Một số người dùng Netflix gặp mã lỗi TVQ-ST-131 khi cố gắng kết nối với ứng dụng (họ không bao giờ vượt qua màn hình đăng nhập ban đầu). Lỗi này xảy ra trên nhiều nền tảng và thường chỉ ra vấn đề kết nối mạng ngăn thiết bị truy cập dịch vụ Netflix.
Hóa ra có một số nguyên nhân khác nhau có thể góp phần gây ra mã lỗi này. Dưới đây là danh sách ngắn các nguyên nhân tiềm ẩn có thể chịu trách nhiệm:
- Vấn đề máy chủ - Vấn đề này có thể do sự cố máy chủ. Nếu áp dụng, bạn chỉ có thể xác định vấn đề máy chủ và chờ Netflix khắc phục, vì nó ngoài tầm kiểm soát.
- Tài khoản Netflix bị kẹt ở trạng thái limbo - Theo một số người dùng, vấn đề này xảy ra khi tài khoản không thực sự hoạt động dù giao diện ứng dụng Netflix cho thấy đang hoạt động. Lúc này, đăng xuất và đăng nhập lại sẽ khắc phục.
- Khởi động lại hoặc reset bộ định tuyến - Sự không nhất quán mạng cũng có thể gây ra mã lỗi này. Thường do IP động ISP cấp. Lúc này, bạn có thể khắc phục bằng cách khởi động lại hoặc reset bộ định tuyến.
- Dải DNS xấu - Dải DNS xấu cũng gây ra mã lỗi này. Hầu hết người dùng khắc phục bằng cách sửa dải DNS mặc định sang dải ổn định hơn do Google cung cấp.
- Phát video bị cấm trên mạng - Có thể quản trị viên mạng hoặc ISP đang chặn máy tính giao tiếp với Netflix. Lúc này, liên hệ bên liên quan để làm rõ.
Phương pháp 1: Kiểm tra trạng thái máy chủ Netflix
Trước khi thử các cách khắc phục dưới, bạn nên bắt đầu bằng cách đảm bảo dịch vụ Netflix không gặp sự cố máy chủ có thể ảnh hưởng phát video trên thiết bị.
May mắn thay, bạn dễ dàng kiểm tra bằng cách truy cập trang trạng thái chính thức của Netflix và xem họ có báo cáo sự cố nào không.
Nếu trang trạng thái Netflix báo cáo sự cố máy chủ, bạn có thể nhấn nút Bắt đầu trò chuyện trực tiếp và hỏi nhân viên hỗ trợ xem sự cố hiện tại có ảnh hưởng phát video thiết bị trong khu vực bạn không.
Nếu điều tra phát hiện sự cố máy chủ, điều duy nhất bạn có thể làm là chờ Netflix khắc phục.
Ngược lại, nếu không có bằng chứng sự cố máy chủ, mọi dấu hiệu chỉ ra vấn đề cục bộ bạn tự khắc phục. Lúc này, chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 2: Đăng nhập lại Netflix
Hóa ra, trên hầu hết thiết bị gặp mã lỗi TVQ-ST-131, vấn đề có thể do đăng nhập bị lỗi. Điều xảy ra là bạn không thực sự đăng nhập tài khoản Netflix dù ứng dụng nói bạn đang đăng nhập.
Vấn đề này phổ biến hơn trên Smart TV và di động (iOS và Android).
May mắn thay, có cách khắc phục nhanh - Chỉ cần buộc đăng xuất tài khoản trước khi đăng nhập lại.
Tất nhiên, hướng dẫn chính xác sẽ khác tùy thiết bị, nhưng thường bạn làm bằng cách truy cập menu tài khoản Netflix và dùng Đăng xuất khỏi tài khoản Netflix.
Sau khi đăng xuất thành công, đăng nhập lại bằng thông tin đăng nhập, tiếp tục phát và xem sự cố đã khắc phục chưa.
