Zoom là ứng dụng giao tiếp phổ biến cho học tập trực tuyến. Giống như các ứng dụng khác, nó có phần sự cố khiến người dùng bực bội. Một trong những vấn đề báo cáo nhiều nhất là lỗi kết nối với máy chủ Zoom, cụ thể là mã lỗi 104101 gần đây. Điều này có nghĩa là hoặc có vấn đề với cài đặt hệ thống của bạn, hoặc ứng dụng Zoom bị quá tải do lưu lượng người dùng lớn. Trong lịch trình dày đặc, điều bạn không muốn gặp phải là mã lỗi. Lỗi này làm gián đoạn lịch trình và cuộc họp ảo, phá vỡ nhịp độ làm việc. Người dùng thường gặp thông báo lỗi sau:
Hãy thảo luận về các nguyên nhân gây ra thông báo lỗi như trên. Khi biết nguyên nhân, việc khắc phục sẽ dễ dàng hơn.
Nguyên nhân gây ra mã lỗi Zoom 104101
Khi ứng dụng Zoom bị quá tải với số lượng người dùng lớn, nó sẽ ném ra các lỗi. Để giúp khắc phục vĩnh viễn, chúng tôi đã tổng hợp các nguyên nhân chính dựa trên phản hồi người dùng. Các nguyên nhân gốc rễ cần xem xét khi tìm giải pháp cho lỗi Zoom được liệt kê dưới đây:
- Nhiều ứng dụng đang chạy: Giống như các ứng dụng video khác, Zoom yêu cầu kết nối internet. Nếu nhiều ứng dụng nền phụ thuộc internet chạy cùng lúc hoặc quá nhiều thiết bị dùng chung kết nối, Zoom sẽ chậm lại hoặc báo lỗi do ứng dụng nền tiêu tốn tài nguyên mạng.
- Kết nối internet kém: Zoom cần internet tốc độ cao để hoạt động đúng vì hội nghị video sử dụng nhiều băng thông. Nếu kết nối internet biến động, có thể dẫn đến ngắt kết nối Zoom và gặp thông báo lỗi.
- Ứng dụng Zoom cũ: Nhiều bản cập nhật Zoom đã được phát hành gần đây. Đôi khi ứng dụng báo lỗi nếu không cập nhật vì một số tính năng thay đổi giữa các bản cập nhật. Nếu bạn không dùng phiên bản mới nhất, có thể gặp lỗi này.
- Ứng dụng Zoom bị hỏng: Đôi khi người dùng không nhận được thông báo rõ ràng về cài đặt thất bại. Một số file chương trình bị hỏng có thể dẫn đến lỗi. Tương tự, bạn có thể gặp lỗi máy chủ với Zoom nếu cài đặt thất bại.
- Bộ nhớ cache trình duyệt: Cache trình duyệt lưu trữ dữ liệu các trang web đã truy cập như hình ảnh để tải nhanh hơn lần sau. Mỗi lần truy cập, dữ liệu được tạo lại và đôi khi dữ liệu này bị hỏng. Các file cache hỏng có thể gây lỗi khi truy cập phiên bản web của một số ứng dụng như Zoom.
- Cookie trình duyệt: Cookie internet là các file nhỏ lưu trữ bởi các trang web bạn truy cập, chứa thông tin về lượt truy cập như trạng thái đăng nhập, cá nhân hóa. Nhưng đôi khi một hoặc nhiều cookie cho một trang web cụ thể bị hỏng và gây lỗi khi truy cập các trang web hoặc phiên bản web của ứng dụng như Zoom.
- Chương trình bảo mật: Đôi khi phần mềm bảo mật như Antivirus chặn ứng dụng truy cập một số trang web và ứng dụng. Các ứng dụng sử dụng camera/webcam như Zoom có thể không hoạt động đúng hoặc hiển thị lỗi nếu antivirus chặn chúng.
- Cài đặt Firewall: Windows 10 có Windows Defender Firewall để chặn truy cập vào các trang web hoặc ứng dụng được coi là độc hại. Các ứng dụng đáng tin cậy có thể được bỏ chặn bằng cách thay đổi cài đặt. Nếu Zoom gặp vấn đề kết nối với máy chủ Zoom, có khả năng lớn nó đã bị chặn bởi Windows Firewall.
Tất cả nguyên nhân trên được thu thập bằng nghiên cứu trực tuyến dựa trên sự bất tiện của người dùng liên quan đến lỗi máy chủ ứng dụng Zoom.
Các biện pháp chuẩn bị:
Trước khi đi đến giải pháp, chúng tôi đề xuất bạn xem qua các giải pháp thay thế ngắn gọn dưới đây đã giúp nhiều người dùng. Nhưng nếu bạn vẫn gặp vấn đề kết nối với máy chủ Zoom, hãy làm theo các giải pháp trong phần tiếp theo để khắc phục lỗi. Các giải pháp thay thế khuyến nghị như sau:
- Khởi động lại máy tính: Khi PC khởi động lại, RAM (Random Access Memory) được xóa sạch. Điều này cho thiết bị khởi động mới và lỗi có thể được khắc phục.
