Một số người dùng Windows gặp mã lỗi 5004 khi cố gắng phát nội dung từ Amazon Prime. Trong hầu hết các trường hợp được ghi nhận, vấn đề chỉ xảy ra với một số tiêu đề nhất định trong khi các nội dung khác phát bình thường.
Có một số nguyên nhân khác nhau có thể gây ra mã lỗi 5004 trên Amazon Prime. Dưới đây là danh sách các trường hợp tiềm năng:
- Vấn đề máy chủ Amazon Prime – Nếu bạn thấy cùng mã lỗi trên nhiều thiết bị, hãy cân nhắc rằng bạn đang đối mặt với vấn đề ngoài tầm kiểm soát. Trong trường hợp này, bạn chỉ có thể xác định vấn đề và chờ Amazon khắc phục sự cố máy chủ.
- Tài khoản Amazon Prime bị vô hiệu hóa – Vấn đề này cũng xảy ra khi bạn không sử dụng tài khoản Amazon trong thời gian dài và nó bị tự động vô hiệu hóa. Bạn có thể kích hoạt lại từ trình duyệt máy tính hoặc di động.
- Lỗi Nvidia Shield TV – Một số người dùng Nvidia Shield TV xác nhận lỗi này xảy ra do một lỗi (bug) liên quan đến các file tạm không biến mất ngay cả khi gỡ ứng dụng. Cách khắc phục duy nhất là khôi phục cài đặt gốc (factory reset) Nvidia Shield TV.
- Hạn chế địa lý (Geo-restriction) – Nếu bạn cố truy cập Amazon Prime Video từ quốc gia chưa hỗ trợ nền tảng phát này, bạn có thể thấy mã lỗi do khóa khu vực. Giải pháp duy nhất là dùng dịch vụ VPN.
Phương pháp 1: Kiểm tra sự cố máy chủ
Trước khi thử các phương pháp khác, hãy đảm bảo Amazon không đang gặp sự cố máy chủ rộng rãi. Nếu mã lỗi 5004 thực sự do sự cố phát video ngoài tầm kiểm soát, bạn chỉ có thể chờ đội ngũ phát triển khắc phục.
Nếu bạn nghĩ tình huống này áp dụng, hãy dùng dịch vụ như DownDetector hoặc IsTheServiceDown để xem người dùng khác trong khu vực có gặp vấn đề tương tự không.
Nếu điều tra cho thấy vấn đề với máy chủ Video của Amazon, bạn chỉ cần chờ vấn đề được giải quyết.
Nhưng nếu không có bằng chứng về sự cố máy chủ, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 2: Kích hoạt lại tài khoản Amazon Prime Video
Nếu bạn gặp vấn đề trên Smart TV hoặc dùng dịch vụ như Roku hoặc Nvidia Shield, có thể bạn thấy mã lỗi 5004 do tài khoản Amazon đã bị vô hiệu hóa.
Điều này thường xảy ra nếu bạn đã đăng nhập tài khoản Amazon Prime trên thiết bị (Smart TV, Roku, Nvidia Shield, v.v.) mà không sử dụng trong thời gian dài. Một số thiết bị không nhắc bạn kích hoạt lại tài khoản trừ khi bạn đăng nhập từ trình duyệt máy tính hoặc di động.
Nếu tình huống này áp dụng và tài khoản Amazon Prime của bạn đã bị tạm thời vô hiệu hóa, hãy truy cập trang đăng nhập Prime Video từ máy tính hoặc thiết bị di động, nhấp nút Đăng nhập và đăng nhập với tài khoản Amazon.
Sau khi làm thành công và kích hoạt lại tài khoản Amazon, quay lại thiết bị trước đây gặp lỗi và xem vấn đề đã được giải quyết chưa.
Nếu vấn đề vẫn chưa khắc phục hoặc tình huống không áp dụng, chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 3: Khôi phục cài đặt gốc Nvidia Shield TV (nếu áp dụng)
Nếu bạn gặp vấn đề trên thiết bị Nvidia Shield, rất có thể bạn đang đối mặt với một lỗi khó chịu của ứng dụng Amazon Prime chưa được giải quyết nhiều năm nay.
