Sửa lỗi: Internet Explorer đã ngừng hoạt động

Vào thời điểm giải quyết vấn đề này trên Appuals, Windows 10 đã ra mắt và kèm theo đó là Microsoft Edge, đã thay thế Internet Explorer. Internet Explorer chưa bao giờ thành công như Google Chrome và Firefox.

Microsoft đã làm cho một số tính năng của Windows phụ thuộc vào Internet Explorer, nghĩa là nó không chỉ phục vụ như một "Trình duyệt Web" mà còn phục vụ nhiều chức năng khác dựa trên Windows. Ví dụ: Cài đặt Proxy trong IE sẽ ảnh hưởng đến các ứng dụng khác cần internet.

Nếu bạn nghe theo lời khuyên của tôi, tôi đề nghị bạn chuyển ngay sang Google Chrome để tránh các vấn đề như vậy một lần cho tất cả. Tuy nhiên, tôi hiểu nhiều người dùng vẫn muốn tiếp tục sử dụng IE và muốn mọi thứ giữ nguyên. Nếu đó là trường hợp, hướng dẫn này sẽ cung cấp giải pháp cho lỗi "internet explorer has stopped working" (Internet Explorer đã ngừng hoạt động) và tôi đề nghị bạn bookmark trang này hoặc in ra để phòng khi cần, vì chắc chắn sẽ xảy ra lại trong tương lai.

Phương pháp 1: Internet Explorer đã ngừng hoạt động

1. Giữ phím CTRL + SHIFT + ESC cùng lúc để mở Task Manager. HOẶC Giữ phím Windows và nhấn R, nhập taskmgr rồi nhấp OK.
2. Duyệt danh sách tiến trình dưới thẻ Processes, tìm iexplore.exe – Nếu có, nhấp chuột phải và chọn End Task (Kết thúc tác vụ).
3. Sau đó, Giữ phím Windows và Nhấn R lại, nhập inetcpl.cpl và nhấp OK.
4. Chuyển đến thẻ Advanced (Nâng cao), nhấp Reset (Đặt lại). Đánh dấu vào Delete Personal Settings (Xóa cài đặt cá nhân), nhấp Reset lần nữa. Nhấp Apply/OK để đóng hộp thoại Internet Properties.
5. Kiểm tra xem Internet Explorer có mở được không. Nếu không, giữ phím Windows và Nhấn R lại, nhập inetcpl.cpl và nhấp OK. Chuyển đến thẻ Advanced, đánh dấu vào Use software rendering instead GPU rendering (Sử dụng đồ họa phần mềm thay vì GPU).
6. Nhấp Apply/OK và điều này sẽ khắc phục sự cố với Internet Explorer. Khi đặt lại IE, thanh bookmark sẽ biến mất, để lấy lại, khi IE đang mở, giữ CTRL + SHIFT + B cùng lúc.

Phương pháp 2: Tắt lập chỉ mục nội dung

Để Internet Explorer hoạt động tốt hơn, bạn cần tắt lập chỉ mục nội dung trên IE. Chúng tôi sẽ chỉ cách tắt lập chỉ mục nội dung trong Internet Explorer 11 trên Windows 10. Nếu bạn dùng phiên bản IE hoặc hệ điều hành khác, bạn có thể làm theo quy trình này. Hãy bắt đầu. Vì không có phím tắt IE trên Desktop, trước tiên chúng ta sẽ mở vị trí file IE. Nếu bạn đã có phím tắt IE trên Desktop, bạn có thể bắt đầu từ bước 3. Trước khi bắt đầu tất cả các bước, hãy đóng Internet Explorer.

1. Nhấp chuột phải vào menu Start và nhập internet explorer
2. Nhấp chuột phải vào Internet Explorer và chọn Open File Location (Mở vị trí file)
3. Nhấp chuột phải vào Internet Explorer và chọn Properties (Thuộc tính)
4. Dưới thẻ General (Chung) nhấp Advanced (Nâng cao)
5. Bỏ chọn Allow this file to have contents indexed in addition to file properties (Cho phép lập chỉ mục nội dung file này ngoài thuộc tính file)
6. Nhấp OK
7. Nhấp Apply rồi OK
8. Chạy Internet Explorer và thưởng thức thời gian lướt web

