Một số người dùng Windows đã liên hệ hỏi sau khi không thể kết nối với iTunes bằng iPhone. Sau mỗi lần thử kết nối, họ nhận được thông báo lỗi 'iTunes could not connect to this iPhone. An unknown error occurred' theo sau là mã lỗi OxE8000015. Vấn đề được xác nhận xảy ra trên Windows 10, Windows 8.1 và Windows 7.
Nguyên nhân gây ra mã lỗi OxE8000015 trên Windows
Chúng tôi đã điều tra vấn đề cụ thể này bằng cách xem các báo cáo người dùng và phân tích các chiến lược sửa chữa mà người dùng bị ảnh hưởng khác đã dùng thành công để giải quyết mã lỗi này. Có một số kịch bản khác nhau có thể sinh ra mã lỗi OxE8000015. Dưới đây là danh sách ngắn các nguyên nhân tiềm ẩn:
- Thành phần kết nối bị kẹt trong trạng thái limbo – Như đã thấy, vấn đề cụ thể này có thể xảy ra vì một hoặc nhiều thành phần liên quan đến kết nối bị kẹt trong trạng thái limbo. Trong trường hợp này, khởi động lại cả hai thiết bị (PC và iPhone) sẽ giải quyết vấn đề.
- iPhone bị vô hiệu hóa (Disabled) – Nguyên nhân phổ biến nhất sinh ra mã lỗi này là tình huống iPhone được kết nối bị Disabled. Nếu kịch bản này áp dụng, bạn có thể giải quyết bằng cách khởi động điện thoại vào Chế độ khôi phục (Recovery Mode) và kết nối với iTunes để xóa sạch.
- Cài đặt iTunes cũ hoặc hỏng – Dựa trên một số báo cáo người dùng, vấn đề này cũng có thể xảy ra do cài đặt iTunes cũ hoặc hỏng. Trong trường hợp này, bạn có thể giải quyết bằng cách cài đặt phiên bản iTunes mới nhất.
- Cáp USB hỏng – Trong một số trường hợp, mã lỗi này cũng có thể bị ném ra do cáp USB hỏng/không phù hợp. Một số người dùng bị ảnh hưởng nói họ chỉ giải quyết được sau khi thay cáp USB bằng cái mới.
Nếu bạn đang tìm cách vượt qua mã lỗi này và kết nối iPhone với iTunes trên máy tính Windows, bài viết này sẽ cung cấp một số hướng dẫn khắc phục sự cố. Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy một số phương pháp khác nhau đã được xác nhận hiệu quả bởi người dùng bị ảnh hưởng khác.
Để có kết quả tốt nhất, chúng tôi khuyên bạn nên làm theo hướng dẫn dưới đây theo thứ tự chúng tôi sắp xếp (theo hiệu quả và mức độ nghiêm trọng). Cuối cùng, bạn sẽ tìm thấy bản sửa lỗi giải quyết vấn đề bất kể nguyên nhân gây ra vấn đề.
Hãy bắt đầu!
Phương pháp 1: Khởi động lại iPhone và iTunes
Mặc dù có vẻ như sửa chữa đơn giản, nhiều người dùng đã xác nhận chính xác các bước này là điều cho phép họ giải quyết vấn đề vô thời hạn. Một số người dùng bị ảnh hưởng báo cáo vấn đề được giải quyết và 0xE8000015 không còn xảy ra khi kết nối với iTunes sau khi cả hai thành phần được khởi động lại.
Như đã thấy, thủ tục này sẽ giải quyết các trường hợp một (hoặc nhiều) dịch vụ liên quan bị kẹt trong trạng thái limbo. Dưới đây là hướng dẫn nhanh khởi động lại cả iPhone và iTunes:
- Bắt đầu bằng cách ngắt kết nối iPhone khỏi cáp USB nối với máy tính. Ngay sau khi khởi động lại iPhone, làm tương tự với máy tính.
- Đợi cho đến khi trình tự khởi động hoàn tất trên cả hai thiết bị.
- Trên PC, mở iTunes.
- Kết nối iPhone qua cáp USB và xem kết nối có thành công lần này không.
Nếu bạn vẫn gặp lỗi 0xE8000015, hãy chuyển xuống phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 2: Đưa iPhone vào Chế độ khôi phục (Recovery Mode)
Trong hầu hết trường hợp, lỗi 0xE8000015 xảy ra vì iPhone bị disabled (sau chuỗi nhập sai mã truy cập). Nếu bạn đang trong tình huống như vậy, bạn sẽ không thể kết nối điện thoại với iTunes trừ khi đưa nó vào chế độ khôi phục trước.
