Cách sửa mã lỗi ứng dụng + Disney 39?

Một số người đăng ký Disney + đang báo cáo rằng họ cuối cùng nhìn thấy Mã lỗi 39 bất cứ khi nào họ cố gắng xem dịch vụ phát trực tuyến này. Lỗi này được xác nhận là xảy ra với nhiều thiết bị bao gồm PC, AppleTV, Nvidia Shield, Android và iOS.

Hóa ra, có một số nguyên nhân khác nhau có thể dẫn đến việc tạo ra Mã lỗi Disney + này:

• Kiểm tra Bảo vệ Sao chép Không thành công - Nếu bạn chỉ gặp phải sự cố này sau thời gian dài không tải, thì rất có thể bạn thấy mã lỗi này do ứng dụng Disney + không thực hiện được quá trình kiểm tra bảo vệ chống sao chép. Nếu tình huống này có thể xảy ra, bạn có thể giải quyết sự cố bằng cách khởi động lại thiết bị của mình (AppleTV, AndroidTV, Android, iOS hoặc Windows)
• Dữ liệu tạm thời bị hỏng - Một trường hợp tiềm năng khác có thể gây ra sự cố này là một loạt dữ liệu bị hỏng hiện đang được lưu trữ trong thư mục tạm thời. Nếu trường hợp này có thể xảy ra, bạn có thể khắc phục sự cố bằng cách cài đặt lại ứng dụng Disney + cùng với mọi phụ thuộc.
• Đặt lại Smart TV về cài đặt gốc - Nếu bạn chỉ thấy lỗi này trên AppleTV hoặc AndroidTV, thì sự cố này có thể do trục trặc chung với ứng dụng Disney +. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục sự cố bằng cách đặt lại TV thông minh của mình về cài đặt gốc, sau đó cài đặt lại ứng dụng Disney + trong môi trường sạch sẽ.
• Tệp tạm thời còn lại trên bảng điều khiển - Nếu bạn chỉ gặp sự cố này trên bảng điều khiển của mình (PS4 hoặc Xbox One), thì rất có thể sự cố là do lựa chọn dữ liệu tạm thời mà ứng dụng Disney tạo ra một cách thụ động. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục sự cố bằng cách bật nguồn bảng điều khiển của mình để xóa tụ điện cùng với mọi dữ liệu còn sót lại.
• Thiết bị chụp trong trò chơi được kết nối - Một lý do khác cũng có thể dẫn đến việc tạo ra Mã lỗi 39 trên bảng điều khiển là thiết bị ghi âm trong trò chơi cho phép trò chơi ghi lại cảnh chơi trò chơi của họ. Hóa ra, Disney + có một số biện pháp bảo vệ DRM rất hiệu quả sẽ chặn mọi nỗ lực ghi lại nội dung từ ứng dụng của họ.
• Nội dung của Disney + đang được phát trực tuyến qua bộ chia - Nếu bạn đang sử dụng bộ chia để gửi nội dung Disney + tới máy chiếu, đó có thể là lý do khiến bạn thấy mã lỗi này. Dịch vụ phát trực tuyến này bao gồm mã bảo vệ bản quyền được tích hợp trực tiếp vào tín hiệu HDMI được sử dụng để truyền từ bảng điều khiển đến thiết bị đầu ra. Nếu trường hợp này có thể áp dụng, bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc sử dụng Disney + mà không có bộ chia.

Phương pháp 1:Khởi động lại thiết bị

Hóa ra, một trong những trường hợp phổ biến nhất sẽ thực sự gây ra Mã lỗi 39 trên Disney + là một kiểm tra bảo vệ chống sao chép kết thúc không thành công sau khi ứng dụng đã ở chế độ chạy không tải trong một thời gian dài.

Sự cố này rất có thể sẽ được Disney giải quyết cuối cùng, nhưng cho đến lúc đó, bạn có thể tự khắc phục bằng cách buộc thiết bị bị ảnh hưởng của mình khởi động lại để xóa mọi tệp tạm thời khỏi ứng dụng Disney + và khởi động lại ứng dụng một cách sạch sẽ.

Tất nhiên, tùy thuộc vào thiết bị mà bạn đang gặp phải sự cố, hướng dẫn sẽ khác nhau. Để giúp bạn dễ dàng hơn, chúng tôi đã tạo danh sách hướng dẫn cho các thiết bị bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi sự cố này.

• Apple TV: Đi tới Cài đặt> Hệ thống và nhấp vào Khởi động lại.

• Android TV: Nhấn nút Trang chủ trên bảng điều khiển chính. Tiếp theo, đi tới Cài đặt và chọn Cài đặt. Sau đó, đi tới Giới thiệu và sử dụng Khởi động lại từ tùy chọn Nguồn thực đơn.
• Android: Giữ nút nguồn cho đến khi bạn hiển thị menu Nguồn. Từ danh sách các tùy chọn, hãy chọn Khởi động lại và đợi thiết bị của bạn khởi động lại.

