Windows Hello là một cách an toàn hơn để đăng nhập vào thiết bị Windows 10 của bạn mà không phải vất vả để nhớ mật khẩu của mình. Công nghệ đăng nhập tương lai sử dụng xác thực sinh trắc học nhanh hơn, an toàn hơn và dễ dàng hơn để truy cập vào máy tính của bạn bằng cách sử dụng nhận dạng vân tay hoặc khuôn mặt, với bảo mật cấp doanh nghiệp để khởi động.
Các điểm đánh dấu sinh trắc học này cho phép bạn đăng nhập vào các thiết bị, ứng dụng hoặc mạng trực tuyến, ngoài ra bạn có thể ghép nối thiết bị Bluetooth như điện thoại thông minh với máy tính của mình và sử dụng tính năng Dynamic Lock trong Windows Hello để tự động khóa máy tính của bạn.
Nghe tuyệt vời như dịch vụ này, đôi khi bạn có thể thấy rằng vân tay Windows Hello không hoạt động do các vấn đề về phần cứng, lỗi hệ thống, xung đột phần mềm, cài đặt không chính xác hoặc trình điều khiển bị lỗi, lỗi thời và không tương thích.
Nếu tính năng đăng nhập bằng vân tay trên máy tính của bạn không hoạt động, có thể sau khi cập nhật hoặc các thay đổi khác trên máy tính của bạn, hãy thử một số cách giải quyết trong hướng dẫn này để giúp bạn khôi phục chức năng.
Các bản sửa lỗi cho Windows Hello Vân tay không hoạt động trong Windows 10
- Cài đặt các bản cập nhật theo cách thủ công.
- Chạy trình gỡ rối Phần cứng &Thiết bị.
- Đặt lại các tùy chọn nhận dạng vân tay và khuôn mặt.
- Bật Sinh trắc học trong Trình chỉnh sửa chính sách nhóm.
- Sửa đổi cài đặt Chính sách Nhóm của Windows Hello.
- Cập nhật Trình điều khiển Hệ thống.
- Thực hiện Thiết lập lại Windows.
- Tắt Khởi động nhanh.
- Kiểm tra và gỡ cài đặt các bản cập nhật đã gây ra sự cố.
- Đặt lại đăng nhập bằng vân tay.
- Cài đặt lại phần mềm vân tay.
- Sửa chữa các tệp hệ thống.
- Khởi động lại Dịch vụ trình quản lý thông tin đăng nhập.
Cách sửa lỗi Windows Hello không hoạt động trong Windows 10
Nhiều trường hợp được báo cáo về sự cố vân tay trong Windows Hello đã gặp phải sau khi cài đặt các bản cập nhật Windows, chẳng hạn như phiên bản 1809 đã gây ra nhiều sự cố như treo hệ thống, mất dữ liệu, không khởi động được và ứng dụng bị treo cùng các sự cố khác.
Trước khi bạn sử dụng bất kỳ bản sửa lỗi nào bên dưới, hãy kiểm tra những điều sau:
- Thiết bị của bạn đang chạy Windows 10 chứ không phải phiên bản khác của hệ điều hành; nếu không, bạn không thể sử dụng Windows Hello. Cân nhắc nâng cấp lên Windows 10 trong trường hợp này.
- Kiểm tra xem thiết bị của bạn có đầu đọc hoặc cảm biến vân tay không. Một số máy có thể có nhưng có thể chúng đã quá cũ và không có trình điều khiển Windows 10 khả dụng cho máy nên dịch vụ sẽ không hoạt động.
- Kiểm tra xem thiết bị của bạn có tương thích với dịch vụ Windows Hello không.
- Kiểm tra để đảm bảo rằng kết nối Internet của bạn có mạnh và thiết bị của bạn đã được kết nối, nếu không Windows Hello sẽ không hoạt động.
- Kiểm tra bất kỳ bụi bẩn nào trên máy quét vân tay vì điều này sẽ ảnh hưởng đến việc đọc. Nếu cảm biến của máy có bất kỳ vết xước nào, hãy mang máy đi sửa.
- Sử dụng cùng một ngón tay và vị trí bạn đã sử dụng khi đăng ký vân tay của mình với Windows Hello để đăng nhập.
Cài đặt bản cập nhật theo cách thủ công
Khi tính năng đăng nhập bằng vân tay Windows Hello không hoạt động, bạn sẽ cần trở lại sử dụng mật khẩu hoặc mã PIN của mình để đăng nhập và kiểm tra các Bản cập nhật Windows theo cách thủ công.
- Sau khi đăng nhập, đi tới Cài đặt> Cập nhật &Bảo mật> Windows Update
- Cài đặt tất cả các bản cập nhật đang chờ xử lý và đã phát hiện, đồng thời khởi động lại máy tính của bạn. Hãy thử đăng nhập lại bằng xác thực bằng vân tay.
Chạy trình gỡ rối phần cứng &thiết bị
Thao tác này sẽ quét và phát hiện bất kỳ sự cố phần cứng và thiết bị nào có thể xảy ra trong hệ thống.