Phương pháp 3: Tắt tiện ích mở rộng của bên thứ ba*

Khi quyết định khắc phục sự cố với Internet Explorer, một trong các bước cần làm là tắt tiện ích mở rộng trình duyệt của bên thứ ba. Khi tắt tính năng này trong IE, thực tế chúng ta đang tắt các thanh công cụ (tool bands) của bên thứ ba và Browser Helper Objects. Chúng tôi sẽ chỉ cách tắt tiện ích mở rộng trình duyệt của bên thứ ba trên Internet Explorer 11 dùng Windows 10. Nếu bạn dùng phiên bản IE hoặc hệ điều hành khác, bạn có thể làm theo quy trình này.

1. Mở Internet Explorer
2. Điều hướng đến Settings (Cài đặt) rồi chọn Internet options (Tùy chọn Internet)
3. Chọn thẻ Advanced (Nâng cao)
4. Bỏ chọn Enable third-party browser extensions* (Bật tiện ích mở rộng trình duyệt bên thứ ba)
5. Nhấp Apply rồi OK
6. Khởi động lại Internet Explorer
7. Chạy Internet Explorer và thưởng thức thời gian lướt web

Phương pháp 4: Đặt lại vùng bảo mật về mức mặc định

Trong phương pháp này, bạn sẽ đặt lại vùng bảo mật về mức mặc định. Chúng tôi sẽ chỉ cách đặt lại tất cả vùng về mặc định trên Internet Explorer 11 dùng Windows 10. Nếu bạn dùng phiên bản IE hoặc hệ điều hành khác, bạn có thể làm theo quy trình này.

1. Chạy Internet Explorer
2. Điều hướng đến Settings và chọn Internet Options
3. Chọn thẻ Security (Bảo mật)
4. Nhấp Reset all zones to default level (Đặt lại tất cả vùng về mức mặc định)
5. Nhấp Apply rồi OK
6. Khởi động lại Internet Explorer
7. Chạy Internet Explorer và thưởng thức thời gian lướt web

Phương pháp 5: Xóa dữ liệu bộ nhớ đệm trong Internet Explorer

Nếu file tạm hoặc file bộ nhớ đệm bị hỏng, phương pháp này sẽ giải quyết vấn đề. Chúng tôi sẽ chỉ cách xóa dữ liệu bộ nhớ đệm trong Internet Explorer 11 dùng Windows 10. Nếu bạn dùng phiên bản IE hoặc hệ điều hành khác, bạn có thể làm theo quy trình này.

1. Chạy Internet Explorer
2. Điều hướng đến Settings
3. Chọn Safety (An toàn) rồi Delete Browsing History (Xóa lịch sử duyệt web)
4. Chọn tất cả tùy chọn và chọn Delete (Xóa)
5. Khởi động lại Internet Explorer
6. Chạy Internet Explorer và thưởng thức thời gian lướt web

Phương pháp 6: Gỡ bỏ thanh công cụ, tiện ích mở rộng và nhà cung cấp tìm kiếm

Đôi khi khi cài đặt một ứng dụng, bạn cũng cài thêm thanh công cụ, tiện ích mở rộng hoặc công cụ tìm kiếm cho trình duyệt. Tất cả đều có thể gây ra vấn đề cho Internet Explorer. Về vấn đề này, chúng tôi khuyên bạn nên gỡ bỏ tiện ích mở rộng, thanh công cụ và nhà cung cấp tìm kiếm. Bạn có thể gỡ từng cái một để kiểm tra cái nào là nguyên nhân khiến IE không hoạt động tốt. Chúng tôi sẽ chỉ cách gỡ tiện ích mở rộng, thanh công cụ và nhà cung cấp tìm kiếm trong Internet Explorer 11 dùng Windows 10. Nếu bạn dùng phiên bản IE hoặc hệ điều hành khác, bạn có thể làm theo quy trình này.

