Một số người dùng PC gặp mã lỗi U7353-5101 mỗi khi cố xem chương trình TV hoặc phim đã tải xuống cục bộ. Vấn đề này dường như chỉ xảy ra với phiên bản UWP (Universal Windows Platform) của Netflix (tải từ Microsoft Store).
Sau khi điều tra kỹ lưỡng vấn đề này, hóa ra có một số nguyên nhân khác nhau gây ra mã lỗi cụ thể này. Dưới đây là danh sách các nguyên nhân tiềm năng:
- Phiên bản UWP lỗi thời – Như một số người dùng bị ảnh hưởng báo cáo, vấn đề thường xảy ra khi cố phát nội dung cục bộ từ Netflix trên phiên bản Netflix UWP cũ. Để khắc phục, bạn cần cập nhật phiên bản UWP lên bản mới nhất.
- File tạm bị hỏng – Nguyên nhân phổ biến khác là file tạm bị hỏng được dùng khi cố phát một số tiêu đề cục bộ. Cách tốt nhất là đặt lại (reset) ứng dụng Netflix UWP về bản mới nhất.
- Cài đặt UWP bị hỏng – Trong một số trường hợp (đặc biệt sau tắt máy đột ngột khi dùng Netflix UWP), ứng dụng Netflix chính có thể bị hỏng. Cách khắc phục duy nhất là gỡ cài đặt hoàn toàn trước khi cài lại phiên bản mới nhất qua kênh chính thức (từ Microsoft Store).
- Dải DNS xấu – Như một số người dùng xác nhận, vấn đề cũng xảy ra khi ISP gán dải DNS xấu mà Netflix không thể làm việc. Bạn có thể khắc phục bằng cách xóa bộ nhớ cache DNS từ Command Prompt với quyền admin.
Phương pháp 1: Cập nhật phiên bản UWP lên bản mới nhất
Theo nhiều người dùng bị ảnh hưởng, bạn có thể gặp lỗi này nếu cố phát nội dung Netflix đã tải cục bộ với phiên bản Netflix UWP cũ.
Vấn đề thường xảy ra khi PC không kết nối Internet nên bản dựng Netflix UWP không thể cập nhật. Netflix cơ bản sẽ "khóa" tính năng phát ngoại tuyến vì lý do bảo mật.
Nếu tình huống này áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách buộc cài đặt bản cập nhật Netflix UWP mới nhất trên PC.
Để làm điều này trên Windows 10, hãy làm theo hướng dẫn dưới đây để dùng chức năng cập nhật trên Microsoft Store để cập nhật lên bản dựng Netflix UWP mới nhất:
- Trước tiên, đảm bảo PC của bạn đã kết nối Internet.
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Trong hộp văn bản, gõ "ms-windows-store://home", sau đó nhấn Enter để mở bảng điều khiển mặc định của Microsoft Store.
- Trong Microsoft Store, nhấp nút hành động (góc trên bên phải), sau đó nhấp tab Tải xuống và Cập nhật (Downloads and Updates) từ danh sách tùy chọn.
- Khi đã ở màn hình Tải xuống và Cập nhật, nhấp Lấy cập nhật (Get updates), sau đó chờ kiên nhẫn cho đến khi ứng dụng Netflix UWP cập nhật lên phiên bản mới nhất.
- Sau khi ứng dụng Netflix cập nhật xong, khởi động lại máy tính và xem vấn đề đã khắc phục chưa sau khi khởi động hoàn tất.
Nếu bạn vẫn thấy cùng Mã lỗi U7353-5101, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo.
Phương pháp 2: Đặt lại (Reset) ứng dụng Netflix UWP
Nếu cập nhật ứng dụng Netflix lên bản mới nhất không khắc phục được, nguyên nhân logic tiếp theo bạn nên điều tra là vấn đề do file tạm bị hỏng hoặc file cache.
Nếu tình huống này áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách đặt lại ứng dụng Netflix UWP từ menu Tùy chọn nâng cao (Advanced Options) liên quan đến tài khoản Netflix UWP.
Để làm điều này, hãy làm theo hướng dẫn dưới đây để dùng menu Ứng dụng & Tính năng (Apps & Features) đặt lại ứng dụng Netflix:
- Mở hộp thoại Run bằng cách nhấn Windows key + R. Tiếp theo, gõ 'ms-settings:appsfeatures' và nhấn Enter để mở menu Ứng dụng & Tính năng của ứng dụng Cài đặt.
- Sau khi đã vào menu Ứng dụng & Tính năng, cuộn xuống danh sách ứng dụng đã cài đặt và tìm ứng dụng Netflix.
- Khi thấy, nhấp vào nó để mở rộng menu, sau đó nhấp vào menu Tùy chọn nâng cao (Advanced Options) (nằm ngay dưới tên ứng dụng).
