Windows Hello cung cấp cách thay thế để người dùng đăng nhập thiết bị bằng quét mống mắt, nhận diện khuôn mặt hoặc vân tay. Nó cũng có thể dùng để đăng nhập ứng dụng, dịch vụ trực tuyến và mạng. Trong một số trường hợp, Windows Hello đơn giản ngừng hoạt động sau cập nhật, reset Windows, hoặc không có lý do rõ ràng.
Dù nguyên nhân thế nào, có các phương pháp mọi người dùng để khắc phục và làm Windows Hello hoạt động lại. Chúng thường dễ thực hiện nên hãy làm theo các giải pháp dưới để dùng tính năng lại đúng cách.
Nguyên nhân gây ra Windows Hello không hoạt động trên Windows 10?
Có một số nguyên nhân thường khiến Windows Hello ngừng hoạt động trên Windows 10. Các nguyên nhân thường gắn liền với cập nhật Windows gần đây, reset Windows, hoặc tương tự. Xem danh sách dưới:
- Trusted Platform Module (TPM) chưa được thiết lập trên thiết bị – TPM cần được thiết lập và chạy trên thiết bị để cho phép đăng nhập PIN cho người dùng domain. Người dùng đã khắc phục bằng cách thiết lập nó trên máy tính.
- Đăng nhập PIN không được ủy quyền – Tương tự nguyên nhân đầu, cập nhật Windows gần đây có thể đã vô hiệu hóa ủy quyền đăng nhập PIN bạn đã có trước. Hãy bật lại nó trong Registry Editor.
- Driver cũ cho thiết bị hình ảnh và sinh trắc học – Nếu driver cho các thiết bị bắt buộc như webcam, cảm biến vân tay, quét mống mắt đã cũ và lỗi thời, Windows Hello sẽ không thể khởi động. Cập nhật chúng trong Device Manager đã khắc phục cho nhiều người dùng.
Giải pháp 1: Thiết lập TPM trên thiết bị
Công nghệ Trusted Platform Module (TPM) cung cấp các chức năng liên quan đến bảo mật dựa trên phần cứng và cần được thiết lập trước khi thử truy cập Windows Hello trên thiết bị. Nó có thể đã bị tắt do hành động khác bạn thực hiện hoặc do cập nhật/reset Windows. Làm theo bước dưới để khởi động lại:
- Mở tiện ích Run bằng tổ hợp phím Windows Key + R. Gõ tpm.msc vào hộp mới mở (không dấu ngoặc) và nhấp OK để mở công cụ Trusted Platform Module (TPM) Management.
- Từ menu ở đầu cửa sổ, nhấp vào Action và chọn tùy chọn Prepare the TPM… từ menu ngữ cảnh xuất hiện.
- Một cửa sổ xuất hiện nhắc bạn khởi động lại máy và làm theo hướng dẫn xuất hiện trong quá trình khởi động.
- Nhấp nút Restart và làm theo hướng dẫn khi khởi động. Kiểm tra xem Windows Hello giờ hoạt động trên thiết bị chưa.
Giải pháp 2: Ủy quyền đăng nhập PIN bằng Registry Editor
Sau bản cập nhật Anniversary cho Windows 10, nhiều người dùng gặp khó khăn dùng Windows Hello vì quy trình đằng sau đăng nhập PIN cho user domain bị reset. Nghĩa là đăng nhập PIN cần được bật lại trên Windows 10 trước khi dùng Windows Hello. Làm theo bước dưới để làm vậy!
- Vì bạn sẽ chỉnh sửa khóa registry, chúng tôi khuyến khích bạn xem bài viết chúng tôi đã xuất bản để backup registry an toàn ngăn ngừa vấn đề khác. Tuy nhiên, không có vấn đề gì nếu bạn làm theo bước cẩn thận và đúng đắn.
