Zoom tăng trưởng mạnh về lượng người dùng từ đầu năm nay khi mọi người bắt đầu làm việc từ nhà. Ứng dụng nổi bật nhờ tính năng hội nghị video cho phép làm việc từ xa. Vấn đề thường gặp trên ứng dụng Zoom desktop là mã lỗi 1132. Mã lỗi kèm theo thông báo "An unknown error occurred" (Đã xảy ra lỗi không xác định). Lỗi xuất hiện khi người dùng cố tham gia cuộc họp qua ứng dụng Zoom.
Hộp thoại lỗi bao gồm nút "Try on browser" cho phép tham gia cuộc họp trên trình duyệt. Trong một số trường hợp, người dùng甚至无法通过浏览器加入会议。导致该问题的原因之一是Zoom平台将账户列入黑名单。我们将在下文详细讨论该问题的原因。话不多说，让我们开始吧。
- Zoom blacklist (Danh sách đen) – Đây phải là nguyên nhân chính. Trong một số trường hợp, mã lỗi xảy ra khi tài khoản của bạn bị Zoom đưa vào danh sách đen vi phạm điều khoản dịch vụ. Tuy nhiên, nếu bạn vẫn tham gia được cuộc họp từ tài khoản trên trang web, điều đó cho thấy vấn đề không phải ở tài khoản.
- Windows Firewall – Nguyên nhân khác là Windows Firewall. Trong một số trường hợp, ứng dụng Zoom không thiết lập được kết nối qua giao thức chỉ định, dẫn đến lỗi. Cần thay đổi loại giao thức của quy tắc Zoom trong cài đặt Windows Firewall.
- Ứng dụng Zoom cũ – Cuối cùng, lỗi cũng có thể do bản cài đặt Zoom lỗi thời. Vấn đề xảy ra cho nhiều người dùng do một bug. Do đó, nếu bạn cài bản cũ, đó có thể là thủ phạm.
Đã phân tích xong nguyên nhân. Bây giờ xem các phương pháp khắc phục.
Phương pháp 1: Cập nhật Zoom
Điều đầu tiên khi gặp lỗi là đảm bảo bản cài đặt Zoom được cập nhật. Như đã nói, lỗi do bug trong một bản build desktop ngăn người dùng tham gia cuộc họp. Bạn chỉ cần cập nhật ứng dụng và kiểm tra. Làm theo hướng dẫn:
- Mở ứng dụng Zoom desktop và đăng nhập tài khoản.
- Sau khi đăng nhập, nhấp vào ảnh đại diện, chọn Check for Updates từ menu thả xuống.
- Nếu có bản cập nhật, Zoom sẽ tải và cài đặt tự động.
- Chờ hoàn tất và thử tham gia cuộc họp xem lỗi đã khắc phục chưa.
Phương pháp 2: Tạo tài khoản Windows mới
Nếu ứng dụng đã cập nhật hoặc cập nhật không khắc phục được, bạn có thể tạo tài khoản người dùng Windows mới và dùng ứng dụng từ tài khoản đó. Phương pháp này hiệu quả với hầu hết mọi người gặp lỗi này. Ngoài ra, chúng tôi bao gồm một thủ thuật nhỏ cho phép chạy ứng dụng sebagai người dùng khác từ tài khoản gốc, giúp không phải chuyển tài khoản mỗi khi dùng Zoom desktop. Làm theo hướng dẫn:
- Gỡ hoàn toàn Zoom từ tài khoản người dùng hiện tại. Mở Start Menu.
- Trong Start Menu, tìm Control Panel và mở.
- Trên Control Panel, nhấp Uninstall a program dưới Programs and features.
- Danh sách ứng dụng cài đặt hiện ra. Double-click vào Zoom và làm theo hướng dẫn gỡ cài đặt.
- Sau khi gỡ xong, tạo tài khoản người dùng mới. Mở lại Control Panel, nhấp "Change account type" dưới User Accounts.
- Nhấp Add a new user in PC Settings. Cửa sổ Settings sẽ mở.
- Nhấp Add someone else to this PC và làm theo hướng dẫn thêm tài khoản mới.
- Sau khi tạo xong tài khoản mới, khởi động lại máy. Khi máy lên, đăng nhập tài khoản mới và tải Zoom desktop client từ trang chính thức.
- Cài đặt ứng dụng và đăng nhập tài khoản. Kiểm tra xem lỗi đã khắc phục chưa.
- Nếu lỗi đã khắc phục, tạo file văn bản mới và mở.
- Dán nội dung sau vào file văn bản:
runas /user:USERNAME “PathToZoom” UserPassword
- Thay thế USERNAME và UserPassword bằng thông tin tài khoản mới. Cung cấp đường dẫn đến file Zoom.exe thay cho PathToZoom.
- Lưu file với đuôi .bat. Sau đó chạy file batch này để khởi động Zoom dưới tài khoản khác từ tài khoản gốc. Điều này giúp tránh việc chuyển tài khoản liên tục.
Phương pháp 3: Thay đổi cài đặt Windows Firewall
Trong một số trường hợp, lỗi do cài đặt Windows Firewall chặn kết nối. Bạn có thể khắc phục bằng cách thay đổi cài đặt firewall cho Zoom. Làm theo hướng dẫn:
- Mở Start Menu, tìm Windows Defender Firewall.
- Mở và nhấp Advanced settings bên trái.
- Trong cửa sổ mới, nhấp Inbound Rules.
- Từ danh sách quy tắc, double-click vào từng quy tắc Zoom và chuyển sang tab Protocols and Ports.
- Thay Protocol type thành Any.
- Nhấn Apply rồi OK.
- Đóng Zoom và mở lại. Kiểm tra xem lỗi đã khắc phục chưa.