• iOS: Nhấn và giữ nút âm lượng hoặc nút bên ở phía bên kia cho đến khi bạn thấy thanh trượt tắt nguồn xuất hiện. Tiếp theo, kéo thanh trượt nguồn sang phải và đợi thiết bị iOS của bạn tắt. Sau khi thao tác hoàn tất, hãy bật lại bình thường.

• Windows: Nhấp vào nút bắt đầu ở góc trên cùng bên trái và nhấp vào biểu tượng nguồn từ danh sách các tùy chọn có sẵn. Tiếp theo, từ danh sách các tùy chọn nguồn, hãy nhấp vào Khởi động lại và đợi máy tính của bạn khởi động lại.

Trong trường hợp thao tác này không cho phép bạn giải quyết Mã lỗi 39 với Disney + và bạn vẫn không thể phát trực tuyến nội dung, hãy chuyển xuống phần sửa lỗi tiềm năng tiếp theo bên dưới.

Phương pháp 2:Cài đặt lại Disney + App

Nếu một lần khởi động lại đơn giản không cho phép bạn khắc phục sự cố, bước tiếp theo của bạn sẽ là thử và cài đặt lại ứng dụng Disney + để xóa mọi dữ liệu có thể bị hỏng có thể góp phần làm xuất hiện Mã lỗi 39. Hoạt động này đã được xác nhận là thành công bởi rất nhiều người dùng bị ảnh hưởng.

Bất kể nền tảng mà bạn gặp sự cố, hãy tiếp tục bằng cách cài đặt lại hoàn toàn ứng dụng Disney + và xóa các tệp tạm thời để xem liệu cách đó có khắc phục được sự cố hay không.

Tất nhiên, tùy thuộc vào nền tảng bạn chọn, hướng dẫn để làm như vậy sẽ khác nhau. Do đó, chúng tôi đã tạo một số hướng dẫn phụ khác nhau (một hướng dẫn phụ cho mỗi nền tảng tương thích với Disney +), vì vậy hãy làm theo các hướng dẫn áp dụng cho nền tảng mà bạn đang sử dụng dịch vụ phát trực tuyến:

Cài đặt lại Disney + trên AppleTV

1. Trên Màn hình chính của Apple TV, chỉ cần đánh dấu ứng dụng Disney +, sau đó nhấn và giữ Chạm cho đến khi biểu tượng của ứng dụng bắt đầu lắc lư.
2. Khi ứng dụng bắt đầu rung, nhấn Phát / Tạm dừng , sau đó chọn Xóa từ menu ngữ cảnh.
3. Sau khi ứng dụng đã được gỡ cài đặt hoàn toàn, hãy mở App Store trên AppleTV của bạn, tìm kiếm Disney + và tải xuống lại ứng dụng.
4. Sau khi quá trình cài đặt hoàn tất, hãy khởi động lại AppleTV của bạn và xem sự cố đã được giải quyết ở lần khởi động hệ thống tiếp theo chưa.

Cài đặt lại Disney + trên Android TV

1. Nhấn nút Màn hình chính trên điều khiển từ xa để hiển thị trang tổng quan chính.
2. Tiếp theo, từ danh sách các tùy chọn có sẵn, hãy chọn Cửa hàng Google Play trong Ứng dụng thể loại.

   Lưu ý: Trong trường hợp bạn không thể tìm thấy Cửa hàng Google Play bên trong Ứng dụng , mở rộng Ứng dụng trước tiên để xem mọi mục nhập.

3. Khi bạn đã vào trong Cửa hàng Google Play , chọn Ứng dụng của tôi từ menu bên trái, sau đó điều hướng đến mục nhập được liên kết với ứng dụng Disney +.
4. Tiếp theo, truy cập trình đơn của nó để chọn nó, sau đó sử dụng Gỡ cài đặt để thoát khỏi nó.
5. Sau khi quá trình hoàn tất, hãy khởi động lại Android TV của bạn và đợi quá trình khởi động tiếp theo hoàn tất.
6. Tiếp theo, sử dụng lại Menu chính để truy cập Cửa hàng Google Play, tìm kiếm ứng dụng Disney + và cài đặt lại.

Cài đặt lại Disney + trên Android

1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android của bạn, hãy truy cập ứng dụng Cửa hàng Google Play.
2. Khi bạn đã ở bên trong cửa hàng ứng dụng, hãy sử dụng trình đơn tác vụ ở bên trái để chọn Ứng dụng và trò chơi của tôi , sau đó nhấn vào Thư viện.
3. Từ Ứng dụng và trò chơi của tôi , chọn trình đơn Đã cài đặt ở trên cùng, sau đó cuộn xuống qua danh sách các ứng dụng đã cài đặt và nhấn vào Disney + ứng dụng.
4. Ở trình đơn tiếp theo, nhấp vào Gỡ cài đặt và đợi thao tác hoàn tất.
5. Sau khi ứng dụng được gỡ cài đặt, hãy quay lại cửa hàng Google Play và cài đặt lại ứng dụng Disney + và xem liệu Mã lỗi 39 đã được giải quyết.