- Từ menu Tùy chọn nâng cao, cuộn xuống tab Đặt lại (Reset), sau đó nhấp Đặt lại để xác nhận thao tác. Thao tác này sẽ đưa ứng dụng Netflix về trạng thái gốc. Điều này có nghĩa là thông tin đăng nhập, chương trình đã tải cục bộ và mọi dữ liệu cache sẽ bị xóa.
- Sau khi thao tác hoàn tất, khởi động lại ứng dụng Netflix một lần nữa, tải một chương trình cục bộ và xem vấn đề đã khắc phục chưa.
Nếu bạn vẫn thấy mã lỗi U7353-5101, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo.
Phương pháp 3: Cài đặt lại ứng dụng Netflix UWP
Nếu đặt lại đơn giản không khắc phục được, lần thử tiếp theo để giải quyết mã lỗi U7353-5101 nên là gỡ cài đặt hoàn toàn cài đặt Netflix UWP trước khi cài lại sạch.
Một số người dùng bị ảnh hưởng xác nhận rằng thao tác này là điều duy nhất cho phép họ cuối cùng phát được chương trình đã tải cục bộ mà không gặp lỗi mỗi lần thử.
Dưới đây là hướng dẫn từng bước nhanh chóng sẽ hướng dẫn bạn quy trình cài đặt lại ứng dụng Netflix UWP:
- Mở hộp thoại Run bằng cách nhấn Windows key + R. Tiếp theo, gõ "ms-settings:appsfeatures" và nhấn Enter để mở tab Ứng dụng & Tính năng, sau đó cuộn xuống danh sách ứng dụng.
- Khi đã ở màn hình Ứng dụng & Tính năng, cuộn xuống danh sách ứng dụng đã cài đặt cho đến khi tìm thấy ứng dụng Netflix.
- Tiếp theo, chọn ứng dụng Netflix và chọn siêu liên kết Menu nâng cao (Advanced Menu) liên quan đến nó bên dưới.
- Khi đã vào Menu nâng cao của Netflix, cuộn xuống phần Gỡ cài đặt (Uninstall) và nhấp Gỡ cài đặt để bắt đầu thao tác.
- Tiếp theo, xác nhận thao tác và khởi động lại máy tính.
- Sau khi máy tính khởi động lại, nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Trong hộp văn bản, gõ 'ms-windows-store://home' và nhấn Enter để khởi chạy Microsoft Store.
- Khi đã ở màn hình chủ của Microsoft Store, dùng chức năng tìm kiếm ở góc trên bên phải để tìm ứng dụng 'Netflix'.
- Tiếp theo, tải phiên bản mới nhất của Netflix và hoàn tất cài đặt trước khi đăng nhập với tài khoản để xem mã lỗi U7353-5101 đã khắc phục chưa.
Nếu vấn đề vẫn chưa khắc phục, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo.
Phương pháp 4: Xóa bộ nhớ cache DNS (Flush DNS Cache)
Nếu không phương pháp khắc phục nào ở trên hiệu quả, vẫn còn một phương pháp khắc phục tiềm năng mà nhiều người dùng mắc kẹt đã dùng thành công để vượt qua vấn đề. Hóa ra mã lỗi U7353-5101 cũng có thể xảy ra do sự không nhất quán DNS (Domain Name Address).
Một số người dùng bị ảnh hưởng đã khắc phục được bằng cách xóa bộ nhớ cache DNS từ Command Prompt với quyền admin. Điều này sẽ khắc phục mọi trường hợp vấn đề do dải DNS xấu gây ra, ảnh hưởng đến giao tiếp giữa PC và máy chủ Netflix.
Để dễ dàng cho bạn, hãy làm theo hướng dẫn dưới đây:
- Mở hộp thoại Run bằng cách nhấn Windows key + R. Tiếp theo, gõ 'cmd' trong hộp văn bản và nhấn Ctrl + Shift + Enter để mở Command Prompt với quyền admin.
Lưu ý: Khi thấy lời nhắc Kiểm soát tài khoản người dùng (UAC), nhấp Có để cấp quyền admin.
- Khi đã ở trong Command Prompt quyền admin, gõ lệnh sau và nhấn Enter để xóa cache DNS:
ipconfig/flushdns
Lưu ý: Bằng cách xóa cache DNS, bạn sẽ xóa mọi thông tin liên quan đến cache DNS. Thao tác này sẽ buộc router gán thông tin DNS mới.
- Sau khi thao tác hoàn tất, bạn sẽ thấy thông báo thành công cho biết thao tác đã thành công.
- Khởi động lại ứng dụng Netflix và xem mã lỗi u7353-5101 có còn xuất hiện không.