Nhiều người dùng Windows 10 báo cáo việc xuất hiện đột ngột mã lỗi 0xc00db3b2 khi cố gắng phát video bằng ứng dụng Film & TV. Trong hầu hết các trường hợp, sự cố bắt đầu xảy ra sau khi cập nhật Windows gần đây. Vấn đề này dường như chỉ xảy ra trên Windows 10 và ảnh hưởng đến mọi loại video, bao gồm cả video 360 độ.
Nguyên nhân gây ra mã lỗi 0xc00db3b2?
Chúng tôi đã điều tra sự cố này bằng cách xem xét các báo cáo của người dùng và các chiến lược sửa chữa phổ biến. Kết quả cho thấy có một số kịch bản tiềm ẩn có thể kích hoạt mã lỗi 0xc00db3b2:
- Chưa cài đặt tiện ích mở rộng HEVC Video – Trong hầu hết các trường hợp, sự cố xảy ra vì tiện ích mở rộng cần thiết để phát một số định dạng video đặc biệt trên cấu hình cao cấp chưa được cài đặt. Giải pháp là cài đặt ứng dụng HEVC Video Extension từ Microsoft Store.
- Tiện ích mở rộng HEVC Video không hoạt động đúng – Kịch bản khác là tiện ích đã được cài đặt nhưng bị ảnh hưởng bởi hỏng file hoặc lỗi hệ thống. Lúc này, việc reset ứng dụng HEVC Video Extension có thể khắc phục sự cố.
- Ứng dụng Movies & TV chứa dữ liệu hỏng – Dưới một số điều kiện, lỗi xuất hiện do sự không nhất quán trong cách ứng dụng Movies & TV xử lý codec khi phát video. Việc reset ứng dụng Movies & TV sẽ sửa được lỗi.
Phương pháp 1: Cài đặt / Cài đặt lại tiện ích mở rộng HEVC Video
Đa số người dùng gặp mã lỗi 0xc00db3b2 đã khắc phục thành công bằng cách cài đặt hoặc cài đặt lại ứng dụng HEVC Video Extensions từ Microsoft Store. Tiện ích này tận dụng khả năng phần cứng mới nhất, bao gồm GPU Intel thế hệ 7 trở lên với hỗ trợ 4K.
Tuy nhiên, một số loại nội dung video yêu cầu tiện ích này phải được cài đặt mới hoạt động đúng. Ngoài ra, tiện ích HEVC có thể bị lỗi (glitch), nên bạn nên cài đặt lại ngay cả khi đã có sẵn – nhiều người dùng xác nhận cách này hiệu quả.
Nếu gặp sự cố với nội dung yêu cầu HEVC Video Extension, hãy làm theo các bước sau để cài đặt hoặc cài đặt lại ứng dụng từ Microsoft Store:
- Nếu đã cài đặt ứng dụng HEVC Video Extension, nhấn Windows + R để mở hộp thoại Run. Gõ ms-settings:appsfeatures và nhấn Enter để mở công cụ Apps & Features trong Settings.
- Trong tab Apps & Features, cuộn xuống danh sách ứng dụng và tìm HEVC Video Extension.
- Click vào ứng dụng đó một lần, sau đó chọn Uninstall từ menu ngữ cảnh.
- Nhấn Windows + R, gõ "ms-windows-store://home" và nhấn Enter để mở trang chủ Microsoft Store.
- Trong Microsoft Store, dùng chức năng tìm kiếm (góc trên bên phải) để tìm HEVC Video Extensions.
- Click Get để cài đặt ứng dụng và chờ hoàn tất.
- Khởi động lại máy tính và kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Lưu ý: Nếu chưa cài đặt HEVC Video Extension, hãy bỏ qua trực tiếp đến bước 4.
Phương pháp 2: Reset tiện ích mở rộng HEVC Video Extension
Một số người dùng báo cáo đã khắc phục sự cố bằng cách truy cập Advanced Settings của HEVC Video Extension và thực hiện reset. Cách này ít hiệu quả hơn phương pháp 1 nhưng đơn giản và ít xâm lấn hơn, phù hợp cho người muốn tránh cài đặt lại.
Hướng dẫn nhanh reset HEVC Video Extension qua màn hình Apps & Features:
- Nhấn Windows + R, gõ ms-settings:appsfeatures và nhấn Enter để mở tab Apps & Features của Settings.
- Cuộn xuống danh sách ứng dụng và tìm HEVC Video Extension.
- Click vào ứng dụng, sau đó chọn Advanced Options (dưới Microsoft Corporation).
- Trong màn hình Advanced Options của HEVC Video Extension, cuộn xuống phần Reset và click Reset.
- Click Reset lần nữa tại hộp thoại xác nhận để bắt đầu quá trình.
- Hoàn tất thì khởi động lại máy tính và kiểm tra sự cố.
Phương pháp 3: Reset ứng dụng Movies & TV
Lỗi 0xc00db3b2 cũng có thể do các thành phần hỏng bên trong thư mục ứng dụng Movies & TV. Nhiều người dùng đã khắc phục hoàn toàn bằng cách reset ứng dụng qua menu Apps & Features.
Hướng dẫn reset Movies & TV để khắc phục mã lỗi 0xc00db3b2:
- Nhấn Windows + R, gõ ms-settings:appsfeatures và nhấn Enter để mở tab Apps & Features.
- Tìm Movies & TV app trong danh sách.
- Click vào ứng dụng, chọn Advanced Options (dưới Microsoft Corporation).
- Trong màn hình Advanced Options của Movies & TV, cuộn xuống Reset và click Reset.
- Xác nhận lại bằng cách click Reset lần nữa.
- Khởi động lại máy tính và kiểm tra kết quả.