Cách khắc phục lỗi Disney+ Mã 39?

Một số thuê bao Disney+ báo cáo thấy Mã lỗi 39 mỗi khi cố xem dịch vụ phát video này. Lỗi xảy ra trên nhiều thiết bị: PC, Apple TV, Nvidia Shield, Android, iOS.

Có một số nguyên nhân khác nhau gây ra Mã lỗi Disney+ 39:

• Kiểm tra bảo vệ bản quyền thất bại – Nếu chỉ gặp lỗi sau thời gian nhàn rỗi dài, rất có thể do app Disney+ thất bại trong kiểm tra bảo vệ bản quyền. Khắc phục bằng cách khởi động lại thiết bị (Apple TV, Android TV, Android, iOS, Windows).
• Dữ liệu tạm hỏng – Dữ liệu hỏng trong thư mục tạm cũng có thể gây lỗi. Cài đặt lại app Disney+ cùng mọi phụ thuộc có thể khắc phục.
• Đặt lại Smart TV về cài đặt gốc – Nếu chỉ gặp lỗi trên Apple TV hoặc Android TV, có thể do lỗi phổ biến của app Disney+. Đặt lại Smart TV về cài đặt gốc và cài lại app Disney+ trong môi trường sạch có thể khắc phục.
• File tạm còn sót lại trên console – Nếu chỉ gặp lỗi trên console (PS4 hoặc Xbox One), nguyên nhân thường là dữ liệu tạm app Disney tạo passively. Khắc phục bằng cách chu trình nguồn (power-cycle) console để xóa điện tụ và dữ liệu tạm.
• Thiết bị ghi hình game được kết nối – Lý do khác gây Mã lỗi 39 trên console là thiết bị ghi hình trong game (cho phép quay lại gameplay). Disney+ có bảo vệ DRM hiệu quả chặn mọi cố gắng ghi nội dung từ app.
• Phát nội dung Disney+ qua bộ chia (splitter) – Nếu dùng bộ chia gửi nội dung Disney+ đến máy chiếu, đó có thể là nguyên nhân. Dịch vụ này nhúng mã bảo vệ bản quyền vào tín hiệu HDMI từ console đến thiết bị xuất. Nếu phù hợp, bạn không thể dùng splitter với Disney+.

Phương pháp 1: Khởi động lại thiết bị

Một trong những nguyên nhân phổ biến gây Mã lỗi 39 trên Disney+ là kiểm tra bảo vệ bản quyền thất bại sau khi app nhàn rỗi lâu. Disney có thể khắc phục sau, nhưng hiện tại bạn tự khắc phục bằng cách buộc thiết bị khởi động lại để xóa file tạm từ app Disney+ và khởi động lại app sạch.

Tùy thiết bị gặp sự cố, hướng dẫn khác nhau. Để dễ theo dõi, chúng tôi liệt kê hướng dẫn cho các thiết bị phổ biến:

• Apple TV: Vào Cài đặt > Hệ thống chọn Khởi động lại.

• Android TV: Nhấn nút Home trên màn hình chính. Vào tab Cài đặt chọn Cài đặt. Vào Giới thiệu dùng tùy chọn Khởi động lại từ menu Nguồn.
• Android: Giữ nút nguồn đến khi menu nguồn hiện ra. Chọn Khởi động lại và chờ thiết bị khởi động.

• iOS: Giữ nút âm lượng hoặc nút bên cạnh cho đến khi thanh tắt nguồn hiện. Kéo thanh tắt nguồn sang phải và chờ tắt. Sau đó bật lại bình thường.

• Windows: Nhấp nút Start góc trên trái, chọn biểu tượng nguồn từ danh sách. Từ tùy chọn nguồn, chọn Khởi động lại và chờ máy tính khởi động.

Nếu thao tác này không khắc phục Mã lỗi 39 Disney+ và bạn vẫn không phát được nội dung, chuyển phương pháp 2.

Phương pháp 2: Cài đặt lại ứng dụng Disney+

Nếu khởi động lại đơn giản không khắc phục, bước tiếp theo là cài đặt lại app Disney+ để xóa dữ liệu hỏng có thể gây Mã lỗi 39. Nhiều người dùng xác nhận cách này thành công.

Bất kể nền tảng gặp sự cố, hãy cài đặt lại hoàn toàn app Disney+ và xóa file tạm xem có khắc phục không.

