Người dùng gặp Netflix Error code TVQ-PB-101 với nhiều biến thể khi stream video/show trên PS3, Roku, Xbox 360, Smart TV... Đây là lỗi phổ biến, xảy ra thường xuyên.
Theo Netflix, lỗi thường khắc phục bằng cách đơn giản. Tuy nhiên điều tra của chúng tôi cho thấy ngược lại: nhiều người đau đầu không xóa được lỗi hoàn toàn.
Bài viết liệt kê tất cả workaround và nguyên nhân. Trước khi bắt đầu, chuẩn bị thông tin tài khoản (có thể phải nhập lại).
Nguyên nhân gây thông báo lỗi Netflix «TVQ-PB-101»
Sau báo cáo ban đầu, chúng tôi điều tra và thử nghiệm trên thiết bị, tổng hợp nguyên nhân:
- Thiết bị ở trạng thái lỗi: Thiết bị bạn dùng có thể bị lỗi do cấu hình tạm thời xấu. Rất phổ biến, thường khắc phục bằng power cycling.
- Server Netflix sập: Dù thông báo lỗi chỉ về cấu hình, nhiều trường hợp service backend Netflix down khiến lỗi liên tục xuất hiện.
- Ứng dụng Netflix cũ: Nguyên nhân thú vị: app Netflix cũ. Thông báo lỗi chủ yếu về phát video, không nhắc đến app cũ.
- Kết nối internet kém: Lỗi cũng xuất hiện khi internet không ổn định, video dừng giữa chừng.
- Cấu hình lưu trữ xấu: Cấu hình xấu lưu trong thiết bị (PS3, Xbox...). Reset cấu hình thường khắc phục ngay.
Trước khi giải quyết, đảm bảo lưu tiến trình/công việc. Có thể reset một số module hoàn toàn.
Giải pháp 1: Kiểm tra kết nối Internet
Trước khi thử kỹ thuật, đảm bảo có kết nối internet hoạt động. Netflix cần kết nối internet mở không bị chặn Firewall/Proxy. Nếu dùng mạng mở, khuyến nghị chuyển sang mạng riêng.
Mạng mở/công cộng thường ở văn phòng, bệnh viện, nơi công cộng. Chúng phục vụ truy vấn đơn giản nhưng gặp vấn đề khi stream/tải. Để test, kết nối thiết bị khác cùng mạng, xem lỗi có còn không. Nếu thiết bị khác ổn, vấn đề ở thiết bị của bạn.
Lưu ý: Nếu dùng Roku hoặc platform streaming khác, hãy reset hoàn toàn kết nối internet của nó. Netflix docs cũng khuyến nghị vậy.
Giải pháp 2: Kiểm tra trạng thái Server Netflix
Kiểm tra service Netflix có hoạt động không. Gặp nhiều trường hợp Netflix down phía server khiến không stream được.
Thú vị: không hiển nhiên Netflix đang gặp sự cố backend; nhiều trường hợp server down nhưng status vẫn báo bình thường. Kiểm tra status chính thức, nhưng cũng vào diễn đàn (Reddit...) tìm người gặp tương tự. Nếu có, chắc chắn sự cố backend, thường sửa trong vài giờ.
Giải pháp 3: Power Cycling thiết bị
Nếu hai cách trên thất bại, power cycling hoàn toàn thiết bị. Power cycling = tắt hẳn thiết bị, xả hết điện. Xóa cấu hình tạm thời gây sự cố không chỉ Netflix mà cả app khác. Dữ liệu lưu không mất (nhưng hãy lưu công việc trước).
- Tắt hẳn thiết bị bằng nút nguồn.
- Rút cáp nguồn chính, nhấn giữ nút nguồn vài phút để xả điện tĩnh.
- Để yên 4-5 phút, cắm nguồn lại, bật thiết bị.
- Kiểm tra lỗi còn không.
Giải pháp 4: Dùng Profile khác
Thử đăng nhập bằng profile Netflix khác trên thiết bị trước khi cài lại app. Nhiều trường hợp profile đăng nhập bị sự cố. Đăng nhập profile khác giúp loại trừ lỗi tài khoản.
Quy trình đăng xuất Netflix khác nhau tùy thiết bị. Roku đăng xuất dễ qua options, Samsung TV cần tổ hợp phím. Ở đây hướng dẫn đăng xuất trên Smart TV.
- Vào ứng dụng Netflix, để tài khoản load.
- Dùng phím mũi tên trên remote Smart TV để đăng xuất. Nhấn theo đúng thứ tự, không quan tâm màn hình hiển thị gì:
Up > Up > Down > Down > Left > Right > Left > Right > Up > Up > Up > Up
- Nhấn nút Deactivate xóa tài khoản khỏi TV.
- Khởi động lại Smart TV, đăng nhập lại. Kiểm tra lỗi còn không.
Lưu ý: Nếu không có tài khoản Netflix khác, hãy đăng nhập lại (relogin) app. Có thể hiệu quả tương tự, nhưng đảm bảo tài khoản hoạt động bằng cách dùng trên máy tính.
Giải pháp 5: Cập nhật/Cài lại ứng dụng Netflix
Nếu các cách trên thất bại, kiểm tra app Netflix có cũ không. Lưu ý: TV, Xbox thường không báo app Netflix cũ. Không có cảnh báo, app cũ vẫn chạy bình thường. Nhưng backend Netflix đã ra cập nhật quan trọng, thiếu version đó gây lỗi.
Hai cách cập nhật: xóa app và cài lại hoặc vào tab Update check cập nhật. Khuyên dùng cách đầu vì tải bản mới hoàn toàn, cập nhật đồng thời xóa dữ liệu xấu trong app.
Dưới đây cách xóa app trên Samsung TV. Thiết bị khác làm tương tự.
- Nhấn nút Home trên remote Samsung (biểu tượng nhà).
- Chọn Apps > nhấn Settings (bánh răng góc trên phải).
- Dùng remote điều hướng đến app Netflix. Khi highlight, các tùy chọn hiện ra dưới. Chọn Delete.
- Khi hiện prompt, nhấn Delete. Toàn bộ dữ liệu Netflix trên TV bị xóa. Restart hoàn toàn TV.
- Vào app store, tìm Netflix, tải app mới. Nhập thông tin đăng nhập, kiểm tra lỗi đã khắc phục chưa.
Lưu ý thêm:
Nếu tất cả thất bại, thử các kỹ thuật troubleshooting cơ bản:
- Đảm bảo không có proxies hoặc VPNs trên mạng.
- Có đăng ký Netflix hợp pháp.
- Xem xét reset thiết bị xem (Roku, Smart TV). Gặp trường hợp reset là giải pháp duy nhất.
- Kiểm tra cài đặt internet ISP. Nếu đã sửa cài đặt mạng thiết bị streaming, khôi phục mặc định.
- Xóa dữ liệu game đã lưu của app trên Xbox, PS3/PS4.