Một số người dùng Hulu thấy lỗi 'Chúng tôi gặp lỗi khi chuyển hồ sơ' khi cố chuyển hoặc lặp giữa các hồ sơ liên kết với tài khoản. Hóa ra vấn đề này dường như xảy ra trên nhiều thiết bị.
Hóa ra có một số nguyên nhân khác nhau có thể dẫn đến xuất hiện mã lỗi này:
- Dữ liệu cache liên quan đến Hulu – Một trong những nguyên nhân phổ biến nhất kích hoạt lỗi này là dữ liệu tài khoản Hulu xung đột hiện đang lưu trên trình duyệt. Nếu bạn gặp vấn đề trên PC, bạn có thể khắc phục bằng cách mở dịch vụ phát video trong Chế độ Ẩn danh (Incognito Mode) (Cửa sổ Riêng tư) từ trình duyệt yêu thích.
- Tài khoản Facebook liên kết với tài khoản Hulu cũ – Một trường hợp khác kích hoạt lỗi là khi máy chủ Hulu xác định tài khoản Facebook bạn dùng đăng nhập tài khoản hiện tại cũng đã dùng với tài khoản cũ. Nếu áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách ngắt liên kết tài khoản Facebook với tài khoản Hulu cũ.
- Xung đột do thiết bị đã kích hoạt – Nếu tài khoản Hulu được kích hoạt trên nhiều thiết bị đang ping từ nơi Hulu không chính thức hỗ trợ, phát video có thể bị ngắt bởi máy chủ Hulu trên toàn bộ tài khoản. Bạn có thể khắc phục bằng cách xóa mọi thiết bị không cần thiết từ menu Quản lý Thiết bị (Manage your Devices).
- Tài khoản bị treo hoặc cấm – Trong một số trường hợp, lỗi bạn thấy có thể do hạn chế do bộ phận hỗ trợ Hulu áp đặt do vi phạm Điều khoản dịch vụ (ToS). Trong trường hợp này, hy vọng duy nhất để khắc phục là liên hệ đội ngũ hỗ trợ Hulu.
Phương pháp 1: Sử dụng Chế độ Ẩn danh (Incognito Mode) (Chế độ Riêng tư - Private Mode)
Hóa ra, giải pháp cho phần lớn người dùng bị ảnh hưởng bắt đầu thấy lỗi 'Chúng tôi gặp lỗi khi chuyển hồ sơ' trong Hulu là đơn giản mở cùng dịch vụ trong Chế độ Ẩn danh (trong Google Chrome) hoặc Chế độ Riêng tư (Private Mode) (trong Mozilla Firefox).
Đây nhiều hơn là giải pháp thay thế (workaround) hơn là khắc phục đúng nghĩa, nhưng nhiều người dùng bị ảnh hưởng đã xác nhận thành công họ dùng giải pháp thay thế này.
Nếu bạn tìm kiếm khắc phục nhanh, chỉ cần nhấp nút hành động của trình duyệt và chọn Cửa sổ Ẩn danh mới (New Incognito Window) từ menu ngữ cảnh mới xuất hiện.
Lưu ý: Nếu bạn dùng Firefox, nhấp nút hành động và nhấp Cửa sổ Riêng tư mới (New Private window) từ menu ngữ cảnh mới.
Sau khi thành công mở cửa sổ riêng tư, truy cập trang chủ Hulu, và đăng nhập tài khoản một lần nữa. Hãy nhớ vì bạn ở trong cửa sổ Ẩn danh, thông tin đăng nhập sẽ không được lưu.
Sau khi đăng nhập thành công tài khoản Hulu, xem bạn có thể đổi hồ sơ mà không gặp lỗi 'Chúng tôi gặp lỗi khi chuyển hồ sơ' nữa không.
Nếu cùng vấn đề vẫn xảy ra, chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo.
