Windows Hello cung cấp một cách thay thế để người dùng đăng nhập vào các thiết bị tương ứng của họ bằng cách sử dụng quét mống mắt, nhận dạng khuôn mặt hoặc quét vân tay. Nó cũng có thể được sử dụng để đăng nhập vào các ứng dụng, dịch vụ trực tuyến và mạng. Trong một số trường hợp, Windows Hello chỉ dừng hoạt động sau khi cập nhật, đặt lại Windows hoặc không có lý do rõ ràng.
Dù bằng cách nào, có những phương pháp mọi người đã và đang sử dụng để giải quyết sự cố này và khiến Windows Hello bắt đầu hoạt động trở lại. Chúng thường dễ thực hiện, vì vậy hãy đảm bảo bạn làm theo các giải pháp bên dưới để sử dụng lại tính năng đúng cách.
Nguyên nhân nào khiến Windows Hello không hoạt động trên Windows 10?
Có một số nguyên nhân thường làm cho Windows Hello ngừng hoạt động trên Windows 10. Những nguyên nhân này thường liên quan đến các bản cập nhật Windows được cài đặt gần đây, cài đặt lại Windows hoặc tương tự. Kiểm tra danh sách dưới đây:
- Mô-đun nền tảng đáng tin cậy (TPM) không được thiết lập trên thiết bị của bạn - TPM cần được thiết lập và chạy trên thiết bị để cho phép đăng nhập bằng mã PIN cho người dùng miền. Người dùng đã giải quyết sự cố bằng cách thiết lập sự cố trên máy tính của họ
- Đăng nhập bằng mã PIN không được phép - Tương tự như nguyên nhân đầu tiên, bản cập nhật Windows gần đây có thể đã vô hiệu hóa ủy quyền đăng nhập mã PIN mà bạn đã có trước đó. Đảm bảo rằng bạn đã bật lại nó trong Registry Editor.
- Trình điều khiển cũ cho thiết bị hình ảnh và sinh trắc học - Nếu trình điều khiển cho các thiết bị được yêu cầu như webcam, cảm biến vân tay và máy quét mống mắt đã cũ và lỗi thời, Windows Hello sẽ không thể khởi động. Cập nhật chúng trong Trình quản lý thiết bị được quản lý để giải quyết vấn đề cho nhiều người dùng.
Giải pháp 1:Thiết lập TPM trên thiết bị của bạn
Công nghệ Trusted Platform Module (TPM) cung cấp các chức năng dựa trên phần cứng, liên quan đến bảo mật và nó cần được thiết lập trước khi cố gắng truy cập Windows Hello trên thiết bị của bạn. Nó có thể đã bị tắt do các tác vụ khác mà bạn có thể đã thực hiện trên máy tính của mình hoặc do cập nhật hoặc thiết lập lại Windows. Làm theo các bước bên dưới để bắt đầu lại.
- Mở tiện ích Run bằng cách sử dụng tổ hợp phím Windows Key + R trên bàn phím của bạn (nhấn các phím này cùng lúc. Nhập “ tpm. msc ”Trong hộp mới mở không có dấu ngoặc kép và nhấp vào OK để mở Quản lý mô-đun nền tảng đáng tin cậy (TPM) công cụ.
- Từ trình đơn ở đầu cửa sổ, nhấp vào Hành động và chọn Chuẩn bị TPM… từ menu ngữ cảnh sẽ xuất hiện.
- Một cửa sổ sẽ xuất hiện nhắc bạn khởi động lại máy tính và làm theo các hướng dẫn sẽ xuất hiện trong quá trình khởi động.
- Nhấp vào nút Khởi động lại và làm theo hướng dẫn khi khởi động. Kiểm tra xem Windows Hello hiện đã hoạt động trên thiết bị của bạn chưa.
