MS Teams là sản phẩm đáng tin cậy của Microsoft nhưng người dùng báo cáo rằng Teams không phát hiện camera hoặc camera hoạt động nhưng không khả dụng cho các tiện ích bổ sung, khiến không thể tham gia hội nghị video. Không thể kết luận đây là lỗi phần cứng nhưng trong tình huống này thường không phải. Vấn đề này cực kỳ khó chịu vì hạn chế người dùng tận dụng nền tảng tự do. Camera hoạt động bình thường khi test bên ngoài ứng dụng MS Teams nhưng khán giả trong cuộc họp Teams không thấy màn hình camera của người dùng. Điều này tạo trải nghiệm xấu cho người dùng cuối vì ảnh hưởng trực tiếp đến công việc.
Nguyên nhân Camera không hoạt động trên MS Teams
Chúng tôi liệt kê các nguyên nhân sau khi xem xét phản hồi người dùng và tài liệu kỹ thuật chi tiết. Vấn đề có thể do:
- MS Teams cũ: Một nguyên nhân chính là dùng phiên bản cũ của MS Teams trên Windows 10. Có thể không tương thích với phiên bản Windows, gây ra nhiều lỗi (trong đó có camera không hoạt động).
- MS Teams bị hỏng: Đôi khi lỗi cài đặt không đủ rõ ràng để nhận ra. Người dùng không nhận cảnh báo nhưng một số file chương trình bị hỏng dẫn đến nhiều lỗi. Tương tự, nếu MS Teams cài đặt thất bại thì bạn rất có thể gặp vấn đề này.
- Driver Camera cũ: Khi không thể dùng camera với ứng dụng MS Teams, có thể do driver camera – nguyên nhân phổ biến nhất khiến MS Teams không phát hiện camera. Driver cũ cản trở phát hiện và sử dụng camera đúng cách (vì không tương thích với Windows đã cập nhật).
- Nhiều thiết bị Camera: MS Teams không thể phát hiện camera ngoài nếu bạn kết nối nhiều webcam với PC. Lỗi nhận dạng này dẫn đến vấn đề đang xem xét.
- Quyền truy cập Camera: MS Teams cần quyền truy cập camera cùng microphone để cho phép người dùng thực hiện hội nghị âm thanh/video. Nếu không cấp quyền camera thì bạn rất có thể gặp vấn đề này.
- Phần mềm bên thứ ba (Antivirus): Khi phần mềm bảo mật bên thứ ba như antivirus được bật, chúng có thể chặn ứng dụng Windows truy cập thiết bị camera, gây ra vấn đề.
- Ứng dụng khác đang dùng Camera: Khi các ứng dụng như Facetime, Skype, Zoom... đang chạy (foreground hoặc background), bạn có thể gặp vấn đề này vì camera đã được sử dụng.
Các bước chuẩn bị
Trước khi vào giải pháp, khuyến nghị bạn thử các biện pháp thay thế ngắn gọn nhưng hiệu quả giúp nhiều người trực tuyến. Nếu vẫn gặp lỗi camera, hãy chuyển sang giải pháp dưới đây:
- Khởi động lại Microsoft Teams: Kết thúc Teams và các tiến trình của nó từ Task Manager. Sau đó khởi chạy lại để kiểm tra.
- Khởi động lại máy tính: Khởi động lại sẽ xóa RAM. Điều này giúp Windows khởi tạo lại thiết bị camera. Cho hệ thống khởi động mới và vấn đề có thể được giải quyết.
- Rút cắm lại Microphone/Camera: Đôi khi khi cắm thiết bị, hệ thống không nhận diện do lỗi hệ thống. Hãy rút thiết bị camera và cắm lại.
Giải pháp 1: Cấu hình cài đặt Video MS Teams
Có khả năng lớn cài đặt video MS Teams không được cấu hình đúng, nghĩa là Webcam hoặc thiết bị Camera không được chọn trong cài đặt video của MS Teams. Điều này xảy ra khi MS Teams không khởi tạo cài đặt thiết bị Windows khi khởi động. Nhiều người dùng trực tuyến khắc phục được bằng cách cấu hình đúng cài đặt video. Làm theo các bước:
- Nhấp Start, tìm Microsoft Teams và mở.
- Chuột trái vào Avatar của bạn rồi nhấp Cài đặt. Sẽ mở cửa sổ chứa tất cả cài đặt liên quan đến MS Teams: General, Privacy, Notifications, v.v.
- Nhấp vào Thiết bị và chọn Webcam hoặc thiết bị Camera đã kết nối dưới tùy chọn Camera. Thiết bị webcam của bạn hiện sẵn sàng cho MS Teams.
- Xác nhận qua bản xem trước rằng camera hoạt động. Bây giờ tham gia hoặc tạo cuộc họp video để test webcam thực tế với ứng dụng.
Giải pháp 2: Cho phép ứng dụng Windows truy cập Camera
Như đã thảo luận, MS Teams cần quyền truy cập camera và microphone. MS Teams hoặc bất kỳ ứng dụng Windows nào sẽ không thể truy cập camera nếu Windows không cho phép. Do đó, chúng ta sẽ bật cài đặt quyền riêng tư cho thiết bị camera để nó có quyền bật camera trong các ứng dụng như MS Teams. Làm theo các bước:
- Nhấp Start, gõ Settings và mở. Sẽ mở cửa sổ chứa tất cả cài đặt chính của Windows 10: Privacy, Apps, Accounts, v.v.
