPhone với máy tính và nếu chúng bị hỏng, bạn sẽ gặp thông báo lỗi.
- Cấu hình iPhone bị hỏng: Nguyên nhân nghiêm trọng khác là do cấu hình iPhone bị hỏng. Dù có vẻ khó tin, có nhiều trường hợp iPhone lưu cấu hình xấu gây vấn đề cho thiết bị. Khôi phục iPhone (Restore) hiệu quả ở đây.
Giải pháp 1: Kiểm tra thẻ SIM
Thông thường lỗi này xảy ra khi bạn cố thiết lập iPhone bằng cách kết nối iTunes sau khi đã reset. Thông báo lỗi không nói rõ rằng vấn đề cũng có thể do thẻ SIM không được thiết bị hỗ trợ. Hầu hết iPhone dùng ở nhiều quốc gia bị khóa với carrier cụ thể và chỉ hoạt động nếu thẻ SIM của carrier đó được gắn vào.
Nếu thẻ SIM hỏng hoặc không cài đúng, điện thoại sẽ từ chối kết nối đúng và gây ra nhiều vấn đề bao gồm thông báo lỗi đang thảo luận. Cũng bao gồm trường hợp thẻ SIM bị khóa bởi chính carrier và không hoạt động như mong đợi. Bạn nên lấy ghim nhỏ và đẩy vào khe SIM trên iPhone. Lấy thẻ SIM ra và thử cài lại đúng cách. Đảm bảo nó đặt đúng trên khay SIM. Bạn cũng có thể thử cài thẻ SIM khác của carrier được hỗ trợ và xem sự cố còn tồn tại. Nếu không, nghĩa là vấn đề ở thẻ SIM. Nếu vẫn tồn tại, chuyển sang giải pháp tiếp theo.
Giải pháp 2: Cài đặt lại Driver USB
Nếu phương pháp trên không hoạt động, nghĩa là thẻ SIM hoạt động hoàn hảo nhưng có thể có vấn đề với driver USB trên máy tính. Khi kết nối iPhone với iTunes, driver USB của máy tính đóng vai trò chính. Nếu driver điện thoại không cài đúng hoặc hỏng, có thể gây ra sự cố. Trong giải pháp này, chúng ta sẽ vào Device Manager gỡ driver USB. Sau đó cài phiên bản mới và xem có khắc phục không.
Lưu ý: Đảm bảo ngắt kết nối thiết bị trước khi thử giải pháp này. Giải pháp này dành cho trường hợp bạn tải iTunes từ Microsoft Store.
- Nhấn Windows + R, gõ 'devmgmt.msc' trong hộp thoại và Enter.
- Trong Device Manager, điều hướng đến phân mục USB và mở rộng. Tìm cổng bạn dùng kết nối iPhone.
- Chuột phải vào nó và chọn Update Driver. Bạn có 2 tùy chọn: cập nhật driver tự động hoặc thủ công.
- Nếu cập nhật driver không hoạt động và bạn vẫn gặp vấn đề, bạn cũng có thể gỡ cài đặt driver rồi thử kết nối iPhone.
- Sau khi xong, chuột phải vào khoảng trống và nhấp Scan for hardware changes.
- Driver mặc định sẽ được cài tự động (nếu bạn cài). Khởi động lại máy và thử kết nối. Kiểm tra xem sự cố đã giải quyết.
Nếu bạn tải iTunes từ trang web Apple, làm theo bước dưới:
- Ngắt kết nối thiết bị khỏi máy tính.
- Bây giờ, mở khóa iOS device và về màn hình chính. Bây giờ, kết nối lại thiết bị vào máy tính. Nếu iTunes tự mở, hãy đóng nó.
- Nhấn Windows + R mở Run và thực thi mã sau và Enter:
%ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
- Nhấp View ở đầu cửa sổ và chọn các tùy chọn sau:
Filename extensions
Hidden items
Bây giờ bạn sẽ thấy tất cả phần mở rộng file và các mục ẩn.
- Bây giờ, chuột phải vào bất kỳ file .inf nào tại thư mục và nhấp install. Làm điều này cho tất cả file .inf có mặt.
- Bây giờ, ngắt kết nối thiết bị khỏi máy tính và khởi động lại. Sau khởi động lại, kiểm tra lại xem sự cố đã giải quyết.
Giải pháp 3: Thử máy tính khác
Nếu cả 2 phương pháp trên không hoạt động, bạn có thể kiểm tra máy tính của mình xem có vấn đề không. Có nhiều trường hợp cài đặt iTunes bị hỏng hoặc thiếu module. Điều này có thể khiến iTunes không hoạt động đúng và có vấn đề khi kết nối iPhone.
Trong giải pháp này, bạn nên cài phiên bản mới của iTunes sau khi tạo profile mới trên máy tính hoặc đổi máy tính hoàn toàn. Nếu lỗi vẫn tồn tại ở đó, chúng ta có thể chuyển sang khắc phục với phương pháp khác. Nếu lỗi không xảy ra, nghĩa là vấn đề ở máy tính hoặc bản copy iTunes của bạn.
Lưu ý: Đảm bảo bạn dùng cáp truyền dữ liệu hoạt động tốt. Người dùng cũng gặp sự cố nếu cáp dữ liệu không hoạt động.
Giải pháp 4: Khôi phục iPhone (Restore)
Nếu tất cả phương pháp trên không hoạt động, chúng ta có thể thử đưa iPhone vào chế độ recovery (hoặc DFU) rồi khôi phục. Tất cả phương pháp trên không hoạt động cho thấy có thể có vấn đề ở iPhone thay vì máy tính hoặc phiên bản iTunes. Tuy nhiên, lưu ý khôi phục iPhone có thể xóa tất cả dữ liệu cục bộ và thiết bị có thể yêu cầu thông tin iCloud nên hãy chuẩn bị trước.
- Tắt iPhone bằng cách nhấn giữ nút nguồn và trượt thanh.
- Khi iPhone tắt, cắm iPhone vào máy tính và mở iTunes trên máy tính.
- Bây giờ nhấn giữ nút home và nút nguồn trên thiết bị cho đến khi thấy thông báo popup trong iTunes trên máy tính.
- Bây giờ bạn có thể update/ restore theo ý愿. Làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Lưu ý: Thay vì hành động trên, bạn cũng có thể thử:
Giữ cả nút nguồn và nút home cùng lúc. Sau khi giữ cả 2 nút 9-10 giây, thả nút nguồn nhưng tiếp tục giữ home. Bạn có thể thả nút ngay khi máy tính thông báo phát hiện thiết bị.