- Khởi động lại thiết bị mạng (Router): Khởi động lại router và modem. Chỉ cần rút phích cắm và sau vài giây cắm lại. Có thể khắc phục lỗi nếu do vấn đề kết nối internet.
- Khởi động lại ứng dụng Zoom: Đóng hoàn toàn ứng dụng Zoom từ Task Manager hoặc đóng tất cả cửa sổ trình duyệt nếu dùng phiên bản web. Chờ 30 giây rồi khởi động lại ứng dụng hoặc mở trong trình duyệt.
- Xóa cache và cookie trình duyệt: Nếu dùng phiên bản web Zoom, xóa cache và cookie trình duyệt có thể khắc phục lỗi. Bạn có thể xóa theo bài viết này. Cũng có thể xóa cookie và cache cho một trang web cụ thể (https://www.zoom.us) để lưu dữ liệu cho các trang khác.
- Cập nhật ứng dụng Zoom: Phiên bản mới nhất của Zoom là 5.0. Kiểm tra phiên bản Zoom và nếu chưa cập nhật, hãy thử cập nhật lên phiên bản mới nhất.
- Quét phần mềm độc hại: Quét thiết bị để kiểm tra xem có phần mềm độc hại gây lỗi cho ứng dụng Zoom không.
Nếu không có giải pháp thay thế nào giúp bạn thoát khỏi lỗi này, hãy tiến hành giải pháp đầu tiên là cấu hình cài đặt Windows Firewall.
Giải pháp 1: Cấu hình cài đặt Firewall
Như đã đề cập ở phần nguyên nhân, đôi khi Windows Firewall chặn truy cập internet của một số ứng dụng vì phát hiện chúng có hại cho hệ thống. Để làm cho ứng dụng Zoom hoạt động trở lại, chúng tôi khuyên bạn cấu hình cài đặt Windows Firewall trên PC và bỏ chặn ứng dụng Zoom. Đây được chứng minh là giải pháp hữu ích cho nhiều người dùng trực tuyến. Để làm vậy, hãy làm theo các bước dưới đây:
- Nhấp Start, tìm kiếm Control Panel và mở nó. Điều này sẽ mở Control Panel Windows để truy cập tất cả cài đặt Windows như Chương trình, Mạng, Phần cứng, Phần mềm, v.v.
- Nhấp Hệ thống và Bảo mật (System and Security). Điều này sẽ mở cửa sổ cho phép cài đặt hệ thống như Kiểm soát tài khoản, Sao lưu và Khôi phục, v.v. cùng các tùy chọn bảo mật khác nhau như Windows Defender Firewall.
- Bây giờ nhấp vào tùy chọn Windows Defender Firewall. Một cửa sổ sẽ mở ra cung cấp các tùy chọn bảo mật khác nhau để giữ an toàn mạng gia đình và dữ liệu.
- Trên bảng bên trái, nhấp vào tùy chọn Cho phép ứng dụng hoặc tính năng thông qua Windows Defender Firewall. Điều này sẽ đưa bạn đến danh sách tất cả chương trình đã cài đặt với tùy chọn cho phép hoặc chặn chúng qua Firewall.
- Nhấp vào Thay đổi cài đặt (Change Settings), cuộn xuống, tích chọn Zoom Video Conference cùng với cả hai tùy chọn công khai và riêng tư, sau đó nhấn OK. Điều này sẽ cho phép ứng dụng Zoom truy cập thông qua Windows Defender Firewall.
- Bây giờ quay lại trang chính của Windows Defender Firewall và từ bảng bên trái chọn tùy chọn Cài đặt nâng cao (Advanced Settings). Nó sẽ cung cấp các tùy chọn bảo mật nâng cao trên PC của bạn.
- Chọn Quy tắc đến (Inbound Rules), cuộn xuống, và nhấp vào tùy chọn Zoom Video Meeting. Bây giờ từ phần bên phải, chọn tùy chọn Thuộc tính (Properties).
Lưu ý: Lặp lại các bước tương tự cho các tùy chọn còn lại có sẵn cho ứng dụng Zoom.
- Chọn tùy chọn Cho phép kết nối (Allow the Connection), nhấp Áp dụng (Apply) và sau đó chọn OK. Điều này sẽ cho phép ứng dụng Zoom có toàn quyền truy cập internet thông qua Windows Firewall.
- Bây giờ thử đăng nhập vào ứng dụng Zoom. Điều này nên khắc phục vấn đề của bạn nhưng nếu giải pháp này không hoạt động, hãy tiến hành giải pháp tiếp theo sẽ giúp bạn tắt bảo vệ antivirus vì đây là nguyên nhân tiềm ẩn sau firewall Windows được cấu hình sai để giải quyết vấn đề này.