Cài đặt lại Disney + trên iOS

1. Trên màn hình chính của thiết bị iOS, hãy chạm và giữ vào Disney + cho đến khi bạn thấy biểu tượng ứng dụng bắt đầu lắc lư.
2. Sau khi nó lắc lư, chỉ cần nhấn X nhỏ (ở góc trên bên trái của biểu tượng) để bắt đầu quá trình gỡ cài đặt.
3. Sau khi hoàn tất, hãy nhấn vào nút Màn hình chính trên thiết bị iOS của bạn để thoát khỏi chế độ xóa.
4. Tiếp theo, mở App Store, tìm kiếm lại Ứng dụng Disney và làm theo lời nhắc trên màn hình để cài đặt lại.
5. Khởi chạy dịch vụ và xem sự cố hiện đã được khắc phục chưa.

Nếu bạn đã thực hiện việc này mà không thành công, hãy chuyển xuống phần sửa chữa tiềm năng tiếp theo bên dưới.

Phương pháp 3:Đặt lại Apple TV / AndroidTV về Cài đặt gốc (nếu có)

Nếu bạn gặp sự cố trên AppleTV hoặc AndroidTV và việc khởi động lại và cài đặt lại ứng dụng Disney + không khắc phục được sự cố cho bạn, thì cách tốt nhất là đặt lại Apple TV hoặc Android của bạn về cài đặt gốc. Hoạt động này đã được xác nhận là có hiệu quả bởi rất nhiều người dùng bị ảnh hưởng gặp phải trường hợp tương tự.

Chúng tôi đã tạo hai hướng dẫn riêng biệt để phù hợp với cả hai cơ sở người dùng. Làm theo hướng dẫn phụ áp dụng cho HĐH TV mà bạn đang sử dụng.

Lưu ý: Trong trường hợp bạn không gặp phải sự cố này trên AndroidTV hoặc AppleTV, hãy bỏ qua hoàn toàn phương pháp này và chuyển xuống phương pháp tiếp theo bên dưới.

Đặt lại Apple TV về cài đặt gốc

1. Từ trình đơn chính của AppleTV, hãy điều hướng đến Cài đặt.
2. Sau khi bạn ở trong Cài đặt , nhấp vào Hệ thống.
3. Bên trong Trình đơn hệ thống , cuộn xuống Bảo trì màn hình và truy cập Đặt lại thực đơn.
4. Ở trình đơn cuối cùng, xác nhận thao tác bằng cách nhấn Đặt lại và cập nhật cái nút. Thao tác này sẽ đặt lại thiết bị AppleTV của bạn về cài đặt gốc, sau đó cài đặt các bản cập nhật chương trình cơ sở đã được phát hành kể từ thời điểm đó.
5. Sau khi thao tác hoàn tất, hãy cài đặt lại ứng dụng Disney + và xem sự cố hiện đã được giải quyết chưa.

Đặt lại Android TV về cài đặt gốc

1. Từ Trang chủ trình đơn của AndroidTV của bạn, truy cập Cài đặt lựa chọn.
2. Sau khi bạn ở trong Cài đặt trình đơn của AndroidTV của bạn , đi tới Thiết bị của bạn cài đặt và truy cập trình đơn Bộ nhớ &Đặt lại .
3. Bên trong Bộ nhớ &Đặt lại , truy cập vào Dữ liệu ban đầu và đặt lại thực đơn. Sau đó, từ trình đơn tiếp theo, bắt đầu quá trình bằng cách truy cập vào Đặt lại dữ liệu ban đầu thực đơn.
4. Tại màn hình xác nhận, chọn Xóa mọi thứ và đợi hoạt động hoàn tất. Sau đó, AndroidTV của bạn sẽ khởi động lại và trạng thái xuất xưởng sẽ được thực thi.
5. Sau khi thao tác hoàn tất, hãy cài đặt lại ứng dụng Disney + và xem sự cố hiện đã được giải quyết chưa.

Trong trường hợp bạn vẫn thấy Mã lỗi 39 hoặc bản sửa lỗi này không thể áp dụng cho thiết bị của bạn, hãy chuyển xuống phương pháp tiếp theo bên dưới.

Phương pháp 4:Bật nguồn bảng điều khiển của bạn (nếu có)

Nếu bạn đang gặp phải sự cố này trên Xbox One hoặc Playstation 4, rất có thể sự cố đang xảy ra do một số tệp tạm thời mà ứng dụng Disney + tạo một cách thụ động. Trong một số trường hợp nhất định, những tệp này có thể tạo ra các sự cố phát trực tuyến bao gồm Mã lỗi 39.

