Một số người dùng Amazon Prime báo cáo họ liên tục thấy mã lỗi 9345 khi cố gắng xem bất kỳ chương trình nào qua nền tảng phát trực tuyến. Sự cố này xảy ra trên nhiều thiết bị từ máy tính để bàn đến di động.
Mã Lỗi 9345 Amazon PrimeSau khi điều tra sự cố cụ thể này, có một số nguyên nhân khác nhau có thể kích hoạt mã lỗi này. Dưới đây là danh sách các nguyên nhân tiềm ẩn:
- Sự cố đang diễn ra với AWS – Trong quá khứ, đã có đợt gia tăng lớn mã lỗi này khi toàn bộ cơ sở hạ tầng Amazon Web Services bị sập. Nếu đây là nguồn gốc sự cố, bạn không thể làm gì ngoài việc xác nhận và chờ các nhà phát triển liên quan khắc phục.
- Yêu cầu băng thông tối thiểu không được đáp ứng – Nếu bạn dùng gói cước giới hạn hoặc ISP đang gặp sự cố kỹ thuật, bạn có thể gặp mã lỗi này vì kết nối hiện tại không đủ để hỗ trợ phát từ Amazon Prime Video. Trong trường hợp này, bạn có thể kiểm tra kết nối hiện tại và giảm tải băng thông hoặc nâng cấp gói cước.
- Vấn đề với Gói Thanh Toán – Vấn đề thanh toán cũng là ứng cử viên hàng đầu cho mã lỗi này. Thường gặp nếu thông tin thanh toán gần đây không qua được kiểm tra nền do Amazon Prime Video thực hiện.
- Không nhất quán mạng TCP/IP – Sự không nhất quán mạng do dữ liệu mạng cache không tốt cũng có thể là nguyên nhân chính (đặc biệt trên PC và Mac). Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách khởi động lại hoặc reset mạng.
- Dữ liệu cache bị hỏng – Nếu gặp sự cố với thiết bị phát trực tuyến ngoài phạm vi máy tính để bàn hoặc di động, khả năng lớn do dữ liệu tạm thời bị hỏng được cache bởi thiết bị phát của bạn. Trong trường hợp này, thủ tục power-cycle sẽ cho phép bạn khắc phục.
Bây giờ bạn đã biết mọi nguyên nhân tiềm ẩn có thể kích hoạt mã lỗi 9345, đây là danh sách các phương pháp đã xác minh mà người dùng bị ảnh hưởng khác đã dùng thành công để khắc phục:
Phương Pháp 1: Điều Tra Sự Cố Máy Chủ Tiềm Ẩn
Trước khi bắt đầu khắc phục sự cố cục bộ, cách tiếp cận thông minh là dành thời gian đảm bảo vấn đề không thực sự do sự cố máy chủ hoàn toàn ngoài tầm kiểm soát của bạn.
Trong quá khứ, đã có đợt gia tăng lớn người dùng báo cáo mã lỗi 9345 khi Dịch Vụ Web Amazon (AWS) đang trong thời gian ngừng hoạt động.
Để chắc chắn bạn không gặp cùng vấn đề, hãy kiểm tra xem người khác trong khu vực có gặp cùng sự cố không bằng cách kiểm tra các trang như DownDetector và IsTheServiceDown.
Lưu Ý: Nếu thấy lượng lớn người dùng báo cáo sự cố này, rõ ràng Amazon đang gặp sự cố máy chủ. Trong trường hợp này, không có cách khắc phục cục bộ nào. Lựa chọn duy nhất là chờ họ khắc phục sự cố máy chủ.
Nếu muốn chắc chắn hơn, bạn cũng nên kiểm tra tài khoản Twitter chính thức của Amazon Video xem có thông báo chính thức nào không.
Nếu đã xác nhận bạn không gặp sự cố máy chủ, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục đầu tiên bạn có thể áp dụng cục bộ.
Phương Pháp 2: Kiểm Tra Yêu Cầu Băng Thông Tối Thiểu
Hãy nhớ rằng mặc dù Amazon Prime chính thức chỉ yêu cầu 900 Kbps để phát, điều này chỉ áp dụng cho màn hình nhỏ (Android, iOS) và máy tính để bàn (PC, Mac). Tuy nhiên, nếu bạn phát nội dung từ Amazon Prime từ Smart TV gốc hoặc dùng dongle như Chromecast hoặc Roku, yêu cầu băng thông là 3.5 Mbps.
Nếu bạn dùng gói cước giới hạn, có thể bạn gặp mã lỗi 9345 vì ISP (Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Internet) không cung cấp đủ băng thông để dùng dịch vụ này – Có khả năng lớn do lý do kỹ thuật.
