[SỬA LỖI] Mã lỗi ERR_MISSING_PARTNUMBER khi kích hoạt Office?

Một số người dùng Office báo rằng họ gặp mã lỗi ERR_MISSING_PARTNUMBER sau khi nhập khóa cấp phép hợp lệ để kích hoạt sản phẩm Office. Trong hầu hết các trường hợp, vấn đề này xảy ra sau khi người dùng bị ảnh hưởng thực hiện cài đặt sạch hoặc cài đặt lại bộ Office.

Như đã biết, có nhiều kịch bản có thể góp phần dẫn đến việc xuất hiện vấn đề ERR_MISSING_PARTNUMBER:

• Sự cố với máy chủ Office cho web – Bạn có thể thấy mã lỗi này do sự cố máy chủ kích hoạt Office phổ biến. Nếu tình huống này áp dụng, vấn đề hoàn toàn ngoài tầm kiểm soát của bạn. Tất cả những gì bạn có thể làm là xác định vấn đề và chờ Microsoft khắc phục phía máy chủ trước khi bạn có thể kích hoạt bộ Office.
• Khóa sản phẩm hoặc dịch vụ kích hoạt không đúng – Điều này gây nhầm lẫn cho nhiều người dùng Office, nhưng không phải khóa sản phẩm nào cũng có thể kích hoạt qua Office.com/setup. Tùy thuộc vào phiên bản Office của bạn, bạn sẽ phải tải xuống & kích hoạt qua các liên kết khác nhau. Trong trường hợp này, làm theo Phương pháp 2 để biết cách xác định xem bạn có đang dùng khóa cấp phép đúng và cách kích hoạt nó.
• Người dùng cố gắng kích hoạt khóa cấp phép số lượng lớn (volume license key) qua Office.com/setup – Nếu bạn đang dùng khóa số lượng lớn cho phiên bản Office Professional Plus, bạn cần thực thi kích hoạt qua MAK (Multiple Activation Key) hoặc KMS (Key Management Service).
• Người dùng cố gắng kích hoạt giấy phép Mua một lần (One-Time Purchase) – Cũng có thể lý do bạn thấy lỗi này là bạn đang cố kích hoạt giấy phép chỉ có thể cài đặt trên máy tính của bạn và Microsoft từ chối. Trong trường hợp này, bạn cần liên hệ với nhân viên hỗ trợ trực tiếp (Microsoft Live agent) và yêu cầu họ kích hoạt giấy phép từ xa.

Phương pháp 1: Xác minh tình trạng dịch vụ Office (Verifying the Office Service Health)

Trước khi khắc phục sự cố này kỹ lưỡng, bước đầu tiên của bạn nên là xác nhận vấn đề không phổ biến và chỉ xảy ra với bạn.

Có thể lý do bạn không thể kích hoạt bộ Office là do sự cố máy chủ Microsoft đang đối mặt. Trong các tình huống như vậy, vấn đề hoàn toàn ngoài tầm kiểm soát của bạn – Tất cả những gì bạn có thể làm là xác nhận vấn đề đang xảy ra và chờ Microsoft khắc phục phía máy chủ của họ.

Để kiểm tra bất kỳ vấn đề nào có thể ảnh hưởng đến Office, hãy truy cập liên kết này (tại đây) và xem Microsoft hiện đang báo cáo bất kỳ vấn đề nào liên quan đến Office (Office for the web - Consumer) hay không.

Nếu điều tra của bạn không cho thấy vấn đề với máy chủ Office, bạn vừa xác nhận bạn không đối mặt với sự cố máy chủ. Trong trường hợp này, hãy chuyển sang các phương pháp dưới đây để có thêm bước khắc phục sự cố nếu nó xảy ra cục bộ.

Phương pháp 2: Đảm bảo bạn đang nhập khóa sản phẩm đúng

Nếu bạn nhận được lỗi ERR_MISSING_PARTNUMBER khi cố gắng kích hoạt sản phẩm trên Office.com/setup và bạn thấy một trong các thông báo lỗi sau, bạn nên bắt đầu bằng cách kiểm tra trạng thái máy chủ Microsoft Office:

• "Xin lỗi, chúng tôi không thể thiết lập tài khoản của bạn ngay bây giờ. Hãy giữ khóa sản phẩm và thử lại sau. Nếu điều này xảy ra lại, hãy liên hệ hỗ trợ."
• "Xin lỗi, chúng tôi không tìm thấy khóa sản phẩm này trong cơ sở dữ liệu của mình."
• "Xin lỗi, chúng tôi không thể thiết lập tài khoản của bạn ngay bây giờ"

Mỗi trong 3 thông báo này sẽ xuất hiện trong tình huống bạn nhập khóa sản phẩm thực sự dành cho phiên bản Office cũ hơn – Phiên bản không có sẵn để tải xuống trên Office.com/setup.

Nếu tình huống này áp dụng cho kịch bản cụ thể của bạn, bạn sẽ cần sử dụng các liên kết khác nhau (tùy thuộc vào phiên bản Office của bạn) để kích hoạt bộ Office.