Trong trường hợp có thể xảy ra trường hợp này, bạn có thể khắc phục sự cố bằng cách đảm bảo rằng bạn đã xả hết tụ điện của bảng điều khiển và xóa mọi dữ liệu tạm thời có thể gây ra sự cố.

Để phù hợp với cả hai cơ sở người dùng, chúng tôi đã tạo hai hướng dẫn riêng biệt - một cho PS4 và một cho Xbox One. Làm theo bất kỳ hướng dẫn nào có thể áp dụng cho tình huống hiện tại của bạn:

Power-cycle trên PS4

1. Đảm bảo rằng bảng điều khiển PS4 của bạn đã được bật hoàn toàn và không ở chế độ ngủ đông.
2. Nhấn và giữ nút nguồn (trên bảng điều khiển của bạn) cho đến khi thiết bị tắt hoàn toàn. Chỉ để nó hoạt động sau khi bạn nghe thấy tiếng quạt tắt hoàn toàn.

   Lưu ý: Nếu bạn buông nút nguồn quá sớm, bảng điều khiển của bạn sẽ tự chuyển sang chế độ ngủ đông.

3. Sau khi Playstation 4 của bạn đã tắt hoàn toàn, hãy rút dây nguồn khỏi ổ cắm và để yên ít nhất 30 giây trước khi cắm lại để đảm bảo rằng các tụ điện đã được rút hết hoàn toàn.
4. Khởi động lại bảng điều khiển của bạn và đợi quá trình khởi động tiếp theo hoàn tất.
5. Mở lại ứng dụng Disney + và xem sự cố hiện đã được giải quyết chưa.

Chạy xe đạp điện trên Xbox One

1. Nhấn và giữ trên nút nguồn Xbox (ở mặt trước của bảng điều khiển của bạn). Nhấn nút đó trong 10 giây trở lên (cho đến khi bạn thấy đèn LED phía trước nhấp nháy không liên tục).
2. Sau khi bảng điều khiển Xbox One của bạn tắt hoàn toàn, hãy rút dây nguồn khỏi ổ cắm được kết nối của nó và đợi trong một phút để đảm bảo rằng các tụ điện đã hết.
3. Sau khi khoảng thời gian này trôi qua, hãy khởi động lại bảng điều khiển của bạn và đợi trình tự khởi động hoàn tất.
   Lưu ý: Nếu bạn thấy biểu trưng hoạt ảnh dài hơn, điều đó xác nhận rằng quy trình tăng tốc đã thành công.
4. Sau khi quá trình khởi động tiếp theo hoàn tất, hãy mở lại ứng dụng Disney + và xem sự cố đã được giải quyết chưa.

Phương pháp 5:Tháo thiết bị chụp trong trò chơi (nếu có)

Nếu bạn đang sử dụng thiết bị ghi hình trong trò chơi để ghi lại quá trình chơi trò chơi của mình trên Xbox One hoặc Playstation 4 (với các thiết bị như Elgato), hãy nhớ rằng một thực tế nổi tiếng là Disney + và nhiều ứng dụng phát trực tuyến khác có tiềm năng xung đột với nó.

Đây là sự cố xảy ra do một số biện pháp bảo vệ DRM mà các ứng dụng phát trực tuyến này thực thi và bạn cũng có thể gặp sự cố tương tự với Đĩa BluRay và các loại phương tiện vật lý khác. Đây là một cách an toàn để đảm bảo nội dung của họ không bị vi phạm bản quyền.

Hóa ra, Disney + bao gồm một mã bảo vệ bản quyền được tích hợp trực tiếp vào tín hiệu HDMI được sử dụng để truyền từ bảng điều khiển đến thiết bị đầu ra. Mã lỗi 39 sẽ xảy ra nếu có sự cố trong bảng điều khiển và TV trong quá trình kiểm tra bảo vệ bản quyền qua HDMI.

Vì vậy, trong trường hợp bạn đang sử dụng thiết bị chụp trò chơi như Elgato, hãy ngắt kết nối thiết bị đó khỏi bảng điều khiển và khởi động lại trạm của bạn. Sau khi bảng điều khiển của bạn khởi động lại, hãy mở lại ứng dụng Disney + và xem liệu Mã lỗi 39 có phải không đã được sửa.

Phương pháp 6:Tháo kết nối máy chiếu (nếu có)

Nếu bạn đang chiếu nội dung bạn phát trực tiếp từ Disney + qua máy chiếu được kết nối qua VGA hoặc HDMI, bạn có thể cần phải ngắt kết nối đó và kết nối bảng điều khiển của mình với TV để khắc phục Mã lỗi 39.