Giải pháp 2:Cấp quyền Đăng nhập bằng mã PIN bằng Trình chỉnh sửa sổ đăng ký
Sau bản cập nhật Anniversary cho Windows 10, nhiều người dùng đã gặp khó khăn khi sử dụng Windows Hello vì quy trình đăng nhập mã PIN cho người dùng miền đã được đặt lại. Điều này có nghĩa là đăng nhập mã PIN cần được bật lại trên Windows 10 trước khi có thể sử dụng Windows Hello. Hãy làm theo các bước bên dưới để làm như vậy!
- Vì bạn sẽ chỉnh sửa khoá đăng ký, chúng tôi khuyên bạn nên xem bài viết này mà chúng tôi đã xuất bản để bạn sao lưu sổ đăng ký một cách an toàn nhằm ngăn ngừa các sự cố khác. Tuy nhiên, sẽ không có gì sai nếu bạn làm theo các bước một cách cẩn thận và chính xác.
- Mở Trình chỉnh sửa sổ đăng ký cửa sổ bằng cách nhập “regedit” vào thanh tìm kiếm, menu Bắt đầu hoặc hộp thoại Chạy có thể được truy cập bằng Windows Key + R tổ hợp phím. Điều hướng đến khóa sau trong sổ đăng ký của bạn bằng cách điều hướng ở ngăn bên trái:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System
- Nhấp vào khóa này và cố gắng tìm mục nhập có tên AllowDomainPINLogon . Nếu không có ở đó, hãy tạo Giá trị DWORD mới mục nhập có tên AllowDomainPINLogon bằng cách nhấp chuột phải vào phía bên phải của cửa sổ và chọn Giá trị mới>> DWORD (32-bit) . Nhấp chuột phải vào nó và chọn Sửa đổi từ menu ngữ cảnh.
- Trong Chỉnh sửa trong cửa sổ Dữ liệu giá trị phần thay đổi giá trị thành 1 và áp dụng những thay đổi bạn đã thực hiện. Đảm bảo rằng Cơ sở được đặt thành Hệ thập lục phân. Xác nhận bất kỳ hộp thoại bảo mật nào có thể xuất hiện trong quá trình này.
- Giờ đây, bạn có thể khởi động lại máy tính của mình theo cách thủ công bằng cách nhấp vào Trình đơn bắt đầu> Nút nguồn> Khởi động lại và kiểm tra xem sự cố đã biến mất chưa. Điều này có thể sẽ giải quyết được sự cố ngay lập tức.
Giải pháp 3:Cài đặt lại trình điều khiển cho thiết bị sinh trắc học và hình ảnh
Người dùng có thể giải quyết sự cố sau khi cài đặt lại trình điều khiển cho thiết bị hình ảnh và thiết bị được sử dụng làm thiết bị sinh trắc học như cảm biến vân tay và máy quét mống mắt. Nếu thiết bị được sử dụng để xử lý trục trặc đầu vào sinh trắc học hoặc hình ảnh, Windows Hello sẽ không hoạt động và sự cố này phải xuất hiện. Đảm bảo rằng bạn cập nhật tất cả các trình điều khiển được yêu cầu trước khi kiểm tra xem sự cố có tiếp diễn hay không.
- Nhấp vào nút trình đơn Bắt đầu, nhập “ Trình quản lý Thiết bị ”, Và chọn nó từ danh sách các kết quả có sẵn bằng cách chỉ cần nhấp vào kết quả đầu tiên. Bạn cũng có thể nhấn vào tổ hợp phím Windows Key + R để hiển thị hộp thoại Run. Nhập “ devmgmt. msc ”Trong hộp thoại và nhấp vào OK để chạy.
- Các phần bạn cần truy cập có tên là Thiết bị hình ảnh và Thiết bị sinh trắc học. Từ phần Thiết bị hình ảnh, hãy đảm bảo rằng bạn thực hiện các bước này cho webcam của mình. Bên trong thiết bị Sinh trắc học, bạn có thể chọn tất cả các mục nhập. Thực hiện các bước sau cho tất cả các thiết bị. Nhấp chuột phải vào từng mục đã chọn và chọn Gỡ cài đặt thiết bị.
