Một số người dùng Disney Plus gặp ‘Mã lỗi 42’ khi cố gắng phát nội dung. Đối với đại đa số người gặp vấn đề, sự cố là gián đoạn.
Hóa ra có một số nguyên nhân khác nhau có thể kích hoạt mã lỗi này. Dưới đây là danh sách ngắn các nguyên nhân tiềm ẩn sẽ kích hoạt ‘mã lỗi 42’ với Disney+:
- Lỗi Chỉ âm thanh - Theo nhiều người dùng Disney Plus, dịch vụ phát vẫn bị lỗi lạ chỉ có âm thanh hoạt động mà màn hình đen (cuối cùng mã lỗi nảy ra). Vấn đề này thường khắc phục bằng cách khởi động lại thiết bị đang phát nội dung trên Disney.
- Vấn đề máy chủ Disney+ - Có thể sự cố máy chủ quyết định mã lỗi này. Lúc này, chỉ có thể xác định vấn đề và chờ nhà phát triển khắc phục.
- Băng thông Internet không đủ - Như thông báo lỗi, vấn đề thường liên quan đến băng thông không đủ duy trì phát video. Bạn cần ít nhất 5 Mbps cho độ phân giải thường và 25 Mbps cho 4K.
- Sự không nhất quán TCP hoặc IP - Nếu vấn đề do IP hoặc TCP do bộ định tuyến cấp, bạn có thể khắc phục bằng cách khởi động lại hoặc reset bộ định tuyến.
Phương pháp 1: Làm mới lần phát video
Nếu vấn đề gián đoạn và bên cạnh lỗi này bạn cũng gặp tình huống chỉ có âm thanh phát, có thể kết nối Internet chỉ đáp ứng yêu cầu tối thiểu Disney+ mong đợi.
Một số người dùng gặp cùng vấn đề đã khắc phục đơn giản bằng cách đóng tab trình duyệt Disney+ hoặc khởi động lại thiết bị phát Disney+.
- Trên Apple TV, vào Cài đặt > Hệ thống nhấn Khởi động lại.
- Trên Android TV, dùng bảng điều khiển chính truy cập tab Cài đặt. Tiếp theo, truy cập tab Giới thiệu và dùng nút Khởi động lại từ menu Nguồn.
- Trên thiết bị Android di động, giữ nút nguồn hiện menu nguồn. Từ tùy chọn, chọn Khởi động lại và chờ thiết bị khởi động xong.
- Trên thiết bị iOS di động, nhấn giữ nút âm lượng bất kỳ cho đến khi thấy thanh trượt tắt nguồn. Kéo thanh trượt sang phải và chờ thiết bị tắt. Khi không còn dấu hiệu sống, bật lại bình thường.
- Trên Windows, nhấn nút Start (góc trên bên trái) nhấn biểu tượng nguồn từ danh sách. Chọn Khởi động lại và chờ máy tính khởi động xong.
Sau khi làm vậy, có thể giúp ngắt kết nối thiết bị không cần thiết đang làm chậm Internet.
Mở Disney+ lại và bắt đầu phát xem bạn có còn thấy mã lỗi 42 không. Nếu vấn đề vẫn chưa khắc phục, chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 2: Kiểm tra sự cố máy chủ
Nếu khởi động lại thiết bị không có tác dụng, điều tiếp theo cần điều tra là sự cố phổ biến có thể ảnh hưởng máy chủ Disney+.
Như một số người dùng xác nhận, họ bắt đầu thấy mã lỗi 42 khi sự cố máy chủ phổ biến xảy ra với dịch vụ Disney Plus ở khu vực của họ.
Nếu nghi ngờ tình huống này áp dụng, nơi lý tưởng bắt đầu là dùng dịch vụ như DownDetector hoặc IsItDownRightNow xem người dùng khác khu vực bạn có báo cáo cùng mã lỗi không.