May mắn thay, có cách dễ dàng kiểm tra lý thuyết này – Bạn chỉ cần làm bài kiểm tra tốc độ kết nối Internet và xác minh xem trao đổi dữ liệu có đủ nhanh để hỗ trợ phát Amazon Prime không.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh sẽ hướng dẫn bạn quy trình làm bài kiểm tra tốc độ kết nối Internet để xem có đáp ứng yêu cầu tối thiểu:
- Trước hết, dành thời gian kiểm tra bất kỳ tab trình duyệt hoặc ứng dụng nào đang chiếm băng thông Internet quý giá. Công cụ torrent Peer-to-Peer là ứng viên hàng đầu cho việc này.
- Truy cập trang chính thức của Speedtest từ trình duyệt bạn chọn và nhấp vào Bắt Đầu để khởi động bài kiểm tra tốc độ.
- Chờ quét hoàn tất, sau đó xem kết quả. Nếu tốc độ Tải Xuống thấp hơn 4 Mbps, bạn có thể cần nâng cấp kết nối Internet tốt hơn để vượt qua mã lỗi 9345.
Nếu băng thông hiện tại vượt quá yêu cầu tối thiểu của Amazon Prime, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương Pháp 3: Kiểm Tra Gói Thanh Toán Của Bạn
Hãy nhớ rằng, nguyên nhân phổ biến nhất gây ra loại lỗi này là vấn đề thanh toán với tài khoản Amazon Prime. Thường xảy ra nếu kiểm tra tài khoản backend xảy ra khi bạn đang phát nội dung trên nền tảng.
Nếu bạn nghi ngờ kịch bản này áp dụng, bạn có thể kiểm tra tab Chi Tiết Thanh Toán trong tài khoản để xem có vấn đề không và khắc phục nếu cần. Cách khắc phục này được xác nhận hoạt động bởi nhiều người dùng đột ngột gặp mã lỗi 9345.
Nếu bạn tìm kiếm hướng dẫn từng bước, hãy làm theo hướng dẫn dưới đây:
- Truy cập trang Tài Khoản Của Tôi của tài khoản Amazon và đăng nhập bằng thông tin người dùng.
- Sau khi đăng nhập thành công, nhấp vào biểu tượng tài khoản (góc trên bên phải), sau đó nhấp vào Tài Khoản từ menu ngữ cảnh vừa xuất hiện.
- Trong cài đặt Tài Khoản Amazon, nhấp vào Thanh Toán Của Bạn từ danh sách tùy chọn.
- Tiếp theo, nhấp vào Phương Thức Thanh Toán và kiểm tra chi tiết thanh toán xem có vấn đề với thẻ tín dụng liên kết với tài khoản không.
Lưu Ý: Thường gặp nếu có thẻ tín dụng hết hạn liên kết với tài khoản Amazon. - Nếu bạn đã khắc phục thành công vấn đề liên kết với Tài Khoản Amazon, đăng xuất và đăng nhập lại Amazon Prime trên cùng thiết bị bạn trước đây thấy mã lỗi 9345 trên và xem sự cố đã khắc phục chưa.
Nếu cùng vấn đề vẫn xảy ra, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiềm ẩn tiếp theo.
Phương Pháp 4: Khởi Động Lại / Reset Kết Nối Internet
Tình huống khác bạn có thể gặp mã lỗi 9345 bên trong Amazon Prime là khi bạn gặp sự không nhất quán mạng ảnh hưởng đến giao tiếp giữa thiết bị bạn dùng phát và máy chủ Amazon Prime.
Nếu bạn rơi vào trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách khởi động lại hoặc reset mạng bạn đang kết nối.
Khởi động lại mạng đơn giản sẽ xóa mọi dữ liệu TCP và IP hiện tại được cấp phát cho thiết bị, khắc phục hầu hết sự không nhất quán mạng có thể ngăn bạn phát.
Để thực hiện khởi động lại mạng đơn giản, dùng nút BẬT/TẮT nguồn chuyên dụng trên router (thường ở phía sau) để tắt, sau đó chờ 1 phút trước khi bật lại. Việc này đảm bảo tụ điện hoàn toàn xả và dữ liệu tạm thời bị xóa.
Lưu Ý: Khi chờ tụ điện xả, thói quen tốt là ngắt vật lý cáp nguồn router khỏi ổ cắm.
Sau khi thủ tục khởi động lại hoàn tất, lặp lại lần thử phát và xem sự cố đã khắc phục chưa.
Nếu cùng vấn đề vẫn xảy ra, bạn nên tiến hành reset router.
Quan Trọng: Nhưng trước khi làm vậy, hãy nhớ thao tác này cũng sẽ reset mọi thông tin đăng nhập tùy chỉnh (từ menu cài đặt router) cũng như mọi port đã forward, danh sách thiết bị được phép/chặn và mọi cài đặt bạn có thể đã thiết lập trước đó.
