Một số người dùng OneDrive báo không truy cập được thư viện đám mây. Khi xem qua trình duyệt (All Photos hoặc Albums), xuất hiện lỗi: "Something went wrong, Please try again or refresh the page. Error code: 6".
Mã lỗi 6 trên OneDrive web nghĩa là lỗi hết thời gian chờ (timeout). Nguyên nhân có thể do sự cố máy chủ, không ổn định mạng hoặc can thiệp của bên thứ ba.
Khi khắc phục, trước tiên kiểm tra xem có sự cố máy chủ phổ biến của dịch vụ Microsoft Office Online không. Xác nhận không phải lỗi máy chủ, thử truy cập OneDrive từ thiết bị khác (app di động iOS/Android hoặc trình duyệt).
Một cách khắc phục giúp một số người: chuyển đổi giữa thư mục Shared (Chia sẻ) và Recycle bin (Thùng rác) trên phiên bản web OneDrive. Nếu không được, phải liên hệ kỹ thuật viên Microsoft.
Kiểm tra trạng thái dịch vụ Microsoft Office Online
Đầu tiên, đảm bảo vấn đề không nằm ngoài tầm kiểm soát. Vì mã lỗi 6 là timeout, có thể do dịch vụ Microsoft Office Online gặp sự cố. Truy cập trang trạng thái dịch vụ, chọn OneDrive bên trái, xem có ghi "Everything is up and running" dưới Details không.
Truy cập OneDrive từ thiết bị khác
Nếu xác nhận không phải lỗi máy chủ, hãy kiểm tra xem lỗi có liên quan đến tài khoản hay chỉ thiết bị cụ thể. Vấn đề thường gặp trên Windows và Mac, hãy thử truy cập OneDrive qua app Android hoặc iOS. Sau khi cài app, đăng nhập và xem có vẫn lỗi mã 6 không. Nhiều người báo truy cập từ thiết bị di động khắc phục được lỗi. Nếu vậy, khả năng là lỗi phiên bản desktop sẽ được Microsoft sửa sớm.
Chuyển đổi giữa thư mục Shared và Recycle bin
Nếu chỉ gặp lỗi khi truy cập thư mục Shared trực tiếp từ trình duyệt, có thể là lỗi phổ biến trên OneDrive web. Khắc phục bằng cách chuyển đổi liên tục giữa thư mục Recycle bin và Shared. Nhiều người xác nhận sau 2-3 lần chuyển đổi, thư mục Shared hiện bình thường không còn lỗi 6. Trong hầu hết trường hợp, lỗi không quay lại.
Liên hệ kỹ thuật viên Microsoft
Nếu các cách trên không hiệu quả và đã xác nhận không phải lỗi máy chủ, chỉ còn cách liên hệ kỹ thuật viên Microsoft. Nhiều báo cáo xác nhận hỗ trợ trực tuyến đã khắc phục được lỗi 6 cục bộ sau các quy trình troubleshooting từ xa. Để mở ticket hỗ trợ OneDrive, truy cập trang hỗ trợ, kéo xuống cuối và nhấn Contact Us (Liên hệ chúng tôi) tại mục Get support.