1. Mở Internet Explorer
2. Nhấp Setting rồi chọn Manage add-ons (Quản lý tiện ích bổ sung)
3. Chọn Toolbars and Extensions (Thanh công cụ và Tiện ích mở rộng)
4. Nhấp chuột phải vào toolbar và chọn Disable (Vô hiệu hóa). Trong ví dụ của chúng tôi là Adobe Acrobat Create PDF Tool. Nếu bạn dùng thanh công cụ hoặc tiện ích khác, bạn nên gỡ chúng để kiểm tra xem có phải do đó hay không.
5. Nhấp Disable lần nữa
6. Chọn Search Providers (Nhà cung cấp tìm kiếm)
7. Nhấp chuột phải vào Search provider và chọn Remove (Xóa). Trong ví dụ của chúng tôi là nhà cung cấp tìm kiếm tên Ebay. Nếu bạn dùng nhà cung cấp khác, bạn nên gỡ chúng để kiểm tra.
8. Đóng Manage Add-ons
9. Khởi động lại Internet Explorer
10. Chạy Internet Explorer và thưởng thức thời gian lướt web

Phương pháp 7: Tắt ứng dụng xung đột với Internet Explorer

Bạn có nghe về xung đột ứng dụng không? Có, điều đó có thể xảy ra và có thể Internet Explorer đang xung đột với ứng dụng khác. Làm sao để phát hiện? Chúng ta sẽ dùng clean boot (khởi động sạch), cung cấp việc khởi động Windows mà không có các dịch vụ bổ sung. Chúng tôi sẽ chỉ cách thực hiện clean boot trên Windows 10. Nếu bạn dùng hệ điều hành khác, bạn có thể làm theo quy trình này để kích hoạt clean boot.

1. Giữ logo Windows và nhấn R
2. Nhập msconfig và nhấn Enter
3. Chọn thẻ General (Chung)
4. Bỏ chọn Load system services (Tải dịch vụ hệ thống) dưới Selective startup (Khởi động chọn lọc)
5. Chọn thẻ Services (Dịch vụ)
6. Chọn Hide all Microsoft services (Ẩn tất cả dịch vụ Microsoft) rồi nhấp Disable all (Vô hiệu hóa tất cả)
7. Nhấp Apply rồi OK
8. Khởi động lại Windows
9. Chạy Internet Explorer để xem vấn đề còn không. Nếu vấn đề không còn, nghĩa là có xung đột giữa IE và phần mềm khác. Nếu bạn muốn tìm phần mềm nào xung đột với IE, bạn cần kích hoạt từng dịch vụ/mục khởi động một và khởi động lại Windows. Khi đã xác định dịch vụ/mục khởi động nào gây ra vấn đề trong IE, bạn sẽ cần vô hiệu hóa/gỡ cài đặt/cập nhật chương trình đó để tránh thêm vấn đề. Nếu vấn đề vẫn còn, không có xung đột giữa IE và ứng dụng khác, bạn cần kiểm tra phương pháp tiếp theo.

Phương pháp 8: Cài đặt lại Internet Explorer

Trong phương pháp này, chúng ta sẽ gỡ Internet Explorer khỏi Windows và cài lại cùng phiên bản hoặc phiên bản khác. Một vài người dùng đã giải quyết vấn đề bằng cách hạ cấp hoặc cập nhật Internet Explorer. Chúng tôi sẽ chỉ cách cài đặt lại Internet Explorer trên Windows 10. Nếu bạn dùng hệ điều hành khác, bạn có thể làm theo quy trình này.

1. Giữ logo Windows và nhấn R
2. Nhập appwiz.cpl và nhấn Enter để mở Programs and Features (Chương trình và Tính năng)
3. Bên trái cửa sổ, nhấp Turn Windows features on or off (Bật/tắt tính năng Windows)
4. Điều hướng đến Internet Explorer
5. Bỏ chọn Internet Explorer
6. Nhấp Yes để xác nhận tắt Internet Explorer
7. Nhấp OK và chờ Windows tắt Internet Explorer
8. Khởi động lại Windows
9. Giữ logo Windows và nhấn R
10. Nhập appwiz.cpl và nhấn Enter để mở Programs and Features
11. Bên trái cửa sổ, nhấp Turn Windows features on or off
12. Điều hướng đến Internet Explorer
13. Chọn Internet Explorer
14. Nhấp OK và chờ Windows bật Internet Explorer làm tính năng Windows
15. Chạy Internet Explorer và thưởng thức thời gian lướt web

Phương pháp 9: Thay đổi giao diện Windows 7

Đây có thể là giải pháp kỳ lạ, nhưng một vài người dùng đã thay đổi giao diện Windows 7 và giải quyết được sự cố với Internet Explorer. Dựa trên trải nghiệm người dùng cuối, chúng tôi khuyên bạn nên thay đổi giao diện Windows 7, bạn không mất gì trừ việc kiểm tra phương pháp này có hiệu quả hay không. Chúng tôi sẽ chỉ cách thay đổi giao diện Windows trên Windows 7 Professional x64.