Nếu vẫn gặp mã lỗi TVQ-ST-131, chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 3: Khởi động lại hoặc Reset bộ định tuyến
Nếu bạn đã chắc chắn không gặp sự cố máy chủ, điều tiếp theo cần xem là sự không nhất quán mạng. Loại vấn đề này thường xảy ra khi ISP (Nhà cung cấp Internet) cấp địa chỉ IP động từ một nhóm địa chỉ định trước.
Với chút xui xẻo, địa chỉ IP động bạn nhận được có thể bị Netflix đưa vào danh sách đen. Nếu áp dụng, bạn có 2 cách tiến:
- Khởi động lại bộ định tuyến - Sẽ làm mới kết nối TCP và IP, buộc thiết bị mạng cấp IP mới cho thiết bị bạn phát Netflix.
- Reset bộ định tuyến - Nếu vấn đề gốc rễ trong cài đặt do bộ định tuyến thực thi, bạn có thể cần khôi phục cài đặt thiết bị mạng về trạng thái gốc để khắc phục.
A. Khởi động lại bộ định tuyến
Đây là cách tốt nhất để buộc cấp phát dữ liệu TCP và IP mới mà không làm thay đổi lâu dài có thể làm gián đoạn chức năng hiện tại của bộ định tuyến.
Để khởi động lại bộ định tuyến, nhìn mặt sau bộ định tuyến và nhấn nút nguồn (nút On/Off) để tắt thiết bị mạng Tắt.
Sau khi ngắt nguồn thành công, rút dây nguồn khỏi ổ cắm, chờ một phút đầy đủ để đảm bảo tụ điện bộ định tuyến xả hoàn toàn.
Sau khi khởi động lại bộ định tuyến và truy cập Internet tái thiết lập, chờ Internet quay lại, sau đó thử đăng nhập Netflix lại và xem sự cố đã khắc phục chưa.
B. Reset bộ định tuyến
Nếu thủ tục khởi động lại đơn giản không hiệu quả, điều tiếp theo khắc phục sự không nhất quán nghiêm trọng hơn là reset mạng.
Nếu vấn đề gốc rễ từ cài đặt bộ định tuyến, bước tiếp theo nên là reset bộ định tuyến về trạng thái gốc và xem phát Netflix có khắc phục không.
Nhưng hiểu rằng làm vậy cũng sẽ reset mọi cài đặt bạn trước đó thiết lập cho bộ định tuyến. Bao gồm thông tin PPPoE đã lưu, cổng whitelist/blocked, cổng chuyển tiếp, v.v.
Lưu ý: Hãy nhớ với hầu hết mẫu bộ định tuyến, nút Reset sẽ không truy cập được trừ khi dùng vật nhọn như que tăm hoặc tua vít nhỏ.
Sau khi thủ tục reset xong, thiết lập lại truy cập Internet (nếu ISP dùng PPPoE, bạn cần nhập lại thông tin đăng nhập cung cấp lúc thiết lập bộ định tuyến ban đầu để thiết lập lại Internet).
Cuối cùng, thử phát nội dung từ Netflix lại và xem hoạt động đã hoàn tất chưa.
Nếu vấn đề vẫn còn, chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 4: Thay đổi dải DNS
Hóa ra nếu bạn gặp mã lỗi này trên PC, Xbox One hoặc Playstation 4, có thể bạn gặp sự không nhất quán DNS (Domain Name Address) ảnh hưởng công việc phát video.
Một số người dùng trước đây gặp cùng vấn đề xác nhận đã khắc phục bằng cách chuyển sang DNS ổn định hơn.
Lưu ý: Trong đại đa số trường hợp, người dùng báo cáo khắc phục bằng cách đổi DNS sang giá trị do Google cung cấp.
Nhưng tùy nền tảng gặp mã lỗi TVQ-ST-131, bước đổi DNS mặc định sẽ khác. Vì vậy, chúng tôi tạo 3 hướng dẫn con, hãy làm theo hướng dẫn áp dụng cho tình huống của bạn:
A. Thay đổi DNS trên Xbox One
- Từ màn hình chính menu Xbox One, nhấn nút Xbox trên tay cầm để hiện menu hướng dẫn. Khi vào, truy cập menu Cài đặt.
- Từ menu Cài đặt của Xbox One, chọn tab Mạng từ menu dọc bên trái, chuyển sang phần phải và truy cập menu con Cài đặt mạng.