- Xác nhận bất kỳ hộp thoại hoặc lời nhắc nào có thể yêu cầu bạn xác nhận việc gỡ cài đặt trình điều khiển hiện tại và đợi quá trình hoàn tất.
- Google ‘ tên + nhà sản xuất thiết bị của bạn’ và tìm kiếm một liên kết đến trang web chính thức của họ. Tìm trình điều khiển mới nhất cho thiết bị của bạn và tải xuống.
- Đảm bảo rằng bạn chạy tệp bạn vừa tải xuống và làm theo hướng dẫn sẽ xuất hiện trên màn hình để cài đặt trình điều khiển mới nhất. Ngoài ra, bạn có thể quay lại Trình quản lý thiết bị và nhấp vào Hành động từ menu trên cùng. Nhấp vào nút Quét các thay đổi phần cứng và nó sẽ kiểm tra các thiết bị không có trình điều khiển và tự động cài đặt lại chúng.
- Kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết chưa và sự cố Windows Hello vẫn xảy ra!
Giải pháp 4:Cập nhật Windows lên phiên bản mới nhất
Người dùng đã báo cáo rằng phiên bản Windows 10 mới nhất hiện có được quản lý để giải quyết sự cố cho họ, vì vậy hãy đảm bảo bạn tải xuống và cài đặt nó. Cập nhật hệ điều hành của bạn lên phiên bản mới nhất luôn hữu ích khi xử lý các lỗi tương tự và người dùng đã báo cáo rằng phiên bản Windows 10 mới nhất thực sự giải quyết vấn đề này một cách cụ thể.
- Sử dụng tổ hợp phím Windows Key + I để mở Cài đặt trên PC Windows của bạn. Ngoài ra, bạn có thể tìm kiếm “ Cài đặt ”Bằng cách sử dụng thanh tìm kiếm nằm trên thanh tác vụ hoặc xóa biểu tượng bánh răng cưa ở phần dưới bên trái.
- Định vị và mở “ Cập nhật &bảo mật ”Trong phần Cài đặt Ở trong Windows Update và nhấp vào tab Kiểm tra bản cập nhật dưới nút Cập nhật trạng thái để kiểm tra xem có phiên bản Windows mới hay không.
- Nếu có, Windows sẽ cài đặt bản cập nhật ngay lập tức và bạn sẽ được nhắc khởi động lại máy tính của mình sau đó.
Giải pháp 5:Xác minh tài khoản Micorosft của bạn
Bạn có thể không thay đổi tùy chọn Windows Hello của mình nếu tài khoản Microsoft của bạn chưa được xác minh. Trong trường hợp này, việc xác minh tài khoản của bạn trong cài đặt của hệ thống có thể giải quyết được vấn đề.
- Nhấn vào Windows và mở Cài đặt .
- Bây giờ hãy mở Tài khoản và sau đó chuyển đến Thông tin của bạn tab.
- Sau đó, kiểm tra xem bạn có cần xác minh tài khoản của bạn. Nếu vậy, hãy nhấp vào Xác minh và theo dõi lời nhắc trên màn hình để xác minh tài khoản của bạn.
- Bây giờ khởi động lại PC của bạn và kiểm tra xem Windows Hello có hoạt động tốt không.
Giải pháp 6:Sử dụng Trình chỉnh sửa chính sách nhóm
Bạn có thể không sử dụng được Windows Hello nếu chính sách nhóm của hệ thống cấm bạn sử dụng nó hoặc nếu hệ thống của bạn là một phần của mạng miền. Trong trường hợp này, việc chỉnh sửa cài đặt chính sách nhóm có liên quan có thể giải quyết được vấn đề.
- Nhấn vào Windows và nhập Trình chỉnh sửa chính sách nhóm . Sau đó chọn Trình chỉnh sửa chính sách nhóm .