Để thay đổi giao diện Windows 7, vui lòng xem LINK này, phương pháp 8.

Phương pháp 10: Cài đặt Malwarebytes và quét máy tính tìm phần mềm độc hại

Nếu máy của bạn bị nhiễm phần mềm độc hại, đó là một trong những lý do Internet Explorer không hoạt động tốt. Chúng tôi khuyên bạn nên quét máy bằng phần mềm diệt virus hiện tại. Ngoài ra, chúng tôi khuyên bạn nên tải Malwarebytes và quét máy tìm phần mềm độc hại. Chúng tôi sẽ chỉ cách tải và chạy Malwarebytes trên Windows 10. Nếu bạn dùng hệ điều hành khác, bạn có thể làm theo quy trình này.

1. Mở Trình duyệt Internet (Edge, Google Chrome hoặc Mozilla Firefox)
2. Mở trang web Malwarebytes tại LINK này và tải xuống Malwarebytes
3. Cài đặt Malwarebytes
4. Chạy Malwarebytes
5. Nhấp Scan (Quét)
6. Đợi Malwarebytes quét xong ổ cứng
7. Xóa tất cả mối đe dọa
8. Khởi động lại Windows
9. Chạy Internet Explorer và thưởng thức thời gian lướt web

Phương pháp 11: Gỡ Systems Mechanic IOLO

Nếu bạn đã cài đặt phần mềm Systems Mechanic, Internet Explorer của bạn sẽ tự động cập nhật lên phiên bản mới hơn. Systems Mechanic là gì? System Mechanic là phần mềm điều chỉnh hiệu suất PC. Chúng tôi sẽ chỉ cách gỡ System Mechanic từ Windows 7 Professional x64. Nếu bạn dùng hệ điều hành khác, bạn có thể làm theo quy trình này.

1. Giữ logo Windows và nhấn R
2. Nhập appwiz.cpl và nhấn Enter để mở Programs and Features
3. Chọn Systems Mechanic Professional
4. Nhấp chuột phải vào Systems Mechanic và chọn Uninstall (Gỡ cài đặt)
5. Làm theo quy trình gỡ Systems Mechanic
6. Đặt lại (Reset) Windows
7. Chạy Internet Explorer và thưởng thức thời gian lướt web

Phương pháp 12: Cài đặt lại Adobe Flash Player, Java và Silverlight

Trong phương pháp này, bạn sẽ cài đặt lại Adobe Flash Player, Java và Silverlight. Nếu bạn dùng Windows 10, Flash Player được tích hợp sẵn với Internet Explorer trong Windows 10. Nếu bạn dùng phiên bản hệ điều hành trước đó, bạn sẽ cần cài đặt lại Adobe Flash Player.

Chúng tôi sẽ chỉ cách cài đặt lại Adobe Flash Player trên Windows 7 Professional. Quy trình cài đặt lại Java và Silverlight giống nhau, chỉ khác ở chỗ bạn cần tải Java và Silverlight từ các trang web khác nhau. Bạn có thể tải Java tại LINK này, và Silverlight tại LINK này.

1. Giữ logo Windows và nhấn R
2. Nhập appwiz.cpl và nhấn Enter để mở Programs and features
3. Điều hướng đến Adobe Flash Player 26 ActiveX
4. Làm theo quy trình gỡ Adobe Flash Player 26 ActiveX
5. Khởi động lại Windows
6. Mở Trình duyệt Internet (Google Chrome hoặc Mozilla Firefox)
7. Mở trang web Adobe tại LINK này
8. Ở Bước 1 chọn hệ điều hành của bạn
9. Ở Bước 2 chọn trình duyệt của bạn
10. Bỏ chọn tất cả các đề nghị dưới Optional offers (Đề nghị tùy chọn)
11. Nhấp vào Download (Tải xuống)
12. Chạy file cài đặt Adobe Flash Player
13. Nhấp Yes để xác nhận chạy cài đặt với quyền Administrator
14. Dưới Update Flash Player Preferences (Tùy chọn cập nhật Flash Player) nhấp Allow Adobe to install updates (recommended) (Cho phép Adobe cài đặt cập nhật - khuyến nghị) và nhấp. Nếu bạn không muốn Adobe tự động cài đặt cập nhật, bạn có thể chọn tùy chọn cập nhật khác.
15. Nhấp Finish (Hoàn tất)
16. Khởi động lại trình duyệt
17. Chạy Internet Explorer và thưởng thức thời gian lướt web