Tùy nền tảng, hướng dẫn khác nhau. Do đó chúng tôi tạo hướng dẫn riêng cho từng nền tảng tương thích Disney+, hãy làm theo hướng dẫn phù hợp:

Cài đặt lại Disney+ trên Apple TV

1. Trên màn hình chính Apple TV, làm nổi bật app Disney+, giữ bề mặt Touch cho đến khi biểu tượng app bắt đầu rung.
2. Khi app rung, nhấn Phát/Tạm dừng, chọn Xóa từ menu ngữ cảnh.
3. Sau khi gỡ hoàn toàn, mở App Store trên Apple TV, tìm Disney+ và tải lại.
4. Sau khi cài xong, khởi động lại Apple TV và kiểm tra lỗi ở lần khởi động tiếp theo.

Cài đặt lại Disney+ trên Android TV

1. Nhấn nút Home trên điều khiển để ra màn hình chính.
2. Từ danh sách, chọn Google Play Store trong danh mục Ứng dụng.

   Lưu ý: Nếu không thấy Google Play Store trong Ứng dụng, mở rộng menu Ứng dụng để thấy tất cả.

3. Trong Google Play Store, chọn Ứng dụng của tôi từ menu bên trái, điều hướng đến mục Disney+.
4. Truy cập menu của nó chọn, dùng nút Gỡ cài đặt.
5. Sau khi xong, khởi động lại Android TV và chờ khởi động xong.
6. Dùng menu Home truy cập Google Play Store, tìm Disney+ và cài lại.

Cài đặt lại Disney+ trên Android

1. Trên điện thoại/máy tính bảng Android, truy cập ứng dụng Google Play Store.
2. Trong cửa hàng app, dùng menu thao tác bên trái chọn Ứng dụng & trò chơi của tôi, nhấp Thư viện.
3. Từ menu Ứng dụng & trò chơi của tôi, chọn tab Đã cài đặt ở trên, cuộn xuống danh sách app đã cài, nhấp Disney+.
4. Menu tiếp theo, nhấp Gỡ cài đặt chờ hoàn tất.
5. Sau khi gỡ, quay lại Google Play Store cài lại Disney+ và kiểm tra Mã lỗi 39.

Cài đặt lại Disney+ trên iOS

1. Trên màn hình chính iOS, nhấn giữ biểu tượng Disney+ cho đến khi thấy biểu tượng rung.
2. Sau khi rung, nhấn nút X nhỏ (góc trên trái biểu tượng) bắt đầu gỡ cài đặt.
3. Khi xong, nhấn nút Home trên iOS thoát chế độ xóa.
4. Mở App Store, tìm Disney App lại và làm theo hướng dẫn màn hình cài lại.
5. Khởi chạy dịch vụ kiểm tra lỗi.

Nếu đã làm mà không thành công, chuyển phương pháp 3.

Phương pháp 3: Đặt lại Apple TV / Android TV về cài đặt gốc (nếu áp dụng)

Nếu gặp lỗi trên Apple TV hoặc Android TV và khởi động lại/cài lại app Disney+ không khắc phục, cách tốt nhất là đặt lại Apple TV hoặc Android TV về cài đặt gốc. Nhiều người dùng xác nhận cách này hiệu quả.

Chúng tôi tạo 2 hướng dẫn riêng cho 2 nhóm người dùng. Làm theo hướng dẫn phù hợp với hệ điều hành TV bạn dùng.

Lưu ý: Nếu không gặp lỗi trên Android TV hoặc Apple TV, bỏ qua phương pháp này, chuyển phương pháp dưới.

Đặt lại Apple TV về cài đặt gốc

1. Từ menu chính Apple TV, điều hướng đến Cài đặt.
2. Trong menu Cài đặt, chọn Hệ thống.
3. Trong menu Hệ thống, cuộn xuống màn hình Bảo trì truy cập menu Đặt lại.
4. Menu cuối, xác nhận bằng nút Đặt lại và Cập nhật. Thao tác này đặt lại Apple TV về cài đặt gốc, sau đó cài đặt bản cập nhật firmware đã phát hành.
5. Sau khi xong, cài lại app Disney+ và kiểm tra lỗi.

Đặt lại Android TV về cài đặt gốc

1. Từ menu Chính Android TV, truy cập tùy chọn Cài đặt.
2. Trong menu Cài đặt Android TV, vào cài đặt Thiết bị truy cập menu Bộ nhớ & Đặt lại.
3. Trong menu Bộ nhớ & Đặt lại, truy cập menu Dữ liệu gốc & đặt lại. Từ menu tiếp theo, bắt đầu quá trình bằng cách truy cập menu Đặt lại dữ liệu gốc.
4. Màn hình xác nhận, chọn Xóa tất cả chờ hoàn tất. Android TV sẽ khởi động lại và trạng thái gốc được áp dụng.
5. Sau khi xong, cài lại ứng dụng Disney+ và kiểm tra lỗi.

