Một số người dùng Windows đang nhìn thấy mã lỗi 5004 khi họ cố gắng phát trực tuyến nội dung từ Amazon Prime. Trong hầu hết các trường hợp được ghi nhận, sự cố này chỉ xảy ra với một số tiêu đề trong khi các nội dung khác phát trực tiếp tốt.
Hóa ra, có một số thủ phạm khác nhau có thể gây ra mã lỗi 5004 trên Amazon Prime. Dưới đây là danh sách rút gọn các trường hợp có thể xảy ra sự cố này:
- Sự cố máy chủ Amazon Prime - Nếu bạn thấy cùng một mã lỗi trên nhiều thiết bị, bạn nên bắt đầu xem xét thực tế rằng bạn có thể đang giải quyết sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Trong trường hợp này, điều duy nhất bạn có thể làm là xác định sự cố và đợi Amazon khắc phục sự cố máy chủ của họ.
- Tài khoản Amazon Prime đã bị hủy kích hoạt - Hóa ra, sự cố này cũng có thể xảy ra trong trường hợp bạn không sử dụng tài khoản Amazon của mình trong một thời gian dài và tài khoản này đã tự động bị vô hiệu hóa. Trong trường hợp này, bạn có thể bật lại từ trình duyệt trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động.
- Lỗi Nvidia Shield TV - Một số Nvidia Shield TV khác nhau người dùng đã xác nhận rằng sự cố này cũng có thể xảy ra do lỗi xảy ra do một số tệp tạm thời không biến mất ngay cả khi ứng dụng được gỡ cài đặt. Trong trường hợp này, cách khắc phục khả thi duy nhất là khôi phục cài đặt gốc cho TV Nvidia Shield của bạn.
- Giới hạn địa lý - Nếu bạn đang cố gắng truy cập Amazon Prime Video từ một quốc gia chưa hỗ trợ nền tảng phát trực tuyến, bạn có thể thấy mã lỗi này do hạn chế về địa lý bị khóa. Trong trường hợp này, giải pháp khả thi duy nhất là sử dụng dịch vụ VPN.
Phương pháp 1:Điều tra sự cố máy chủ
Trước khi chuyển sang bất kỳ bản sửa lỗi nào khác bên dưới, bạn nên bắt đầu bằng cách đảm bảo rằng Amazon hiện không xử lý sự cố máy chủ lan rộng. Nếu mã lỗi 5004 thực sự là do sự cố phát trực tuyến nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn, bạn không thể làm gì khác ngoài việc đợi các nhà phát triển đủ điều kiện khắc phục sự cố.
Nếu bạn cho rằng tình huống này có thể áp dụng được, bạn nên sử dụng các dịch vụ như DownDetector hoặc IsTheServiceDown để tìm hiểu xem những người dùng khác trong khu vực của bạn hiện đang đối mặt với cùng một loại vấn đề.
Nếu cuộc điều tra bạn vừa thực hiện cho thấy sự cố với máy chủ Video của Amazon, tất cả những gì bạn cần làm là đợi sự cố được giải quyết.
Nhưng trong trường hợp không có bằng chứng về sự cố máy chủ, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 2:Kích hoạt lại Tài khoản Amazon Prime Video của bạn
Nếu bạn gặp phải sự cố này trên Smart TV hoặc khi sử dụng dịch vụ như Roku hoặc Nvidia Shield, thì có nghĩa là bạn đang nhìn thấy mã lỗi 5004 do tài khoản Amazon của bạn không hoạt động.
Điều này thường được báo cáo là xảy ra nếu bạn đã đăng nhập bằng tài khoản Amazon Prime của mình trên một thiết bị (Smart TV, Roku, Nvidia Shield, v.v.) mà không sử dụng thiết bị đó trong một thời gian dài. Một số thiết bị sẽ không nhắc bạn kích hoạt lại tài khoản của mình trừ khi bạn đăng nhập vào tài khoản đó từ trình duyệt trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động.
Nếu bạn cho rằng trường hợp này có thể áp dụng được và tài khoản Amazon Prime của bạn đã tạm thời bị vô hiệu hóa, hãy chuyển sang máy tính để bàn hoặc thiết bị di động, hãy truy cập trang đăng nhập của Prime Video , nhấn vào nút Đăng nhập và đăng nhập bằng tài khoản Amazon của bạn.
Sau khi bạn thực hiện việc này thành công và kích hoạt lại tài khoản Amazon của mình, hãy quay lại thiết bị mà bạn đã gặp sự cố trước đó và xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Nếu sự cố vẫn không được giải quyết hoặc tình huống này không áp dụng được, hãy chuyển xuống phần sửa chữa tiềm năng tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 3:Khôi phục cài đặt gốc cho Nvidia Shield TV (nếu có)
Nếu bạn gặp phải sự cố này trên thiết bị Nvidia Shield, thì khả năng rất cao là bạn đang gặp phải một lỗi khó chịu với ứng dụng Amazon Prime chưa được khắc phục trong nhiều năm nay.