Phương pháp 13: Cấu hình phần mềm NVIDIA

Nếu bạn dùng card đồ họa NVIDIA và phần mềm NVIDIA, có thể có vấn đề tương thích giữa NVIDIA và Internet Explorer. Chúng tôi sẽ chỉ cách cấu hình phần mềm NVIDIA để tránh vấn đề tương thích với IE.

1. Nhấp chuột trái vào menu Start và nhập NVIDIA Control Panel
2. Mở NVIDIA Control Panel
3. Bên trái cửa sổ, nhấp vào 3D Settings (Cài đặt 3D)
4. Chọn thẻ Program Settings (Cài đặt chương trình)
5. Dưới Select a program to customize (Chọn chương trình để tùy chỉnh) chọn Microsoft Internet Explorer
6. Dưới Select the preferred graphic processor for this program (Chọn bộ xử lý đồ họa ưu tiên cho chương trình này) chọn Integrated graphic (Đồ họa tích hợp)
7. Nhấp nút Apply (Áp dụng) ở dưới cùng
8. Khởi động lại Windows
9. Chạy Internet Explorer và thưởng thức thời gian lướt web

Phương pháp 14: Tắt UAC (User Account Control)

Giải pháp này cũng có thể kỳ lạ, nhưng một vài người dùng đã khắc phục sự cố với Internet Explorer bằng cách tắt User Account Control. Chúng tôi sẽ chỉ cách tắt User Account Control trên Windows 10. Nếu bạn dùng hệ điều hành khác, bạn có thể làm theo quy trình này.

1. Giữ logo Windows và nhấn R
2. Nhập control panel và nhấn Enter để mở Control Panel (Bảng điều khiển)
3. Sắp xếp biểu tượng theo Category (Danh mục)
4. Chọn User Accounts (Tài khoản người dùng)
5. Nhấp vào User Accounts
6. Nhấp Change User Account Control Settings (Thay đổi cài đặt Kiểm soát tài khoản người dùng) và chọn Never Notify (Không bao giờ thông báo)
7. Nhấp OK
8. Đóng Control Panel
9. Khởi động lại Windows
10. Chạy Internet Explorer và thưởng thức thời gian lướt web

Phương pháp 15: Gỡ bản cập nhật bảo mật

Windows có làm bản cập nhật nào cho hệ điều hành hoặc Internet Explorer không? Nếu bạn không biết, chúng tôi sẽ chỉ cách kiểm tra. Nếu Internet Explorer ngừng hoạt động sau khi Windows hoặc IE cập nhật, thì chúng ta đã tìm thấy vấn đề tiềm ẩn. Có hai bản cập nhật có thể gây ra sự cố với Internet Explorer. Chúng là KB3008923 và KB3013126. KB3008923 là Bản cập nhật bảo mật cho Internet Explorer và KB3013126 là bản cập nhật bảo mật cho Microsoft Windows. Chúng có thể được cài đặt trên hệ điều hành từ Windows Vista đến Windows 10. Chúng tôi sẽ chỉ cách gỡ bản cập nhật trên Windows 7. Nếu bạn dùng hệ điều hành khác, bạn có thể làm theo quy trình này.

