Spotify là một trong những nền tảng streaming âm thanh tốt nhất hiện nay. Dù chưa có mặt ở tất cả quốc gia, lượng người dùng cực lớn. Phiên bản desktop nổi bật với thiết kế tinh tế, thân thiện. Một lỗi thường gặp là error code 13 xuất hiện khi cài đặt ứng dụng. Đa số người dùng gặp lỗi sau khi khởi động cập nhật, làm hỏng quá trình cài đặt, buộc phải cài lại.
Mã lỗi kèm thông báo: «The installer is unable to install Spotify because the necessary files could not be created». Nguyên nhân đa dạng: vấn đề compatibility mode hoặc ứng dụng thứ ba can thiệp. Chi tiết và giải pháp dưới đây.
Nguyên nhân gây Error Code 13 khi cài đặt Spotify
Lỗi xuất hiện khi cài đặt Spotify, do các lý do sau:
- Ứng dụng thứ ba: Dịch vụ thứ ba (antivirus hoặc phần mềm khác) can thiệp quá trình cài đặt, ngăn cản cài đặt thành công.
- Vấn đề tương thích: File cài đặt tải về có vấn đề tương thích. Cần đổi compatibility mode.
- Thư mục Spotify cũ: Sau khi gỡ cài đặt, một số thư mục Spotify vẫn còn trong AppData. Cần xóa thủ công.
Hãy áp dụng các giải pháp dưới đây. Nhớ thử tất cả vì không biết giải pháp nào sẽ hiệu quả.
Giải pháp 1: Tắt Antivirus thứ ba
Antivirus quét mọi tiến trình để bảo vệ. Tuy nhiên, đôi khi can thiệp vào tiến trình hợp pháp như cài đặt Spotify, làm hỏng nó. Khuyên tắt antivirus sau khi gặp lỗi, trước khi chạy lại installer. Người dùng báo Avast gây lỗi, tắt tạm thời thì cài thành công.
Giải pháp 2: Đổi Compatibility Mode
Installer tải về có thể bị xung đột tương thích. Hãy đổi compatibility mode trước khi chạy lại:
- Đến thư mục chứa Spotify installer.
- Chuột phải file .exe > Properties.
- Chuyển sang tab Compatibility.
- Nếu dùng Windows 10, nhấn Run compatibility troubleshooter.
- Nếu không thấy tùy chọn đó, tick «Run this program in compatibility mode for» > chọn Windows XP (Service Pack 3).
- Đóng Properties, chạy lại installer.
Giải pháp 3: Xóa thư mục Spotify cũ
Sau gỡ cài đặt, một số file/thư mục vẫn còn trong AppData (mặc định ẩn). Cần truy cập thủ công xóa:
- Mở File Explorer.
- Đảm bảo biết cách truy cập thư mục AppData trên phân vùng hệ thống. Nếu không chắc, tham khảo hướng dẫn.
- Truy cập lần lượt 2 thư mục:
C:\Users\[username]\AppData\Local\Spotify
C:\Users\[username]\AppData\Roaming\Spotify
- Xóa thư mục Spotify ở cả hai nơi, chạy lại installer.
Giải pháp 4: Khởi động Windows ở Safe Mode
Nếu các cách trên thất bại, có thể dịch vụ nền (khác antivirus) can thiệp. Khởi động Safe Mode: chỉ chạy dịch vụ cần thiết để boot, các dịch vụ khác dừng. Sau khi vào Safe Mode, chạy installer lại xem có khắc phục không.
Tham khảo hướng dẫn trên trang web của chúng tôi về cách vào Safe Mode trên Windows 10 (chi tiết). Nếu dùng Windows 8, xem hướng dẫn riêng.