Với sự phổ biến của Microsoft Office, các ứng dụng như MS Word đã được người dùng toàn cầu ưa chuộng. Tuy nhiên, người dùng càng nhiều, vấn đề càng nhiều. "Microsoft Office Word đã ngừng hoạt động" là một trong những lỗi hàng đầu khiến người dùng Word lo lắng. Thường khi lỗi xuất hiện, bạn có 2 lựa chọn: kiểm tra giải pháp trực tuyến hoặc đóng chương trình. Khi chọn đóng, bạn có thể gặp thêm vấn đề Word không mở. Khi chọn kiểm tra trực tuyến, nó mở cửa sổ tìm kiếm Bing mặc định cũng không giúp ích. Thông báo lỗi như sau:
Nguyên nhân gây lỗi Microsoft Word ngừng hoạt động trên Windows 10
Ngoài việc tìm giải pháp, rất cần hiểu nguyên nhân gây lỗi Word để tránh tái diễn. Danh sách nguyên nhân:
- Tương thích (Compatibility): Xảy ra nếu phiên bản MS Office không tương thích với hệ điều hành hiện tại. Sự không khớp có thể từ một trong hai: Hệ điều hành và Microsoft Word. Một số người liên quan đến việc ứng dụng nhất định được làm cho Windows cũ, không tương thích hoàn toàn với bản phát hành mới.
- Phần mềm cũ (Outdated Software): Dùng phiên bản Word cũ trên hệ điều hành đã cập nhật sẽ rất dễ gây lỗi. Bởi cập nhật phần mềm giải quyết vấn đề bảo mật mới, sửa lỗi mới phát hiện, thêm hỗ trợ driver và phần cứng mới.
- Cập nhật driver thiết bị (Device Driver Update): Driver thiết bị là phần mềm thiết yếu giúp các thành phần phần cứng làm việc mượt mà với máy tính. Khi driver cập nhật đúng, máy tính chạy mượt. Khi driver cũ, có thể gây ra các vấn đề như lỗi đang xem xét.
- Vấn đề Add-in Word: Để tăng cường chức năng, Word và nhiều công cụ Office khác hỗ trợ add-in. Những ứng dụng nhỏ này cho phép mở rộng tính năng Word bằng tính năng mới. Đáng tiếc, không phải add-in nào cũng tương thích với Windows 10 hoặc phiên bản Office của bạn, do đó có xác suất cao add-in dẫn đến lỗi.
- File Word bị hỏng (Corrupted Word File): Tài liệu Word có thể bị hỏng vì nhiều lý do khiến bạn không thể mở hoặc gây lỗi này. Hành vi này có thể liên quan đến hỏng tài liệu hoặc template mà tài liệu dựa trên đó.
Tất cả nguyên nhân trên là kết quả nghiên cứu kỹ lưỡng của các chuyên gia kỹ thuật. Tiếp tục tìm giải pháp.
Các điều kiện tiên quyết (Pre-requisites)
Trước khi vào giải pháp chính, khuyên nên thử các giải pháp thay thế ngắn gọn nhưng hứa hẹn đã giúp nhiều người trực tuyến. Nếu không hiệu quả, hãy dùng các giải pháp chi tiết sau. Các giải pháp thay thế:
- Cập nhật Microsoft Word/Office: Người dùng nên giữ phần mềm cập nhật. Để cập nhật Word, mở Word > File > Tài khoản > Thông tin sản phẩm > Tùy chọn cập nhật (Update Options) > nhấn Bật cập nhật (Enable Update) > chọn Cập nhật ngay (Update Now).
- Kiểm tra file hỏng: Đôi khi file tài liệu Word bị hỏng không mở được và báo lỗi Word ngừng hoạt động. Thử mở file khác trong MS Word để xem là lỗi phần mềm hay file bị hỏng.
Giải pháp 1: Tắt Add-in trong Chế độ an toàn (Safe Mode)
Khởi động Microsoft Word ở Word Safe Mode cho phép sử dụng an toàn khi gặp vấn đề nhất định. Hữu ích khi cần mở file không thể ở chế độ bình thường do ứng dụng crash hoặc cần xác định add-in/extension gây sự cố khi khởi động. Bước đầu là xem Word có chạy trong Safe Mode không. Nếu chạy được, một COM add-in có thể gây sự cố (COM add-in là chương trình bổ sung mở rộng khả năng Word bằng lệnh tùy chỉnh và tính năng chuyên biệt).
- Đóng Microsoft Word bằng cách nhấp chuột phải biểu tượng Word trên thanh tác vụ, chọn Đóng cửa sổ (Close window). Điều này kết thúc mọi tiến trình nền liên quan đến Word.
- Nhấn Windows + R để mở hộp thoại Run.
- Gõ winword /safe và nhấn Enter hoặc OK. Word sẽ khởi động ở Safe Mode.
Lưu ý: Nếu Word chạy tốt trong Safe Mode, hãy tắt tất cả COM Add-in (khi đang ở Safe Mode) và khởi động lại Word. Bật lại add-in từng cái một để tìm thủ phạm. Làm theo các bước dưới để tắt add-in.
- Nhấp File > Tùy chọn (Options). Cửa sổ chứa tất cả tùy chọn Word sẽ mở.
- Nhấp Add-ins từ danh sách tùy chọn bên trái.