Lưu ý: Nếu DownDetector và IsItDownRightNow đều có báo cáo gần đây từ người dùng gặp cùng mã lỗi, rõ ràng vấn đề phổ biến và ngoài tầm kiểm soát. Lúc này, chỉ có thể chờ Disney+ khắc phục sự cố máy chủ.
Nếu điều tra không phát hiện sự cố máy chủ, chuyển sang phương pháp dưới.
Phương pháp 3: Kiểm tra tốc độ Internet
Nếu bạn đã xác nhận không gặp sự cố máy chủ, bước tiếp theo kiểm tra xem kết nối Internet có đủ duy trì phát Disney Plus (Disney+) không.
Tối thiểu, bạn cần ít nhất 5 Mbps duy trì phát ổn định. Nếu ép phát 4K, cần ít nhất 25 Mbps.
Nếu sợ kết nối không đủ mạnh, bạn có thể chạy test đơn giản xác minh.
Bạn có thể dùng SpeedTest.net hoặc test tốc độ Internet khác test Tốc độ tải xuống. Trước khi test, đảm bảo đóng ứng dụng chiếm băng thông và ngắt thiết bị không cần thiết khỏi mạng nhà.
Khi có kết quả, kiểm tra giá trị Mbps của Tải xuống. Nếu trên 5 Mbps, tốc độ Internet không phải nguyên nhân.
Nếu test Internet đủ, chuyển sang phương pháp dưới khắc phục sự không nhất quán TCP/IP tiềm ẩn của bộ định tuyến.
Phương pháp 4: Khởi động lại hoặc reset bộ định tuyến
Nếu bạn đã thử tất cả điều tra trên, hãy xem xét sự không nhất quán mạng có gây vấn đề không. Thường xảy ra khi ISP cấp IP động từ dải trước đây bị Disney+ đưa vào danh sách đen.
Nếu bạn đủ xui gặp trường hợp này, bạn có thể buộc ISP cấp IP mới bằng 2 phương pháp:
- Khởi động lại bộ định tuyến - Thao tác nhanh và dễ làm mới kết nối TCP và IP. Làm vậy buộc ISP cấp IP khác.
- Reset bộ định tuyến - Nếu vấn đề gốc rễ từ cài đặt bộ định tuyến, khởi động lại đơn giản có thể không đủ. Lúc này, tốt nhất là reset thiết bị mạng về trạng thái gốc.
A. Khởi động lại bộ định tuyến
Khởi động lại bộ định tuyến về cơ bản tương đương power-cycle trên thiết bị khác và buộc bộ định tuyến cấp dữ liệu TCP và IP mà không xóa cài đặt tùy chỉnh bạn trước đó thiết lập.
Để thực hiện, dùng nút On/Off trên bộ định tuyến (thường mặt sau). Nhấn một lần ngắt nguồn, rút dây cắm và chờ một phút đầy đủ đảm bảo tụ điện xóa sạch.
Sau khi khởi động lại xong và kết nối Internet tái thiết lập, chờ Internet quay lại, thử phát Disney+ xem vấn đề đã khắc phục chưa.
B. Reset bộ định tuyến
Nếu thủ tục khởi động lại không hiệu quả, có thể sự không nhất quán mạng nghiêm trọng hơn gây ra vấn đề. Biến thể này không giải quyết bằng reset mạng đơn giản.
Trong trường hợp này, cơ hội tốt nhất khắc phục sự không nhất quán gốc rễ từ cài đặt bộ định tuyến là reset thiết bị mạng về cài đặt gốc. Nhưng nhớ thao tác này xóa mọi cài đặt tùy chỉnh bạn thiết lập cho bộ định tuyến (bao gồm thông tin đăng nhập ISP cho kết nối PPPoE).
Nếu hiểu rủi ro và muốn tiến hành, bạn có thể bắt đầu reset bộ định tuyến bằng cách nhấn giữ nút Reset mặt sau bộ định tuyến.
Lưu ý: Với đại đa số mẫu bộ định tuyến, bạn cần vật nhọn để chạm nút Reset.