Nếu bạn dùng thiết bị Dell (máy tính để bàn, laptop), có thể tải và cài ứng dụng Dell để tối ưu máy Windows. Trong đó có Dell Support Center hoặc Dell SupportAssist. Vậy mục đích phần mềm này? Dell Support Center/Assist kiểm tra sức khỏe phần cứng và phần mềm hệ thống. Khi phát hiện sự cố, thông tin trạng thái hệ thống cần thiết được gửi đến Dell để bắt đầu khắc phục. Dell sẽ liên hệ bạn để bắt đầu giải quyết, ngăn chặn vấn đề trở thành lỗi tốn kém. Nếu bạn là người dùng có kinh nghiệm, bạn không cần phần mềm này.
Một số người dùng gặp vấn đề với Dell Support Center, triệu chứng là cửa sổ pop-up xuất hiện mỗi 5, 10, 15 phút hoặc hơn. Bài này hướng dẫn gỡ phần mềm này và pop-up phiền toái.
Nếu bạn muốn dùng phần mềm này, hãy làm theo các phương pháp xóa pop-up rồi tải và cài phiên bản mới nhất Dell Support Center từ trang Dell.
Phương pháp 1: Gỡ cài đặt Dell Support Center và xóa file
Phương pháp này gỡ Dell Support Center qua Programs and Features. Sau gỡ cài đặt, xóa file/thư mục liên quan đến Dell Support Center/Assist. Hướng dẫn trên Win 10, tương thích OS trước.
- Giữ Windows logo nhấn R
- Nhập appwiz.cpl nhấn Enter mở Programs and Features
- Điều hướng đến Dell Support Center hoặc Dell SupportAssist
- Nhấp chuột phải vào Dell Support Center hoặc Dell SupportAssist chọn Uninstall
- Đợi Windows gỡ xong
- Giữ Windows logo nhấn E mở File Explorer hoặc Windows Explorer
- Bên phải cửa sổ nhấp This PC hoặc My Computer
- Điều hướng đến C:\Program Files xóa thư mục Dell Support Center hoặc Dell SupportAssist
- Điều hướng đến
C:\Users\*TÊN NGƯỜI DÙNG*\AppData\Local\Temp
Xóa tất cả trong thư mục Temp
- Điều hướng đến
C:\Users\*TÊN NGƯỜI DÙNG*\AppData\Roaming
Xóa thư mục PCDR
- Khởi động lại máy
- Thưởng thức làm việc không còn pop-up Dell phiền toái
Phương pháp 2: Thực hiện System Restore
Chúng tôi đã nói về System Restore nhiều lần. System Restore giúp khắc phục sự cố bằng cách khôi phục hệ thống về trạng thái trước khi mọi thứ hoạt động tốt. Lưu ý: không thể khôi phục nếu System Restore bị tắt.
Phương pháp 3: Cài lại Windows
Một vài người dùng khắc phục bằng cách cài lại Windows và Dell Support Center/Assist. Trước tiên sao lưu dữ liệu ra ổ cứng ngoài, lưu trữ chia sẻ hoặc cloud, sau đó cài lại OS, driver, ứng dụng.
Phương pháp 4: Cập nhật Dell Support Assist
Dell Support Assist là công nghệ thông minh giúp PC hoạt động tối ưu. Bạn có thể thử cập nhật lên phiên bản mới nhất để khắc phục lỗi "Dell support center has stopped working". Thực hiện:
- Mở trình duyệt truy cập trang này.
- Nhấp nút "Download Support Assist" để tải ứng dụng.
- Sau khi tải, chạy file thực thi và làm theo hướng dẫn màn hình cài phiên bản mới nhất.
- Kiểm tra xem việc này có khắc phục lỗi không.
Phương pháp 5: Đổi tên file
Đôi khi người dùng gặp lỗi vì file trong thư mục chính Dell bị đặt tên sai. Bước này điều hướng đến vị trí file và đổi tên bằng cách xóa "small" khỏi tên. Thực hiện:
- Đến phân vùng gốc, mở thư mục Program Files.
- Chọn thư mục dell, mở biểu tượng SupportAssistAgent.
- Tìm thư mục bin, nhấp đúp mở thư mục Resources.
- Mở Resources, tìm file New-Dell-Logo-White-Small.
- Nhấp chuột phải file để đổi tên. Chỉ xóa từ "small" nên tên mới thành "New-Dell-Logo-White".
- Thoát cửa sổ Resources.
- Chạy Dell Support Assist và kiểm tra lỗi đã khắc phục chưa.
Phương pháp 6: Cập nhật Windows
Phiên bản Windows 10 cũ/ lỗi thời cũng gây ra lỗi này. Hãy cập nhật Win 10 để PC chạy mượt và tối ưu. Đảm bảo kết nối Internet ổn định trước khi kiểm tra cập nhật. Thực hiện:
- Nhấp menu Start, nhập Windows Update vào thanh tìm kiếm.
- Tìm tùy chọn "Check for updates" trong cài đặt mở rộng.
- Sau khi cập nhật xong, OS sẽ ở phiên bản mới nhất và lỗi cũng khắc phục. Dell Support Assist nên hoạt động tốt.
- Nếu thiết bị Dell gặp sự cố khi cập nhật, dùng Update Assistant hoặc tham khảo kỹ thuật viên nếu phức tạp hơn.
Phương pháp 7: Vô hiệu hóa dịch vụ nền
Trong một số trường hợp, lỗi do can thiệp từ dịch vụ/ứng dụng nền. Bước này vô hiệu hóa một số dịch vụ nền và kiểm tra lỗi có biến mất không. Sau đó bật lại từng cái một để xem cái nào gây lỗi trở lại. Thực hiện:
- Trong thanh tìm kiếm hệ thống nhập MSConfig nhấn Enter mở System Configuration.
- Chọn tab Startup, tìm mục dell support. Bỏ chọn ô này (nếu có). Hoặc bỏ chọn tất cả trừ antivirus/phần mềm bảo mật.
- Chuyển tab Services, chọn ô Hide all Microsoft services.
- Bỏ chọn ô dell support (nếu có) và bỏ chọn dịch vụ bảo mật/antivirus hoặc nhấn Disable All.
- Nhấn OK và khởi động lại máy.
- Sau khởi động, kiểm tra lỗi còn không. Nếu không, bật lại 1-2 dịch vụ mỗi lần và xem cái nào gây lỗi trở lại.
- Vô hiệu hóa vĩnh viễn dịch vụ gây rắc rối để khắc phục.
Phương pháp 8: Quét Malware
Trong một số trường hợp, lỗi do malware/virus đang hoạt động gây ra. Khuyến nghị quét malware trên máy và kiểm tra xem có ảnh hưởng hiệu suất không. Chúng tôi dùng Windows Defender nhưng bạn có thể dùng antivirus thứ 3 uy tín. Thực hiện:
- Nhấn Windows + I mở Settings.
- Điều hướng Update & Security nhấp Windows Security tab trái.
- Nhấp Open Windows Security chọn Virus and Threat Protection.
- Nhấp Scan Options dưới cửa sổ Quick Scan.
- Chọn Full Scan nhấn Scan Now.
- Đợi vài giây quá trình hoàn tất, kiểm tra lỗi đã khắc phục chưa.