Một số người dùng Windows gặp 'F7702-1003' khi cố gắng phát nội dung từ PC. Trong một số trường hợp, mã lỗi kèm theo thông báo 'Plugin đã bị lỗi'.
Sau khi điều tra sự cố này, có một số nguyên nhân tiềm ẩn khác nhau có thể gây ra vấn đề này. Dưới đây là danh sách các thủ phạm có thể gây ra mã lỗi này:
- Trình duyệt cũ – Nếu thấy lỗi này khi phát Netflix, khả năng bạn dùng phiên bản trình duyệt cũ bị dịch vụ phát từ chối. Khắc phục bằng cách cài đặt phiên bản mới nhất.
- Mô-đun DRM Firefox bị lỗi – Thành phần DRM (Quản Lý Quyền Số) cũ hoặc hỏng cũng có thể gây ra sự cố này với Netflix. Nếu áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách cài đặt lại Mô-đun Giải Mã Nội Dung từ menu Options của Firefox.
- Cookie Netflix bị hỏng – Theo một số người dùng bị ảnh hưởng, sự cố này cũng có thể do dữ liệu cache bị hỏng. Điều này có thể ngăn trình duyệt cầu nối kết nối với máy chủ Netflix. Nếu áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách xóa mọi cookie Netflix.
Phương Pháp 1: Cập Nhật Trình Duyệt Lên Phiên Bản Mới Nhất (Nếu Áp Dụng)
Bạn cũng có thể gặp mã lỗi này nếu cố gắng phát Netflix từ trình duyệt cũ nghiêm trọng khiến dịch vụ từ chối kết nối.
Người dùng bị ảnh hưởng báo cáo sự cố xảy ra trên cả Firefox và Google Chrome.
Nếu bạn rơi vào kịch bản này, điều đầu tiên bạn có thể làm là làm theo các bước cập nhật bản dựng trình duyệt lên mới nhất trước khi thử phát lại.
Tùy thuộc vào trình duyệt bạn dùng, hãy làm theo hướng dẫn con A hoặc B để đảm bảo bạn dùng phiên bản mới nhất của trình duyệt bạn chọn.
A. Cập Nhật Mozilla Firefox
- Bắt đầu bằng cách mở Mozilla Firefox, nhấp vào nút hành động góc trên bên phải màn hình.
- Từ menu hành động trình duyệt, nhấp vào tab Trợ Giúp để mở menu ngữ cảnh, sau đó nhấp vào Về Firefox.
- Khi vào menu Về Mozilla Firefox, nhấp nút Khởi Động Lại nếu có phiên bản mới.
- Chờ kiên nhẫn quá trình hoàn tất, nhấp Có tại Kiểm Soát Tài Khoản Người Dùng (UAC) để cấp quyền quản trị.
- Sau khi trình duyệt cập nhật, khởi động lại Mozilla Firefox và xem sự cố đã khắc phục chưa.
B. Cập Nhật Google Chrome
- Bắt đầu bằng cách mở Google Chrome và nhấp vào nút hành động (góc trên bên phải).
- Trong menu ngữ cảnh hành động, nhấp vào menu con Trợ Giúp rồi nhấp vào Về Google Chrome từ danh sách tùy chọn.
- Khi vào tab Về Google, trình duyệt sẽ tự động tải và cài đặt phiên bản mới nhất nếu có.
- Nếu tìm thấy phiên bản mới, nó sẽ tự động thay thế phiên bản hiện tại (cũ). Sau khi cài đặt xong, khởi động lại máy tính và xem lỗi 'F7702-1003' đã khắc phục chưa.
Nếu vấn đề vẫn chưa khắc phục, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiềm ẩn tiếp theo.
Phương Pháp 2: Cài Đặt Lại DRM Firefox
Nếu bạn dùng Firefox, bạn cũng có thể gặp lỗi 'F7702-1003' do thành phần DRM (Quản Lý Quyền Số) cũ hoặc hỏng không còn được Firefox chấp nhận.
Thành phần DRM của Firefox hoạt động khác Chrome, và nó dễ bị hỏng hơn trình duyệt của Google.
Nếu bạn gặp sự cố khi phát Netflix từ Firefox, bạn có thể khắc phục bằng cách cài đặt lại CDM Firefox (Mô-đun Giải Mã Nội Dung) theo kênh chính thức.
Nếu kịch bản này áp dụng, làm theo hướng dẫn dưới đây để cài đặt lại mô-đun DRM Netflix dùng bằng cách cài đặt lại mô-đun CDM Firefox:
- Mở Firefox và nhấp vào nút hành động chính góc trên bên phải, sau đó nhấp Tùy Chọn từ danh sách tùy chọn.
- Trong menu Cài Đặt của Firefox, nhấp Chung từ menu bên trái, cuộn xuống danh sách danh mục và bỏ chọn hộp liên kết với Phát Nội Dung Được Kiểm Soát Bởi DRM.
- Sau khi hộp Phát Nội Dung DRM bị tắt, nhấp vào cùng nút hành động (góc trên bên phải) màn hình, sau đó nhấp Tiện Ích Mở Rộng từ menu ngữ cảnh vừa xuất hiện.
- Trong menu Addons của firefox, nhấp vào Plugins từ menu bên trái, chờ đến khi phần có nhãn Mô-đun Giải Mã Nội Dung Primetime ngừng hiển thị trên menu bên phải.
- Sau khi Mô-đun Giải Mã Nội Dung Primetime ngừng hiển thị, khởi động lại firefox và tiếp tục phát Netflix lại và xem sự cố đã khắc phục chưa.
Nếu bạn vẫn thấy 'F7702-1003' ngay cả sau khi làm theo hướng dẫn trên, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiềm ẩn tiếp theo.
Phương Pháp 3: Dọn Dẹp Cookie Netflix
Một lý do khác bạn có thể gặp lỗi này là kịch bản dữ liệu cache bị hỏng ngăn máy tính Windows kết nối với máy chủ Netflix.
Nhiều người dùng bị ảnh hưởng báo cáo họ khắc phục được 'F7702-1003' bằng cách xóa cache trình duyệt và xóa cookie Netflix cụ thể.
Tuy nhiên, thao tác chính xác sẽ khác tùy trình duyệt bạn dùng. Để dễ dàng, chúng tôi đã biên soạn hướng dẫn sẽ hướng dẫn bạn quy trình xóa cache của các trình duyệt Windows phổ biến nhất.