- Mở cửa sổ Registry Editor bằng cách gõ "regedit" vào thanh tìm kiếm, menu Start, hoặc hộp thoại Run (Windows Key + R). Điều hướng đến khóa sau trong registry bằng cách điều hướng khung bên trái:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System
- Nhấp vào khóa này và tìm mục tên AllowDomainPINLogon. Nếu không có, tạo mục DWORD Value mới tên AllowDomainPINLogon bằng cách chuột phải bên phải cửa sổ chọn New >> DWORD (32-bit) Value. Chuột phải vào nó, chọn Modify từ menu ngữ cảnh.
- Trong cửa sổ Edit, phần Value data đổi giá trị thành 1 và áp dụng thay đổi. Đảm bảo Base đặt là Hexadecimal. Xác nhận các hộp thoại bảo mật có thể xuất hiện.
- Bây giờ bạn có thể khởi động lại máy thủ công bằng Start menu > Power button > Restart và kiểm tra xem vấn đề đã biến mất chưa. Điều này có thể giải quyết ngay lập tức.
Giải pháp 3: Cài đặt lại driver cho thiết bị Sinh trắc học và Hình ảnh
Người dùng khắc phục được sau khi cài lại driver cho thiết bị hình ảnh và thiết bị sinh trắc học như cảm biến vân tay, quét mống mắt. Nếu thiết bị xử lý đầu vào sinh trắc học/hình ảnh bị lỗi, Windows Hello sẽ không hoạt động và vấn đề này xuất hiện. Hãy cập nhật tất cả driver bắt buộc trước khi kiểm tra xem vấn đề còn tồn tại.
- Nhấp nút Start menu, gõ Device Manager và chọn từ kết quả. Hoặc dùng Windows Key + R mở Run. Gõ devmgmt.msc và OK chạy.
- Các phần cần truy cập tên là Imaging devices và Biometric Devices. Từ Imaging devices, hãy làm các bước cho webcam. Bên trong Biometric devices, chọn tất cả mục. Thực hiện bước sau cho tất cả thiết bị. Chuột phải vào mỗi mục chọn và chọn Uninstall Device.
- Xác nhận các hộp thoại nhắc xác nhận gỡ driver hiện tại và chờ quá trình hoàn tất.
- Google 'tên thiết bị của bạn + nhà sản xuất' và tìm link trang web chính thức. Tìm driver mới nhất cho thiết bị và tải xuống.
- Đảm bảo chạy file vừa tải và làm theo hướng dẫn xuất hiện trên màn hình để cài driver mới. Thay vào đó, quay lại Device Manager nhấp Action từ menu trên. Nhấp Scan for hardware changes và nó sẽ kiểm tra thiết bị không có driver và cài lại tự động.
- Kiểm tra xem vấn đề đã khắc phục và Windows Hello còn gặp sự cố không!
Giải pháp 4: Cập nhật Windows lên phiên bản mới nhất
Người dùng báo cáo phiên bản Windows 10 mới nhất khắc phục được vấn đề cho họ nên hãy tải và cài đặt. Cập nhật HĐH lên phiên bản mới luôn hữu ích khi đối phó với lỗi tương tự và người dùng báo cáo phiên bản Windows 10 mới thực sự xử lý vấn đề này cụ thể.
- Dùng tổ hợp Windows Key + I mở Settings trên PC Windows. Thay vào đó, tìm "Settings" bằng thanh tìm kiếm thanh tác vụ hoặc biểu tượng bánh răng góc dưới trái.
- Tìm và mở phần Update & security trong Settings. Ở tab Windows Update nhấp nút Check for updates dưới Update status để kiểm tra có phiên bản Windows mới không.
- Nếu có, Windows sẽ cài đặt cập nhật ngay và bạn sẽ được nhắc khởi động lại sau đó.
Giải pháp 5: Xác thực tài khoản Microsoft
Bạn có thể không thay đổi được tùy chọn Windows Hello nếu tài khoản Microsoft chưa được xác thực. Trong trường hợp này, xác thực tài khoản trong cài đặt hệ thống có thể giải quyết.