Giải pháp 2: Tắt bảo vệ Antivirus
Đôi khi, phần mềm Antivirus chặn một số ứng dụng và chúng không thể hoạt động đúng. Antivirus không chỉ chặn thực thi ứng dụng mà còn cả khả năng truy cập tài nguyên như internet. Bằng cách tạm thời tắt phần mềm antivirus trên PC, bạn có thể khắc phục vấn đề và ứng dụng Zoom có thể bắt đầu hoạt động lại. Các bước tắt bảo vệ virus có thể khác nhau nếu bạn dùng chương trình bên thứ ba. Tuy nhiên, trên Windows, antivirus mặc định do Windows Security cung cấp. Làm theo các bước đơn giản dưới đây để tạm thời tắt Windows Security:
- Nhấp Start, tìm kiếm Windows Security và mở nó. Điều này sẽ đưa bạn đến cửa sổ với các tùy chọn bảo mật khác nhau để bảo vệ hệ thống như Bảo mật thiết bị, Bảo vệ tài khoản, Kiểm soát ứng dụng và trình duyệt, v.v.
- Chọn Bảo vệ Virus và Đe dọa (Virus and Threat Protection). Một cửa sổ sẽ mở ra cung cấp các tùy chọn khác nhau để bảo vệ thiết bị khỏi virus và phần mềm độc hại cùng với tùy chọn quét hệ thống. Bây giờ nhấp Quản lý cài đặt (Manage settings) để mở phần quản lý cài đặt Windows Security.
- Tắt Bảo vệ thời gian thực (Real-Time Protection). Điều này sẽ tạm thời tắt Bảo vệ Antivirus Windows, cho phép ứng dụng Zoom truy cập internet không bị cản trở.
- Bây giờ mở ứng dụng Zoom và thử đăng nhập. Điều này nên khắc phục vấn đề nhưng nếu không, hãy tiến hành giải pháp cuối cùng chắc chắn sẽ giải quyết vấn đề vì nó bao gồm Cấu hình cài đặt DNS Server.
Lưu ý: Windows sẽ tự động bật bảo vệ virus sau một thời gian nhưng luôn tốt khi kiểm tra lại.
Giải pháp 3: Cấu hình cài đặt DNS Server
Vấn đề kết nối với máy chủ Zoom có thể do cache DNS vì đôi khi cache này bị hỏng và gây ra lỗi. Xóa cache DNS sẽ loại bỏ tất cả các mục và bản ghi trước đó, cho phép thiết bị của bạn lấy thông tin hoặc địa chỉ mới mỗi khi bạn truy cập trang web. Điều này sẽ đặt lại cấu hình kết nối internet của máy tính. Hơn nữa, cài đặt DNS Server đúng đắn sẽ cho phép ứng dụng Zoom sử dụng internet hiệu quả. Điều này đã được báo cáo là hoạt động bởi hàng trăm người dùng trực tuyến vì mọi người thường không cấu hình cài đặt DNS server đúng hạn. Làm theo các bước dưới đây để thực hiện giải pháp này:
- Nhấp Start, tìm kiếm Command Prompt và mở nó. Điều này sẽ mở DOS (Disk Operating System) là chương trình tự động hóa gọi là Command Prompt.
- Sao chép-dán lệnh dưới đây và nhấn Enter. Lệnh này sẽ xóa Windows DNS Cache.
ipconfig /flushdns
- Lại một lần, sao chép-dán lệnh Command và nhấn Enter. Nó sẽ hoàn tác cấu hình internet của thiết bị và đặt lại mặc định. Đóng Command Prompt.
netsh winsock reset
- Nhấp Start, tìm kiếm Control Panel và mở nó. Điều này sẽ mở Windows Control Panel để truy cập tất cả cài đặt Windows.
- Chọn tùy chọn Mạng và Internet (Network and Internet). Điều này sẽ mở tất cả cài đặt Windows liên quan đến Mạng và Kết nối Internet như Trung tâm Mạng và Chia sẻ, Tùy chọn Internet, v.v.
- Nhấp Trung tâm Mạng và Chia sẻ (Network and Sharing Centre) và sau đó chọn Thay đổi cài đặt bộ 어댑тер (Change Adapter Settings). Nó sẽ cho phép bạn kiểm soát và thay đổi một số cài đặt và tùy chọn cho kết nối dây và không dây.
- Bây giờ đối với Ethernet, chuột phải vào bộ adapters của nó và nhấp Thuộc tính (Properties). Một cửa sổ sẽ hiện ra, chọn tùy chọn TCP/IPv4, sau đó nhấp vào Thuộc tính. Chọn tùy chọn Sử dụng địa chỉ máy chủ DNS sau (Use the following DNS server addresses) và thêm địa chỉ máy chủ DNS như hình ảnh dưới đây. Bây giờ nhấn OK và sau đó Đóng (Close).
- Lặp lại quy trình tương tự cho bộ adapters Wi-Fi nhưng thêm địa chỉ máy chủ DNS như hình ảnh dưới đây.
- Khởi động lại (Restart) PC của bạn và thử đăng nhập vào ứng dụng Zoom. Giải pháp này cuối cùng sẽ khắc phục vấn đề của bạn.