• Office 2010:
  Đếm số chữ số trên khóa sản phẩm và nếu nó chứa 25 ký tự và sử dụng định dạng XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX, hãy sử dụng liên kết này để tải xuống và kích hoạt phiên bản Office đúng:
  https://www.microsoft.com/software-download/office
  Nếu khóa sản phẩm chứa 27 ký tự và sử dụng định dạng XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XX, hãy truy cập liên kết sau để tải xuống & kích hoạt phiên bản Office của bạn:
  https://support.microsoft.com/en-us/office/how-to-redeem-your-office-pin-6f77aa5e-cdb6-48fc-9d82-295df36da186?ui=en-us&rs=en-us&ad=us
• Office 2011 (phiên bản macOS):Nếu bạn gặp sự cố này khi cố kích hoạt Office 2011 trên macOS, bạn sẽ cần sử dụng liên kết này: https://www.microsoft.com/software-download/office
  
• Office365 cho Doanh nghiệp (Office365 for Business): Nếu bạn nhận được lỗi này với khóa Office365, hãy nhớ rằng bạn sẽ cần sử dụng liên kết chuyên dụng và cung cấp thêm chi tiết về bạn và tổ chức của bạn. Trong trường hợp này, làm theo hướng dẫn (tại đây) để kích hoạt khóa Office 365 của bạn.

Nếu bạn đã sử dụng đúng liên kết và đã đảm bảo khóa cấp phép của bạn hợp lệ, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.

Phương pháp 3: Xử lý khóa cấp phép số lượng lớn (Volume license key)

Nếu bạn làm theo hướng dẫn trên và vẫn gặp cùng vấn đề, có thể bạn thực sự đang đối mặt với khóa cấp phép số lượng lớn (volume license key). Những thứ này thường được tổ chức sử dụng để kích hoạt các phiên bản Office Professional Plus số lượng lớn.

Nếu tình huống này ápplicable, bạn có thể kích hoạt phiên bản số lượng lớn của bạn qua MAK (Multiple Activation Key) hoặc qua Dịch vụ Quản lý Khóa (Key Management Service - KMS).

Lưu ý: Nếu bạn có quản trị viên hệ thống, hãy liên hệ với họ để được hỗ trợ kích hoạt qua KMS.

Nếu bạn không có quản trị viên hệ thống, hãy làm theo hướng dẫn dưới đây để kích hoạt qua MAK:

1. Mở cài đặt Office (2013, 2016 hoặc 2019) và đi đến File > Tài khoản (Account) và nhấp vào Thay đổi khóa sản phẩm (Change Product Key).
2. Khi được yêu cầu, nhập khóa MAK và gửi nó, sau đó làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất quy trình nhập khóa.
   Lưu ý: Sau khi nhập khóa sản phẩm hợp lệ, bạn sẽ được đưa ra hai phương pháp xác minh – Kích hoạt qua Internet và Kích hoạt qua Điện thoại. Chọn phương pháp bạn cảm thấy thoải mái hơn, nhưng hãy nhớ Kích hoạt qua Internet nhanh hơn nhiều vì bạn không phải chờ liên hệ với đại diện dịch vụ khách hàng.
3. Sau khi quy trình kích hoạt thành công, đóng chương trình Office và khởi động lại máy tính.
4. Sau khi khởi động tiếp theo hoàn tất, mở chương trình Office một lần nữa và đi đến File > Tài khoản (Account) (hoặc File > Trợ giúp (Help) trong Office 2010 hoặc cũ hơn) và xem cài đặt Office của bạn hiển thị là Sản phẩm đã cấp phép (Licensed Product) hoặc Sản phẩm đã kích hoạt (Product Activated) trên các phiên bản mới hơn.

Nếu bạn không dùng khóa cấp phép số lượng lớn hoặc trước đây đã dùng giấy phép mua một lần, hãy chuyển sang phương án khắc phục tiếp theo bên dưới.

Phương pháp 4: Kích hoạt lại giấy phép Mua một lần (One-Time Purchase license)

Nếu bạn trước đây đã dùng giấy phép Office mua một lần chỉ cho phép cài đặt trên một máy tính tại một thời điểm và bạn không gỡ cài đặt bộ trước khi reset máy tính hoặc bán máy tính, máy chủ kích hoạt Microsoft có thể kích hoạt lỗi ERR_MISSING_PARTNUMBER vì nó nghĩ bạn thực sự đang cố cài đặt bộ Office nhiều hơn một lần.

Nếu tình huống này áp dụng, bạn nên liên hệ với nhân viên hỗ trợ Microsoft trực tiếp (Microsoft live agent) và yêu cầu họ kích hoạt khóa cấp phép của bạn.

Để làm điều này, chỉ cần mở ticket sử dụng liên kết này (tại đây), mô tả vấn đề của bạn tốt nhất có thể, và nhấp vào nút Nhận trợ giúp (Get help). Tiếp theo, cuộn xuống danh sách giải pháp tự trợ giúp và nhấp vào nút Đăng nhập (Sign In) (dưới Nhận thêm trợ giúp (Get more Help))

Tiếp theo, sau khi bạn đã đăng nhập thành công với tài khoản Microsoft, chọn liên hệ với nhân viên trực tiếp, sau đó làm theo hướng dẫn trên màn hình để liên hệ với một người.

Hãy nhớ rằng sau khi bạn liên hệ được với nhân viên Microsoft, bạn sẽ được hỏi một vài câu hỏi bảo mật để xác nhận bạn thực sự là chủ sở hữu khóa cấp phép bạn đang cố kích hoạt. Nếu mọi thứ kiểm tra ổn, họ sẽ kích hoạt giấy phép Office của bạn từ xa.