Mã lỗi U7361-1254-C00DB3B2 xuất hiện cho một số người dùng Windows 10 khi cố phát nội dung từ Netflix. Hầu hết người dùng bị ảnh hưởng báo cáo vấn đề bắt đầu xảy ra sau khi cài đặt bản cập nhật Windows.
Sau khi điều tra, hóa ra vấn đề cụ thể này xảy ra do một bản cập nhật Windows 10 xấu mà đội ngũ Microsoft đã đẩy cho mô-đun HEVC Video Extension. Hóa ra có hai cách khắc phục trên Windows 10 (Phương pháp 1 và Phương pháp 2).
Chọn cách nào thuận tiện cho tình huống cụ thể của bạn.
Phương pháp 1: Đặt lại file HEVC Video Extension
Quá trình phổ biến nhất gây ra vấn đề đến từ bản cập nhật xấu Microsoft đã đẩy, cập nhật ứng dụng HEVC Video Extension. Mặc dù bản cập nhật này khắc phục một số sự không nhất quán, nhưng nó làm hỏng phát video 4k qua Edge (Netflix dùng Edge).
LƯU Ý: HEVC Video Extension là ứng dụng từ Microsoft được thiết kế để tận dụng khả năng phần cứng mới nhất trên CPU và GPU mới hơn để phát và render nội dung 4k.
Nếu tình huống này trông có vẻ áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách đặt lại ứng dụng HEVC Video Extension. Quy trình này sẽ đặt lại ứng dụng về trạng thái mặc định, quay lui mọi cập nhật hoặc sửa đổi đã thực hiện sau đó.
Để đặt lại file HEVC Video Extension về trạng thái mặc định trên Windows 10, làm theo hướng dẫn dưới:
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Tiếp theo, gõ "ms-settings:appsfeatures" và phím Enter để mở tab Ứng dụng & Tính năng (Apps & Features) của ứng dụng Cài đặt.
- Khi đã ở màn hình Ứng dụng & Tính năng, cuộn xuống danh sách ứng dụng và tìm HEVC Video Extension.
- Khi thấy, nhấp một lần để hiện menu nâng cao, sau đó nhấp Tùy chọn nâng cao (Advanced Options) (dưới Microsoft Corporation)
- Khi đã ở màn hình Tùy chọn nâng cao của HEVC Video Extension, cuộn xuống phần Đặt lại (Reset) và nhấp Reset.
- Tại lời nhắc xác nhận, nhấp Đặt lại (Reset) một lần nữa để bắt đầu quá trình, đợi hoàn tất.
- Khi ứng dụng HEVC Video Extension đặt lại thành công, khởi động lại máy và thử lại phiên phát video Netflix để xem vấn đề đã khắc phục chưa.
Nếu cùng lỗi U7361-1254-C00DB3B2 vẫn xảy ra, chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo.
Phương pháp 2: Gỡ cài đặt ứng dụng HEVC Video Extension
Nếu phương pháp khắc phục đầu tiên không khắc phục, bước tiếp theo nên là gỡ cài đặt HEVC Video Extension dùng công cụ Ứng dụng & Tính năng và khởi động lại máy. Một số người dùng bị ảnh hưởng xác nhận thao tác này là điều duy nhất cho phép họ phát nội dung 4k từ Netflix dùng Microsoft Edge mà không kích hoạt lỗi U7361-1254-C00DB3B2.
Lưu ý: Khi gỡ ứng dụng này, bạn sẽ mất khả năng phát nội dung 4k (bất kỳ hình thức nào). Tuy nhiên, có cách khắc phục – Bạn có thể dùng chương trình bên thứ ba như VLC hoặc Kodi để phát lại trình phát 4k gốc trên Windows 10.
Nếu bạn sẵn sàng dùng phương pháp này và hiểu hậu quả, làm theo hướng dẫn dưới:
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Tiếp theo, gõ "ms-settings:appsfeatures" và nhấn Enter để mở công cụ Ứng dụng & Tính năng của ứng dụng Cài đặt.
- Khi đã ở tab Ứng dụng & Tính năng, cuộn xuống danh sách ứng dụng UWP đã cài đặt và tìm ứng dụng HEVC VIDEO Extension. Khi thấy, nhấp chuột phải một lần và chọn Gỡ cài đặt (Uninstall) từ menu ngữ cảnh mới.
- Xác nhận ở lời nhắc tiếp theo, đợi gỡ cài đặt hoàn tất.
- Chạy Netflix và xem vấn đề đã khắc phục chưa.
Nếu cách này không khắc phục lỗi U7361-1254-C00DB3B2 cho bạn hoặc bạn đơn giản không thể chịu mất khả năng phát 4k cho ứng dụng TV & Movies, hãy cân nhắc dùng trình duyệt khác như Chrome hoặc Firefox có codec 4k độc lập.