Những người dùng đã từng xử lý vấn đề này trước đây cho rằng vấn đề là do một số dữ liệu tạm thời thuộc Amazon Prime sẽ bị ảnh hưởng ngay cả khi bạn cài đặt lại ứng dụng.
Trong trường hợp này, bạn cần phải đặt lại thiết bị Shield của mình về cài đặt gốc để khắc phục mã lỗi 5004.
Lưu ý: Hãy nhớ rằng nếu bạn làm điều này, tất cả dữ liệu hiện có trên thiết bị của bạn sẽ bị xóa. Vì vậy, trước khi thực hiện theo các hướng dẫn bên dưới, hãy đảm bảo rằng bạn đã sao lưu dữ liệu của mình một cách an toàn.
Khi bạn đã sẵn sàng đặt lại thiết bị Shield của mình để cố gắng khắc phục Lỗi 5004, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới:
- Từ Trang chủ màn hình Tấm chắn của bạn thiết bị, truy cập Cài đặt menu.
- Sau khi bạn ở trong Cài đặt trình đơn, đi tới Tùy chọn thiết bị sau đó truy cập vào Đặt lại tab.
- Bên trong Đặt lại , chọn Đặt lại một lần nữa để xác nhận thao tác, sau đó chọn Xóa mọi thứ để xác nhận hoạt động.
Phương pháp 4:Sử dụng Máy khách VPN
Hãy nhớ rằng Amazon Prime Video được định cấu hình để thực hiện nhiều kiểm tra vị trí (khi bạn tạo tài khoản, khi bạn đăng nhập và khi bạn cố gắng phát trực tuyến nội dung). Nếu bạn đang cố gắng phát trực tuyến nội dung, bạn có thể thấy mã lỗi 5004 do một số loại giới hạn địa lý.
May mắn thay, nếu bạn đang gặp phải sự cố này trên một thiết bị hỗ trợ nó, bạn có thể khắc phục sự cố này bằng cách sử dụng ứng dụng khách VPN 'an toàn' để làm cho có vẻ như bạn đang truy cập nền tảng phát trực tuyến từ một vị trí không ' không vi phạm bất kỳ giới hạn địa lý nào.
Để giúp bạn chọn tùy chọn tốt nhất cho mình, chúng tôi đã tạo danh sách các ứng dụng khách VPN an toàn mà bạn có thể sử dụng khi phát trực tuyến nội dung từ Amazon Prime:
- Cloudflare
- Proxy Siêu không giới hạn
- Surfshark
- HMA VPN
- Hide.me
- Bỏ phân bổ
Nếu bạn đang tìm hướng dẫn cụ thể về cách cài đặt và định cấu hình ứng dụng khách VPN trên PC chạy Windows, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới để tải xuống, cài đặt và định cấu hình phiên bản miễn phí của Hide.me VPN:
- Truy cập trang tải xuống của Hide.me từ trình duyệt trên máy tính để bàn (tốt nhất là) và nhấp vào Tải xuống để bắt đầu tải xuống.
- Khi bạn đến màn hình tiếp theo, hãy nhấp vào Đăng ký , sau đó tiếp tục và tải xuống phiên bản Hide.me miễn phí dành cho Windows.
- Ở bước tiếp theo, hãy chèn địa chỉ email và nhấn Enter để bắt đầu quá trình đăng ký.
Lưu ý: Đảm bảo bạn cần một địa chỉ email hợp lệ ở bước này vì bạn sẽ cần xác thực địa chỉ đó sau này.
- Khi đăng ký cuối cùng đã hoàn tất, hãy mở Hộp thư đến email của bạn và tìm email xác minh từ Hide.me. Khi bạn quản lý để tìm nó, hãy nhấp vào liên kết xác minh và định cấu hình tên người dùng và mật khẩu cho tài khoản của bạn.
- Khi quá trình xác thực hoàn tất, hãy nhấp vào Tạo tài khoản .
- Sau khi bạn quản lý để hoàn tất thủ tục đăng nhập, hãy chuyển đến Định giá> Miễn phí và nhấp vào nút Đăng ký ngay bây giờ để kích hoạt gói miễn phí.
- Sau khi Miễn phí gói được kích hoạt, hãy truy cập vào Tải xuống và nhấp vào Tải xuống ngay bây giờ (nút tương ứng với hệ điều hành của bạn).
- Sau khi quá trình tải xuống hoàn tất, hãy nhấp đúp vào lời nhắc trên màn hình để hoàn tất quá trình cài đặt.
- Sau khi bạn quản lý để cài đặt Hide.Me ứng dụng trên máy tính của bạn, sử dụng thông tin đăng nhập bạn đã xác thực trước đó để đăng nhập trước khi nhấp vào Bắt đầu bản dùng thử miễn phí để bắt đầu.
- Cuối cùng, hãy đặt quốc gia được Amazon Prime hỗ trợ và bật dịch vụ VPN.
- Cố gắng phát lại nội dung từ Amazon Prime Video và xem sự cố hiện đã được giải quyết chưa.