- Nhấp vào Bắt đầu> Cài đặt> Cập nhật &Bảo mật> Khắc phục sự cố .
Đặt lại tùy chọn nhận dạng vân tay &khuôn mặt
- Nhấp vào Bắt đầu> Cài đặt> Tài khoản .
- Nhấp vào Tùy chọn đăng nhập .
- Tìm Nhận dạng khuôn mặt hoặc Vân tay và nhấp vào Vân tay tùy chọn.
- Chọn Xóa và làm tương tự đối với Nhận dạng khuôn mặt .
- Tiếp theo, nhấp vào Bắt đầu và làm theo hướng dẫn để đặt lại các tùy chọn đăng nhập Nhận dạng khuôn mặt và Vân tay, sau đó khởi động lại máy tính của bạn.
Bật sinh trắc học trong trình chỉnh sửa chính sách nhóm
- Nhập gpedit trong hộp tìm kiếm và nhấp vào Chỉnh sửa chính sách nhóm .
- Nhấp vào Cấu hình máy tính> Mẫu quản trị .
- Nhấp đúp vào Cấu phần Windows .
- Nhấp đúp vào Sinh trắc học trong ngăn bên phải và kiểm tra xem tất cả các cài đặt của nó đã được định cấu hình chưa.
- Nếu chúng hiển thị Không được định cấu hình , đây có thể là lý do tại sao đăng nhập bằng vân tay Windows Hello không hoạt động.
- Nhấp chuột phải vào từng cài đặt Sinh trắc học, chọn Đã bật và sau đó nhấp vào Áp dụng> OK .
- Nhấp đúp vào Cho phép người dùng đăng nhập bằng sinh trắc học và chọn Đã bật .
- Nhấp vào Áp dụng> OK .
Sửa đổi cài đặt chính sách nhóm của Windows Hello
Bản cập nhật Windows có thể đã thực hiện một số thay đổi đối với một số cài đặt Chính sách Nhóm quan trọng, vì vậy bạn có thể muốn kiểm tra cài đặt Windows Hello trong Trình chỉnh sửa Chính sách Nhóm. Bốn bước đầu tiên giống như ví dụ trên.
- Nhấp chuột phải vào Bắt đầu> Chạy . Nhập gpedit và nhấn Enter .
- Nhấp vào Cấu hình máy tính> Mẫu quản trị .
- Tiếp theo, nhấp đúp vào Cấu phần Windows .
- Nhấp đúp vào Sinh trắc học .
- Nhấp đúp vào Đặc điểm trên khuôn mặt .
- Nhấp chuột phải vào Định cấu hình tính năng chống giả mạo nâng cao và chọn Chỉnh sửa .
- Tắt Định cấu hình tính năng chống giả mạo nâng cao và khởi động lại máy tính của bạn để xem liệu nó có giải quyết được sự cố đăng nhập bằng vân tay Windows Hello hay không.
Cập nhật trình điều khiển hệ thống
Một số trình điều khiển, trong trường hợp này là trình điều khiển đầu đọc dấu vân tay, có thể đã bị hỏng tại một số thời điểm, trong quá trình cập nhật hoặc quá trình khác, khiến đăng nhập bằng dấu vân tay bị trục trặc.
- Để giải quyết vấn đề đó, bạn có thể cập nhật trình điều khiển bằng cách nhấp chuột phải vào Bắt đầu> Trình quản lý Thiết bị .
- Tìm các trình điều khiển có liên quan trong Thiết bị sinh trắc học , nhấp chuột phải vào thiết bị của bạn và chọn Xóa phần mềm trình điều khiển .
- Thực hiện việc này cho tất cả các trình điều khiển liên quan đến Windows Hello và khởi động lại thiết bị của bạn.
- Nhấp chuột phải và chọn Quét các thay đổi phần cứng và hệ thống sẽ phát hiện và cài đặt lại trình điều khiển.
- Bạn cũng có thể khôi phục trình điều khiển bị hỏng hoặc lỗi thời về phiên bản trước của nó bằng cách nhấp đúp vào Thiết bị sinh trắc học và chọn Roll Back Driver trong phần thuộc tính.
- Nhấp vào OK sau khi hoàn thành.
Thực hiện Đặt lại Windows
Khi bạn đặt lại thiết bị Windows của mình, nó sẽ sửa chữa các hư hỏng cho tất cả các tệp hệ thống để Windows Hello có thể hoạt động bình thường trở lại. Nó cũng đặt lại cài đặt thiết bị của bạn về cài đặt Windows mặc định.
- Để làm mới thiết bị, đi tới Cài đặt> Cập nhật &Bảo mật> Khôi phục> Đặt lại PC này và nhấp vào Bắt đầu .
Lưu ý: Hành động này sẽ xóa vĩnh viễn dữ liệu máy tính của bạn, vì vậy hãy đảm bảo bạn sao lưu hoặc sao chép dữ liệu của mình vào bộ nhớ ngoài hoặc đám mây trước khi thực hiện bất kỳ điều gì.