1. Giữ logo Windows và nhấn R
2. Nhập appwiz.cpl và nhấn Enter để mở Programs and features
3. Bên trái nhấp vào View installed updates (Xem bản cập nhật đã cài đặt)
4. Điều hướng đến KB3008923 và chọn Uninstall (Gỡ cài đặt)
5. Điều hướng đến KB3013126 và chọn Uninstall
6. Khởi động lại Windows
7. Chạy Internet Explorer và thưởng thức thời gian lướt web

Phương pháp 16: Cập nhật driver

Trong phương pháp này, bạn sẽ cần cập nhật driver cho máy tính hoặc máy tính xách tay. Làm thế nào? Chúng tôi khuyên bạn nên tải driver mới nhất từ trang web của nhà sản xuất. Nếu bạn dùng máy xách tay HP, bạn cần mở trang HP Support, nhập mẫu máy và tải phiên bản driver mới nhất. Chúng tôi khuyên bạn nên tải và cài đặt tất cả driver có sẵn cho máy và hệ điều hành của bạn. Quy trình rất đơn giản, có bốn bước sau:

1. Tải xuống driver
2. Cài đặt driver
3. Khởi động lại Windows
4. Chạy Internet Explorer và thưởng thức thời gian lướt web

Phương pháp 17: Cập nhật sản phẩm Norton với LiveUpdate

Nếu bạn đang dùng một số sản phẩm Norton, chúng tôi khuyên bạn nên cập nhật chúng. Làm thế nào? Bạn sẽ cần tải LiveUpdate từ trang web Norton.

1. Khởi động sản phẩm Norton
2. Trong cửa sổ chính, nhấp Security (Bảo mật), rồi nhấp LiveUpdate
3. Khi Norton LiveUpdate kết thúc, nhấp OK
4. Chạy LiveUpdate cho đến khi thấy thông báo Your Norton product has the latest protection updates. (Sản phẩm Norton của bạn đã có bản cập nhật bảo vệ mới nhất.)
5. Thoát tất cả chương trình
6. Khởi động lại Windows
7. Chạy Internet Explorer và thưởng thức thời gian lướt web

Phương pháp 18: Khôi phục hệ thống (System Restore)

Việc thực hiện chiến lược sao lưu và khôi phục là hành động quan trọng cho môi trường kinh doanh và gia đình. Trong trường hợp sự cố, bạn có bản sao lưu dữ liệu, bạn có thể khôi phục hệ thống về trạng thái trước đó và các lợi ích khác đi kèm chiến lược sao lưu/khôi phục. Nếu bạn không phải là người bỏ qua việc này, chúng tôi khuyên bạn khôi phục Windows về trạng thái trước đó bằng System Restore. Nếu bạn biết khi nào máy tính hoạt động bình thường, hãy khôi phục Windows về ngày đó. Nếu System Restore không được bật trên máy của bạn, bạn cần đọc Phương pháp 17. Chúng tôi khuyên bạn bật System Restore bằng cách đọc LINK này. Quy trình khôi phục Windows giống nhau trên các hệ điều hành từ Windows XP đến Windows 10.

Bạn có thể đọc tại LINK này (phương pháp 13) cách thực hiện system restore (khôi phục hệ thống) trên máy của bạn.

Phương pháp 19: Tạo tài khoản người dùng khác và di chuyển dữ liệu

Trong phương pháp này, chúng tôi sẽ chỉ cách tạo tài khoản người dùng khác với đặc quyền quản trị viên, cách di chuyển dữ liệu và tận hưởng làm việc trên Windows không gặp vấn đề. Chúng tôi sẽ chỉ cách tạo tài khoản người dùng trong Windows 10. Quy trình giống hoặc tương tự trên hệ điều hành khác từ Windows Vista đến Windows 8.1.

Để tạo tài khoản người dùng mới và di chuyển dữ liệu, vui lòng xem LINK này, phương pháp 14.

Phương pháp 20: Thay đổi trình duyệt Internet

Nếu bạn là người dùng không quan tâm dùng trình duyệt nào, chúng tôi khuyên bạn nên thay đổi trình duyệt Internet. Nếu bạn dùng Windows 10, bạn có thể dùng Edge, trình duyệt nhanh hơn cho Windows 10. Nếu bạn dùng hệ điều hành trước đó, từ Windows XP đến Windows 8.1, bạn có thể tải Google Chrome hoặc Mozilla Firefox. Làm sao để tải Google Chrome hoặc Mozilla Firefox nếu Internet Explorer không hoạt động? Nếu bạn có máy khác, hãy chuyển sang máy đó và tải Google Chrome từ LINK này, hoặc Mozilla Firefox từ LINK này.