Để thực hiện reset router, bạn có thể cần vật nhọn (vít nhỏ, que tre, hoặc kim) để nhấn giữ nút reset (thường ở phía sau router). Khi tìm thấy nút, nhấn giữ cho đến khi thấy tất cả đèn LED phía trước nhấp nháy cùng lúc – Đó là tín hiệu thủ tục reset hoàn tất.
Sau khi thủ tục reset hoàn tất, chờ truy cập Internet được thiết lập lại, sau đó thử phát nội dung một lần nữa và xem sự cố đã khắc phục chưa.
Nếu bạn vẫn gặp mã lỗi 9345, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiềm ẩn tiếp theo.
Phương Pháp 5: Power Cycle Thiết Bị Phát Của Bạn
Vấn đề cụ thể này cũng có thể liên quan đến dữ liệu bị hỏng được lưu bởi thiết bị bạn dùng phát nội dung từ Amazon Prime. Vấn đề xảy ra với nhiều thiết bị bao gồm FireTV Sticks, Set-Top Boxes, Smart TVs, hộp Roku, và thậm chí máy Blu-Ray thông minh.
Một số người dùng bị ảnh hưởng cũng gặp mã lỗi 9345 đã khắc phục bằng cách buộc thủ tục power-cycling để xóa dữ liệu liên quan đến Amazon+ và xả tụ điện.
Nếu bạn gặp sự cố với một trong các thiết bị trên và khởi động lại/reset mạng không giúp ích, hãy làm theo một trong các hướng dẫn dưới đây để power-cycle thiết bị thông minh bạn dùng phát Amazon Prime:
A. Power-Cycling Smart TV Của Bạn
- Trên Smart TV, bắt đầu bằng cách rút vật lý thiết bị khỏi ổ cắm đang kết nối, sau đó chờ 1 phút để cho tụ điện đủ thời gian xóa sạch.
Lưu Ý: Với một số Smart TV nhất định, bạn có thể làm nhanh quá trình này bằng cách nhấn giữ nút nguồn trên TV (không phải remote). Điều này sẽ xóa mọi dữ liệu tạm thời liên quan đến OS được lưu giữa các lần khởi động.
- Cắm lại thiết bị và khởi động Smart TV và bắt đầu phiên phát khác bên trong Amazon Prime.
B. Power-Cycling Thiết Bị Roku
- Để power-cycle thiết bị Roku, bạn chỉ cần rút cáp nguồn và chờ 10 giây để xóa tụ điện thiết bị.
- Tiếp theo (sau 10 giây), cắm lại thiết bị Roku và nhấn bất kỳ nút nào trên remote Roku.
- Sau khi thiết bị bật lại, cho nó vài phút nhàn rỗi để các quy trình nền hoàn tất.
- Thử phát nội dung từ Amazon Prime một lần nữa và xem sự cố đã khắc phục chưa.
C. Power-Cycling Fire TV Stick
- Nếu bạn dùng Fire TV Stick từ Amazon để phát nội dung từ Amazon Prime, bắt đầu thao tác bằng cách đóng bất kỳ ứng dụng con đang chạy nào.
- Tiếp theo, rút Fire TV stick khỏi TV và chờ 1 phút để cho tụ điện đủ thời gian xả.
- Cắm lại Fire TV vào TV và bật theo cách thông thường trước khi bắt đầu phiên phát khác bên trong ứng dụng Amazon Prime.
D. Power-Cycling Máy Phát Blu-Ray
- Nếu bạn thấy mã lỗi này với máy Blu-ray thông minh cũng có khả năng phát nội dung từ Amazon Prime, bạn có thể bắt đầu thủ tục power-cycling bằng cách ngắt kết nối vật lý blu-ray khỏi ổ cắm và chờ 1 phút.
- Sau khi thiết bị ngắt nguồn, nhấn giữ nút nguồn để xả tụ điện.
Lưu Ý: Nếu máy Blu-ray không có nút nguồn, bù trừ bằng cách để thiết bị ngắt nguồn ít nhất 3 phút.
- Sau khi thời gian trôi qua, cắm lại thiết bị và khởi động trình tự khởi động của máy blu-ray.
- Sau khi thiết bị blu-ray khởi động lại, mở ứng dụng Amazon Prime một lần nữa, và xem sự cố đã khắc phục chưa.
E. Power-Cycling Set-top Box Của Bạn
- Với set-up box, cách duy nhất để power-cycle (với hầu hết mẫu) là rút cáp nguồn và chờ 1 phút.
- Ngay sau khi thiết bị ngắt nguồn, nhấn giữ nút nguồn để xả điện.
Lưu Ý: Hãy nhớ set-top boxes lưu nhiều năng lượng, nên cách tốt nhất là cho chúng 5 phút vững chắc để xả điện trước khi cắm lại.