Tắt Khởi động nhanh
- Nhấp vào Bắt đầu> Cài đặt> Hệ thống> Nguồn &Ngủ
- Nhấp vào Cài đặt Nguồn bổ sung .
- Tiếp theo, nhấp vào Chọn chức năng của nút Nguồn .
- Nhấp vào Thay đổi cài đặt không khả dụng và bỏ chọn Khởi động nhanh nếu nó được chọn và nhấp vào Lưu thay đổi .
Kiểm tra &Gỡ cài đặt các bản cập nhật đã gây ra sự cố
Nếu sự cố đăng nhập bằng vân tay lần đầu tiên bắt đầu sau khi cài đặt Bản cập nhật Windows, hãy kiểm tra các bản cập nhật đã cài đặt và gỡ cài đặt chúng.
- Nhấp vào Cài đặt> Cập nhật &Bảo mật> Cập nhật Windows .
- Đi tới Xem lịch sử cập nhật .
- Nhấp vào Gỡ cài đặt bản cập nhật liên kết.
- Một màn hình mới sẽ mở ra hiển thị Các bản cập nhật đã cài đặt . Nhấp chuột phải vào từng tệp và chọn Gỡ cài đặt .
- Khởi động lại máy tính của bạn và kiểm tra xem đăng nhập bằng vân tay Windows Hello có hoạt động trở lại hay không.
Đặt lại đăng nhập bằng vân tay
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, bạn có thể đặt lại thông tin đăng nhập bằng vân tay của mình và xem điều đó có hữu ích không.
- Trong hộp tìm kiếm, nhập đăng nhập và nhấn Enter để mở Tài khoản thực đơn.
- Đi tới Tùy chọn đăng nhập và nhấp vào Thiết lập trong Vân tay Windows Hello phần.
- Nhấp vào Bắt đầu và làm theo hướng dẫn để thiết lập lại đăng nhập bằng vân tay của bạn.
Cài đặt lại phần mềm vân tay
- Nhấp vào Bắt đầu> Cài đặt> Ứng dụng . Trong Ứng dụng và tính năng .
- Tìm đầu đọc dấu vân tay của bạn và nhấp vào nó. Nhấp vào Gỡ cài đặt và xác nhận hành động.
- Nhấp chuột phải vào Bắt đầu> Trình quản lý Thiết bị và mở rộng Thiết bị sinh trắc học danh mục.
- Tìm đầu đọc dấu vân tay của bạn, nhấp chuột phải, sau đó chọn Gỡ cài đặt thiết bị, và xác nhận hành động.
- Khởi động lại máy tính của bạn để áp dụng các thay đổi và kiểm tra xem vân tay có hoạt động trở lại hay không.
- Bạn có thể ngăn máy tính của mình tắt đầu đọc dấu vân tay bằng cách đi tới Trình quản lý thiết bị> Bộ điều khiển bus nối tiếp chung danh mục và tìm Trung tâm gốc USB .
- Nhấp đúp vào Trung tâm gốc USB để mở Thuộc tính của nó .
- Bỏ chọn hộp kiểm Cho phép máy tính tắt thiết bị này để tiết kiệm điện năng hộp tùy chọn trong Quản lý nguồn chuyển hướng. Lặp lại cho tất cả các mục nhập Hub gốc USB.
Sửa chữa tệp hệ thống
Tệp bị hỏng là một trong những nguyên nhân khiến trình đọc dấu vân tay hoạt động sai khi bạn đang cố gắng đăng nhập bằng dịch vụ Windows Hello. bạn có thể sử dụng Công cụ kiểm tra tệp hệ thống tích hợp để khắc phục mọi thứ.
- Nhập CMD trong hộp tìm kiếm và chọn Command Prompt> Run as administrator.
- Trong hộp thoại Command Prompt, nhập sfc / scannow và nhấn enter để chạy lệnh.
Các tệp hệ thống sẽ được quét, sau đó bạn có thể khởi động lại máy tính của mình và xem sự cố vân tay có được giải quyết hay không.
Khởi động lại Dịch vụ trình quản lý thông tin đăng nhập
- Nhấp chuột phải vào Bắt đầu> Chạy và nhập services.msc. Nhấn Enter để mở cửa sổ Dịch vụ và tìm kiếm Dịch vụ trình quản lý thông tin xác thực .
- Nhấp đúp vào Trình quản lý thông tin đăng nhập Dịch vụ mở Thuộc tính cửa sổ và chuyển đến Trạng thái dịch vụ .
- Nhấp vào Dừng rồi nhấp vào nút Bắt đầu một lần nữa để khởi động lại dịch vụ.
- Nhấp vào Áp dụng> OK và kiểm tra xem vân tay có hoạt động trở lại hay không.
Nếu không có cách nào khác hoạt động, bạn có thể chuyển sang một đầu đọc dấu vân tay khác.