Một số người dùng liên hệ với chiến lược sửa chữa sau khi gặp thông báo lỗi "Can't Play (0x887c0032) error message" mỗi khi cố gắng phát file video hoặc audio qua ứng dụng Movies & TV, Media Player hoặc Groove. Vấn đề không chỉ dành cho phiên bản Windows cụ thể vì cũng gặp trên Windows 7, Windows 8.1 và Windows 10.
Nguyên nhân gây ra lỗi Can't Play Error Code 0x887c0032?
Chúng tôi điều tra vấn đề cụ thể này bằng cách xem xét báo cáo người dùng và chiến lược sửa chữa thường dùng. Kết quả cho thấy có một số thủ phạm khác nhau có thể gây ra thông báo lỗi này:
- File không còn khả dụng – Lỗi này thường xảy ra nếu file mở qua shortcut nhưng thực tế file không có, đã đổi tên hoặc di chuyển. Nếu áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách đơn giản khởi động lại máy.
- Windows Audio Endpoint Builder bị lỗi (glitched) – Vấn đề này cũng có thể xảy ra nếu một dịch vụ cụ thể bị kẹt ở trạng thái limbo. Sự cố xảy ra trên Windows 7, 8.1 và 10 và có thể khắc phục bằng cách khởi động lại dịch vụ từ màn hình Services.
- Ứng dụng UWP bị hỏng – Nếu bạn chỉ gặp lỗi với ứng dụng UWP như Movies & TV, Media Player hoặc Groove, có thể bạn gặp vấn đề hỏng ứng dụng. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách reset ứng dụng gây ra sự cố.
- Driver GPU cũ hoặc không đúng – Kịch bản khác là driver card đồ họa cũ hoặc không đúng nghiêm trọng. Một số người dùng báo cáo họ khắc phục được bằng cách chuyển sang driver mới hơn, để WU xử lý cập nhật hoặc dùng phần mềm độc quyền của GPU.
Phương pháp 1: Thực hiện khởi động lại
Như đã phân tích, cách khắc phục đơn giản nhất cũng là một trong những phương pháp hiệu quả nhất cho Mã lỗi 0x887c0032. Hầu hết người dùng gặp sự cố báo cáo họ khắc phục được bằng cách đơn giản khởi động lại máy.
Khởi động lại sẽ giải quyết nếu một trong các kịch bản sau áp dụng:
- File mở không còn tồn tại hoặc đã đổi tên
- File mở tạm thời không khả dụng do bảo trì, nâng cấp hoặc nguyên nhân khác.
- File mở đã được di chuyển đến vị trí khác
Nhưng hãy nhớ rằng ngay cả khi cách này hiệu quả, nó chỉ là giải pháp tạm thời – có thể sự cố sẽ quay lại sau. Vì vậy nếu bạn tìm cách khắc phục nhanh và không đau đầu, chỉ cần khởi động lại máy và xem bạn có thể phát video/audio không gặp Mã lỗi 0x887c0032 khi trình tự khởi động tiếp theo hoàn tất.
Nếu bạn vẫn gặp sự cố hoặc tìm cách khắc phục vĩnh viễn, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 2: Khởi động lại dịch vụ Windows Audio Endpoint Builder
Nguyên nhân tiềm ẩn khác được báo cáo khá thường xuyên là Windows Audio Endpoint Builder. Như đã phân tích, dịch vụ này có xu hướng bị lỗi (glitch) và từ chối cung cấp các phụ thuộc cần thiết cho phát video & audio. Xác nhận xảy ra trên Windows 7 và 10.
Một số người dùng báo cáo họ khắc phục được bằng cách truy cập tab Services và khởi động lại buộc Windows Audio Endpoint Builder. Dưới đây là hướng dẫn nhanh:
- Nhấn Phím Windows + R để mở hộp thoại Run. Sau đó, gõ "services.msc" và nhấn Enter để mở cửa sổ Services. Khi thấy UAC (User Account Control), nhấp Yes để cấp quyền quản trị.
- Trong màn hình Services, cuộn xuống danh sách dịch vụ và tìm Windows Audio Endpoint Builder. Khi thấy, nhấp chuột phải và chọn Properties từ menu ngữ cảnh.
- Trong màn hình properties, đi đến tab General và nhấp Stop (dưới Service Startup) để tắt dịch vụ Windows Audio Endpoint Builder.
- Sau đó, khi nút Start có sẵn, nhấp vào nó để Khởi động lại dịch vụ một lần nữa.
- Đóng màn hình Services và xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Nếu bạn vẫn gặp cùng Mã lỗi 0x887c0032, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 3: Reset ứng dụng gây ra sự cố (nếu áp dụng)
Nếu bạn chỉ thấy Mã lỗi 0x887c0032 với một ứng dụng cụ thể (Movies & TV, Media Player hoặc Groove) trên Windows 10, có thể bạn thực sự gặp hỏng ứng dụng. Chỉ báo cáo xảy ra trên Windows 10, với một vài ứng dụng UWP (Universal Windows Platform).