Người dùng từng gặp sự cố này cho biết vấn đề do một số dữ liệu tạm thời thuộc Amazon Prime vẫn tồn tại ngay cả khi bạn cài lại ứng dụng.
Trong trường hợp này, bạn cần đặt lại thiết bị Shield về cài đặt gốc để khắc phục mã lỗi 5004.
Lưu ý: Hãy nhớ rằng nếu bạn làm điều này, tất cả dữ liệu trên thiết bị sẽ bị xóa. Vì vậy, trước khi làm theo hướng dẫn dưới đây, hãy sao lưu dữ liệu an toàn.
Khi bạn sẵn sàng đặt lại thiết bị Shield để khắc phục Lỗi 5004, hãy làm theo hướng dẫn dưới đây:
- Từ màn hình Trang chủ của thiết bị Shield, truy cập menu Cài đặt.
- Trong menu Cài đặt, vào Tùy chọn thiết bị (Device Preferences) sau đó truy cập tab Đặt lại (Reset).
- Trong tab Đặt lại, chọn Đặt lại một lần nữa để xác nhận, sau đó chọn Xóa tất cả (Erase everything) để xác nhận thao tác.
Phương pháp 4: Sử dụng ứng dụng VPN Client
Lưu ý rằng Amazon Prime Video được cấu hình để thực hiện nhiều lần kiểm tra vị trí (khi tạo tài khoản, khi đăng nhập và khi cố phát nội dung). Nếu bạn cố phát nội dung, bạn có thể thấy mã lỗi 5004 do hạn chế địa lý.
May mắn thay, nếu bạn gặp vấn đề này trên thiết bị hỗ trợ, bạn có thể khắc phục bằng cách dùng VPN client "an toàn" để khiến thấy như bạn truy cập nền tảng phát từ vị trí không vi phạm hạn chế địa lý.
Để giúp bạn chọn lựa tốt nhất, chúng tôi đã liệt kê các VPN client an toàn bạn có thể dùng khi phát nội dung từ Amazon Prime:
- Cloudflare
- Super Unlimited Proxy
- Surfshark
- HMA VPN
- Hide.me
- Unlocator
Nếu bạn tìm kiếm hướng dẫn cụ thể về cách cài đặt và cấu hình VPN client trên Windows PC, hãy làm theo hướng dẫn dưới đây để tải, cài đặt và cấu hình phiên bản miễn phí của Hide.me VPN:
- Truy cập trang tải xuống Hide.me từ trình duyệt máy tính (tốt nhất) và nhấp nút Tải xuống để bắt đầu tải.
- Khi đến màn hình tiếp theo, nhấp nút Đăng ký, sau đó tải phiên bản miễn phí của Hide.me cho Windows.
- Bước tiếp theo, nhập địa chỉ email và nhấn Enter để bắt đầu quá trình đăng ký.
Lưu ý: Đảm bảo bạn cần địa chỉ email hợp lệ ở bước này vì bạn sẽ cần xác thực sau.
- Khi đăng ký hoàn tất, mở hộp thư Hộp thư đến (Inbox) và tìm email xác thực từ Hide.me. Khi tìm thấy, nhấp liên kết xác thực và cấu hình tên người dùng và mật khẩu cho tài khoản.
- Sau khi xác thực xong, nhấp Tạo tài khoản.
- Khi hoàn tất quy trình đăng nhập, truy cập Giá cả > Miễn phí và nhấp nút Áp dụng ngay để kích hoạt gói miễn phí.
- Khi gói Miễn phí được kích hoạt, truy cập phần Tải xuống và nhấp Tải ngay (nút tương ứng với hệ điều hành của bạn).
- Sau khi tải xong, nhấp đúp vào các lời nhắc trên màn hình để hoàn tất cài đặt.
- Sau khi cài đặt ứng dụng Hide.Me trên máy tính, dùng thông tin xác thực đã xác minh để đăng nhập trước khi nhấp Bắt đầu dùng thử miễn phí để bắt đầu.
- Cuối cùng, chọn quốc gia được hỗ trợ bởi Amazon Prime và bật dịch vụ VPN.
- Thử phát nội dung từ Amazon Prime Video lại và xem vấn đề đã khắc phục chưa.