- Ở dưới cùng, chọn COM Add-ins từ menu thả xuống và nhấn Go. Hộp thoại mở ra.
- Bỏ tích tất cả add-in và nhấn OK để xác nhận. Một số add-in cũ hơn dễ gây sự cố.
- Đóng hộp thoại và MS Word. Thử chạy Word bình thường xem có hoạt động không.
- Lặp lại bước 1-3 để bật add-in từng cái một và kiểm tra add-in nào gây lỗi.
Nếu ứng dụng Office không khởi động ở Bước 7, kiểm tra xem có tùy chọn Add-ins khác trong danh sách Manage (giống COM Add-ins). Nếu có, lặp lại quy trình cho các add-in đó.
Chúng tôi nhận được báo cáo crash khi cài Office Compatibility Pack Add-in. Add-in này cho phép dùng Office cũ (Office 2003, 2000...) để mở, chỉnh sửa, lưu tài liệu, bảng tính, trình bày được tạo trong phiên bản Word, Excel, PowerPoint mới hơn. Nếu dùng Office 2010 hoặc mới hơn, bạn có thể gỡ add-in này an toàn để khắc phục. Để gỡ add-in:
- Nhấp Start, tìm Control Panel (Bảng điều khiển) và mở. Cửa sổ Control Panel chứa tất cả cài đặt liên quan đến các mô-đun Windows (Mạng, Hệ thống và Phần cứng...).
- Dưới Chương trình (Programs), nhấp Gỡ cài đặt chương trình (Uninstall a Program). Danh sách chương trình đã cài hiện ra.
- Trong danh sách, chọn Compatibility Pack for the Office System, nhấp chuột phải, chọn Gỡ cài đặt (Uninstall). Nếu hộp thoại hiện ra, làm theo hướng dẫn để xóa hoàn toàn.
Nếu vẫn gặp vấn đề, lỗi không liên quan đến add-in. Chuyển sang giải pháp tiếp theo.
Giải pháp 2: Sửa chữa cài đặt Microsoft Word
Có khả năng cao bạn gặp lỗi do một số file hệ thống của Microsoft Word bị hỏng. Microsoft Office có tính năng Sửa chữa cài đặt (Installation Repair) kiểm tra tính toàn vẹn file hệ thống hiện tại và sửa chữa tất cả file hỏng. Giải pháp này giúp nhiều người dùng trực tuyến. Làm theo các bước:
- Nhấp Start, tìm Control Panel và mở.
- Dưới Chương trình, nhấp Gỡ cài đặt chương trình.
- Tìm Microsoft Word, nhấp chuột phải, chọn Thay đổi (Change). Cửa sổ chứa tùy chọn Sửa chữa (Repair), Gỡ cài đặt (Uninstall)... cho Word sẽ mở.
Lưu ý: Phiên bản Office của bạn sẽ ghi bên cạnh Microsoft Word như ảnh dưới.
- Từ các tùy chọn, chọn Sửa chữa (Repair) và nhấn Tiếp tục (Continue). Quá trình sửa chữa bắt đầu. Có thể mất thời gian, hãy chờ hoàn tất.
Lưu ý: Với các phiên bản Office mới hơn (Microsoft Office 365), bạn có thể chọn Sửa chữa nhanh (Quick Repair) và nhấn Sửa chữa (Repair) sau bước 3. Thực hành tốt là dùng Quick Repair trước vì nó sửa nhiều thứ khá nhanh.
- Nếu Quick Repair không giúp, dùng tùy chọn Sửa chữa trực tuyến (Online Repair). Nó không xóa cài đặt Office hiện tại, hồ sơ Outlook và file dữ liệu. Vấn đề nên đã khắc phục. Nếu không, chuyển sang giải pháp cuối.
Giải pháp 3: Gỡ cài đặt sạch và cài lại MS Word/Office
Nếu các giải pháp trên không hiệu quả, khả năng cao một số file hệ thống Word bị hỏng vĩnh viễn không thể sửa bằng tiện ích Repair. Cách dễ dàng là gỡ cài đặt hoàn toàn Microsoft Word và cài lại bản sao mới nhất. Giải pháp này giúp nhiều người dùng. Làm theo các bước:
- Nhấp Start, tìm Control Panel và mở.
- Dưới Chương trình, nhấp Gỡ cài đặt chương trình.
- Chọn Microsoft Word/Office từ danh sách, nhấp Gỡ cài đặt (Uninstall). Quá trình gỡ bắt đầu. Chờ hoàn tất.
- Nhấn Windows + R để mở hộp thoại Run.
- Gõ %appdata% và nhấn OK. Sẽ đưa bạn đến thư mục ẩn AppData nơi lưu dữ liệu người dùng cho các ứng dụng.
- Mở thư mục Microsoft, nhấp chuột phải thư mục Word và chọn Xóa (Delete). Nhấn Yes để xác nhận.
- Đóng tất cả cửa sổ, lại nhấn Windows + R mở Run.
- Gõ %Programdata% và nhấn OK. Sẽ đưa bạn đến thư mục ẩn ProgramData nơi lưu cài đặt/dữ liệu chương trình.
- Lặp lại bước 5 (xóa thư mục Word trong ProgramData). Bây giờ bạn đã gỡ hoàn toàn Microsoft Word/Office.
- Cài đặt lại Microsoft Word/Office từ file cài đã tải. Điều này cuối cùng sẽ khắc phục vấn đề.