Một số người dùng Hulu thấy 'Mã Lỗi P-DEV322' khi cố gắng phát nội dung qua dịch vụ phát trực tuyến. Mã lỗi này xác nhận xảy ra trên Windows và các hệ điều hành Smart TV khác nhau.
Có một số nguyên nhân chính khác nhau khiến Hulu xuất mã lỗi này. Dưới đây là danh sách ngắn các thủ phạm tiềm ẩn:
- Sự cố máy chủ đang diễn ra – Trong một số trường hợp, bạn có thể thấy mã lỗi này nếu có sự cố đang diễn ra với dịch vụ phát trực tuyến chính Hulu. Trong trường hợp này, điều duy nhất bạn có thể làm là xác định vấn đề và chờ kỹ sư phần mềm Hulu khắc phục sự cố máy chủ.
- Không nhất quán cài đặt TCP/IP hoặc Router – Như một số người dùng bị ảnh hưởng đã xác nhận, vấn đề này cũng có thể do sự cố mạng do dữ liệu cache hoặc cài đặt tùy chỉnh thuộc về router hoặc modem. Nếu áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách khởi động lại hoặc reset thiết bị mạng.
- Dữ liệu cache/cookie bị hỏng – Nếu gặp sự cố khi phát Hulu từ PC, có thể mã lỗi này do dữ liệu cache không tốt hoặc cookie bị hỏng. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách xóa cache và cookie trình duyệt.
- Dữ liệu tài khoản xung đột – Dưới một số hoàn cảnh (đặc biệt khi chuyển từ thiết bị này sang thiết bị khác), Hulu có thể lưu dữ liệu xung đột liên quan đến tài khoản ảnh hưởng đến lần phát. Trong trường hợp này, mở ticket hỗ trợ và yêu cầu xóa dữ liệu tạm liên quan đến tài khoản (được lưu trên cloud) sẽ khắc phục.
Bây giờ bạn đã biết mọi thủ phạm tiềm ẩn, đây là cách khắc phục mọi kịch bản tiềm ẩn:
Phương Pháp 1: Kiểm Tra Sự Cố Máy Chủ
Trước khi chuyển sang các cách khắc phục khác, bạn nên bắt đầu bằng cách chắc chắn bạn không thấy mã lỗi do sự cố máy chủ Hulu hoàn toàn ngoài tầm kiểm soát. Có thể thời gian ngừng hoạt động máy chủ Hulu đang trải qua gây ra lỗi P-DEV322.
Để chắc chắn bạn không gặp vấn đề máy chủ, hãy kiểm tra xem người dùng khác trong khu vực có báo cáo sự cố Hulu không. Có nhiều cách, nhưng điều tra nhanh nhất là dùng dịch vụ như DownDetector hoặc Outage.Report kiểm tra xem người dùng Hulu trong khu vực có gặp cùng mã lỗi không.
Nếu người dùng khác báo cáo cùng vấn đề, bạn cũng nên xem tài khoản Twitter chính thức của Hulu và kiểm tra thông báo chính thức liên quan đến sự cố máy chủ đang diễn ra.
Nếu chắc chắn bạn đang gặp sự cố máy chủ, không có cách khắc phục phù hợp tránh xuất hiện P-DEV322. Trong trường hợp này, điều duy nhất bạn có thể làm là chờ Hulu khắc phục sự cố máy chủ.
Ngược lại, nếu không có bằng chứng sự cố máy chủ, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiềm ẩn đầu tiên.
Phương Pháp 2: Khởi Động Lại / Reset Router Hoặc Modem
Nếu bạn trước đã chắc chắn không gặp sự không nhất quán do máy chủ, thủ phạm tiếp theo có khả năng lớn là router. Sau điều tra, nguyên nhân phổ biến nhất kích hoạt P-DEV322 với Hulu cục bộ là không nhất quán TCP hoặc IP.
Vấn đề này có khả năng xảy ra với ISP dùng IP động từ dải mà Hulu đang hạn chế.
Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục theo 1 hoặc 2 cách:
- Bằng cách reset router hoặc modem – Reset router sẽ xóa mọi cài đặt tùy chỉnh có thể góp phần vào lần thử phát không thành công từ Hulu.
- Bằng cách khởi động lại router hoặc modem – Khởi động lại sẽ làm mới dữ liệu TCP và IP hiện tại router hoặc modem dùng. Điều này không đảm bảo bạn sẽ được gán dải IP mới.