Phương pháp 2: Ngắt liên kết tài khoản Facebook cũ khỏi Hulu
Một trường hợp có tài liệu khác có thể gây lỗi 'Chúng tôi gặp lỗi khi chuyển hồ sơ' trong Hulu là khi người dùng đăng nhập tài khoản Facebook qua trình duyệt (hoặc ít nhất cookie được lưu) và tài khoản Hulu cũ cũng liên kết với cùng tài khoản Facebook.
Điều này gây xung đột tài khoản với Hulu sẽ buộc đăng xuất tài khoản của bạn ngay khi bạn đến trang hồ sơ. Điều này xảy ra vì Hulu thường tìm tài khoản Facebook và kết thúc bằng việc tìm thấy tài khoản không liên kết với tài khoản nó mong đợi.
Nếu tình huống này áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách đăng nhập với tài khoản Hulu của chính bạn và ngắt liên kết với tài khoản Facebook.
Nếu tình huống này không áp dụng hoặc bạn đã làm mà vẫn gặp lỗi 'Chúng tôi gặp lỗi khi chuyển hồ sơ', chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo.
Phương pháp 3: Xóa thiết bị đã kích hoạt không cần thiết
Hóa ra, xuất hiện vấn đề này cũng có thể do danh sách thiết bị đã kích hoạt của tài khoản Hulu. Nếu bạn có nhiều thiết bị đã kích hoạt không còn dùng hoặc có thiết bị đang ping từ vùng lãnh thổ Hulu không hỗ trợ chính thức, bạn sẽ thấy lỗi 'Chúng tôi gặp lỗi khi chuyển hồ sơ' khi đến trang hồ sơ.
Nếu tình huống này áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách truy cập danh sách thiết bị đã kích hoạt trong Hulu và xóa mọi thiết bị không cần thiết khỏi danh sách cho phép.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh làm điều này từ tài khoản Hulu:
- Mở tài khoản Hulu và nhấp biểu tượng tài khoản (trước khi đến trang hồ sơ) để đến trang Tài khoản của bạn (Your Account).
- Khi đến trang Tài khoản của bạn, cuộn xuống cho đến khi tìm thấy phần Xem Hulu trên Thiết bị của bạn (Watch Hulu on Your Devices). Khi thấy, nhấp nút Quản lý Thiết bị (Manage Devices) liên kết với nó.
- Khi đã ở menu Quản lý Thiết bị của bạn (Manage Your Devices), nhấp nút Xóa (Remove) liên kết với mọi thiết bị không cần thiết hoặc thiết bị bạn không nhận ra.
- Sau khi xóa mọi thiết bị không cần thiết, đăng xuất và đăng nhập lại tài khoản Hulu và xem lỗi 'Chúng tôi gặp lỗi khi chuyển hồ sơ' có còn xuất hiện khi đến trang Hồ sơ không.
Nếu cùng vấn đề vẫn xảy ra, chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo.
Phương pháp 4: Liên hệ Hỗ trợ
Nếu không phương pháp nào ở trên giúp bạn vượt qua lỗi 'Chúng tôi gặp lỗi khi chuyển hồ sơ', hy vọng duy nhất để khắc phục là liên hệ bộ phận hỗ trợ Hulu.
Trước hết, đảm bảo bạn đăng ký với tài khoản đúng, sau đó làm theo hướng dẫn trên màn hình để mở yêu cầu hỗ trợ (support ticket).
Theo một số người dùng bị ảnh hưởng, vấn đề này cũng có thể xảy ra do loại dữ liệu xung đột nào đó lưu trên máy chủ Hulu khiến bạn không thể chuyển hồ sơ trên thiết bị cụ thể đó.
Một số người dùng trước đây gặp mã lỗi này xác nhận vấn đề cuối cùng khắc phục sau khi liên hệ nhân viên hỗ trợ Hulu và yêu cầu họ xóa dữ liệu đã lưu liên quan đến tài khoản.và/