Mã lỗi DRMCDM78 thường xuất hiện khi người dùng Windows, Linux, và macOS cố phát nội dung từ Hulu. Người dùng gặp vấn đề này báo cáo rằng lỗi xảy ra với mọi nội dung Hulu họ cố phát.
Hóa ra có một số nguyên nhân khác nhau có thể gây ra vấn đề tùy thuộc vào nền tảng bạn gặp mã lỗi DRMCDM78:
- Vấn đề máy chủ Hulu – Trước hết, bạn nên điều tra xem vấn đề có do sự cố máy chủ ngoài tầm kiểm soát không. Nếu đúng, không có cách khắc phục nào ngoài chờ nhà phát triển khắc phục.
- Kho chứa (repository) trình duyệt lỗi thời – Vấn đề cũng xảy ra khi trình duyệt mặc định vừa thay đổi kho chứa và phiên bản cũ không còn hỗ trợ giao thức phát video. Trong trường hợp này, bạn chỉ cần cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất.
- Dữ liệu cache bị hỏng – Trong một số trường hợp, bạn thấy lỗi do một loại file tạm bị hỏng mà cache trình duyệt đang giữ. Bạn có thể khắc phục bằng cách xóa cache trình duyệt.
- Vấn đề TCP / IP – Trong một số trường hợp, vấn đề cũng do sự không nhất quán TCP hoặc IP. Nếu áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách khởi động lại router hoặc thực hiện thủ tục đặt lại (reset).
Phương pháp 1: Kiểm tra trạng thái máy chủ Hulu
Trước hết, bạn nên bắt đầu quá trình khắc phục bằng cách đảm bảo Hulu không đang gặp sự cố máy chủ. Nếu đúng, vấn đề hoàn toàn ngoài tầm kiểm soát.
Vì vậy, trước khi làm gì khác, hãy dùng dịch vụ như Outage Report, Down Detector, hoặc IsItDownRightNow để kiểm tra xem cùng vấn đề có đang được báo cáo bởi người dùng khác trong khu vực không.
Nếu bạn vừa phát hiện bằng chứng lỗi tương tự được báo cáo bởi người dùng khác trên toàn cầu, bạn cũng nên kiểm tra tài khoản Hỗ trợ Hulu chính thức (Hulu Support) để xem có thông báo chính thức nào về trạng thái máy chủ phát video không.
Nếu các điều tra bạn vừa thực hiện không tiết lộ sự cố máy chủ ngầm, rõ ràng vấn đề chỉ xảy ra cục bộ do trình duyệt hoặc mạng. Chuyển sang các phương pháp dưới đây để lấy hướng dẫn khắc phục các vấn đề này.
Phương pháp 2: Cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất
Nếu bạn trước đó điều tra và không phát hiện sự cố máy chủ liên quan đến Hulu, có khả năng cao vấn đề liên quan đến trình duyệt. Nguyên nhân phổ biến nhất gây ra mã lỗi DRMCDM78 là bản dựng trình duyệt lỗi thời.
Có khả năng router của bạn vừa triển khai thay đổi kho chứa khiến một số dịch vụ phát video hoạt động sai cho đến khi bạn cập nhật lên bản dựng mới nhất. Tất nhiên, thao tác này sẽ khác nhau tùy theo trình duyệt bạn đang dùng.
Nếu bạn dùng Chrome (trên Windows, macOS, hoặc Linux), làm theo hướng dẫn phụ A để buộc trình duyệt cập nhật lên bản dựng mới nhất. Tương tự cho bất kỳ trình duyệt dựa trên Chromium nào khác (các bước hoàn toàn giống nhau).
Ngược lại, nếu bạn dùng Firefox (một trong ít trình duyệt bên thứ ba KHÔNG dựa trên Chromium), làm theo hướng dẫn phụ B để buộc nó cập nhật lên phiên bản mới nhất.
A. Cập nhật Google Chrome
Windows / MacOS
- Mở Google Chrome và nhấp nút hành động (biểu tượng ba chấm) ở góc trên bên phải màn hình.
- Trong menu ngữ cảnh mới xuất hiện, vào Trợ giúp > Giới thiệu Google Chrome.
- Trong tab Giới thiệu Google Chrome, tiện ích sẽ tự động quét xem có phiên bản mới không. Nếu có, bạn sẽ được nhắc cài đặt ngay khi tải bộ cài đặt xong.
- Trình duyệt sẽ tự động khởi động lại sau khi bản dựng mới cài đặt. Khi điều đó xảy ra, truy cập Hulu lại và lặp lại hành động trước đây gây mã lỗi DRMCDM78.
Linux
- Mở cửa sổ Terminal trên hệ thống Linux, gõ lệnh sau và nhấn Enter để bắt đầu cập nhật trình duyệt:
sudo apt update
- Khi được yêu cầu xác nhận, nhấn Y, sau đó đợi thao tác hoàn tất.
- Khi kho chứa Google đúng đã tải, chạy lệnh sau và nhấn Enter để cài đặt phiên bản mới nhất của Google Chrome:
sudo apt-get --only-upgrade install google-chrome-stable
- Sau khi cài đặt xong, chạy Google Chrome và mở Hulu để xem bạn vẫn gặp cùng vấn đề không.
B. Cập nhật Mozilla Firefox
Windows / MacOS
- Mở Firefox và nhấp nút hành động (góc trên bên phải) để xem menu chính của Mozilla Firefox. Tiếp theo, từ danh sách tùy chọn, nhấp Trợ giúp, sau đó nhấp Giới thiệu Firefox (About Firefox) từ menu ngữ cảnh mới.