A. Khởi Động Lại Router Hoặc Modem
Đây là cách lý tưởng để bắt đầu vì thao tác này không xóa dữ liệu nhạy cảm như thông tin PPPoE, port whitelist, hoặc thiết bị bị chặn.
Khởi động lại thiết bị mạng chỉ xóa dữ liệu tạm thời (TCP / IP) kết nối mạng hiện tại đang dùng. Nếu lỗi P-DEV322 thực sự do thứ gì đó gốc rễ trong file tạm, thao tác này sẽ khắc phục và cho phép bạn phát nội dung từ Hulu.
Để khởi động lại router/modem, nhìn thiết bị mạng và tìm nút BẬT / TẮT – Hầu hết trường hợp ở phía sau router.
Khi tìm thấy, nhấn nút nguồn một lần để tắt, sau đó ngắt vật lý cáp nguồn và chờ 1 phút để đảm bảo tụ điện hoàn toàn xả.
Sau khi thời gian trôi qua, cắm lại cáp nguồn và khởi động router theo cách thông thường để xem sự cố đã khắc phục chưa.
Nếu cùng lỗi Hulu vẫn xảy ra, tiến hành thủ tục reset.
B. Reset Router Hoặc Modem
Nếu khởi động lại router không khắc phục, bạn nên tiến hành reset router và xem có cài đặt nào trong router/modem hiện tại gây vấn đề không.
Trước khi tiến hành, bạn cần hiểu thao tác này sẽ khôi phục thiết lập mạng hiện tại về trạng thái ban đầu và hồi phục mọi cài đặt tùy chỉnh bạn đã thiết lập.
Lưu Ý: Hãy nhớ nếu ISP dùng PPPoE (Giao Thức Điểm-Điểm Qua Ethernet), mọi thông tin đăng nhập mạng hiện tại lưu sẽ mất. Nghĩa là sau reset, bạn cần nhập lại thông tin PPPoE.
Nếu hiểu hậu quả và quyết tâm tiến hành reset, tìm nút Reset – Thường ở phía sau thiết bị.
Lưu Ý: Hầu hết nhà sản xuất làm nút này không thể truy cập trừ khi dùng vật nhọn như vít hoặc que tre nhấn.
Khi tìm thấy nút reset, nhấn giữ 10 giây hoặc hơn hoặc cho đến khi tất cả đèn LED phía trước nhấp nháy cùng lúc.
Sau khi thao tác hoàn tất, thiết lập truy cập Internet và xem lỗi Hulu đã khắc phục chưa.
Nếu lần thử phát kết thúc với cùng 'Mã Lỗi P-DEV322', hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiềm ẩn tiếp theo.
Phương Pháp 3: Dọn Dẹp Cache & Cookie Trình Duyệt
Nếu thấy mã lỗi này trên PC khi phát Hulu, khả năng bạn gặp vấn đề cache hoặc cookie. Một số người dùng bị ảnh hưởng gặp cùng vấn đề đã khắc phục bằng cách xóa cache và cookie liên quan đến Hulu.
Tuy nhiên, các bước chính xác sẽ khác tùy trình duyệt. Vì vậy, bạn cần làm theo hướng dẫn áp dụng cho trình duyệt bạn gặp sự cố.
Để dễ dàng, chúng tôi đã chuẩn bị hướng dẫn sẽ chỉ cách xóa cache & cookie trên các trình duyệt Windows phổ biến nhất.
Nếu bạn đã làm điều này và vẫn thấy cùng mã lỗi, hãy chuyển sang cách khắc phục cuối cùng.
Phương Pháp 4: Mở Ticket Hỗ Trợ Với Hulu
Nếu không có phương pháp nào ở trên hoạt động, điều cuối cùng bạn có thể thử là mở ticket với hỗ trợ Hulu và hỏi xem sự cố có liên quan đến tài khoản không.
Khi vào trang hỗ trợ, bắt đầu bằng cách đảm bảo bạn đăng nhập cùng tài khoản Hulu bạn gặp sự cố.
Theo một số người dùng bị ảnh hưởng, vấn đề này có thể do loại dữ liệu xung đột máy chủ Hulu lưu. Trong trường hợp này, nhân viên hỗ trợ có thể xóa dữ liệu máy chủ hiện tại lưu trên cloud của họ.
Hãy nhớ thời gian phản hồi hỗ trợ lâu, nên hãy chuẩn bị chờ vài ngày trước khi nhận phản hồi.