Một số người dùng Hulu gặp 'RUNUNK13' khi cố gắng phát nội dung từ Hulu. Sự cố này xác nhận xảy ra trên nhiều thiết bị từ Windows và macOS đến Android TV và iOS.
Sau khi điều tra sự cố này, có một số nguyên nhân khác nhau có thể gây ra mã lỗi này. Dưới đây là danh sách ngắn các thủ phạm tiềm ẩn được xác nhận gây ra mã lỗi này:
- Sự cố máy chủ ngầm – Có thể bạn thấy lỗi này vì đang cố gắng phát Hulu giữa thời gian ngừng hoạt động. Trong trường hợp này, không có cách khắc phục. Chỉ có thể xác định vấn đề và chờ nhà phát triển khắc phục sự cố máy chủ.
- Không nhất quán TCP hoặc IP – Theo một số người dùng bị ảnh hưởng, vấn đề này cũng có thể xảy ra nếu bạn gặp không nhất quán TCP hoặc IP. Trong trường hợp này, khởi động lại hoặc reset mạng đủ khắc phục.
- Dữ liệu cache bị hỏng – Nếu thấy mã lỗi này trên trình duyệt PC, khả năng bạn gặp bất nhất quán liên quan đến dữ liệu cache hoặc cookie lưu bởi trình duyệt. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách xóa cache trình duyệt.
Phương Pháp 1: Kiểm Tra Sự Cố Máy Chủ
Vì các sự cố loại này đã được ghi nhận liên quan đến sự cố máy chủ trong quá khứ, bạn nên bắt đầu điều tra bằng cách kiểm tra xem hiện tại có sự cố máy chủ ảnh hưởng đến phát nội dung từ Hulu không.
Nếu bạn nghĩ lỗi RUNUNK13 có thể do máy chủ, hãy bắt đầu kiểm tra các dịch vụ như DownDetector và Outage.Report xem người dùng khác trong khu vực có gặp cùng mã lỗi không.
Nếu tìm thấy người dùng khác báo cáo cùng vấn đề, bạn cũng nên kiểm tra tài khoản Twitter chính thức của Hulu xem có thông báo chính thức liên quan đến sự cố này không.
Nếu bạn vừa xác nhận đang gặp sự cố máy chủ, đáng tiếc vấn đề hoàn toàn ngoài tầm kiểm soát. Tất cả bạn có thể làm là chờ Hulu khắc phục sự cố máy chủ. Điều này có khả năng hơn nếu bạn gặp vấn đề trên mọi thiết bị bạn thử dùng Hulu.
Ngược lại, nếu điều tra này không cho phép bạn phát hiện sự cố máy chủ, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục đầu tiên dưới đây sẽ chỉ cho bạn cách khắc phục lỗi RUNUNK13 nếu nó xuất phát từ vấn đề cục bộ.
Phương Pháp 2: Làm Mới Mạng Của Bạn
Nếu bạn gần đây đã chắc chắn vấn đề không do máy chủ, điều đầu tiên bạn nên khắc phục là sự không nhất quán liên quan đến mạng do router hoặc modem. Như một số người dùng bị ảnh hưởng đã xác nhận, vấn đề RUNUNK13 cũng có thể do không nhất quán TCP hoặc IP.
Trong trường hợp này, bạn có 2 cách khắc phục:
- Khởi động lại thiết bị mạng – Thao tác này chỉ làm mới dữ liệu IP và TCP hiện tại router hoặc modem duy trì mà không làm thay đổi cơ bản ảnh hưởng đến các thành phần khác của mạng. Tuy nhiên, thao tác này chỉ khắc phục vấn đề do dữ liệu cache TCP và IP – Nếu sự cố do cài đặt 'đã định hình', phương pháp này vô hiệu.
- Reset thiết bị mạng – Hiệu quả hơn nhiều so với khởi động lại đơn giản vì cũng xóa cài đặt tùy chỉnh ngoài việc xóa dữ liệu cache. Tuy nhiên, nhược điểm chính là bạn sẽ mất port đã whitelist, thiết bị bị chặn, và thông tin PPPoE đã lưu – Router sẽ về trạng thái gốc.
A. Khởi Động Lại Thiết Bị Mạng
Nếu bạn muốn bắt đầu đơn giản mà không rủi ro hồi phục cài đặt tùy chỉnh bạn có thể phụ thuộc, khởi động lại router đơn giản là lý tưởng vì chỉ xóa dữ liệu cache liên quan đến Giao Thức Kiểm Soát Truyền và Giao Thức Internet.
Để thực hiện reset trên thiết bị mạng, nhìn phía sau router hoặc modem, tìm nút BẬT / TẮT. Khi tìm thấy, nhấn một lần để tắt router, sau đó ngắt cáp nguồn router/modem để cho tụ điện đủ thời gian xả.
Lưu Ý: Sau khi ngắt cáp nguồn, chờ 1 phút trước khi cắm lại và khởi động một lần nữa.
Sau khi truy cập Internet khôi phục, bắt đầu phiên phát khác trong Hulu và xem sự cố đã khắc phục chưa.
B. Reset Thiết Bị Mạng
Nếu khởi động lại đơn giản không khắc phục cho bạn, hoặc bạn tìm kiếm cách sẽ hồi phục cài đặt router, bạn nên dùng thủ tục reset.
Tuy nhiên, quan trọng là hiểu thao tác này sẽ hồi phục cài đặt tùy chỉnh router hoặc modem về mặc định gốc. Điều này không thành vấn đề lớn trừ khi bạn trước đây đã thực thi port whitelist, chặn thiết bị, hoặc forwarding thủ công từ cài đặt router.
Lưu Ý: Nếu ISP dùng PPPoE, reset router có nghĩa thiết bị mạng sẽ 'quên' thông tin đăng nhập.
Để bắt đầu reset router, nhìn phía sau router tìm nút reset – Thường được tích hợp vào thiết bị, bạn cần vật nhọn để chạm.
Khi tìm thấy nút reset, nhấn giữ khoảng 10 giây hoặc cho đến khi đèn LED phía trước nhấp nháy cùng lúc. Sau khi thấy hành vi này, thả nút reset và thiết lập lại truy cập Internet bằng cách nhập lại thông tin PPPoE (nếu cần) trước khi bắt đầu phiên phát khác trong Hulu.
Nếu vấn đề vẫn chưa khắc phục, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiềm ẩn tiếp theo.
Phương Pháp 3: Xóa Cache Trình Duyệt
Nếu reset thiết bị mạng không khắc phục trong trường hợp của bạn và bạn gặp vấn đề trên PC, khả năng bạn gặp vấn đề liên quan đến cache hoặc cookie trình duyệt.
Một số người dùng rơi vào kịch bản tương tự đã khắc phục bằng cách truy cập menu cài đặt và xóa cache và cookie liên quan đến Hulu.
Tuy nhiên, hãy nhớ hướng dẫn chính xác sẽ khác tùy trình duyệt bạn dùng. Để dễ dàng, chúng tôi đã chuẩn bị hướng dẫn sẽ chỉ cho bạn cách xóa cache và cookie trên các trình duyệt phổ biến nhất.
Sau khi làm theo hướng dẫn dành cho trình duyệt của bạn, khởi động lại máy tính và xem bạn có thể phát nội dung Hulu mà không gặp cùng thông báo lỗi không.