- Khi đã ở menu Giới thiệu Mozilla Firefox, nhấp nút Khởi động lại và cập nhật Firefox (Restart and update the Firefox) (nếu có), sau đó đợi quá trình hoàn tất.
Lưu ý: Nếu được nhắc bởi Kiểm soát tài khoản người dùng (UAC), nhấp Có để cấp quyền admin.
- Trình duyệt sẽ tự động khởi động lại. Khi làm vậy, truy cập Hulu lại và xem bạn vẫn gặp cùng mã lỗi không.
Linux
Mở cửa sổ Terminal trên Ubuntu / Debian Linux và gõ lệnh sau để cập nhật Firefox lên bản dựng mới nhất:
$ sudo apt-get update $ sudo apt-get install firefox
Nếu bạn dùng Fedora, Redhat hoặc CentOS, dùng công cụ yum hoặc GUI để chạy các lệnh thay thế:
# yum update # yum update firefox
Nếu vấn đề vẫn chưa khắc phục, chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo.
Phương pháp 3: Xóa Cache trình duyệt
Nếu phương pháp trên không cho phép bạn khắc phục, bạn cũng nên cân nhắc việc vấn đề thực sự xảy ra do dữ liệu bị hỏng trong cache trình duyệt.
Một vài người dùng bị ảnh hưởng trước đây gặp lỗi DRMCDM78 với Hulu xác nhận vấn đề khắc phục sau khi họ xóa cache trình duyệt.
Tất nhiên, tùy theo trình duyệt bạn dùng, các bước xóa cache sẽ khác nhau. Vì vậy, chúng tôi đã tổng hợp hướng dẫn chỉ cho bạn cách xóa cache trên các trình duyệt Windows phổ biến nhất.
Hãy nhớ không thao tác nào sẽ xóa dữ liệu nhạy cảm liên quan đến trình duyệt, nên không cần sao lưu dữ liệu trước. Chỉ sự bất tiện là bạn sẽ bị đăng xuất khỏi các trang web bạn đang đăng nhập.
Nếu bạn đã xóa cache trình duyệt và vẫn thấy lỗi DRMCDM78 khi cố phát nội dung từ Hulu, chuyển sang phương pháp khắc phục cuối cùng.
Phương pháp 4: Khởi động lại hoặc Đặt lại Router (Reset Router)
Nếu không phương pháp khắc phục nào ở trên khắc phục được và bạn đã xác nhận không gặp sự cố máy chủ ngoài tầm kiểm soát, có khả năng bạn thực sự gặp sự không nhất quán TCP / IP.
Vấn đề này khá phổ biến với router cấp thấp chỉ được trang bị xử lý băng thông hạn chế. Vấn đề xu hướng xảy ra khi nhiều thiết bị khác nhau kết nối cùng mạng trong khi bạn cố phát nội dung từ Hulu.
Trong trường hợp này, bạn có hai lựa chọn:
- Khởi động lại router (Restarting your router)
- Đặt lại router (Resetting your router)
Khởi động lại là thủ tục không xâm lấn nhưng chỉ khắc phục các trường hợp bề mặt liên quan đến dữ liệu tạm. Nếu vấn đề do cài đặt hoặc hạn chế ở cấp router, bạn cần đặt lại.
A. Khởi động lại Router
Khởi động lại nhanh sẽ cho phép bạn xóa hầu hết vấn đề kết nối bạn có thể gặp. Điều này đủ nếu vấn đề liên quan đến TCP/IP.
Để khởi động lại router, nhìn mặt sau router và nhấn nút Bật/Tắt để ngắt điện. Sau khi làm vậy, tháo cáp nguồn khỏi ổ cắm và đợi trọn một phút để xả tụ điện và giải phóng mọi dữ liệu tạm router có thể giữ.
Sau khi thời gian trôi qua, cấp nguồn lại cho router và nhấn nút nguồn lại để khởi động và đợi truy cập Internet được khôi phục.
Nếu cùng vấn đề vẫn xảy ra, hãy thực hiện đặt lại router dưới đây.
B. Đặt lại Router (Rebooting your Router)
Nếu khởi động lại không khắc phục, bạn nên tiến hành thủ tục đặt lại. Nhưng hãy nhớ thao tác này sẽ đặt lại mọi cài đặt bạn đã thiết lập trong cài đặt router. Bao gồm cổng chuyển tiếp (forwarded ports), thiết bị được phép (whitelisted devices), và chặn kết nối trong số khác.
Nếu bạn hiểu hậu quả và vẫn muốn đặt lại mọi cài đặt router về trạng thái gốc, hãy tìm nút reset ở mặt sau router. Trong hầu hết trường hợp, nó được xây dựng bên trong vỏ để ngăn nhấn nhầm, nên bạn cần một cái vít nhỏ hoặc vật tương tự để chạm đến.
Để khởi động thủ tục đặt lại router, nhấn và giữ nút reset và đợi 10 giây hoặc cho đến khi bạn thấy mọi đèn LED nhấp nháy cùng lúc.
Nếu ISP của bạn dùng PPPoE (Point to Point Protocol over Internet), bạn sẽ cần nhập lại thông tin đăng nhập do ISP cung cấp ở cuối thủ tục để khôi phục truy cập Internet.
Sau khi truy cập Internet khôi phục, thử lại lần phát video và xem vấn đề đã khắc phục chưa.