- Bây giờ, trong ngăn bên trái, điều hướng như sau:
Computer Configuration\Administrative Templates\System\Logon
- Sau đó, trong ngăn bên phải, nhấp đúp vào bật Bật Chính sách đăng nhập bằng mã pin tiện lợi và chọn Đã bật .
- Bây giờ hãy nhấp vào Áp dụng / OK và sau đó, trong ngăn bên trái của Trình chỉnh sửa chính sách nhóm, hãy điều hướng như sau:
Computer Configuration\Administrative Templates\Windows Components\Windows Hello for Business\
- Sau đó, trong ngăn bên phải, hãy đảm bảo mọi chính sách là bộ thành Không được định cấu hình .
- Bây giờ khởi động lại PC của bạn sau khi thoát khỏi Group Policy Editor và kiểm tra xem Windows Hello có hoạt động tốt hay không.
Nguồn:
https://community.spiceworks.com/topic/1840001-windows-10-fingerprint-some-settings-are-managed-by-your-organization ,
https://h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Video-Display-and-Touch/Windows-Hello-This-Option-is-currently-unavailable/td-p/7726972
Giải pháp 7:Ngắt kết nối khỏi Tài khoản Cơ quan / Trường học của bạn
Windows Hello có thể không hoạt động hoặc các tùy chọn của nó (mã PIN, vân tay, v.v.) có thể không khả dụng nếu hệ thống của bạn là một phần của mạng cơ quan hoặc trường học. Bạn có thể đã vô tình tham gia tài khoản trường học hoặc cơ quan khi đăng nhập vào ứng dụng Office 365 thư hoặc Word bằng thông tin đăng nhập mạng / trường học (đặc biệt nếu tùy chọn cho phép tổ chức của tôi quản lý thiết bị này được bật). Trong trường hợp này, ngắt kết nối PC của bạn khỏi tài khoản cơ quan / trường học có thể giải quyết được sự cố.
- Nhấn Windows và chọn Cài đặt .
- Sau đó, mở Tài khoản và trong ngăn bên trái, chọn Truy cập Cơ quan hoặc Trường học .
- Bây giờ Ngắt kết nối từ tài khoản cơ quan / trường học (không cần chạm vào “Đã kết nối với bất kỳ miền nào”.
- Sau đó khởi động lại PC của bạn và kiểm tra xem sự cố Windows Hello đã được giải quyết chưa.
- Nếu không, hãy kiểm tra xem có thêm rồi xóa một tài khoản cơ quan / trường học giải quyết vấn đề.
Nếu sự cố vẫn còn thì bạn có thể thử đặt lại mã PIN để giải quyết vấn đề.
- Nhấn vào Windows và nhập Tùy chọn đăng nhập .
- Bây giờ hãy mở rộng mã PIN Windows Hello và nhấp vào Tôi quên mã PIN của mình .
- Sau đó, theo dõi lời nhắc đặt lại mã PIN và kiểm tra xem Windows Hello có hoạt động tốt hay không.
Giải pháp 8:Sử dụng Tài khoản Cục bộ
Bạn có thể gặp phải lỗi này nếu tài khoản Microsoft của bạn không được thiết lập đúng cách trên thiết bị có vấn đề hoặc cấu hình của nó trên hệ thống bị hỏng. Trong bối cảnh này, chuyển sang tài khoản cục bộ và sau đó hoàn nguyên về tài khoản Microsoft có thể giải quyết được sự cố.
- Nhấn vào Windows và mở Cài đặt .
- Sau đó, mở Tài khoản và trong Thông tin của bạn , nhấp vào tùy chọn Đăng nhập bằng tài khoản cục bộ thay thế .
- Sau đó, theo dõi lời nhắc và đăng nhập sử dụng tài khoản cục bộ
- Bây giờ lặp lại các bước tương tự nhưng nhấp vào Đăng nhập bằng tài khoản Microsoft và hy vọng, sự cố Windows Hello sẽ được giải quyết.
Nếu sự cố vẫn còn thì bạn có thể thử đặt lại PC của mình về mặc định ban đầu.