Một số người dùng liên hệ với câu hỏi sau khi liên tục gặp lỗi 'ATKEX_cmd.exe has stopped working'. Đối với một số người, điều này xảy ra mỗi lần khởi chạy, trong khi người khác báo cáo sự cố chỉ xảy ra khi chạy ứng dụng đòi hỏi tài nguyên cao như chơi game hoặc render video. Trong hầu hết trường hợp, sự cố báo cáo xảy ra trên các phiên bản Windows cũ hơn Windows 10.
Nguyên nhân gây ra lỗi 'ATKEX_cmd.exe has stopped working'?
Chúng tôi điều tra vấn đề cụ thể này bằng cách xem xét báo cáo người dùng và chiến lược sửa chữa thường dùng để giải quyết thông báo lỗi này. Kết quả cho thấy có nhiều nguyên nhân tiềm ẩn có thể kích hoạt lỗi này:
- Intel Management Engine chưa cài đặt – Loại lỗi này thường báo cáo xảy ra khi IME thiếu trên máy. Một số người dùng báo cáo họ khắc phục được bằng cách tải & cài phiên bản mới nhất của IME.
- Driver âm thanh bị tắt từ Device Manager – Cũng có thể bạn thấy lỗi vì driver âm thanh bị tắt. Điều này có thể do can thiệp ứng dụng thứ 3 hoặc khi hệ thống trước dùng card âm thanh riêng. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách bật lại hoặc cài lại driver từ Device Manager.
- Driver Realtek Audio HD xung đột với driver chung – Nếu bạn dùng Realtek HD Manager, hãy nhớ nó có khả năng xung đột với driver âm thanh chung khác trên Windows 10. Nếu áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách gỡ driver âm thanh Realtek.
Nếu bạn đang संघर्ष khắc phục thông báo lỗi này, bài viết cung cấp một số chiến lược troubleshooting. Dưới đây là một vài phương pháp khắc phục mà người dùng khác trong tình huống tương tự đã dùng thành công để giải quyết lỗi 'ATKEX_cmd.exe has stopped working'.
Mỗi phương pháp khắc phục dưới đây được xác nhận hoạt động bởi ít nhất một người dùng bị ảnh hưởng. Để hiệu quả nhất, khuyên bạn làm theo các phương pháp theo thứ trình bày cho đến khi gặp cách khắc phục giải quyết vấn đề cho kịch bản cụ thể của bạn. Chúng tôi sắp xếp theo hiệu quả và độ khó.
Phương pháp 1: Cài đặt driver Intel Management Engine
Như đã phân tích, vấn đề này cũng có thể do thiếu driver Intel Management Engine bị gỡ cài đặt không đúng. Thường báo cáo xảy ra trên máy ASUS. Một số người dùng báo cáo sau khi cài phiên bản mới nhất của IME (Intel Management Engine) và khởi động lại máy, lỗi 'ATKEX_cmd.exe has stopped working' không còn xảy ra.
Cách khắc phục này chủ yếu báo cáo hiệu quả trên Windows 8.1 và Windows 10. Dưới đây là hướng dẫn nhanh đảm bảo bạn đã cài phiên bản mới nhất driver Intel Management Engine:
- Truy cập liên kết này (tại đây) và tải phiên bản mới nhất IME (Intel Management Engine) bằng cách nhấp Install & Setup.
- Sau đó, từ mục Drivers and Download, nhấp vào Intel Management Engine Driver for Windows 8.1 and Windows 10.
- Ở màn hình tiếp theo, nhấp nút download ở góc trên bên trái màn hình.
- Khi Download xong, giải nén file zip, sau đó nhấp vào file thực thi cài đặt và làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất cài đặt driver IME (Intel Management Engine).
- Khởi động lại máy và xem sự cố đã giải quyết chưa khi khởi động tiếp theo hoàn tất.
Nếu bạn vẫn gặp lỗi 'ATKEX_cmd.exe has stopped working', hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 2: Đảm bảo driver âm thanh không bị tắt
Nguyên nhân có thể khác dẫn đến lỗi này là driver âm thanh thực sự bị tắt. Điều này có thể do can thiệp thủ công của người dùng hoặc khi hệ thống trước dùng card âm thanh riêng đã bị tháo ra.
Một số người dùng báo cáo họ khắc phục được bằng cách dùng Device Manager bật lại driver bị tắt hoặc gỡ nó, buộc Windows dùng driver âm thanh chung.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh đảm bảo driver âm thanh không bị tắt:
- Nhấn Phím Windows + R để mở hộp thoại Run. Sau đó, gõ "devmgmt.msc" vào hộp văn bản và nhấn Enter để mở Device Manager.
- Trong Device Manager, bắt đầu bằng cách mở rộng menu thả xuống liên kết với Audio inputs and outputs (Đầu vào và đầu ra âm thanh).
- Sau đó, nhấp chuột phải vào driver âm thanh mặc định (có lẽ tên High Definition Audio Device) và chọn Enable Device từ menu ngữ cảnh.
Lưu ý: Nếu driver đã được bật, tiếp tục với hướng dẫn dưới để đảm bảo driver không bị hỏng.
- Nhấp chuột phải vào driver âm thanh lại và chọn Uninstall device. Sau đó, nhấp Uninstall lần nữa để xác nhận gỡ cài đặt.
- Khi thủ tục hoàn tất, khởi động lại máy để cho phép Windows cài driver âm thanh bị thiếu.
Nếu sự cố vẫn chưa giải quyết, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 3: Gỡ cài đặt driver âm thanh Realtek (nếu áp dụng)
Như đã phân tích, thủ phạm phổ biến nhất gây ra lỗi 'ATKEX_cmd.exe has stopped working' là driver Realtek không đúng. Hãy nhớ dùng tiện ích như Realtek HD manager để quản lý driver âm thanh không còn cần thiết vì Windows 10 hoàn toàn có thể tự cài driver cần thiết.
Thực tế, trong hầu hết trường hợp, vấn đề này xảy ra vì xung đột giữa driver Audio chung và driver Realtek. Một số người dùng báo cáo họ khắc phục được bằng cách gỡ tất cả driver âm thanh Realtek. Sau khi làm vậy và khởi động lại thiết bị, lỗi không còn xảy ra.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh gỡ driver âm thanh Realtek:
- Nhấn Phím Windows + R để mở hộp thoại Run. Sau đó, gõ "appwiz.cpl" vào hộp văn bản và nhấn Enter để mở màn hình Programs and Features.
- Trong màn hình Programs and Features, cuộn xuống danh sách ứng dụng và tìm Realtek HD Manager (hoặc driver âm thanh Realtek khác bạn đang dùng).
- Khi thấy driver, nhấp chuột phải và chọn Uninstall từ menu ngữ cảnh. Sau đó, làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất gỡ cài đặt driver âm thanh Realtek.
- Khởi động lại máy và xem bạn còn gặp lỗi không khi trình tự khởi động tiếp theo hoàn tất.
Nếu lỗi 'ATKEX_cmd.exe has stopped working' vẫn xảy ra ngay cả sau khi bạn thực hiện các bước trên hoặc phương pháp này không áp dụng, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.