Nếu vẫn thấy Mã lỗi 39 hoặc cách này không áp dụng, chuyển phương pháp 4.

Phương pháp 4: Chu trình nguồn (Power-cycling) console (nếu áp dụng)

Nếu gặp lỗi trên Xbox One hoặc PlayStation 4, rất có thể do file tạm app Disney+ tạo passively. Dưới một số hoàn cảnh, file này gây sự cố phát video bao gồm Mã lỗi 39.

Nếu phù hợp, bạn khắc phục bằng cách đảm bảo xả điện tụ console và xóa dữ liệu tạm có thể gây sự cố.

Để phục vụ cả 2 nhóm, chúng tôi tạo 2 hướng dẫn – một cho PS4, một cho Xbox One. Làm theo hướng dẫn phù hợp:

Chu trình nguồn trên PS4

1. Đảm bảo console PS4 bật hoàn toàn, không ở chế độ ngủ.
2. Giữ nút nguồn (trên console) cho đến khi thiết bị tắt hoàn toàn. Chỉ thả khi nghe quạt tắt hẳn.

   Lưu ý: Nếu thả nút nguồn quá sớm, console chuyển sang chế độ ngủ thay vì tắt.

3. Khi PS4 tắt hẳn, rút cáp nguồn khỏi ổ cắm, để ít nhất 30 giây đảm bảo điện tụ xả hết.
4. Cắm lại cáp nguồn, nhấn nút PS trên console khởi động lại.
5. Sau khi khởi động xong, mở app Disney+ kiểm tra lỗi.

Chu trình nguồn trên Xbox One

1. Giữ nút Nguồn Xbox (mặt trước console) trong 10 giây hoặc cho đến khi đèn LED mặt trước nhấp nháy gián đoạn.
2. Sau khi Xbox One tắt hẳn, rút cáp nguồn khỏi ổ cắm, chờ 1 phút đảm bảo điện tụ xả hết.
3. Sau thời gian đó, khởi động console bình thường, chờ trình tự boot xong.
   Lưu ý: Nếu thấy animation logo khởi động lâu hơn, đó là xác nhận thủ tục chu trình nguồn thành công.
4. Sau khi boot xong, mở app Disney+ kiểm tra lỗi.

Phương pháp 5: Tháo thiết bị ghi hình game (nếu áp dụng)

Nếu dùng thiết bị ghi hình game quay gameplay trên Xbox One hoặc PS4 (như Elgato), hãy biết rằng Disney+ và nhiều app phát video khác có khả năng xung đột với nó.

Vấn đề do bảo vệ DRM các app này thực thi, bạn cũng gặp tương tự với đĩa BluRay và phương tiện vật lý khác. Đây là cách an toàn đảm bảo nội dung không bị pirated.

Disney+ nhúng mã bảo vệ bản quyền vào tín hiệu HDMI từ console đến thiết bị xuất. Mã lỗi 39 xảy ra nếu có sự cố giữa console và TV khi kiểm tra bảo vệ bản quyền qua HDMI.

Vậy nếu dùng thiết bị ghi hình game như Elgato, ngắt kết nối nó khỏi console và khởi động lại trạm. Sau khi console boot xong, mở app Disney+ kiểm tra Mã lỗi 39 đã khắc phục.

Phương pháp 6: Ngắt kết nối máy chiếu (nếu áp dụng)

Nếu bạn chiếu nội dung Disney+ qua máy chiếu kết nối VGA hoặc HDMI, bạn có thể cần bỏ kết nối đó và cắm console vào TV để khắc phục Mã lỗi 39.

Chúng tôi xác định nhiều báo cáo người dùng gặp lỗi này CHỈ KHI kết nối máy chiếu. Chúng tôi chưa xác nhận được, nhưng có vẻ đây là biện pháp bảo mật khác đảm bảo nội dung không bị rò rỉ.

Nhiều báo cáo cho rằng app Disney+ chạy某种 DRM ngăn chặn quay màn hình/ghi nội dung. Mọi app ghi hình game, máy chiếu hoặc bất cứ thứ gì dùng splitter sẽ gây mã lỗi này.