- Nhấp Quyền riêng tư. Sẽ mở cửa sổ chứa cài đặt liên quan đến quyền riêng tư: Truy cập ứng dụng, Token trang web, v.v.
- Nhấp Camera > bật tùy chọn Cho phép ứng dụng truy cập camera của bạn. Điều này cho phép Windows Store apps sử dụng camera. Bạn vẫn có thể quản lý quyền camera cho từng ứng dụng trong danh sách dưới cùng màn hình.
- Tương tự, cuộn xuống và bật Cho phép ứng dụng máy tính để bàn truy cập camera của bạn. Điều này cho phép ứng dụng máy tính để bàn như MS Teams, trình duyệt web, v.v. sử dụng camera.
- Bây giờ khởi chạy MS Teams và thực hiện cuộc gọi thử.
Giải pháp 3: Đăng ký lại thiết bị Camera (Windows PowerShell)
Như đã thảo luận, đôi khi Windows không nhận diện thiết bị mới cắm. Có thể do lỗi driver hoặc thiết bị không được đăng ký đúng dưới Devices, gây ra vấn đề. Do đó, chúng ta sẽ đăng ký lại thiết bị camera bằng Windows PowerShell. Giải pháp này giúp nhiều người dùng trực tuyến. Làm theo các bước:
- Nhấn Windows + X và chọn Windows PowerShell (Admin). PowerShell là công cụ Windows tập trung vào tự động hóa tác vụ và quản lý cấu hình cho Windows và ứng dụng.
- Sao chép dán lệnh sau vào PowerShell và nhấn Enter. Lệnh này sẽ khiến Windows loại bỏ hoàn toàn thiết bị camera rồi đăng ký lại bằng cách hoàn tất mọi quy trình cài đặt camera. Quá trình có thể mất thời gian, hãy đợi hoàn tất.
Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsCamera | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}
- Khi xong, đóng PowerShell và khởi chạy MS Teams, thực hiện cuộc gọi thử.
Giải pháp 4: Cài đặt lại Driver Camera
Nếu giải pháp trên không hiệu quả, nguyên nhân là do phiên bản driver thất bại được cài trên máy cho thiết bị camera. Trong giải pháp này, chúng ta sẽ gỡ driver hỏng hiện tại và cho Windows tự động tìm & cài driver mới nhất cho camera từ internet. Điều này giúp nhiều người dùng vì lỗi driver phổ biến trong thiết bị ngoại vi. Làm theo các bước:
- Nhấn Windows + X và chọn Device Manager. Device Manager là công cụ Windows quản lý tất cả thiết bị Windows.
- Chọn Thiết bị Camera dưới Imaging/Camera devices, chuột phải chọn Gỡ thiết bị. Sẽ mở hộp thoại xác nhận gỡ.
- Chọn Gỡ cài đặt và nhấp OK. Quá trình gỡ sẽ bắt đầu. Đợi cho đến khi xong.
- Khi xong, nhấp Hành động và chọn Quét thay đổi phần cứng. Windows sẽ phát hiện camera, tìm và cài driver mới nhất từ internet.
- Đóng Device Manager và khởi động lại máy tính.
- Khởi chạy MS Teams và thực hiện cuộc gọi thử.
Giải pháp 5: Cho phép quyền thiết bị Camera (Trình duyệt Web)
Nếu bạn dùng MS Teams qua trình duyệt web, camera có thể không hoạt động vì quyền truy cập camera không được bật trong trình duyệt. 90% người dùng khắc phục bằng cách cho phép trang web Microsoft Teams sử dụng camera từ cài đặt quyền riêng tư của trình duyệt. Làm theo các bước:
Lưu ý: MS Teams hiện hỗ trợ trên Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox và Internet Explorer 11. Nếu dùng trình duyệt khác như Opera, hãy cân nhắc chuyển sang một trong các trình duyệt đã liệt kê. Thủ tục dưới đây mang tính chung, các bước có thể khác chút nếu dùng trình duyệt khác Chrome.
- Nhấp Start, tìm Google Chrome và mở.
- Nhấp vào biểu tượng Tùy chỉnh & điều khiển Chrome (ba chấm) và chọn Cài đặt. Sẽ mở cửa sổ chứa tất cả cài đặt Chrome: Công cụ tìm kiếm, Kiểm tra an toàn, Quyền riêng tư và bảo mật, v.v.
- Chọn Quyền riêng tư và bảo mật > Cài đặt trang web. Sẽ mở cài đặt quyền thiết bị cho các trang web.
- Nhấp vào tùy chọn Microphone dưới Quyền.
- Sao chép dán URL trang web sau vào thanh tìm kiếm góc trên bên phải, nhấn Enter và chọn liên kết tìm được dưới phần Allow. Điều này giúp cấu hình quyền & quyền riêng tư cụ thể cho trang web MS Teams.
teams.microsoft.com
- Bây giờ dưới Quyền, chọn Cho phép cho tùy chọn Camera. Trang web MS Teams đã được cấp quyền sử dụng camera của bạn cho đầu vào video.
Lưu ý: Nếu camera vẫn không hoạt động, bạn cũng có thể cho phép trang web truy cập camera ở bước này. - Mở MS Teams trên Chrome, cung cấp thông tin đăng nhập và tham gia hoặc tạo cuộc họp để test camera.