Một số người dùng bị ảnh hưởng đã xác nhận thủ tục này cho phép họ kết nối điện thoại với iTunes, từ đó họ có thể khôi phục iPhone và trả lại trạng thái không disabled.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh đưa iPhone vào chế độ khôi phục và kết nối với iTunes trên cài đặt Windows:
- Đảm bảo iPhone của bạn được kết nối với máy tính qua cáp USB.
- Nhấn giữ nút home đồng thời nhấn nút nguồn để khởi động điện thoại vào chế độ khôi phục.
- Mở iTunes và xem kết nối có được thiết lập mà không xuất hiện cùng vấn đề hay không.
- Nếu thủ tục thành công, khôi phục iPhone về trạng thái không disabled bằng cách xóa dữ liệu khỏi nó.
Nếu bạn vẫn gặp cùng lỗi 0xE8000015 ngay cả khi điện thoại ở chế độ khôi phục, hãy chuyển xuống phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 3: Cài đặt lại phiên bản iTunes mới nhất
Nếu không phương pháp nào trên cho phép bạn giải quyết vấn đề, bạn có thể đang đối mặt với cài đặt iTunes hỏng. Và nếu bạn nghĩ rằng bạn đã có phiên bản iTunes mới nhất, hãy nhớ cài đặt hỏng có thể hiệu quả ngăn ứng dụng tự cập nhật.
Nếu kịch bản này áp dụng, cách tiếp cận ưu tiên là đảm bảo bạn xóa tất cả thành phần iTunes hoàn toàn khỏi máy tính và cài đặt phiên bản mới nhất từ đầu. Dưới đây là hướng dẫn nhanh làm điều này trên máy tính Windows:
- Mở hộp thoại Run và nhấn Windows key + R. Tiếp theo, gõ "appwiz.cpl" và nhấn Enter để mở Chương trình và Tính năng (Programs and Features).
- Khi đã ở trong cửa sổ Chương trình và Tính năng, cuộn xuống danh sách ứng dụng đã cài đặt và tìm iTunes. Khi thấy, nhấp chuột phải vào nó và chọn Gỡ cài đặt (Uninstall) từ menu ngữ cảnh mới xuất hiện.
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất gỡ cài đặt, sau đó khởi động lại máy tính để loại bỏ mọi file thuộc bộ cài này.
- Khi trình tự khởi động tiếp theo hoàn tất, truy cập liên kết này (tại đây) và nhấp Tải xuống (Download) để cài đặt phiên bản iTunes mới nhất. Tiếp theo, nhấp Get (Lấy) và để Windows tiếp quản cài đặt.
Lưu ý: Nếu bạn không dùng Windows 10, bạn có thể tải phiên bản này thay thế (tại đây). Nhưng hãy nhớ phiên bản UWP có tính năng tự cập nhật vượt trội.
- Sau khi cài đặt hoàn tất, mở ứng dụng iTunes và thử tạo kết nối lại.
Nếu bạn vẫn thấy lỗi 0xE8000015, hãy chuyển xuống phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 4: Thay đổi cáp
Như đã thấy, vấn đề cụ thể này cũng có thể xảy ra do kết nối xấu do cáp USB hỏng/không phù hợp. Một số người dùng bị ảnh hưởng cố gắng giải quyết cùng vấn đề cuối cùng đã giải quyết được bằng cách thay cáp nối iPhone với Máy tính.
Nếu bạn không có cáp dự phòng, phương pháp này có thể gây khó khăn, nhưng nếu không bản sửa lỗi nào trên cho phép bạn giải quyết vấn đề, có khả năng bạn đang đối mặt với vấn đề phần cứng như cáp xấu.
Nếu bạn có cáp nguồn khác đang để đó, hãy dùng nó và xem cùng vấn đề có còn xảy ra hay không. Nếu bạn không có cáp dự phòng, đừng đặt hàng trực tuyến vì bạn không chắc chắn đó có phải nguyên nhân hay không.
Thay vào đó, hãy mang thiết bị đến kỹ thuật viên điện thoại và yêu cầu họ kiểm tra cáp nguồn – chỉ mua nếu bạn xác nhận cáp xấu là nguyên nhân gây ra vấn đề.