Khắc phục lỗi hệ thống DirecTV 'Identity Manager'

Lỗi hệ thống DirecTV có thể do lỗi trình duyệt hoặc bộ nhớ đệm hỏng. Cũng có thể xảy ra nếu bạn di chuyển file cài đặt khỏi vị trí chính. Người dùng gặp lỗi ngẫu nhiên và không thể dùng thông tin DirecTV đăng nhập các trang web liên quan hoặc ứng dụng di động. Do đó không thể xem livestream DirecTV. Thông báo lỗi này xuất hiện nhiều hơn trên thiết bị di động so với Desktop.

Dành cho phiên bản PC/Web:

Giải pháp 1: Xóa dữ liệu duyệt web

Lỗi DirecTV bạn gặp có thể do bộ nhớ đệm trình duyệt bị hỏng. Cookie hỏng cũng có thể gây lỗi. Xóa dữ liệu trình duyệt (đặc biệt cache, cookie, lịch sử) có thể khắc phục. Minh họa cho Chrome, bạn làm theo trình duyệt của mình.

1. Mở Google Chrome.
2. Nhấp menu thao tác (3 chấm dọc góc trên phải), di chuột qua Công cụ khác.
3. Trong menu con, chọn Xóa dữ liệu duyệt web.
4. Tab Nâng cao, chọn khoảng thời gian Tất cả (hoặc từ khi gặp sự cố).
5. Chọn danh mục muốn xóa (khuyên chọn tất cả).
6. Nhấp Xóa dữ liệu.
7. Khởi động lại Chrome và kiểm tra DirecTV.

Giải pháp 2: Dùng trình duyệt khác

Lỗi hệ thống DirecTV có do lỗi tạm thời của trình duyệt đang dùng. Dù đã xóa cache/cookie, vẫn có trường hợp thông tin còn sót lại. Dùng trình duyệt khác truy cập DirecTV có thể khắc phục.

1. Mở trình duyệt khác trên hệ thống.
2. Truy cập DirecTV kiểm tra hoạt động.

Dành cho phiên bản Di động:

Giải pháp 1: Cập nhật ứng dụng DirecTV

App cũ gây nhiều vấn đề. Nếu dùng app DirecTV cũ, đó có thể là nguyên nhân. Cập nhật app có thể khắc phục. Minh họa cho Android, bạn làm theo hệ điều hành của mình.

1. Mở Google Play Store.
2. Nhấp menu (3 gạch ngang góc trên trái).
3. Chọn Ứng dụng và trò chơi của tôi.
4. Nhấp vào ứng dụng DirecTV.
5. Nếu có cập nhật, nhấp Cập nhật.
6. Sau cập nhật, khởi chạy app kiểm tra hoạt động.

Giải pháp 2: Gỡ cài đặt và cài lại ứng dụng DirecTV

Cài đặt app DirecTV bị hỏng gây nhiều sự cố bao gồm lỗi hiện tại. Gỡ cài đặt và cài lại có thể khắc phục. Minh họa cho Android, bạn làm theo nền tảng/app của mình.

1. Mở Ứng dụng và trò chơi của tôi trong Google Play Store như giải pháp trên.
2. Nhấp vào ứng dụng DirecTV.
3. Nhấp nút Gỡ cài đặt và xác nhận.
4. Khởi động lại thiết bị.
5. Sau khởi động, tải và cài đặt ứng dụng DirecTV.
6. Sau đó, khởi chạy app, dùng thông tin đăng nhập và kiểm tra hoạt động.

Giải pháp cho tất cả nền tảng và thiết bị

Giải pháp 1: Sử dụng VPN

Nếu bạn đi xa vị trí chính và dùng DirecTV ở nơi mới (ví dụ sống ở Mỹ, đi Canada, dùng DirecTV tại đó), bạn có thể gặp lỗi này. Dùng VPN đổi vị trí về vị trí chính có thể khắc phục.