Một số người dùng báo cáo họ khắc phục được bằng cách reset ứng dụng kích hoạt lỗi. Dưới đây là hướng dẫn nhanh reset ứng dụng gây ra sự cố từ menu Settings:
- Nhấn Phím Windows + R để mở hộp thoại Run. Sau đó, gõ "ms-settings:appsfeatures" và nhấn Enter để mở màn hình Apps & Features của ứng dụng Settings.
- Trong tab Apps & Features, cuộn xuống danh sách ứng dụng UWP cài đặt và tìm ứng dụng gây ra sự cố.
- Khi thấy, nhấp vào nó một lần rồi nhấp Advanced options (Tùy chọn nâng cao).
- Trong màn hình Properties của ứng dụng bị ảnh hưởng, cuộn xuống tab Reset và nhấp Reset. Sau đó, nhấp Reset lần nữa tại lời nhắc xác nhận để reset ứng dụng.
Lưu ý: Thủ tục này sẽ xóa cache và xóa file xuất hiện sau cài đặt ban đầu, mà không gỡ cài đặt ứng dụng. - Khởi động lại máy và xem sự cố đã được giải quyết chưa khi trình tự khởi động tiếp theo hoàn tất.
Phương pháp 4: Cập nhật driver card video
Như đã phân tích, nguyên nhân thường gặp của Mã lỗi 0x887c0032 là driver GPU không đúng hoặc hỏng. Điều này có thể gây vấn đề cho mọi lần thử phát video. Nếu bạn gặp thông báo lỗi với nhiều ứng dụng phát, khả năng cao bạn gặp vấn đề driver card đồ họa.
Một số người dùng cũng gặp sự cố báo cáo họ khắc phục được bằng cách dùng Device Manager gỡ driver hiện tại. Sau đó, họ để WU (Windows Update) cài driver sạch hoặc dùng phần mềm độc quyền của nhà sản xuất để cài phiên bản driver mới nhất.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh gỡ driver không đúng và cập nhật driver GPU lên phiên bản mới nhất:
- Nhấn Phím Windows + R để mở hộp thoại Run. Sau đó, gõ "devmgmt.msc" và nhấn Enter để mở Device Manager. Nếu được nhắc bởi UAC (User Account Control), nhấp Yes để cấp đặc quyền quản trị.
- Trong Device Manager, cuộn xuống danh sách thiết bị và mở rộng menu thả xuống liên kết với Display Adapters (Bộ chuyển đổi hiển thị). Sau đó, nhấp chuột phải vào GPU bạn đang dùng khi Mã lỗi 0x887c0032 xuất hiện và chọn Properties từ menu ngữ cảnh.
- Trong menu Properties của GPU, chọn tab Driver từ trên cửa sổ, rồi nhấp Update Driver (Cập nhật driver).
- Ở màn hình tiếp theo, nhấp Search automatically for updated driver software (Tự động tìm driver cập nhật) và xem thành phần WU (Windows Update) có tìm thấy phiên bản cập nhật cho driver GPU hiện tại không.
Lưu ý: Nếu phiên bản mới được cài, khởi động lại máy và xem sự cố đã được giải quyết chưa ở khởi động tiếp theo. - Nếu WU không tìm thấy phiên bản mới cho GPU, quay lại tab Driver và nhấp Uninstall Device (Gỡ thiết bị). Sau đó, nhấp Uninstall lần nữa để hoàn tất gỡ cài đặt.
- Khởi động lại máy và đợi trình tự khởi động tiếp theo hoàn tất. Khi thủ tục xong, tải, cài và dùng một trong các phần mềm cập nhật GPU độc quyền sau:
GeForce Experience – Nvidia
Adrenalin – AMD
Intel Driver – Intel
Lưu ý: Các ứng dụng này sẽ tự động xác định và cài phiên bản driver đúng mới nhất.
Nếu bạn vẫn gặp Mã lỗi 0x887c0032 ngay cả sau khi đảm bảo bạn dùng driver GPU mới nhất có thể, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 5: Sử dụng trình phát video khác
Nếu không phương pháp nào trên giúp khắc phục, hãy xem phần mềm thứ 3 có thể giảm thiểu lỗi không. Một số người dùng báo cáo sự cố dừng xảy ra khi họ chuyển sang trình phát thứ 3 như VLC.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh cài và dùng VLC media player để tránh Mã lỗi 0x887c0032:
- Mở trình duyệt và điều hướng đến liên kết này (tại đây). Khi đến đó, nhấp Download VLC để tải phiên bản mới nhất.
- Khi file thực thi tải xong, nhấp đúp vào nó và làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài trình phát media thứ 3.
- Khi cài xong, đóng trình cài đặt. Sau đó, điều hướng đến file video/audio trước đây thất bại, nhấp chuột phải và chọn Open With > VLC Media Player.
- Nếu bạn không gặp vấn đề phát video & audio với tiện ích thứ 3, hãy tiếp tục dùng nó mà tránh ứng dụng tích hợp gây sự cố.