- Nhấn phím Windows mở Settings.
- Mở Accounts rồi chuyển tab Your Info.
- Kiểm tra xem có cần xác thực tài khoản không. Nếu có, nhấp Verify và làm theo hướng dẫn trên màn hình để xác thực.
- Bây giờ khởi động lại PC và kiểm tra Windows Hello có hoạt động tốt không.
Giải pháp 6: Sử dụng Group Policy Editor
Bạn có thể không dùng được Windows Hello nếu group policy hệ thống cấm bạn dùng nó hoặc hệ thống là một phần của domain network. Trong trường hợp này, chỉnh sửa cài đặt group policy liên quan có thể giải quyết.
- Nhấn phím Windows gõ Group Policy Editor. Chọn Group Policy Editor.
- Bây giờ, khung bên trái, điều hướng đến:
Computer Configuration\Administrative Templates\System\Logon
- Sau đó, khung bên phải, double-click vào Turn on Convenience Pin Sign-In Policy và chọn Enabled.
- Nhấp Apply/OK rồi, khung trái Group Policy Editor, điều hướng đến:
Computer Configuration\Administrative Templates\Windows Components\Windows Hello for Business\
- Sau đó, khung phải, đảm bảo mọi policy được đặt thành Not Configured.
- Bây giờ khởi động lại PC sau khi thoát Group Policy Editor và kiểm tra Windows Hello có hoạt động tốt không.
Nguồn:
https://community.spiceworks.com/topic/1840001-windows-10-fingerprint-some-settings-are-managed-by-your-organization,
https://h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Video-Display-and-Touch/Windows-Hello-This-Option-is-currently-unavailable/td-p/7726972
Giải pháp 7: Ngắt kết nối tài khoản Công việc/Trường học
Windows Hello có thể không hoạt động hoặc các tùy chọn (PIN, vân tay, v.v.) không khả dụng nếu hệ thống là một phần của mạng công việc hoặc trường học. Bạn có thể đã vô tình tham gia tài khoản trường/công việc khi đăng nhập Office 365 mail hoặc Word dùng thông tin đăng nhập mạng (đặc biệt nếu tùy chọn "let my organization manage this device" được bật). Trong trường hợp này, ngắt kết nối PC khỏi tài khoản công việc/trường học có thể giải quyết.
- Nhấn phím Windows chọn Settings.
- Mở Accounts và khung trái, chọn Access Work or School.
- Bây giờ Ngắt kết nối khỏi tài khoản công việc/trường học (không cần chạm "Connected to whatever domain").
- Sau đó khởi động lại PC và kiểm tra xem vấn đề Windows Hello đã khắc phục chưa.
- Nếu không, kiểm tra xem thêm rồi xóa tài khoản công việc/trường học có giải quyết không.
Nếu vấn đề vẫn còn, bạn có thể thử reset PIN để khắc phục.
- Nhấn phím Windows gõ Sign-in Options.
- Mở rộng Windows Hello PIN nhấp I Forgot My PIN.
- Sau đó làm theo hướng dẫn để reset PIN và kiểm tra Windows Hello có hoạt động tốt không.
Giải pháp 8: Sử dụng Local Account
Bạn có thể gặp lỗi nếu tài khoản Microsoft không được thiết lập đúng trên thiết bị gặp vấn đề hoặc profile của nó trên hệ thống bị hỏng. Trong bối cảnh này, chuyển sang local account rồi quay lại Microsoft account có thể giải quyết.
- Nhấn phím Windows mở Settings.
- Mở Accounts và tab Your Info, nhấp tùy chọn Sign in With a Local Account Instead.
- Sau đó làm theo hướng dẫn và đăng nhập dùng local account.
- Bây giờ lặp lại các bước nhưng nhấp Sign In With a Microsoft Account và hy vọng vấn đề Windows Hello sẽ được giải quyết.
Nếu vấn đề vẫn còn, bạn có thể thử reset PC về mặc định nhà máy.