HBO GO là một dịch vụ phát trực tuyến video do Mạng cáp HBO của Mỹ cung cấp. Nó cho phép người dùng truyền nội dung HBO qua trang web của họ và có thể được truy cập từ điện thoại di động, máy tính và TV. HBO có hơn 100 triệu người dùng, trong đó hơn một nửa đến từ Hoa Kỳ. Tuy nhiên, gần đây, nhiều người dùng đã báo cáo rằng họ gặp phải sự cố khi phát trực tuyến từ nền tảng này.
Điều gì ngăn cản HBO tiếp cận nội dung phát trực tuyến?
Sau khi nhận được nhiều báo cáo từ nhiều người dùng, chúng tôi đã quyết định điều tra vấn đề và đưa ra một loạt giải pháp để khắc phục hoàn toàn vấn đề này. Ngoài ra, chúng tôi đã xem xét các lý do mà nó được kích hoạt và liệt kê chúng như sau.
- Bộ nhớ cache / Cookie: Trong một số trường hợp, bộ nhớ đệm của trình duyệt có thể bị hỏng, điều này có thể gây nhiễu khi tải trang web hoặc khi phát trực tuyến nội dung. Ngoài ra, các cookie được lưu trong bộ nhớ cache của trang web có thể bị hỏng, điều này cũng có thể ngăn việc phát trực tuyến.
- Hỗ trợ Trình duyệt: Chỉ một số trình duyệt được trang web hỗ trợ và các trình duyệt khác có thể gặp sự cố trong quá trình phát trực tuyến nội dung. Do đó, bạn nên xác minh rằng trình duyệt của mình được hỗ trợ bằng cách kiểm tra danh sách từ đây.
- Khối Quảng cáo: Nếu bạn đang sử dụng phần mềm "Chặn quảng cáo", phần mềm này có thể ngăn kết nối được thiết lập. Trình chặn quảng cáo thường được biết là gây ra sự cố với các trang web phát trực tuyến như vậy và chúng ngăn kết nối được thiết lập nếu quảng cáo được hiển thị trên trang web.
- Chế độ ẩn danh: Nếu bạn đang sử dụng tính năng Duyệt web riêng tư hoặc Chế độ ẩn danh trên trình duyệt, tính năng phát trực tuyến có thể bị ảnh hưởng. Do đó, bạn nên thử phát trực tuyến nội dung trong tab bình thường mà không có chế độ ẩn danh.
- Tiện ích mở rộng: Trong một số trường hợp, một tiện ích mở rộng nhất định có thể ngăn kết nối giữa trình duyệt của bạn và trang web, do đó quá trình phát trực tuyến có thể bị gián đoạn. Các tiện ích mở rộng đôi khi có thể hoạt động sai và gây ra những vấn đề này.
- VPN: Dịch vụ này chỉ khả dụng ở một số khu vực hạn chế và nếu bạn đang sử dụng VPN để truy cập trang web, kết nối có thể bị chặn. HBO GO có thể phát hiện kết nối của bạn là một kết nối có hại và nó có thể khiến bạn không thể kết nối hoàn toàn.
Bây giờ bạn đã hiểu cơ bản về bản chất của vấn đề, chúng ta sẽ chuyển sang các giải pháp. Đảm bảo thực hiện những điều này theo thứ tự cụ thể mà chúng được trình bày để tránh xung đột.
Giải pháp 1:Xóa Cache / Cookies
Trong một số trường hợp, bộ nhớ cache / cookie của trình duyệt có thể ngăn thiết lập kết nối. Do đó, trong bước này, chúng tôi sẽ xóa chúng. Quá trình này hơi khác nhau đối với các trình duyệt khác nhau. Đảm bảo làm theo phương pháp cho trình duyệt của bạn.
Đối với Chrome:
- Nhấp trên “ Trình đơn ”Ở trên cùng bên phải của trình duyệt.
- Chọn “ Cài đặt ”Từ trình đơn thả xuống.
- Cuộn xuống và nhấp vào “ Nâng cao “.
- Ở cuối “ Quyền riêng tư & Bảo mật ”, Hãy nhấp vào tiêu đề“ Xóa Duyệt web Dữ liệu ”Tùy chọn.
- Trong phạm vi thời gian, hãy chọn “ Tất cả thời gian “.
- Đảm bảo rằng cả “ Cookie và khác trang web dữ liệu ”Và“ Bộ nhớ đệm hình ảnh và tệp ”Các tùy chọn được chọn.
- Bây giờ hãy nhấp vào nút “ Xóa dữ liệu ”Tùy chọn.
- Thao tác này bây giờ sẽ xóa tất cả cookie và bộ nhớ cache, mở trang web và kiểm tra để xem sự cố vẫn tiếp diễn.
Đối với Firefox:
- Nhấp vào “ Trình đơn ”Ở góc trên cùng bên phải.
- Trong trình đơn Lịch sử, chọn “ Xóa lịch sử ”
Lưu ý: Nhấn “ alt ”Nếu thanh menu bị ẩn - Trong menu thả xuống "Phạm vi thời gian cần xóa", hãy chọn "Mọi lúc"
- Chọn tất cả các tùy chọn bên dưới.
- Nhấp vào “ Clear Now ”Để xóa cookie và bộ nhớ cache của bạn.
Đối với Microsoft Edge:
- Nhấp vào “Ba đường kẻ ngang” ở phía trên bên phải.
- Nhấp vào “ lịch sử ”Trên ngăn bên phải.
- Chọn “ Xóa lịch sử ”Trên đầu ngăn.
- Chọn tất cả các hộp và chọn “ Xóa ”
Lưu ý: Nếu bạn đang sử dụng một trình duyệt khác, bạn có thể kiểm tra thông tin này trên trang web hỗ trợ của họ.
Giải pháp 2:Tắt tiện ích mở rộng
Trong một số trường hợp, các tiện ích mở rộng có vấn đề có thể là lý do mà lỗi đang được kích hoạt. Do đó, trong bước này, chúng tôi sẽ tắt tất cả các tiện ích mở rộng và kiểm tra xem nó có khắc phục được sự cố không. Vì điều đó:
Đối với Chrome:
- Nhấp vào “ Ba dấu chấm ”Ở trên cùng bên phải.
- Chọn “ Công cụ khác ”Và nhấp vào“ Tiện ích mở rộng ”Trong danh sách.
- Bây giờ Rẽ tắt tất cả các tiện ích mở rộng đang hoạt động bằng cách nhấp vào nút chuyển đổi.
Đối với Firefox:
- Nhấp vào Trình đơn biểu tượng ở trên cùng bên phải bên cạnh.
- Chọn “ Tiện ích bổ sung ”Từ danh sách.
- Nhấp vào “ Tiện ích mở rộng Nút ”ở bên trái .
- Bây giờ, hãy chọn lần lượt tất cả các Tiện ích mở rộng và nhấp vào “ Tắt “.
Đối với Microsoft Edge:
- Nhấp vào “ Trình đơn” ở góc trên cùng bên phải.
- Nhấp vào “ Tiện ích mở rộng ”Từ trình đơn thả xuống.
- Chọn tất cả tiện ích mở rộng từng cái một và nhấp vào “ vô hiệu hóa” .
Lưu ý: Tắt tất cả Trình chặn quảng cáo, VPN và phần mềm khác có thể đang theo dõi hoặc kiểm soát kết nối internet của bạn. Nếu cách đó không khắc phục được sự cố, hãy gửi câu hỏi qua email tới Bộ phận hỗ trợ HBO hoặc gửi yêu cầu tại đây.