1. Tải và cài đặt client VPN uy tín bạn chọn.
2. Mở VPN, đặt vị trí về vị trí chính.
3. Mở DirecTV kiểm tra hoạt động.

Giải pháp 2: Gỡ bỏ ứng dụng chặn quảng cáo và tiện ích mở rộng

DirecTV có vấn đề với app chặn quảng cáo và tiện ích mở rộng. Nếu bạn dùng những thứ này, chúng có thể là nguyên nhân. Gỡ bỏ app hoặc tiện ích có thể khắc phục. Minh họa cho Chrome, bạn làm theo nền tảng/app.

1. Khởi chạy Chrome, nhấp menu thao tác.
2. Di chuột qua Công cụ khác, trong menu con chọn Tiện ích mở rộng.
3. Tìm tiện ích chặn quảng cáo, nhấp nút Gỡ bỏ (hoặc Vô hiệu hóa).
4. Xác nhận gỡ bỏ/vô hiệu hóa.
5. Khởi động lại Chrome, mở DirecTV kiểm tra lỗi.

Giải pháp 3: Đổi mật khẩu chỉ dùng chữ và số (Không ký tự đặc biệt)

Nếu dùng mật khẩu có ký tự đặc biệt trong app DirecTV hoặc mở trang như MSNBC, bạn có thể gặp lỗi. Bạn có thể đăng nhập web DirecTV với mật khẩu có ký tự đặc biệt nhưng không được với app/trang liên quan. Đổi mật khẩu (chỉ chữ và số, không ký tự như !, %, v.v.) có thể khắc phục. Khuyên làm trên Desktop/laptop.

1. Khởi chạy trình duyệt hệ thống.
2. Mở trang DirecTV và đăng nhập bằng thông tin.
3. Mở Hồ sơ chọn Thông tin đăng nhập.
4. Chọn Đổi mật khẩu.
5. Nhập mật khẩu mới chỉ chữ và số (không ký tự đặc biệt), lưu thay đổi và thoát.
6. Mở app/trang web gặp sự cố, nhập thông tin với mật khẩu mới kiểm tra lỗi.

Giải pháp 4: Sử dụng ID AT&T

Nếu bạn dùng ID truy cập AT&T (nghĩ là cùng thông tin đăng nhập trang web), đó có thể là nguyên nhân. ID truy cập AT&T không giống thông tin đăng nhập trang AT&T/DirecTV. Khắc phục bằng cách dùng ID truy cập AT&T hoặc đổi cho khớp thông tin đăng nhập trang. Khuyên làm trên desktop/laptop.

1. Khởi chạy trình duyệt, mở trang AT&T/DirecTV.
2. Đăng nhập bằng thông tin.
3. Mở hồ sơ chọn Thông tin đăng nhập.
4. Nhấp liên kết bên cạnh ID truy cập AT&T.
5. Trong tên người dùng, bạn thấy họ và dãy số.
6. Thay đổi tên người dùng và mật khẩu khớp với thông tin AT&T/DirecTV.
7. Lưu thay đổi và thoát.
8. Mở app/trang web liên quan gặp sự cố, kiểm tra lỗi.

Giải pháp 5: Dùng cùng tài khoản trên thiết bị khác trong cùng mạng

Nếu bạn thiết lập tài khoản AT&T/DirecTV khác nhau cho các nền tảng khác nhau và dùng chúng trong cùng mạng, bạn có thể gặp lỗi hệ thống DirecTV. Khắc phục bằng cách dùng một tài khoản cho tất cả thiết bị hoặc đổi mạng cho thiết bị có tài khoản AT&T/DirecTV khác.

1. Đăng xuất thiết bị/trang web có tài khoản AT&T/DirecTV khác so với các thiết bị còn lại (ví dụ: NFL Sunday Ticket có tài khoản khác, đăng xuất nó).
2. Đăng nhập lại dùng cùng tài khoản với các thiết bị còn lại.

Nếu vẫn gặp sự cố, tùy chọn khác là gọi đường dây hỗ trợ. Giữ chứng minh mua hàng khi gọi, vấn đề có thể giải quyết trong ngày.