- Trong menu Mạng, truy cập menu Cài đặt nâng cao từ phần bên trái.
- Trong menu Cài đặt nâng cao, chọn Cài đặt DNS, sau đó chọn Thủ công từ lời nhắc tiếp theo.
- Tiếp theo, đổi giá trị Primary DNS và Secondary DNS thành:
Primary DNS: 8.8.8.8 Secondary DNS: 8.8.4.4
Lưu ý: Nếu muốn dùng giao thức IPV6, dùng giá trị sau:
Primary DNS: 208.67.222.222 Secondary DNS: 208.67.220.220
- Lưu thay đổi để thực thi DNS mới làm mặc định, khởi động lại console và xem mã lỗi đã khắc phục ở lần khởi động tiếp theo chưa.
B. Thay đổi DNS trên Playstation 4
- Từ bảng điều khiển chính PS4, vuốt lên, dùng joystick trái chọn Cài đặt, nhấn X truy cập menu.
- Trong menu Cài đặt, điều hướng Cài đặt > Mạng, truy cập Thiết lập kết nối Internet từ danh sách tùy chọn.
- Từ menu tiếp theo, chọn Tùy chỉnh để có tùy chọn thiết lập DNS tùy chỉnh.
- Ở lời nhắc tiếp theo, chọn Tự động cho phép console tự cấu hình địa chỉ IP.
- Tiếp theo, chọn Không chỉ định khi đến lời nhắc Tên máy chủ DHCP.
- Ở giai đoạn Cài đặt DNS, chọn Thủ công, đặt Primary DNS và Secondary DNS thành:
Primary DNS - 8.8.8.8 Secondary DNS - 8.8.4.4
Lưu ý: Nếu muốn dùng IPV6, dùng giá trị sau:
Primary DNS - 208.67.222.222 Secondary DNS - 208.67.220.220
- Lưu thay đổi, khởi động lại console và xem vấn đề đã khắc phục chưa.
C. Thay đổi DNS trên PC
- Mở hộp thoại Run bằng Windows + R. Gõ ‘ncpa.cpl‘ nhấn Enter mở cửa sổ Network Connections.
- Từ cửa sổ Network Connections, chuột phải vào Wi-Fi (Kết nối mạng không dây) chọn Properties từ menu ngữ cảnh. Nếu dùng dây, chuột phải Ethernet (Kết nối mạng cục bộ).
Lưu ý: Khi UAC (Kiểm soát tài khoản người dùng) nhắc, nhấn Yes cấp quyền admin.
- Ở cửa sổ Ethernet hoặc Wifi, chuyển tab Networking, tìm phần Kết nối này sử dụng các mục sau. Khi đến, tích ô Internet Protocol Version 4 (TCP / IPv4), nhấn nút Properties.
- Trong cài đặt Internet Protocol Version 4 (TCP /IPv4), nhấn tab General, tích ô Sử dụng địa chỉ máy chủ DNS sau.
- Ở màn hình tiếp theo, thay Preferred DNS server và Alternate DNS server thành:
8.8.8.8 8.8.4.4
Lưu ý: Nếu muốn dùng IPv6, dùng giá trị sau cho Internet Protocol Version 6:
2001:4860:4860::8888
2001:4860:4860::8844 - Lưu thay đổi thực thi DNS mới, khởi động lại máy tính và xem sự cố đã khắc phục ở lần khởi động tiếp theo chưa.
Nếu vấn đề vẫn còn, chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 5: Đảm bảo mạng hỗ trợ phát video
Nếu bạn đã đi đến đây chưa có kết quả, hãy cân nhắc bạn có thể gặp hạn chế mà quản trị viên mạng hoặc ISP đang chặn truy cập dịch vụ phát video như Netflix.
Đây thường là trường hợp với mạng công ty, trường học, khách sạn, bệnh viện và các loại Netflix công cộng khác.
Nếu bạn có khả năng, kiểm tra với quản trị viên mạng đảm bảo dịch vụ phát video được chấp nhận hoặc có bị chặn ý định không.